Havde booket hotel i Dubai, rejsen blev aflyst pga.krigen i Mellemøsten. Aflyste hos Secret escapes 5 dage før afrejse, 2 dage efter var pengene tilbage på kontoen. God service.
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Lisez les avis des autres
Book ikke igennem Secret Escapes!! Deres bookingsystem ændre dato når man hopper rundt i deres system. Sad d.12/1-18 og bookede hotel i London fra d. 12.-15. februar 2018. Tjekkede flere gange at dato... Voir plus
L'entreprise a répondu
På grund af sygdom, måtte vi desværre på et meget sen tidspunkt afbestille vores rejse. Her var Secret Escapes hurtig, effektiv og udvist ekstrem ordenlighed ved at tilbagebetale det fulde beløb. V... Voir plus
L'entreprise a répondu
"På nuværende tidspunkt forventes din rejse stadig at finde sted som planlagt" skrev firmaet i fredags til os som svar på de utallige mails, vi har sendt, i forhold til, at vi ønsker at få pengene r... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
À propos de Secret Escapes Danmark
Écrit par l'entreprise
Om Secret Escapes
Som medlem hos Secret Escapes finder du et stort udvalg af håndplukkede hoteller og rejser i Danmark og udlandet til lave priser.
Vi forhandler de bedste priser med vores hotelpartnere og leverer dem direkte til din indbakke. På hjemmesiden finder du refunderbare hoteltilbud og fleksible pakkerejser til destinationer i hele verden. Vi håndplukker og kuraterer de bedste tilbud samt sikrer endnu flere datoer end nogensinde før – også i ferier og weekender. Vi arbejder tæt sammen med vores partnere for at kunne tilbyde lækre hotelophold og rejser til fantastiske priser, hvad enten det er en kort storbyferie, en solrig badeferie i det sydlige Europa eller en eksotisk ferie langt fra hjem.
En af vores virksomhedsværdier er “Vi tager hånd om alle rejser”, og vi mener det virkelig. Vi sætter pris på, at du har tillid til os, og vores kundeservice sidder klar til at hjælpe dig med alt, hvad du behøver for at gøre din rejse så fantastisk som mulig! Kontakt os gerne, hvis der er noget, vi kan hjælpe med.
Som medlem hos Secret Escapes finder du et stort udvalg af håndplukkede hoteller og rejser i Danmark og udlandet til lave priser.
Vi forhandler de bedste priser med vores hotelpartnere og leverer dem direkte til din indbakke. På hjemmesiden finder du refunderbare hoteltilbud og fleksible pakkerejser til destinationer i hele verden. Vi håndplukker og kuraterer de bedste tilbud samt sikrer endnu flere datoer end nogensinde før – også i ferier og weekender. Vi arbejder tæt sammen med vores partnere for at kunne tilbyde lækre hotelophold og rejser til fantastiske priser, hvad enten det er en kort storbyferie, en solrig badeferie i det sydlige Europa eller en eksotisk ferie langt fra hjem.
En af vores virksomhedsværdier er “Vi tager hånd om alle rejser”, og vi mener det virkelig. Vi sætter pris på, at du har tillid til os, og vores kundeservice sidder klar til at hjælpe dig med alt, hvad du behøver for at gøre din rejse så fantastisk som mulig! Kontakt os gerne, hvis der er noget, vi kan hjælpe med.
Coordonnées de contact
120 Holborn, EC1N 2TD, London, Royaume-Uni
- +45 78 77 01 64
- support@secretescapes.dk
- dk.secretescapes.com
3,8
Bien
199 avis
Aucun historique récent de demande d’avis
Cette entreprise n’a pas récemment invité ses clients à l'évaluer, donc les avis ne sont peut-être pas représentatifs.
A répondu à 100 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai de 24 heures
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
Réponse de Secret Escapes Danmark
Hej Gunner
Tak for din flotte anmeldelse.
Vores kunder betyder alt for os, derfor er vi meget glade for at høre at dette også kommer til udtryk.
