Dorotheum Avis 41

Mein Besuch im Dorotheum Murpark war eine äußerst enttäuschende Erfahrung. Ich wollte Gold für mein Firmkind kaufen – ein besonderer Anlass, der eigentlich eine kompetente und respektvolle Beratung verdient hätte.

Stattdessen wurde ich vom Personal herablassend und respektlos behandelt. Ich hatte eindeutig das Gefühl, allein aufgrund meines Erscheinungsbildes in eine Schublade gesteckt und nicht ernst genommen zu werden. So ein Verhalten ist absolut inakzeptabel.

Ich bin selbst Krankenschwester und arbeite täglich mit Menschen. Es würde mir niemals einfallen, jemanden so zu behandeln oder nach Äußerlichkeiten zu beurteilen. Jeder Mensch verdient Respekt – unabhängig von Kleidung, Auftreten oder vermeintlichem Status.

Dieses Verhalten vermittelt den Eindruck einer Zweiklassengesellschaft, und das sollte gerade in einem Unternehmen mit Kundenkontakt keinen Platz haben. Ich hoffe sehr, dass hier dringend an der Einstellung gegenüber Kunden gearbeitet wird.

Filiale SCS: Man wird dort eher als ein potentieller Ladendieb behandelt als ein Kunde. Filialleitung grantig und legt eine "Von-oben-herab-Attitüde an den Tag. Die sehen mich nie wieder!

Kompetente und sehr freundliche Beratung im Verkauf durch Frau Köberl.

I participated in an auction with Dorotheum and purchased several items. Initially, there was difficulty regarding payment, as I was hesitant to pay via wire transfer. After repeated requests and pressure to complete payment, Dorotheum eventually agreed to accept payment by debit card.

After payment, the items were shipped to me in more than 10 separate parcels rather than a single shipment. Upon receipt, I found that the quality of the items did not match the photographs and descriptions provided in the auction listing.

I therefore decided to return the items. However, after Dorotheum received the return shipment, I was informed that my description of the returned items was “not precise.” Later, I was told that the parcels were allegedly received empty.

Throughout this process, communication became increasingly difficult. I received several messages that I perceived as threatening in tone, and eventually my emails were no longer answered.

This experience has been extremely stressful and disappointing. I hope Dorotheum will review this matter seriously and provide a fair and transparent resolution.

Einkauf bei Frau Eva Stocker in der Juwelierabteilung im Dorotheum 2. Stock in der Dorotheagasse war kompetent, nicht aufdringlich
aber bemüht mit guter Beratung! Danke!!

Wenn man beim Dorotheum, nach einer Online Auktion, von seinem Widerrufsrecht Gebrauch macht, dann wird man gleich Online für zukünftige Auktionen gesperrt! Mir ist bei der Auktion ein Fehler unterlaufen, wollte dies gleich telefonisch melden, aber im Dorotheum Vösendorf kannst du anrufen wann du willst, erreichbar ist Niemand. Somit musste ich den Widerruf geltend machen, jetzt kann ich plötzlich Online nicht mehr bieten!
Liebes Dorotheum, kann es sein, dass ihr meine gesetzlichen Rechte einschränken wollt bzw. mich für einen Widerruf bestraft? Denkt mal ein wenig nach, Gesetz ist Gesetz!

Ich habe 2020 einen Barockkasten beim DOROTHEUM Graz gekauft. Der stand dann 5 Jahre in meiner Wohnung in Wien. Beim Umzug im Juni 2025 wollte ich ihn wieder verkaufen habe ich eine Anfrage ans Dorothum geschickt. Trotz mehrmaligem telefonischen Nachrufen (entweder niemand erreichbar oder "wir kümmern uns drum") bis heute Jänner 2026 keine Rückmeldung. Unverschämt!

Ich habe nicht gewusst, dass man im Dorotheum Graz als Bittsteller, nicht als Kunde behandelt wird. Ich wollte Silbermünzen für meine Schwiegermutter verkaufen, die Schätzmeisterin begann das Geschpräch mit: "Legen Sie die Münzen lose auf das Tablett, ich sage das heute schon zum fünfhundertsten Mal." In diesem arroganten, herablassenden und aggressiven Ton ist es weitergegengen. Als ich schließlich meinte, Erklärungen für Kunden seien Teil ihres Jobs, hat sie mich hinausgeworfen. Es geht auch anders:In einem Münzgeschäft bin ich dann freundlich und zuvorkommend behandelt worden.Ich wundere mich sehr, dass eine ausgebildete Schätzmeisterin nicht in der Lage ist, ihren Job freundlich und auf Augenhöhe auszuüben.

kompetente und freundliche Beratung der Damen in der Schmuckverkaufsabteilung im Dorotheum in 1010 Wien, Hilfsbereitschaft auch bei Reservierung, viele gute Tipps bzw Vorschläge

Liebe Leute! Auch in Linzer geht vieles schief. Die Arroganz der "Profis" bzw "Experten" ist unglaublich. Man bringt hochwertige Ware hin und wird abgeschaltet und fühlt sich behandelt wie eine Bittsteller. Beim Schmuckpfand ist es ähnlich. Zu Dumpingpreisen eingekauft und wenn man dannen nachts über 1 Jahr nachfragt ob es möglicherweise eine Überzahlung gibt, wird man wieder behandelt wie ein Bittsteller, mit dem Hinweis, dass manche ja eh 30 Jahre Zeit hat. Eigentlich eine Frechheit, wenn man genauer nachliest und einen Tagessatz für hinterlegten Schmuck zahlt. Schämt euch!

