DJI Avis 3 319

Je tiens à exprimer ma plus grande satisfaction quant au service après-vente de DJI. Dès le début de ma prise en charge, j'ai été impressionné par la rapidité et l'efficacité des échanges. Le suivi de ma demande a été impeccable, et j'ai senti une véritable écoute de la part des équipes DJI.

Face à mon problème, DJI n'a pas hésité à me renvoyer un drone neuf, témoignant ainsi de leur respect et de leur engagement envers leurs clients. Cette expérience positive renforce ma confiance en la marque, et je recommande vivement DJI pour leur service après-vente exceptionnel.

Merci encore pour votre professionnalisme et votre réactivité !

DJI. C’est bien quand ça marche. Après, il faut jeter votre drone. Le service réparation est incompétent. Ils vous renvoient les drones réparés, certes, mais avec d’autres problèmes.
Pour ceux qui mettent des 5 étoiles parce que DJI leur a envoyé un drone neuf après un problème alors qu’ils avaient la garantie, devraient réfléchir avant de poster ce genre de note. Quelque soit l’objet sous garantie est remplacé ou réparer gratuitement.

TRÈS IMPORTANT - ATTENTION À LA RÉGLEMENTATION. N’achetez pas de drones DJI (ou autres) qui n’ont pas de marquage CE. C’est à dire une mention de classe C0, C1, C2, jusqu’à C6 qui ne soit pas marqué visiblement sur le drone. Car à partir du 1re janvier 2026, vous ne pourrez plus l’utiliser, même pour le LOISIR.

UPDATE (comme ils aiment bien écrire quad ils répondent à un avis négatif) : Alors comme à son habitude DJI a répondu (voir réponse ci-dessous) par le biais de Trustpilot pour me demander des informations soit disant faire le nécessaire pour la réparation de deux drones qu'ils m'ont renvoyé avec d'autres problèmes (stabilité) et faire le "NECESSAIRE LE PLUS RAPIDEMENT ET EFFICACEMENT" ????
L'ors de mon premier avis qui date de plus d'un mois, nous avons échangé par mail pour des mauvaises réparations qui ont plusieurs mois et toujours pas de solutions. Et maintenant, cela fait des semaines qu'ils me balade.
Voilà le message automatique que je reçois régulièrement depuis des semaines :

Merci d'avoir contacté le support DJI.

"Nous sommes désolés de ne pas encore avoir traité votre demande, et nous espérons ne pas avoir causé des difficultés.
Tous les messages envoyés de vous ont été reçus et nous répondrons à toutes les demandes.

Nous vérifions toujours les communications précédentes liées à cette situation, afin de fournir un service complet.

Nous sommes malheureusement confrontés à un volume de demandes plus élevé que d'habitude.

Merci pour votre compréhension.
Nous nous excusons pour tout désagrément qui aurait pu être causé"
blablablablabla !!!!

"Ils sont confrontés à un volume de demandes plus élevé que d'habitude". Ca confirme bien ce que j'écris, vous achetez et vous jetez !!!

Ca pour vendre, ils sont très fort mais pour assumer leurs erreurs et faire le nécessaire pour satisfaire le client, c'est tout autre chose. En même temps, quand on a 80% de part de marché mondial, ils peuvent s'en f.... !!!!

Allez, au prochain avis ;)

Je suis très satisfait du SAV de DJI.

J'ai acheté il y a quelques semaines un drone DJI Air 2s sur le Bon Coin, il fonctionnait parfaitement, mais lorsque j'ai voulu mettre à jour son firmware avec le logiciel PC DJI Assistant 2, le drone a planté, il ne voulait plus se connecter à la télécommande. Le drone n'était plus sous garantie, sa garantie DJI Care Refresh avait expiré 15 jours plus tôt.

J'ai contacté DJI via son site internet très bien fait, ils m'ont envoyé un bordereau Chronopost pré-payé, j'ai envoyé le drone avec sa télécommande. Au bout de quelques jours j'ai eu le bilan du SAV : carte mère HS. Bien que le drone soit hors garantie et que je n'ai rien réclamé à DJI, ils m'ont remplacé le drone par un neuf et me l'ont renvoyé gratuitement. Toute l'opération ne m'a donc rien coûté. Cerise sur le gâteau, je n'avais jamais connu ça de ma vie à 55 ans, j'ai reçu un appel de courtoisie de DJI en provenance d'Allemagne (interlocuteur parlant français) pour me demander si tout s'était bien passé avec le drone après l'avoir réceptionné. Impressionnant, comment ne pas plébisciter une société qui prend autant soin de ses clients ?