Med Venlig Hilsen
Secret Escapes
Svindel med normalprisen
Jeg købte et ophold på et hotel i DK (overnatning + 5 retters menu), hvor normalprisen ifølge Secret Escapes var 3.990 kr og besparelsen hele 42% - altså en tilbudspris på 2.295 kr.
Imidlertid er det ophold som de sammenligner med inkl. en vinmenu for 2 personer, hvor opholdet som Secret Escapes reklamerede med var uden vinmenu (dette fremgik dog ingen steder). Til gengæld havde de inkluderet en flaske Cremant og lidt petitfours på værelset, hvilket maksimalt udgøre en værdi på 250 kr. Med andre ord er den annoncerede normalpris for opholdet mindst 1.000 kr højere end den virkelige pris, og dermed er rabatten helt nede på 23%.
Det er dybt vildledende og grænser til regulært svindel.
Jeg har skrevet frem og tilbage med kundeservice i flere dage, uden at komme nogen vegne.
25 novembre 2015
Avis spontané
Réponse de Secret Escapes Danmark
Hej Kasper.
Tak for din henvendelse. Vi sætter altid stor pris på feedback fra vores medlemmer.
Vi er naturligvis kede af, at du ikke har haft en god oplevelse med vores tilbud. Vi undersøger pt. sagen med hotellet og vender tilbage til dig, ligeså snart vi har fået svar. Vi sætter en meget stor ære i vores pristjek, som sikrer, at vi kun oplyser korrekte og sandfærdige rabatter på vores tilbud. Det er fundamentet for vores virke, og derfor ikke et område, hvor vi nogensinde går på kompromis. Så skulle vi have begået en fejl, eller skulle hotellets tilbud være blevet ændret efter underskrift af kontrakt, så skal og vil vi naturligvis rette op på det med det samme.
Du hører fra os hurtigst muligt, og vi håber ikke, at det vil afholde dig fra at benytte Secret Escapes en anden gang.
Mvh
Secret Escapes
Perfekt.
Alt gik nemt og som det skulle. God og hurtig kundeservice og lækkert hotel til en billig pris gennem Secretescapes.
23 octobre 2015
Avis spontané
Réponse de Secret Escapes Danmark
Hej Camilla
Tusind tak for din pæne tilbagemelding.
Er glad for at høre at du havde en dejlig oplevelse med Secret Escapes.
Vi håber at vi kan være med til at give dig flere gode oplevelser i fremtiden.
Med Venlig Hilsen
Secret Escapes
En stjerne er for meget
Jeg har prøvet at afmelde deres reklame, og jeg har skrevet til dem, men der kommer fortsat spam, som jeg kalder det fra dem.
Jeg anmelder dem naturligvis for overtrædelse af markedsføringsloven §6.
19 octobre 2015
Avis spontané
Réponse de Secret Escapes Danmark
Hej Dorte
Hvis du sender mig din email, så sørger jeg for, at vi afmelder dig med det samme. Du kan enten svare tilbage her, skrive på email support@secretescapes.dk eller ringe på +45 78770164 (9 - 18, alle ugens dage).
Mvh Secret Escapes
Aldrig hørt om jer
Jeg får en mail hvor der står jeg har tilmeldt mig jeres hjemmeside - hvilket jeg aldrig har og lige pludselig får nyhedsbreve med alt muligt ligegyldigt. Jeg skriver til jer, men I svarer ikke.
14 octobre 2015
Avis spontané
Réponse de Secret Escapes Danmark
Hej Joachim.
Hvis du sender mig din email, så sørger jeg for, at vi afmelder dig med det samme. Du kan enten svare tilbage her, skrive på email support@secretescapes.dk eller ringe på +45 78770164 (9 - 18, alle ugens dage).
Mvh
Secret Escapes
holder hvad der loves!
lejede et hotel på Mallorca ced Secret Escape, der havde lovet det var noget helt særligt.
