Dolly Bakfiets Avis 

Servicebeurt is relatief duur maar wel top. Hoop onderdelen vervangen om problemen in de toekomst voor te zijn. Rijdt weer als een trein. Wel relatief lange wachttijd om afspraak in te kunnen plannen.

Snelle service, fijn contact

Top service. You can try the bike, the delivery was in time and super helpful explanations. The bike is easy to ride and use, and beautiful.

Fijne en prettige collega die heel vriendelijk en goed zijn werk deed.

Gratis proefrit, goede uitleg en instructies al tijdens de proefrit en hele fijne klantenservice

Ik heb al eerder gedeeld hoe 1,5 jaar geleden ik geweldig geholpen ben. Testdag ging niet door vanuit de kant van Dolly ( kan gebeuren ) eind december 2023. Wij waren de dag daarna weg , waarop er vanuit hun werd voorgesteld om de fiets af te leveren en dat we hem lekker een weekje kunnen gebruiken. Ik had de dame per mail contact laten weten hoe verliefd ik het jaar ervoor op de roze was geworden en ik van plan was die te bestellen . Had ze haar best gedaan om specifiek de roze Dolly bij ons af te leveren voor de testweek.
Verder rijd de fiets heerlijk , de kunststof bak is heel fijn in ieder weer, heerlijk bedieningsscherm, en voor mij heel belangrijk origineel ! Niet de miljoenste Arrow of Lovens. Leuke kleuren samenstellen en ook nog voordeliger dan de varianten die ik hierboven noem.
Service top , rijden altijd bussen in de buurt, snel mailcontact, laatst heeft iedereen een nieuw gratis zadel gekregen uit voorzorg.

Had hiervoor een 3 wieler van Vogue en ondanks dat die mooi is met hout , nooit meer een driewieler.

Fijne complete onderhoudsbeurt

Service gehad en dat is helemaal top! Ze doen altijd dat extraatje waardoor je fiets echt weer als nieuw voelt.

Heb hem nu al ruim 5,5 jaar en fietst nog echt goed.

Very happy with the service we receive and very happy with our bakfiets.

Heel vriendelijk geholpen. Er werd goed geluisterd en de bakfiets is weer helemaal in orde. Fijn die service aan huis!

Precies zoals afgesproken zijn ze op locatie geweest voor onderhoud en alles netjes gedaan.

Voor het onderhoud aan de bakfiets (waar we heel tevreden mee zijn) hadden we via de site een afspraak ingepland. Helaas raakte de achterband lek en die kun je niet makkelijk zelf vervangen. We belden met de klantenservice om te vragen of er al eerder een monteur beschikbaar was. De medewerker zou dit navragen (helaas niks meer van gehoord), maar het onderhoud was twee weken later dus in het ergste geval zaten we die periode zonder bakfiets.
Toen de monteur kwam had hij niet doorgekregen dat de achterband vervangen moest worden, waardoor hij er geen tijd voor had ivm de volgende klant. Hierdoor zitten we nog steeds met een lekke band en moeten we een nieuwe afspraak maken of de bakfiets naar een fietsenmaker zien te brengen.
De monteur heeft overigens nog wel zijn best gedaan om de band te plakken, wat helaas niet gelukt is.

Snelle en goede service. Fijn dat jullie langskomen. Fiets rijdt weer als een trein (en reed al zo fijn)

Gebruik de bakfiets zakelijk, heel fijn, goede radius en ziet er prachtig uit.

De fiets kraakt nog steeds een beetje bij sturen, dat is helaas niet opgelost.

En de handvaten zijn niet helemaal goed afgesteld.

Verder had ik het wel fijn gevonden te weten wat hij allemaal had gedaan, maar mijn vriend was er en heeft dat zelf ook niet gedaan.

Dolly is a great bike overall in a very competitive price. The customer service is great and the maintenance service is also amazing.
I’m giving 4 stars becasue I have encountered a few issues:
Within the first couple of months, the display stopped working and the bike was not turning on becasue the buttons had broken. This got fixed within a week and the whole system was replaced with the older model.
The brakes was squeaking but that also got fixed.
After 6 months the gear display also stopped working. The gears were fine but the indication was broken. It got replaced at the last maintenance service.
Overall I am super happy and I have massively used the bike and recommended it to other friends. I never had any issue with the communication and the staff is super responsive. A few small issues with the bike got solved promptly.

De service vanuit Dolly vind ik minder worden tov periode van aankoop (4 jaar geleden). Waar vroeger werd meegedacht en ad-hoc een reparatie werd gedaan moet je nu 3 weken wachten tot iets gedaan wordt...

I have been an owner of a brand new Dolly customer for 6 months and immensely regretted this purchase. I am now a owner of Urban Arrow second hand for a year (which cost the same price ) and extremely satisfied. What did go wrong:
- Poor engine and display screen quality ( Bafang technology from China). Go for Bosch (no need to describe) like other strong renown bakfiets ( Gazelle, UA, Lovens). The motor simply stops work after 6 months and the screen goes black for no reason.
- Poor and arrogant customer service not open to feedback. Their pre-sales service claim that they can come to your place to fix or replace anything. They can certainly do but only between 9-5pm and you have to wait at least 5 days.
Basically if you buy a Dolly, you are at their mercy if you are not happy about something. Whereas if you buy any other bakfiets, you can go to your next door bike shop and fix it quickly with honest and unpartial feedback.

Vaste prijs en grondige reparaties!

Wachttijden duurde erg lang en de communicatie liep niet erg soepel. Aan de telefoon werd ik heel goed geholpen en hebben we een oplossing kunnen vinden.

Ik ben zo blij met mijn Dolly bakfiets! De kleuren (taupe en koper) zijn perfect en met de maxi cosi erin is er nog genoeg ruimte voor mijn kleuter + een boodschappentas.