Pendant la réparation, j'ai d'ailleurs acheté un second drone Air 2s neuf, avec la garantie DJI Care Refresh, car il y a actuellement de bonnes promotions à 699 €.

Bref, merci DJI et bravo pour votre sérieux, ça change tellement de nombreuses autres marques, tous domaines confondus.

Mon drone a perdu la connexion avec la télécommande alors qu'il n'y avait même pas 250 mètres entre les deux. Il aurait du faire un RTH mais il ne l'a pas fait. Le problème vient du produit et DJI ne veut même pas faire une analyse des données de vol. Ils me proposent ensuite une fausse réduction de 40% sur le prix du drone (199€ au lieu de 238€ soit en réalité une réduction de 16%). Ils me proposent ensuite de faire une analyse des données de vol à 50€ mais en payant quand même le nouveau drone après au même prix !
Je vous conseille de ne pas acheter chez DJI, ils ne sont pas compréhensif et c'est la deuxième fois que j'ai des problèmes avec leurs drones et le SAV.

Numéro de dossier : CAS-16771033-V0D7X5

Update : Comme prévu, ils répondent à ce commentaire mais ne remettent pas en cause leur drone. Ils ne veulent toujours pas analyser les données du dernier vol et n'ont pas réduit le prix de leur offre.

Attention avant d'acheter un drone chez DJI
En effet, au début tout est "normalement" OK. Puis vous utilisez votre drone, vous l'envoyé en réparation une fois (2022). Super, ils vous le renvoient et il fonctionne bien. Après une année d'utilisation, un autre problème (août 2023). D'ailleurs, le même (le GPS ne fonctionne pas). Vous envoyé donc le drone. Et là, on vous renvoi un drone avec un autre problème (stabilité du drone). Vous renvoyez donc le drone une deuxième fois (septembre 2023). Vous recevez pour la troisième fois, le drone après la soi-disant réparation. Et là, le drone rencontre le même problème. On commence a se demander s'ils savent réparer leurs propres drones. Vous contactez le service client, en montrant votre fort mécontentement. Et là, c'est l'apothéose. On vous répond que les Phantom 4 Pro ne sont plus réparés car ils datent de 2017(en suspension du service - bref, ils ne répare plus les P4). J'en ai deux, et les deux ont subis le même niveau d'incompétences de la part de DJI.
Alors, je contacte le revendeur officiel Studio Sport. Ils me répondent que tous les drones Phantom 4/4 Advanced/Pro continue d'être réparables. MDR.
J'envoi le mail à DJI. Pas de réponse !

Ah ! Autre chose. La réglementation concernant l'utilisation des drones a changé depuis le 1er janvier 2024. Pour tous ceux qui ont acheté des drones sans marquages CE (C0, C1, C2, etc) pour des utilisations "professionnelles", vous pourrez les jeter à la poubelles, car vous ne pourrez les utiliser quand catégorie Open A3 (là ou il n'y a rien à filmer ou à photographier). Bien sûr, DJI ne vous a rien dit lors de votre achat.

Vous allez bien sûr, avoir une réponse à mon avis de DJI. Ils sont très fort pour faire des réponses qui n'apporte jamais de solutions, juste pour vous faire croire que ce sont les personnes qui postent des avis défavorables qui ont tort.

Réfléchissez bien à deux fois avant d'investir dans un Drone DJI.

Alors vous venez de me répondre et vous me demandez de vous envoyer des informations, mais encore une fois, vous ne mettez pas d'adresse mail pour vous répondre.

COMME QUOI, ILS DISENT CE QU'ILS VEULENT PUISQUE JE VIENT DE MODIFIER L'AVIS POUR QU'ILS ME COMMUNIQUENT LEUR ADRESSE MAIL AFIN DE SOI-DISANT REGLER LE PROBLEME ET ILS RENVOIENT LA MEME REPONSE SANS AVOIR LU LA MODIFICATION A LA FIN DE MON PREMIER AVIS. SURPRISE, QUE VONT ILS REPONDRENT A MA DEUXIEME MODIFICATIONS ECRITES ICI EN MAJUSCULE, AU CAS OU ILS LE RATERAIENT ENCORE UN FOIS.