Alting var som beskrevet, lækker suite, med udsigt over hele bugten, lækker mad og gratis shutlebus, så vi ikke skulle have besvær med parkeringen i byen. Alt i alt super oplevelse
30 septembre 2015
Avis spontané
Réponse de Secret Escapes Danmark
Hej Finn
Tak for din flotte anmeldelse og vi er utrolig glade for at høre at du havde et dejligt ophold på Mallorca.
Vores kunder betyder alt for os, derfor er vi meget glade for at høre at dette også kommer til udtryk.
Med Venlig Hilsen
Secret Escapes
Réponse de Secret Escapes Danmark
Hej Kaj
Tak for din dejlige feedback!
Vi er meget glade for at høre at I havde et dejligt ophold.
Med Venlig Hilsen
Secret Escapes
Kjempe bra hotel
Kjempe fint hotell og lett å bestille på secret escapes.
17 septembre 2015
Avis spontané
Réponse de Secret Escapes Danmark
Mange tak for din fine feedback, den er vi rigtig glade for!
Med Venlig Hilsen
Secret Escapes
Super koncept
Har været glad for hver en bestilling, især muligheden for at overnatte i en suite i Turning Torso 🗼😎
9 septembre 2015
Avis spontané
Réponse de Secret Escapes Danmark
Hej Kim
Tak for din dejlige feedback!
Vi er meget glade for at høre at du havde et skønt opholde i Turning Torso.
Vi håber at vi kan være med til at give dig en god oplevelse igen.
Med Venlig Hilsen
Secret Escapes
Godt tilbud og ingen problemer
Vi bookede hotel gn Secret Escapes og fik en rigtigt godt hotel til en rigtig god pris. Hotellet gav os endda en upgrade. Booking osv. fungerede fint, intet at udsætte.
9 septembre 2015
Avis spontané
Réponse de Secret Escapes Danmark
Hej Birgitte
Tusind tak for din pæne tilbagemelding.
Er glad for at høre at du havde en dejlig oplevelse, og at du blev opgraderet.
Vi håber at vi kan være med til at give dig flere gode oplevelser i fremtiden.
Med Venlig Hilsen
Secret Escapes
Beskrivelsen passede til 100%
Hotellet og omgivelserne stemte helt overens med beskrivelsen.
7 septembre 2015
Avis spontané
Réponse de Secret Escapes Danmark
Hej Catharina
Tak for din dejlige feedback!
Vi er meget glade for at høre at I havde et godt ophold.
Med Venlig Hilsen
Secret Escapes
Gik som smurt
Alt fungerede bare 100% perfekt :) bestiller helt sikkert her igen næste gang...
7 septembre 2015
Avis spontané
Réponse de Secret Escapes Danmark
Hej Jens
Mange tak for din fine feedback, den er rigtig værdifuld for os.
Vi gør meget for at sikre at alt skal være så nemt som muligt, derfor er vi glade for at høre at alt gik som smurt!
Med Venlig Hilsen
Secret Escapes
perfekt
super dejlige værelser, super betjening og super nemt, at bestille igennem secret escapes
6 septembre 2015
Avis spontané
Réponse de Secret Escapes Danmark
Hej Bettina
Tak for din flotte anmeldelse og for at dele dine oplevelser med Secret Escapes.
Vores kunder betyder alt for os, derfor er vi meget glade for at høre at dette også kommer til udtryk.
Med Venlig Hilsen
Secret Escapes
Réponse de Secret Escapes Danmark
Hej Bonnie
Tusind tak for din pæne tilbagemelding.
Vi håber at vi kan være med til at give dig flere gode oplevelser i fremtiden.
