Emballage, site et contact téléphonique DOMOMAT bons. DPD prédict Gerzat (63) ne livre pas à l'adresse convenue, bien que l'on paie à l'avance un supplément pour cela et ne prévient pas de la non livr... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
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Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
Produits reçus assez tardivement (plus d'une semaine de préparation de colis) Pour les retours, il faut sur-emballer le colis reçu ... Très pénible Frais de port retours à votre charge (16€ po... Voir plus
L'entreprise a répondu
Très satisfait de cette entreprise, j'ai commandé un kits sur cable.....il c'est avéré que le transformateur était défectueux ( ça peut arriver !!) J'ai appeler le service client, "bon accueil" qui m... Voir plus
L'entreprise a répondu
Après l'achat d'un chauffe-eau Ariston à 600€ chez Castorama, une pièce (plastique) a cassé à l'installation et Ariston comme Casto m'ont laissé choir suggérant que je devais me débrouiller pour tro... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
- Électricien
- Magasin de systèmes de climatisation
- Fournisseur de chauffage
- Magasin de luminaires
- Plombier
- Magasin d'équipement de sécurité
Écrit par l'entreprise
Domomat, votre partenaire pour des installations électriques et de bricolage réussies ! Depuis 2013, Domomat s’impose comme un acteur incontournable du e-commerce en matériel électrique et bricolage. Notre mission : vous proposer des produits de grandes marques à des prix compétitifs, avec un service client à la hauteur de vos exigences. Professionnels du bâtiment ou particuliers passionnés, vous trouverez sur Domomat plus de 50 000 références pour équiper, rénover ou optimiser vos installations. Électricité, chauffage, éclairage, domotique, plomberie… Nous sélectionnons avec soin des produits performants et conformes aux normes en vigueur, issus de fabricants de renom tels que Legrand, Schneider Electric, Atlantic ou Thermor. Chez Domomat, l’expérience client est au cœur de nos préoccupations. De la commande à la livraison, notre équipe basée en Haute-Savoie vous accompagne avec des conseils techniques et un service après-vente réactif. Grâce à notre stock maîtrisé et notre logistique optimisée, nous expédions chaque jour des centaines de colis dans toute la France et à l’international. Faciliter vos projets, vous faire gagner du temps et vous garantir des solutions adaptées, c’est notre engagement au quotidien. Parce que bien s’équiper ne devrait jamais être compliqué, faites confiance à Domomat pour vos achats en ligne en toute sérénité.
Coordonnées de contact
30 route de Rumilly, 74540, ALBY SUR CHERAN, France
- 0450605635
- contact@domomat.com
- domomat.com
3,8
Bien
4 k avis
Aucune trace de demande d’avis
Cette entreprise n’a pas invité ses clients à l'évaluer, donc les avis ne sont peut-être pas représentatifs.
A répondu à 82 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai d'une semaine
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
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Une société au service de la satisfaction de son client !
J'ai découvert cette boutique en ligne parmi tant d'autres dans le cadre de ma rénovation de tableau électrique. Le stock, les produits et les prix sont attractifs. Le flux normal achat/envoi/qualité de l'emballage : rien à dire. En général, cela fonctionne bien le Web maintenant. Mais un tableau (PrismaSet XS 6 rangées) est arrivée complètement abimé, et ce, lié au transport ET au conditionnement d'origine de la marque dès sa fabrication (tableau à l'envers posé sur son plastron, sans qu'il ne soit vissé, et avec des polystyrènes latéraux peu efficaces : vis cassées, tableau abimé/déformé) : renvoi immédiat d'un tableau de remplacement (même souci, la marque emballe mal ses propres produits). Lydie (service client) a fait le point avec moi : comment améliorer cela pour assurer un produit sans casse à l'arrivée. Résultat (1) Ils ont commandé le produit neuf chez le fournisseur sans intermédiaire pour s'assurer d'une limitation des intermédiaires (2) Reconditionné l'emballage d'origine (3) Informé la marque de la problématique du conditionnement et des impacts (4) Réexpédié (pour la 3ème fois, à leur frais, en DPD 24h) le produit... et tout cela en moins de 5 jours et avec un fil rouge assurant les étapes et les photos du conditionnement refait. Souci du client, souci de la qualité, notion de service. C'est quand des soucis arrivent que les 5 étoiles ont un réel sens. TOP.
18 février 2026
Avis spontané
Réponse de Domomat
Bonjour,
Merci pour votre commentaire !
Nous espérons vous revoir bientôt sur notre site internet.
Excellente journée à vous,
L'équipe Domomat
Produit conforme
Produit conforme. Livraison rapide et prix pour le filtre, le moins cher que j’ai pu trouver. Merci. Je recommande
9 février 2026
Avis spontané
Réponse de Domomat
Bonjour,
Merci pour votre avis positif ! Nous sommes ravis que ce filtre réponde à toutes vos attentes, tant au niveau du prix que du délai de livraison.
