Secret Escapes Danmark Avis 

Jeg har ringet til jer flere gange. Det er helt umuligt at få kontakt. Efter meget lang ventetid.. hver gang.. beder i om at man kan lægge en besked på jeres mail adresse. Det har jeg så gjort 2 gange. Uden nogen form for opfølgning. Er hverken blevet ringet op eller fået svar fra jer på min henvendelse. Det må siges at være rigtig dårlig service. Jeg havde faktisk tænkt mig at købe en rejs
e gennem jer, men da i åbentbart ikke responderer på mine henvendelser, må jeg søge nye veje. Det kan virkelig undre mig.

Besparelsen er minimal og kundeservice er elendig.
Jeg har via Logbuy købt et ophold i Skanør i Sverige. Efterfølgende fandt jeg ud af, at man kan få det til stort set samme pris via flere andre sites og delasites. Så besparelsen er meget lille.
Desuden lavede Secret Escapes en fejl ved registrering af mit køb, så jeg ikke fik den lovede rabat. Fejlen er "rettet" ved at jeg har fået et beløb svarende til rabatten til gode til et nyt køb. så for at få den lovede rabat skal jeg altså købe et ophold mere. Det er overhovedet ikke OK.

Tak for svaret, Logbuy. Jeg synes dog ikke, at svaret er tilfredstillende.
Jeg har aldrig købt noget hos Secret Escapes. Den eneste grund til, at de havde min mail var, at man ikke kan se deres priser uden at afgive mail. Man opretter ikke en profil, man skal ikke bruge et pass word, og man skal ikke afgive personlige oplysninger udover mailadresse.
Så det er meget søgt at sige, at jeg har været kunde hos dem. Det svarer til at sige, at jeg er kunde hos Sportmaster eller en anden webbutik, bare fordi jeg har villet se deres priser.
Jeg ved, rabatten er et relativt lille beløb, men alle udeomsforklaringerne kunne jeg godt være foruden.

Nice with the reply Secret Escapes - but to which e-mail shal we forward the whole dialogue to?

Awfull and slow service, secret escapes have made an error in the booking and have yet failed to compensate the guest for what the guest have booked and paid for, even though it is a mistake done by an employee at secret escapes.
We as the guests are trapped in a conflict between the hotel management and secret escapes while being tossed around different and available hotel rooms. This has been going on for three days while Secret escapes supposely are 'handling' the situation.

Trapped in a very special deal, in a very special hotel on a tropical secret escape in Thailand... To be more precise Koh Samui and at hotel Impiana, which at the moment is going through renovations, my family and I have booked a "secret escape" to get away from the christmass stress...
What we unfortunately didn't know was that we left one stressfull environment to just enter another one - now stranded as migrant objects tossed around by the management and secret escapes' customer care.
Since sunday morning we have been struggeling with impiana hotel and Secret escapes. Trapped in the middle, and kept in the middle by secret escape who doesnt take any sort of responsibility...

All in all
- we have been moved to 6 different rooms  by the hotel.
- paid 2500 $ for a cottage we didnt get.
- Paid 200 $ to talk to secret escapes in dk/norway.
- been offered alternative rooms at the dumpster area
- been offered an 'upgrade' from seaside rooms to wallfront views

The hotel management and secret escapes have explained that an error in the booking was made by an employee at secret escapes.
We are now in a waiting period. Stuck in between. Have payed a lot of money. And are convinced that secret escape with their high standards will fix it. So we can trust the product from secret escape in the future.

Fint hotel, der svarede til forventningerne.

Har lige tjekket tilbud på hotel i Berlin som jeg selv kan booke direkte til samme pris 😔

I skriver at man sparer op til 46% hvilket ikke er tilfældet ved denne booking - det er ikke engang 5%. Som sagt er det første gang jeg booker via jer og indtil videre har det ikke været nogen god eller anbefalelsesværdig oplevelse

Secret Escapes tog straks hånd om sagen og vi har fundet en god løsning.

Super tilbud om mini-cruise København Oslo.

Alt fungerede perfekt, da vi bookede gennem Secret Escapes. Vi bestiller gerne igennem dem igen.

Har lige chekket hotel og fly for en rejse til Barcelona om 1 1/2 måned - den kan jeg selv booke for kr 11.000 i dag.
Da jeg bestilte for 2 måneder siden kostede den 15.000 kr som iflg. Secret escapes sku være et tilbud - havde hørt de var gode og billige ????? Det er da fup og fidus!!!!
Har prøvet at ringe 4 gange og lagt besked ventet 20 min hver gang for at lægge en besked om at de gerne må ringe. Umuligt at komme igennem de svarer kun på mails !

Nu må I styre jer med jeres mails, nu sender I 2 gange om dagen og kan ikke slette mig fra nyhedsbrevlisten.

Secret escapes er en fin side, som er nem at bruge - men deres tilbud "op til XX%"... Det holder jo ikke en skid. Jeg ser på et ophold - "op til 84% rabat" - den billigste mulighed er til ca. 12.000 kr. - lad os sige jeg ikke fandt det billigste, og den billigste er 6.000 - så svare det til, at dette koster 37,500 andre steder (ved en pris på 6.000) og op til 75,000 med min fundne billigste pris.