Med Venlig Hilsen
Secret Escapes
Uvederhæftigt firma
Havde booket Hotel Tivoli, troede vi. Mødte op på Hotellet for at checke ind på vores værelse. Det viste sig at hotellet aldrig havde hørt om os selv om Secret Escapes havde trukket reservations gebyr på kr. 250,-. Efterfølgende har vi fået en ekstraregning fra Hotel Tivoli på 787,00 kr. Secret Escapes har skrevet til Hotel Tivoli, at de har tilbagebetalt gebyret til os. Vi har bare aldrig set skyggen af pengene. Secret Escapes har nu skrevet til os, at gebyret står på en intern konto hos dem. Secret Escapes har på intet tidspunkt kontaktet os og sagt, at de ikke kunne gennemføre bookingen. Det er ikke bare ikke i orden, at Secret Escapes fejl kommer til at koste os kr. 787,00. Godt at det kun var en enkelt nat vi havde booked, ellers kunne det jo have kostet en formue.
19.08.2015
Som svar på Secret Escapes svar har jeg følgende spørgsmål:
Hej Secret Escapes,
Jeg plejer at være i stand til at kunne læse hvad der står på en hjemmeside. Jeg tror, at det er en vigtig del af jeres forretningsmodel at lokke så mange som muligt til at betale 250,- kr. for ingenting. Hvis det ikke er, så forklar mig venligst:
1) Hvad er årsagen til at I beholder mit depositum på de 250,-, i stedet for at tilbageføre dem til mit kreditkort? – det kunne computeren have klaret helt automatisk.
2) Hvad sker der med de 250,- kr. hvis jeg ikke bruger Secret Escape igen?
3) Hvorfor sender I mig ikke en mail da i opdager at bookingen ikke bliver til noget? – I opdager det jo da I overfører pengene til ”min” konto hos jer – Det koster intet at sende en mail, og I har jo alle oplysningerne.
Jeg ser frem til svar på ovennævnte.
18 août 2015
Avis spontané
Réponse de Secret Escapes Danmark
Hej Peter.
Vi er kede af, du har haft en dårlig oplevelse med Secret Escapes. På vores hjemmeside har man to muligheder, når man er interesseret i et tilbud. Man kan enten købe sine ønskede datoer med det samme (og her betaler man også den fulde pris, som opgivet på siden) eller man kan reservere sine ønskede datoer (for et reservationsgebyr på 250 kr) indtil man er sikker på, at man vil booke og betale for disse datoer. Det lyder meget til, at du er kommet til at reservere datoerne i stedet for at gennemføre bookingen. Det er naturligvis beklageligt, men som jeg forstår det, har du fået pengene tilbage på din Secret Escapes-konto.
Vi lytter altid til vores medlemmer, og derfor er vi netop nu i gang med at optimere teksten og oplevelsen omkring en reservation, så der ingen tvivl er ift. om man foretager en reservation eller en booking. Forhåbentlig vil det eliminere al tvivl fremover.
Mvh Secret Escapes
20. august 2015.
Hej igen
Det er en meget vigtig del af vores forretningskoncept at gøre bookingen af luksushoteller og rejser så nem og smertefri som muligt. Når man booker er hotel gennem os, så booker man det direkte. Dvs. der er ikke nogle værdikuponer eller lignende, som skal indløses på en anden side. Nogle af vores medlemmer er ikke klar til at foretage en booking med det samme, men vil gerne være sikre på ikke at gå glip af et specifikt tilbud. Derfor tilbyder vi muligheden for at reservere i stedet for. Når man reserverer sine ønskede datoer, så afholder man andre medlemmer fra at bestille netop disse datoer i tilbudets løbetid. Det betaler man 250 kr. for, hvilket bliver fratrukket totalbeløbet, når man gennemfører bookingen. Vælger man ikke at gennemføre bookingen, så føres pengene tilbage på ens Secret Escapes-konto, så man kan bruge dem til et fremtidigt køb. Det synes vi er en meget fair løsning!
Du har helt ret i, at du burde have modtaget en email, som fortale dig, at din reservation var ved at løbe ud. Vi er netop nu ved at undersøge, hvorfor dette ikke var tilfældet, så det ikke sker igen. Du er velkommen til at kontakte vores kundeservice, og så overfører vi de 250 kr. til dit kort.
Vi håber, det har givet lidt forklaring på situationen, og du er naturligvis også altid velkommen til at kontakte os direkte på 45 78 77 01 64 eller support@secretescapes.dk.