À bientôt sur notre site,
L'équipe Domomat
Très bien
J'ai commandé un cable électrique pour mes panneaux solaire plug and play, le cable à l'air de très bonne qualité, à voir dans le temps. Commande envoyé rapidement avec livraison rapide.
30 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Domomat
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que la qualité perçue de votre câble et la rapidité de notre expédition vous donnent satisfaction.
Belle journée,
L'équipe Domomat
Rien à redire
Radiateur bien reçu, rapidement.
Installation sans soucis.
Pour l'instant il tient la route, normalement il doit tenir
30 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Domomat
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que la réception rapide de votre radiateur et la simplicité de son installation vous donnent entière satisfaction.
À bientôt sur notre site,
L'équipe Domomat
Dispo & rapidité
Produits sur stock donc livraison rapide . A revoir , l'emballage est toujours un peu surdimensionné .
28 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Domomat
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre avis ! Nous sommes ravis que nos délais d'expédition rapides vous donnent entière satisfaction. Soyez assuré que toutes vos remarques sont précieuses pour nous aider à optimiser nos services au quotidien.
Belle journée,
L'équipe Domomat
Apres que mon avis à été supprimer je…
Apres que mon avis à été supprimer je la remets en date du 08-01-2025. J'étais sensé recevoir ma commande le 31-12-24 où j'ai attendu pour rien je téléphone à la société de livraison qui me dise que le chauffeur m'a appeler et na pas réussi a m'avoir, alors que je n'ai eu aucun appeler je leur ai dit que je n'aime pas être pris pour un C.... et que si le chauffeur me relivre il va en prendre pleins la gueule et je refuse la commande il font une deuxième tentative le 06-01-25 alors que je suis pas là et le laisse au point relais je suis aller au point relais et j'ai refusé la commande je n'aime pas être pris pour un C... donc une mauvaise évaluation va êtres déposée il n'est pas normal que ces bon a rien bosse de cette manière le client n'a pas a subir l'incompétence des bon a rien et qui sois pris pour un C... j'ai un enregistrement ou l'on me dis qu'il ma appelé cela c'est de la diffamation. première et dernière fois que je commande chez vous faite du nettoyage dans le service de livraison je commanderais ailleurs
29 janvier 2025
Avis spontané
Réponse de Domomat
Bonjour,
Nous sommes désolés d’apprendre que la livraison ne se soit pas déroulée correctement.
De notre côté, la commande a bien été préparée et expédiée conformément à la procédure et dans les délais. La prise de contact et la remise du colis ne relèvent ensuite que du transporteur et notre responsabilité ne peut être engagée.
En vous remerciant et vous souhaitant une agréable journée.
Cordialement,
L'équipe Domomat
Réponse de Domomat
Cher client,
Merci beaucoup pour votre avis ! Nous sommes ravis que l’envoi de votre commande ait été rapide et soigné.
Belle journée.
L’équipe Domomat
contenu conforme a ma commande et rapide
contenu conforme a ma commande e trapide
14 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Domomat
Bonjour,
Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que le contenu soit conforme à votre commande et que la livraison ait été rapide.
Au plaisir de vous revoir sur notre site.
L’équipe Domomat
non respect du délai de livraison
L'entreprise ne s'est pas entendu avec son transporteur et la commande n'est pas partie dans les temps. Ils devaient me livrer entre 1 et 5 jours ouvrés. Ils ont eu 3 semaines de retard. Ils n'ont aucune solution à proposer en matière de dédommagement (il s'agissait d'un chauffe-eau pendant l'hiver, autant dire que c'était plutôt urgent). Ils ne réparent pas leurs erreurs quand ils en font auprès de leur transporteur. Ils ne donnent pas le nom du transporteur qui vous contacte par SMS et du coup, on a l'impression que c'est un spam.
Une expérience exécrable.
22 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Domomat
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette expérience, et nous comprenons parfaitement votre colère.
Sur cette commande, nous n’avons malheureusement pas été au niveau attendu :
- l’expédition n’a pas été réalisée dans les délais annoncés,
- puis la situation s’est encore dégradée avec des retards de transport liés aux intempéries,
- et enfin, nos échanges autour de l’annulation / reprise de livraison n’ont pas été maîtrisés, ce qui a créé une confusion inacceptable.
Même si plusieurs intervenants étaient impliqués (fournisseur, transporteur), nous assumons pleinement notre responsabilité : vous aviez un délai et un service à attendre et qui n'ont pas été respectés.
Nous vous présentons à nouveau toutes nos excuses, et nous regrettons profondément cette commande manquée.