UPDATE (comme ils disent) :) Bon, nous sommes le 11 juin 2024. Depuis la première parution de mon avis le 21/05/2024, soit 3 semaines. Les problèmes sur mes drones ne sont toujours pas résolus. D'ailleurs, ils ne m'ont toujours pas envoyé d'étiquettes d'envoi pour la réparations des deux drones. J'ai reçu de leur part au moins 4 mails. D'ailleurs toujours le même :

"Merci d'avoir contacté le support DJI.

Nous sommes désolés de ne pas encore avoir traité votre demande, et nous espérons ne pas avoir causé des difficultés.
Tous les messages envoyés de vous ont été reçus et nous répondrons à toutes les demandes.

Nous vérifions toujours les communications précédentes liées à cette situation, afin de fournir un service complet.

Nous sommes malheureusement confrontés à un volume de demandes plus élevé que d'habitude.

Merci pour votre compréhension.
Nous nous excusons pour tout désagrément qui aurait pu être causé"

Ils vérifient "toujours les communications". Je ne sais pas quelles communications et surtout avec qui. Peut-être avec le Saint Esprit ! Parce qu'avec moi, j'ai beau les relancer, je reçois toujours le même mail.

Aussi, pour "fournir un service complet" ! Wahou ! Je sais pas quels services complets ils vont me faire. Mais ça doit être du Méga Service, pour qu'après 3 semaines, il n'y a toujours pas de réponses.

Celle-ci est bonne aussi. Ils sont, je site "...malheureusement confrontés à un volume de demandes plus élevé que d'habitude". Tu m'étonnes. Vu comme ils ont réparé mes deux drones, ça m'étonne pas :) :) :) MDR.

Et bien sûr le comble, je site toujours "Nous nous excusons pour tout désagrément qui aurait pu être causé". Ca fait 3 semaines depuis mon avis, mais ca fait depuis le mois d'août de l'an dernier que j'ai toujours mes deux drones qui fonctionne pas correctement. Vous pouvez imaginer le désagrément.

Je crois que j'ai compris leur stratégie. Ils veulent que nous achetions des nouveaux drones.

Alors, attention avec DJI, Ils vendent des drones jetables. Vous vous en servez jusqu'à ce qu'ils aient un problème et après vous pouvez les jeter.

Je vais rester polis. Ils se f.... vraiment de la g.... du monde. Quelle HONTE !!

les produit sont tous phénoménaux, la marque se diversifie de plus en plus, j'adore

J'ai acheté une dji osmo action 4 et je ne peux pas l'utiliser car mon téléphone n'est pas compatible avec l'application .
Alors déjà , 1 ère mauvaise nouvelle ,mais à la limite , je m'en fiche de l'application.
2ième mauvaise nouvelle , la caméra devient inutilisable au bout de 5 essais ,car après il faut enregistrer le produit chez dji et cela est possible que avec l'application qui marche pas.
C'est bien pourri le progrès !!

La caméra DJI Osmo Action 3 offre un très bon rapport qualité-prix et le clipage magnétique est très pratique.
Par contre j'ai rencontré beaucoup de difficultés pour connecter la caméra à l'application. J'ai donc du contacter la renvoyer au SAV qui me l'a échangé. J'ai perdu au passage mes protections d'écran...
Même chose quelques mois plus tard. Même galère la caméra est partie avec les protections d'écran et m'a été échangée, retour sans les protections d'écran. Pendant un temps la connexion avec l'appli à fonctionné parfaitement... jusqu'à ce que je sois obligé de réinstaller le système de mon mobile et rencontrer à nouveau le problème de connexion.
Troisième retour au SAV en 8 mois !
et bien sûr encore des protections d'écran à repayer de ma poche...
Sauf que cette fois le problème de connexion persiste.
J'ai donc renoncé à utiliser l'application, ce qui enlève une fonction intéressante de la caméra.
L'expérience avec le SAV a été plutôt décevante. La conversation se fait souvent en anglais, ou en français mal traduit et les agents ne font rien d'autre que des copier-coller des procédures déjà essayées 10 fois...
Alors on nous propose bien un geste commercial, mais comme ils ne vendent pas de protections d'écran, je me retrouve avec une petite carte sd de 64 Go qui est encore dans son emballage... Aucun intérêt !

