Dobbi Avis 143

7 november herenpantalon ingeleverd tot nu toe 30 november nog niet terug. Meerdere keren gebeld steeds wordt gezegd we zoeken het uit en u wordt teruggebeld. Maar er gebeurt helemaal niets. Waardeloos bedrijf nooit meer gebruik van maken.
Komen afspraken niet na en weten niet waar de pantalon is. We zullen zeker een claim indienen voor vergoeding van de broek. Mensen wees gewaarschuwd voor dit bedrijf!!!!

14 november 2 kostuums ingeleverd zouden 17 november weer retour zijn. 1 is er retour gekomen maar de andere is er tot op heden niet. Als je belt vertellen ze iedere keer een ander verhaal en dat het pak die dag geleverd wordt wat dus niet zo is. Mega slecht

Update: inmiddels heb ik mijn deken terug.
Op het kaartje in de Jumbo stond dat het reinigen van een deken 12,- kost. Ik moest 44,- euro afrekenen.
Slotsom: Dobbi krijgt nog geen sok meer van!
------------------------------------------------------------

Update: 14 december. Dobbi sprak mijn voicemail in om te zeggen dat mijn "matras-topper" "nog in reiniging" zit. Zojuist voor de tweede keer gebeld dat het géén 'dekbed' noch een 'matras-topper' betreft en dat mijn deken ook niet zo geprijsd moet worden. Jumbo heeft namens mij drie keer gebeld.

Update: 10 december, nog steeds geen deken terug. Als ik mijn deken niet vóór 18 december terug krijg dan stap ik naar het Juridisch Loket. Het zou op 18-november klaar zijn.
Gedupeerden zouden zich ook kunnen verenigen als dit niet snel wordt opgelost!

Mijn relatief kostbare deken van 430,- euro zou binnen 1 week klaar zijn.
Inmiddels nu twee weken verder en nog steeds geen deken terug.

Telefonisch nog steeds niet bereikbaar. De Jumbo heeft ook gebeld en die zei dat er een 'soort van overname' plaatsvindt.

Ondertussen niets meer gehoord van Dobbi en nog steeds geen deken terug.

Beschikbaar in héél Nederland ✓ Schoon bezorgd binnen 48 uur ✓ 100% kwaliteits- & tevredenheidsgarantie ✓ Verkozen tot Beste stomerij van Nederland

Echt geniaal!
Wie bovenstaande tekst verzonnen heeft weet ik niet, maar haal die vinkjes maar weg! Wat een amateurisme van de bovenste plank!

4-11-2022 dekbed en kussen ingeleverd bij de Spar. 10-11-2022 kon ik alles ophalen (stond op het kaartje). En jaja, vandaag 26-11-2022 eindelijk alles op kunnen halen! Na welgeteld 22 dagen, top!
Want ja, niet alles was natuurlijk tegelijk verzonden naar de Spar en dus niet compleet en dus nog geen barcode om te scannen bij de kassa, dus kon ook niet betalen voor 1 item, handig! Kijk dat noem ik nou service (om te huilen)! Bellen naar de klantenservice raad ik af. Of je wilt graag 20 minuten in de wacht staan zonder dat iemand je te woord staat, dat kan natuurlijk ook. Overigens wel de volle mep betaald en geen excuusbriefje o.i.d.

PS, de Spar kan er ook niks aan doen. Nouja, wel een klein beetje...weg gaan bij Dobbi!

Suède jasje via de Jumbo (die geen blaam treft, los van een ongelukkige keuze qua samenwerkingsverband) naar Dobbi. Na 3,5 wk terugkoppeling dat het jasje nog niet gereinigd was. Hierna is de Jumbo al weken bezig het jasje überhaupt terug naar hun filiaal te krijgen, vooralsnog zonder resultaat. Wat een dramatisch bedrijf, zelden vertoond, ook qua bereikbaarheid.

Waardeloos bedrijf! Komt afspraken niet na.