Cordialement,
L'équipe Domomat
pas sérieux sur la livraison ne respecte pasx les engagements
prix attractifs je commande une pièce. Je reçois un SMS et Mails de DPD me prévenant d'une livraison le 13/01 alors que j'ai choisi La poste et pas DPD. J'ai fait venir un ouvrier pour changer la pièce et le 13/01 au matin un SMS m'avertissant que la livraison ne serait pas faite avant le 14/01. j'ai remunéré une journée quelqu'un pour rien Pas sérieux sur la livraison attention j'ai téléphoné chez DOMOMAT "je vois avec DPD " puis plus rien
13 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Domomat
Cher client,
Nous sommes sincèrement désolés pour la gêne occasionnée et nous comprenons parfaitement votre frustration.
Votre commande a bien été passée le 10/01/2025 avec une livraison La Poste (courrier suivi). Lors de la préparation, notre service expédition s’est toutefois aperçu que le poids du produit était trop limite pour un envoi conforme via ce mode de transport. Nous avons alors expédié votre colis le 12/01/2025 via DPD (un mode de livraison plus rapide et plus cher), sans aucun surcoût pour vous.
DPD vous a ensuite notifié une livraison le 13/01/2025, mais a finalement reporté celle-ci au 14/01/2025 suite à un retard d’acheminement totalement indépendant de notre volonté... Nous regrettons évidemment ce contretemps mais nous n'avons aucun contrôle sur ces notifications automatiques du transporteur.
Nous nous excusons une nouvelle fois pour la gêne occasionnée et vous souhaitons une agréable journée.
Cordialement,
L'équipe Domomat
Envoi très rapide et soigné
Envoi très rapide et soigné, cable monté sur touret et reçu sur palette.
Je recommande ce vendeur.
7 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Domomat
Cher cliente,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que l’envoi rapide et soigné, ainsi que le conditionnement sur touret et palette, aient répondu à vos attentes. Merci pour votre recommandation !
Très belle journée !
L’équipe Domomat
Pas cher et très rapide
6 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Domomat
Bonjour,
Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que nos prix attractifs et la rapidité de livraison vous aient satisfait.
Au plaisir de vous revoir sur notre site !
L’équipe Domomat
Ai commandé deux articles
Ai commandé deux articles, n'ai jamais reçu le second, le service client a prétendu le contraire alors qu'un seul article est indiqué sur le bordereau de livraison, des escrocs ou des incompétents...
Mise à jour :
Commande ZIVKYRDYF , vous aviez déjà toutes ces informations sur paypal, dont le bordereau de livraison ne mentionnant qu'un article !!!
par ailleurs vous êtes bien la seule entreprise chez laquelle j'ai fait des achats qui est incapable de fournir un suivi de livraison et dont le service client ne fait aucun effort pour le fournir comme mentionné sur mes réclamations précédentes!!!
8 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de Domomat
Cher client,
Nous sommes désolés pour cette expérience et comprenons parfaitement votre mécontentement.
En revanche, nous ne parvenons pas à retrouver votre dossier à partir des informations visibles sur Trustpilot (nom/référence de commande), ce qui nous empêche de vérifier précisément l’historique des échanges et le détail de l’expédition. Nous vous avons sollicité via Trustpilot pour obtenir des éléments permettant d’identifier la commande, sans retour à ce jour.
Sans ces informations, nous ne pouvons malheureusement pas vous répondre avec plus de précisions.
En vous remerciant et vous souhaitant une agréable journée.
Cordialement,
L'équipe Domomat
Honteux
Bonjour,
Je suis très décu de cette emtreprise qui n'a pas su répondre à ma demande.
J'ai recu un colis commandé chez DOMOMAT et livré par DPD.
Ce colis devais etre remis contre signature.
Nous avons retrouvé le colis dans notre boite aux lettre et lors de l'ouverture, il était cassé.
lorsque j'ai contacté DOMOMAT, ils m'ont fourni un document sur lequel notre signature figurait alors que nous n'avons rien signé car le livreur a mis le colis dans la boite aux lettres
quel manque de respect de la part du livreur et de DPD qui n'ont rien voillu savoir
Plus jamais je ne commanderais sur ce site et hors de question de me faire livrer par DPD
Cordialement
Jérôme
23 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de Domomat
Cher client,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre mauvaise expérience et comprenons parfaitement votre sentiment.
Nous tenons cependant à préciser que, dès votre signalement fin décembre 2023, notre service client avait pris votre dossier au sérieux : nous vous avions demandé les éléments nécessaires à l'ouverture d'un litige transporteur (photos du colis et du produit, exemple de signature) et nous avions immédiatement ouvert une réclamation auprès de DPD pour contestation de signature. Malheureusement, malgré ces démarches et les pièces transmises, le transporteur avait refusé la prise en charge du litige — décision qui ne dépend pas de nous, même si nous la regrettons vivement.