Jeg bruger deres ”sammenlign med booking.com" funktion, og finder det samme til ca. 17.000 (den dyreste mulighed med perfekt bellighed var 26.000 på booking.com)

Bevares – ja det er billigere, men drop de latterligt ”spar XX%” hvis det ikke er i nærheden.

Min mand og jeg finder et fint hotel på Secret Escapes hjemmeside, som vi gerne vil booke. Da vi skal betale, er den samlede pris pludselig langt over det beløbet, som tilbuddet lover.

Jeg kontakter med det samme SE, der oplyser mig om, at det er en tekniskfejl på hjemmesiden, og at jeg skal have opholdet til den lovede pris. De kan dog ikke booke det for mig eller give mig en bekræftelse på, at opholdet er reserveret til mig. I stedet får jeg besked på at vente til dagen efter, "hvor jeg kan prøve at ringe ind igen og håbe på, at fejlen er udbedret".

Dagen efter ringer jeg ind og får igen besked på, at det er en tekniskfejl, som de stadig ikke kan gøre noget ved, men at jeg vil blive kontaktet. Nu er tilbuddet så blevet fjernet fra deres hjemmeside, og jeg har intet hørt fra dem.

Jeg synes virkelig, at de udviser enormt dårlig kundeservice og i en situation som denne, bliver jeg i tvivl om, hvorvidt de overhovedet har været i besiddelse af det tilbud, de forsøgte at sælge.

1 stjerne er ikke engang værdigt, men mindre kunne ikke klares.

Vi bookede et hotel via Secret escapes, og bookede tilsvarende flybilletter hos et andet selskab. Vi fik bekræftelse fra Secret Escape, og de trak pengene. Tre dage senere kontakter SE os, og siger der er sket en fejl - hotellet vil ikke acceptere bookningen, så de opsiger aftalen.

Vi fortæller SE at vi har købt flybilletter - og faktisk kan se, at hotellet har ledige værelser svarende til dem vi havde bekræftet fra SE, så vi forstår ikke hvorfor aftalen ikke kan fastholdes??? Men de fastholder at de ikke kan løse problemet, så i vores optik har de oversolgt deres tilbud!

Vi er meget skuffede, og står nu selv med problemet med at finde alternativer, da vi jo stadig har flyet, og det SE kunne tilbyde som alternativ var langt under det niveau vi var interesserede i.

Dette var første - og bestemt sidste gang vi bruger SE. Kan ikke anbefales.

Fantastisk!!!!!
Fremragende Service, forståelse og venlighed er nøglen i sådan en branche! Og det mener jeg at Secret Escapes kan leve op til!
Jeg fik professionel hjælp, af Lamin, til at booke vores drømmerejse til Maldives!

Håber at i vil fortsætte med denne ' high quality' kundeservice!

Vi glæder os til vores rejse om ca 5 måneder❤

Tak for det!!!
Najma

Alt klappede, både hjemmesiden, bekræftelserne og hotellet levede fuldt ud op til forventningerne.

Alt var som beskrevet, ingen problem ved check ind på hotellet
Fint hotel, god service, god beliggenhed.
Kan varmt anbefales

Synes det var en fornøjelse at bestille igennem jer. Det var en god behandling, da vi desværre kom til at lave en fejl og I var utrolig behjælpelig. Kan klart anbefales at bestille igennem jer.

Har to gange bestilt hotelophold via Secret Escapes - det er nemt, enkelt, til fin pris og levede op til forventningerne. Holder øje med hvornår “mit” ynglingshotel er blandt tilbuddene ;-) Vil helt sikkert bestille via Secret Escapes igen.

Book ikke igennem Secret Escapes!! Deres bookingsystem ændre dato når man hopper rundt i deres system. Sad d.12/1-18 og bookede hotel i London fra d. 12.-15. februar 2018. Tjekkede flere gange at datoerne var rigtige osv., men da jeg havde bekræftet købet var datoerne pludselig ændret til 12.-15. JANUAR!!!!!!!! Altså samme dag som jeg bookede opholdet. Da vi ringede til Secret Escapes kunne de ikke hjælpe og pengene var spildt. Virkelig dårligt!

Vi modtager Jeres mails med gode tilbud og vælger at springe på et, hvad det ser ud til, lækkert ophold i Budapest. Desværre til vores KÆMPE skuffelse var det ikke som forventet.

Billederne i annoncen som i har oprettet er total misvisende og vi tror vi har booket på et helt andet hotel. Det viser sig i annoncen at der kun er vist et billede af det hotel vi boede på, værelset. Resten af billederne var fra et andet hotel.

Vi skriver til Jer for at oplyse dette, vi taler med Sumaya og hun forsikre os om at vi nok skal syntes hotellet lever op til standarden, desværre var dette også en kæmpe fejl. Det hotel vi ender på er et middelmådigt hotel som ikke tilbyder den luxus som vi havde forventet af Jer.

Ingen anbefaling herfra, om ikke andet så tjek hotellet meget godt ud alle steder inden i booker.