Mvh
Secret Escapes
Fik ikke hvad vi havde bestilt
Min familie og jeg, skulle til Hollywood i sommerferien og ser secretescapes har et tilbud på et lækkert hotel i centrum, hvor der på beskrivelsen står der kan bo 3 voksne og 1 barn. Da vi ankommer til hotellet og får vores værelse. Er det et værelse med kun én dobbelt seng. Hvor man på ingen måder kan sove 3 voksne og 1 barn på 12.. Meget uacceptabelt! Vi var nød til at bruge 4 timer på at finde et nyt hotel!
5 août 2015
Avis spontané
Réponse de Secret Escapes Danmark
Hej Camilla.
Det er vi utroligt kede af at høre - det er naturligvis ikke acceptabelt. Vi vil meget gerne undersøge sagen nærmere, men vi har brug for lidt mere information. Har du mulighed for at kontakte os på support@secretescapes.dk eller på telefon 45 78 77 01 64 med information om din booking? Alternativt kan du også svare tilbage her med bookingnummer og navn på hotel, og så undersøger vi sagen hurtigst muligt.
Med venlig hilsen
Secret Escapes
Godt ophold til rimelig pris😃😃
vores oplevelse med at booke og være på et ophold som er købt igennem Secret Escapes har helt igenemmen været en succes. Både pris og standard var i orden, vi bruger dem igen😃
30 juillet 2015
Avis spontané
Réponse de Secret Escapes Danmark
Hej Bente
Mange tak for din pæne feedback, den er meget værdsat.
Hvor er vi glade for at høre at du havde et godt ophold og en god oplevelse med Secret Escapes!
Vi håber at vi kan være med til at give dig endnu flere gode oplevelser i fremtiden.
Med Venlig Hilsen
Secret Escapes
Virkelig nemt og rigtig gode tilbud
Det er anden gang vi benyttede Secret Escapes DK. Det er nemt at booke. Dejligt hotel med god service. De lover god kvalitet, hvilket hotellet i den grad kunne leve op til.
Vi boede på Tivoli Hotel i København fra 9. - 12. juli 2015
29 juillet 2015
Avis spontané
Réponse de Secret Escapes Danmark
Tak for din dejlige feedback!
Vi er meget glade for at høre at I havde et skønt opholde på Tivoli Hotel i København. Din feedback vil bliver givet videre til hotellet, og vi håber at vi kan være med til at give dig en god oplevelse for 3. gang.
Med Venlig Hilsen
Secret Escapes
Réponse de Secret Escapes Danmark
Tusind tak for din anmeldelse.
Vi arbejder hårdt for at vores kunder skal have en god oplevelse.
Vi håber at vi kan være med til at give dig flere gode oplevelser i fremtiden.
Med Venlig Hilsen
Secret Escapes
Ophold på Skodsborg
Fantastisk sted, ideel beliggenhed, super wellness, udsøgt service
20 juillet 2015
Avis spontané
Réponse de Secret Escapes Danmark
Hej Lotte
Tak for din tilbagemelding.
Vi er rigtig glade for at høre at du havde et dejligt ophold på Skodsborg.
Vi håber at vi kan være med til at give dig flere gode oplevelser i fremtiden.
Med Venlig Hilsen
Secret Escapes
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Les entreprises peuvent utiliser nos invitations automatiques pour collecter des avis. Ils sont accompagnés du statut « Vérifié » pour indiquer qu'il s'agit d'expériences authentiques.
En savoir plus sur les différents types d'avis.
Nous avons des personnes dédiées et des technologies intelligentes pour nous aider à protéger notre plateforme. Découvrez comment nous combattons les faux avis.
En savoir plus sur le parcours des avis sur Trustpilot.
La vérification permet de s'assurer que des personnes réelles écrivent les avis que vous lisez sur Trustpilot.
Offrir des incitatifs en échange d'avis ou demander des avis de manière sélective peut fausser le TrustScore, ce qui va à l'encontre de nos conditions d'utilisation.