À l’époque, afin de ne pas vous laisser sans solution, nous vous avions proposé un geste commercial (remboursement des frais de port), mais nous n’avions pas eu de retour de votre part.
Notre service client reste malgré tout bien entendu à votre disposition si vous le souhaitez.
En vous remerciant et vous souhaitant une agréable journée.
Cordialement,
L’équipe Domomat
Réponse de Domomat
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que nos tarifs et la rapidité de livraison vous aient donné satisfaction. Merci pour votre recommandation 😊
Au plaisir de vous revoir sur notre site,
L’équipe Domomat
éclairage de la cuisine
Très satisfait de cette entreprise, j'ai commandé un kits sur cable.....il c'est avéré que le transformateur était défectueux ( ça peut arriver !!)
J'ai appeler le service client, "bon accueil" qui ma passer une charmante dame au SAV, qui ma renvoyer le jour même un nouveau transformateur, qui m'a été livrer en express le lendemain, Bravo, Magnifique, personne très réactive, merci de sont professionnalisme......
9 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Domomat
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour !
Nous sommes ravis d’apprendre que malgré le souci initial, notre service client et notre SAV ont pu vous apporter une solution rapide et efficace.
Votre satisfaction est notre priorité, et nous transmettrons vos compliments à l’équipe concernée.
Au plaisir de vous accompagner pour vos prochaines commandes !
Cordialement,
L’équipe Domomat
Commande annulée sans raison
J'ai commandé chez eux, une caméra de surveillance et c'était à ce moment-là, en promotion durant les black friday.
Ils ont annulé ma commande, 5 jours plus tard, sans raison, ni m'appeler pour voir si j'étais d'accord pour accepter un délai supplémentaire.
Ce qui fait que je n'ai pas pu bénéficier des promotions black friday ou cyber Monday pour cet accessoire.
28 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de Domomat
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour le désagrément rencontré. Après vérification, notre service client vous avait informé que le délai de réapprovisionnement de l’article était inconnu.
Dans cette situation, nous avons été dans l’obligation d’annuler et de rembourser votre commande afin de ne pas vous laisser dans l’incertitude.
Le stock étant limité durant la période du Black Friday, certains produits sont partis extrêmement rapidement.
Nous comprenons votre déception et vous présentons à nouveau toutes nos excuses.
Cordialement,
L’équipe Domomat
Ma commande
Ma commande : un cumulus électrique 150L avec ses périphériques Prix très attractif Je n’ai pas trouvé mieux ailleurs ! Qualité des produits Rien à redire globalement hormis un léger cabossage du cumulus (non signalé à la commande) qui expliquerait peut-être le prix bas ? Réactivité et efficacité de l’équipe DOMOMAT Juste après ma commande initiale, je me suis rendu compte d’un oubli : j’ai donc appelé DOMOMAT qui m’a immédiatement répondu et m’a indiqué la solution Délai moyennement respecté Le délai annoncé d’environ 15 jours a été dépassé d’une semaine, heureusement sans inconvénients pour moi Envoi fractionné inutile Ma commande contenant 4 produits a été fractionnée en 3 envois inutiles et chronophages qui auraient gagné au regroupement, autant pour DOMOMAT que pour moi Final j’étais déjà client de DOMOMAT et je le resterai sans hésiter et je recommande ce site, pas parfait mais très intéressant
1 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de Domomat
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour détaillé et pour votre fidélité à Domomat — cela nous touche sincèrement. Nous sommes ravis que vous soyez satisfait du rapport qualité/prix et de la réactivité de notre équipe, et que les produits correspondent globalement à vos attentes.
Encore merci pour votre confiance renouvelée et votre recommandation. Nous restons à votre disposition pour toute prochaine commande !
Belle journée.
L’équipe Domomat
commande passée le 5/11/2025
commande passée le 5/11/2025 : livraison prévue 🚚 Livraison estimée entre le lundi 10 novembre et le jeudi 13 novembre suite à la commande payée et validée par DOMOMAT...hors nous sommes le 15 et après plusieurs mails envoyés toujours pas de réponse , on me renvoie un mail systématique qui lui me renvoie sur le site DOMOMAT compte client.
5 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de Domomat
Bonjour,
Nous sommes sincèrement navrés pour le retard rencontré. Nous comprenons parfaitement votre frustration et tenons à vous présenter nos excuses pour ce désagrément.
Cependant notre service client a toujours rapidement répondu à vos demandes par mail.
Votre commande a été expédié le 17 novembre.
Votre satisfaction est notre priorité et nous faisons tout notre possible pour résoudre vos problèmes dans les meilleurs délais.
Cordialement,
L'Equipe Domomat
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
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