Wat een vreselijke ervaring! Spullen afgegeven bij de Jumbo. 2,5 week moeten wachten om de spullen terug te krijgen, Dobbi geeft aan dat alles is geleverd (4 artikelen). Maar van de vier artikelen, ontbreekt er een dure gala jurk. Hiervoor is er een vieze handdoek bij geleverd, als vierde artikel. Jumbo en mijzelf proberen contact te krijgen en krijgen geen gehoord. Dobbi zou terugbellen, gebeurd ook niet. Is geen contact mee te krijgen.

Stomerij Dobbi wasserette; wat een trieste schandalige klanten-service!!
M'n prinsen cape naar de stomerij gebracht via Plus Maasbracht, en op 11-11 krijg je het bericht; oh die is kwijt, die is terug naar de stomerij door een fout in de bezorging.
Zelf een hele middag (meer dan 3 uur lang) bellen bellen bellen.
1e reactie klantenservice: goh jammer, maar niets aan te doen. Na heeeel veel aandringen en heen en weer bellen, en zelf evt oplossingen aandragen werd me toegezegd dat de mantel diezelfde dag nog naar een pakketservice ging, en dat ik diezelfde avond nog een track&trace code zou ontvangen.
's avonds..... niets
Zaterdag.... niets. Geen code, geen pakketje, geen prinsen cape! Zaterdag dus met een gemankeerd kostuum eruit moeten gaan.
Kan gebeuren, dan komt t maandag vast alsnog goed! NOT
Helemaal NIETS vernomen. Nog steeds geen track&trace, geen bericht vanuit de klantenservice.... Niets.
Dus vandaag nog maar wéér eens zelf gebeld. Eerst 20 minuten in de wacht (viel kog mee, want vrijdag was dat een uur en 17 minuten) en dan is t antwoord; oh die is verstuurd.
Oke... en wanneer? En hoe?
Oh geen idee mijnheer, u zult even moeten afwachten.
Klantenservice optima forma! 🤬
Je brengt een stuk naar de winkel om t te laten stomen, en vanaf dat moment mag je t verder helemaal zelf uitzoeken....
Inmiddels meer dan 4 uren aan telefoongesprekken verder, en ik hoor NIETS meer.
En mijn cape is nog altijd zoek. Ze hebben aantoonbaar meerdere malen gelogen en onwaarheden verteld, maar gelukkig heb ik alle telefoongesprekken nog, die had ik opgenomen.
Ik wacht nog heel even af het komende uur, en dan ga ik de gesprekken ook maar openbaar gooien, zodat men kan horen hoe er met een klant omgegaan wordt.

Wat een verschrikkelijke service. Mijn galajurk was eerst nergens meer te vinden. Na veel contacten met Dobbi en bezoekjes aan de jumbo eindelijk jurk terug. Via telefoon excuses gekregen en geld zou teruggestort worden. Nooit wat op rekening terug gekregen.

Onlangs was Dobbi mijn was kwijtgeraakt. De afhandeling van dat alles was “suboptimaal”. Ik had hier mijn ervaring gedeeld.
Inmiddels zijn er echter meerdere gesprekken gevoerd met de klantenservice. Dobbi stort het betaalde bedrag volledig terug en geeft korting op mijn volgende bestelling. Daar mag je niet over klagen. Fouten gebeuren altijd. Het personeel dat ik sprak, was zeer vriendelijke en deed een merkbaar inspanning om de situatie recht te zetten. Het is dus niet meer dan eerlijk dat ik dit hier ook deel en mijn beoordeling van 1 naar 4 sterren verhoog.

Nog nooit zo'n slechte service meegemaakt het liefste had ik zelfs die ene ster niet gegeven. Na meer als vier weken nog mijn pak niet binnen. Elke x wordt het naar een verkeerde winkel van de Jumbo gestuurd. Er wordt niet in oplossingen gezocht maar alles moet volgens het proces lopen, ook als je hierdoor je maatpak niet op tijd terug hebt voor een gelegenheid. Kortom nooit maar dan ook nooit meer is naar Dobbi sturen. wees gewaarschuwd.