Edit1 : Fairphone 4
DJI Mimo version : 1.12.0
CAS-15900923-Q0Q8S0

Edit2 : Oui, j'ai essayé avec un Samsung sans plus de succès.

Edit3 : Galaxy A53.
Dites on va pas continuer à échanger par édition de messages interposés ?
Vous pouvez me contacter directement, on finira plus vite...

Très mauvais service client.
Jai remplacé mon drone suite à un flyaway, et ce dernier ne fonctionne même pas et nécessite des réparations.

Cependant, je ne reçois pas le mail pour procéder à l’envoi, ni dans mes spams. Cela fait plus de 1 semaine que j’attends et je n’ai aucun retour même après 4 tentatives de contact par e-mail. Je suis en vacances et je ne peux même pas faire au plus vite pour le remplacer à cause du service client qui est inexistant et qui ignore les mails des clients !

J'ai eu un problème avec mon drone (mini 3 pro), quelques bugs avec la nacelle et un moteur bloqué.
J'ai donc contacté le service client, il m'ont fourni une étiquette de transport pour pouvoir l'envoyer gratuitement.
Trois jour après, DJI Europe m'appelle pour me dire qu'ils prennent en charge les réparations et qu'ils m'envoient un drone neuf en remplacement.
Je n'ai donc rien à redire du service client, j'ai bien reçu le drone neuf, avec le reste (télécommande et batterie) que j'avais renvoyé avec l'appareil défectueux.

Non seulement le SAV et rapide, ils appellent le client pour le tenir au courant des décisions et en plus ils remplacent le matériel par du neuf. Franchement au top !

Concernant les délais, j'ai posté le drone un mercredi et j'ai reçu le neuf le lundi suivant (rapide donc !)

Énorme faute
Le air 3 est incapable d'utiliser les cartes micro SD pourtant conseillées par les services DJI à savoir Sandisk 32 Go extrême. Résultat près de 25 € perdus.
Même interrogés par studiosport même pas de réponse.
Ce n'est vraiment pas fort pour une société de ce niveau.
C'est du mépris.
Et en plus vu leur réponse ils prennent les clients pour dès imbéciles. Alors ça je ne supporte pas du tout.
Qu'ils commencent par s'adapter à la France. Chez trustpilot on parle français !

Très déçu de DJI alors qu'on m'avait recommandé cette marque, j'ai reçu une commande incomplète et le contenu est endommagé. J'ai fait appel au support mais ils ont du mal à comprendre et sont lents dans les procédures de retour/remboursement.

Pour moi dji abuse des gens :tu prends un pack drone avata avec un pack fly more en plus et tu ne peux toujours pas voler car ils ne fournissent pas le chargeur quand au pack fly more il ne sert absolument a rien car il charge les batteries une par une donc inutil et la charge dur 3 h par batterie c'est n'importe quoi. dommage de la part d'une si grande marque.

J'ai été absolument ravie par l'expérience client exceptionnelle de DJI. Leur service après-vente est tout simplement remarquable. En plus de proposer des produits de la plus haute qualité, comme leurs incroyables drones, DJI se distingue vraiment par son engagement envers la satisfaction client.

Je recommande vivement cette marque pour tous ceux qui recherchent non seulement les meilleurs appareils du monde, mais aussi un soutien client de premier ordre.

CATASTROPHIQUE. 2 SEMAINES D’ATTENTE SANS AUCUNE NOUVELLE DE MA COMMANDE. JE CONTACTE LE CHAT, QUI ME PROPOSE UNIQUEMENT D’ANNULER MA COMMANDE. UN TEL MANQUE DE PROFESSIONNALISME POUR DES TARIFS AUSSI HAUTS C’EST UNE HONTE

Tu achète un drone 1800 euros es tu as même pas le chargeur pour charger la batterie ,en gros tu as un drone mais tu peux pas le faire voler parce que avec un chargeur classic ta batterie ce charge en 15h de charge (15 HEURES !!!!MULTIPLIER PAR 3 BATTERIES CA FAIT 45 heures soit 2 JOURS!! ) PAR CONTRE AVEC LE CHARGEUR QUE TU ACHETE A PART DU DRONE QUI TA COÛTER 1800 EUROS TU DOIS L'ACHETER 85 EUROS le chargement ne dure que 90 minutes mais vous vous prenez pour qui sérieux !!