Handgemaakt gloednieuw shirt, 1x gedragen vanwege vetvlekken laten stomen via de Jumbo. Kwam terug met zwarte vlekken. Is direct opnieuw gratis gereinigd maar nog steeds dezelfde vlekken. Na contact met Shannon van Dobbi shirt opnieuw teruggestuurd voor evaluatie en opnieuw poging tot reiniging, vlekken helaas nog steeds aanwezig. Binnen een week belde Shannon om een passende compensatie aan te bieden.
Prettige communicatie en probleem goed opgelost!

Nog geen 1 ster waard. 2 weken moeten wachten op een pantalon die op een verkeerde locatie was afgeleverd en dan niks geen compensatie. Volle pond betalen voor slechte service. Niet OK. Enige wat je krijgt is een excuus en dat je zelf eerder contact had moeten opnemen met hun terwijl jumbo tussenpersoon is waar we meerdere malen zijn geweest.

Hele slechte service. Meerdere malen mijn was niet op tijd terug en de was raakt ook nog eens kwijt. Wanneer je contact opneemt, krijg je te maken met een asociale manager. Zij hangt gewoon de telefoon op terwijl ik nog aan het praten ben.
Voor mij nooit meer Dobbi.

1 ster is nog teveel. WAT EEN BAGGERZAAK!! geen wonder dat ze geen Google review willen..
Tijdens verhuizing AL ONZE WAS laten wassen.. ik dacht dan gaat alles lekker fris de kast in.. wat gebeurd er?? Ze raken alle was kwijt!!! MONGOLEN!! Na 7 weken kregen onze was incompleet terug... geen vergoeding. Alleen: sorry.

Leuk concept, matige uitvoering. Bezorging dag te laat zonder notificatie, overhemden niet goed schoon en gekreukt en verstopte kosten voor een waszak die beloofd werd gratis te zijn. Broeken wel goed gereinigd en mooi geperst.

Ze waren te laat voor zowel mijn ophaal- als mijn bezorg moment. Ze zijn daarna vergeten om een factuur te sturen, maar hebben toch gedurfd om een officieel aanmaningsbrief bij mij thuis te laten tekenen alsof ik een crimineel ben. Toen ik contact opnam en vroeg om een bevestiging van de eerder gestuurde factuur en herinnering (wat ik niet had gezien), kreeg ik een screenshot van iets, bewust zonder datum of contact informatie, om te doen alsof er eerder iets gestuurd was! Daarna heb ik een mail gekregen dat er iets fout gegaan was en dat de mails inderdaad niet eerder gestuurd zijn. Wat een slecht geregeld en oneerlijk bedrijf.

Schandalig duur onder het mom van jumbo stomerij. Mantel laten stomen. Betaalde 24,50 terwijl op prijslijst jumbo 13,50 stond. Bij navraag blijkt dobby zelfstandig.Maar als ik mijn jas bij jumbo balie breng ga ik uit van de jumbo prijslijst. Ook klacht verzonden naar de jumbo winkel. Pure afzetterij dit...

Helaas geen goede ervaring. In the eerste instantie leken ze het bezorgmoment te hebben gemist. Maar ook bij de 2e afspraak kwamen ze niet opdagen. Uiteindelijk kwam de aap uit de mouw: ze zijn mijn wasgoed kwijt. De helpdesk komt niet verder dan: we hebben 2 weken de tijd om het te vinden, we bellen u wel. Uitermate onbevredigend en zeker niet klantvriendelijk. Ik hoop dat alles weer boven water komt. Maar Dobbi is geen aanrader. Toch maar weer zelf mijn was langsbrengen bij mijn stomerij om de hoek.

Afgelopen week werd ik klant van Dobbi. Na het installeren van de app plaatste ik mijn eerste order. Ik vulde het tijdslot voor ophalen dinsdag 17.00- 19.00 uur in. De maandag ervoor, de dag na mijn order plaatsing, ontving ik de envelop met de Dobbi zak voor stomen. Hij werd dinsdag precies in het midden van mijn tijdslot afgehaald. De dag erna ontving ik een sms bericht mer de link voor de betaling en vandaag(vrijdag) ontving ik mijn zending, wederom in het midden van mijn tijdslot, keurig gestoomd thuis. Snel, perfect voor elkaar en voordelig. En.....ik hoefde de deur er niet voor uit.