Mais que faut-il faire pour obtenir sa facture??? Demandé sur le site, demandé sur facebook et aucun retour!!! Pour prendre l'argent, vous êtes là, mais pour le reste c'est plus compliqué!

Réponse à votre réponse: vous demandez de passer par votre chat sur votre site. Et que croyez vous que j’ai fait?? Arrêtez avec vos chatbot stupides qui agacent tout le monde et ne servent à rien

A ce jour je suis toujours en attente de ma facture, c’est si compliqué que ça? Pourquoi n’est-elle pas simplement disponible dans mon espace? Pourquoi tous ces échanges? J’ai l’impression de demander quelque chose de très compliqué alors que jdd se demande simplement MA FACTURE!

et bien!!! quelle energie et quel temps perdu pour enfin avoir la facture, problème enfin résolu

Bonjour,

Je viens laisser un avis très positif sur cette marque. J’ai acheté le masque googles v2 il y a un an et il est tombé du jour au lendemain en panne … j’ai contacté le service dji qui a était très réactif ! Ils m’ont très bien expliqué les démarches à suivre, j’ai déposé mon colis le vendredi 5, le lundi 8 il était déjà arrivé au pays bas pour les réparations! Ils ont estimé 3-4 semaines les délais sur leur site, deux jours après donc le mercredi 10 janvier j’ai reçu mon nouveau masque. En moins de une semaine j’ai re eu un nouveau masque. Je suis très content par se sav très rapide et professionnel, certes dji reste chère mais tout est compris dedans, le sav, la rapidité, le professionnalisme … Je suis très content de cette marque et pense y rester car ils ont fait leur preuve depuis des années !

Nous venons d'acheter une "DJI pocket 3" et une erreur s'est glissée lors des informations de facturation et de livraison. Le jour même nous avons écrit au service client pour apporter une modification sur le nom .. Jusque-là rien de spéciale comme demande pour une entreprise et son service comptabilité.
Avec n'importe quel CRM cela doit prendre 1 minute à réaliser ce qui offre un client heureux et fidèle.

A la place nous avons eu la surprise d'avoir comme réponse: Nous ne pouvons rien faire pour vous, nous ne modifions pas les factures..

Autrement dit, t'as payé pigeon passe ton chemin

Bravo l'écoute et le service client de "DJI Store Paris"

Numéro de commande 2SP0G8ZEF

IL MERITE MEME PAS UNE ETOILE N'ACHETER JAMAIS DE DRONE OU AUTRE CHOSE CHEZ DJI
POUR CHANGER UNE BATTERIE D'UN STABILSATEUR DÉFECTUEUSE IL ME DEMANDE UNE VIDEO
PUIS UNE AUTRE VIDEO AVEC NUMERO DE SERIE QUE JE LEUR FOURNIS DONC IL DÉCIDE DE M'ENVOYER UNE NEUVE MAIS EN CHANTAGE IL VEULENT QUE JE DÉTRUISE L ANCIENNE ET ME DONNE LA PROCÉDURE ET EN PLUS IL VEULENT AUSSI UNE VIDEO JE LEUR ES DIT QUE JE FAIT PAS CE GENRE DE CHOSE QU ES CE QUE JE CONNAIS EN DESTRUCTION DE BATTERIE JE SUIS PAS FORMER POUR CA DONC EN FAITE IL ME FONT DU CHANTAGE EN ME DISANT DE DETRUIRE LA BATTERIE ET ON VOUS ENVERRA UNE NEUVE LA ILS ONT DÉPASSER LES LIMITE DE LA C ONN ERIE JAMAIS ENTENDU CE GENRE DE SAV ME DEMANDER CE GENRE DE CHOSE PLUS ON AVANCE PLUS C'EST LA C ONN ERIE ALORS UN CONSEILLE N'ACHETER PAS CHEZ DJI CHAMPION DE LA C ONNE RIE