Vorsicht ⚠️ es werden viel zu hohe Gebühren verlangt. Die Schmuckstücke, welche man zur Auktion bringt werden eigentlich kaum verkauft. Man muss im Vorfeld unbedingt angeben, dass diese nicht unter den angegebenen Wert verkauft werden dürfen. Das sagt das dorotheum nicht von selbst. Dann werden diese natürlich geringer versteigert und man bekommt dann abzüglich der enorme Gebühren nur einen minimalen Anteil ausbezahlt. Besser wäre es , es gleich bei einem positiv bewerteten Händler ab zu geben. Das Geld hat man dann sofort. Sowie der Goldpreis halt aktuell ist. Meine Stücke lagen fast ein Jahr dort ohne Erfolg. Da ich angegeben habe, diese nicht unter dem Wert verkaufen zu dürfen wurden diese natürlich nicht verkauft. Ich musste sehr hohe Gebühren zahlen um meinen Schmuck wieder zurück bekommen. Die arbeiterkammer kann da nicht helfen. Die meinten, die Verträge die man in der pfandstelle mal schnell unterschreibt, könnten von uns Kunden gar nicht nicht gelesen werden. Nie wieder werde ich mich dort wieder sehen lassen. Und das allerletzte war, dass sie behaupteten einen Ring vorzeitig ausgelöst zu haben . Was absolut nicht stimmt. Es war dann einfach mal 1 Ring weniger da.

Online-Schätzanfragen werden einfach ignoriert. Selbst auf Nachfrage kommt nichts zurück. Das empfinde ich als unprofessionell und hätte ich von einem anerkannten Auktionshaus nicht erwartet. Ich habe woanders verkauft!

Ich habe zwei Fahrzeuge über Dorotheum erstanden/ersteigert. Im Vorfeld wurden alle für mich relevante Fragen professionell beantwortet. Bei der Detailangabe zu den Fahrzeugen wurden alle Daten völlig korrekt dargestellt. Abholung problemlos! Danke für die Unterstützung!

İch empfehle den Dorotheum an niemanden weiter.İch habe ein Auto ersteigert also gekauft,Geld hab ich auch überwiesen aber ich habe kein Abholadresse bekommen.
Telefonisch sind auch nie erreichen.Bitte hände weg.

Die Mitarbeiter sind sehr freundlich und zuvorkommend! Ich war sehr zufrieden. Ich hatte nur sehr viele Uhren mit weil sie auf der Homepage stehen und Vorort sagte man mir das diese nicht genommen werden.
Vielleicht könnte man das bitte deutlicher für den „Kunden“ angeben. Dankeschön !

Ich war heute mittags in der Filiale in der Wallensteinstraße, um eine Kette zu kaufen. Die Dame war trotz der hohen Temperaturen extrem freundlich und sehr hilfsbereit. Außerdem kam eine hohe Kompetenz dazu. Sie wusste gleich, was da am besten passt. Es war für mich ein sehr erfreulicher Einkauf! Vielen Dank!

Perfekte Abwicklung aller eingelieferten Objekte. Verbindlich und korrekt

Abteilung Antiquitäten: Das herablassend Verhalten von einem männlichen Mitarbeiter, der nicht namentlich in der ausgehängt Expertenliste aufgeführt ist, war erschreckend. Zitat: Das ist NICHTS!", im herablassendsten Tonfall, gepaart mit weiteren Frechheiten. Ganz nebenbei hatte er sich um zwei Jahrzehnte geirrt, der "Experte". Solch eine Unhöflichkeit und Exzentrik (dem Kunden Wetten anzubieten) hat in einem Auktionshaus nichts verloren. Mitarbeiter anderer Abteilungen wissen nicht, was sich gehört. Da verkaufe uch lieber in einem anderen Auktionshaus, nein danke.

Expertise falsch, Homepage und Versand eine Frechheit.
Russisches Porzellan von Popov im Dorotheum in Wien I nicht erkannt.
Achtung: Bei Online-Auktionen weist lediglich ein (heller als der Rest) geschriebenes "+" neben der Lotnummer darauf hin, dass ein Artikel noch nie in Österreich verkauft wurde und man die volle Umsatzsteuer bezahlen muss. (Weitere Hinweise in den AGBs)
Der Versand ist eine Frechheit: Gute 15 Euro für einen winzigen Versandkarton, indem ein Schmuckstück geliefert wird. Das Schmuckstück war in einem Plastiksack(!) verpackt. Kein Schmuckkarton!

Ich habe den Nachlass eines Freundes, der akademischer Maler und in jungen Jahren sehr geschätzt war, geordnet und nach vorheriger Anmeldung dem Dorotheum in der Dorotheergasse in Wien, Abteilung für zeitgenössische Kunst, seine künstlerische Verlassenschaft zur Begutachtung angeboten. Erhofft habe ich mir nichts Großartiges, ich wollte einfach nur anfragen. Allerdings hätte ich wenigstens Höflichkeit und nicht abschätziges Verhalten erwartet. Schließlich lebt das Dorotheum doch von seinen Kunden. Und als Kunde sollte man behandelt und nicht als Bittsteller angesehen werden. Es war eine Erfahrung, die ich nicht wiederholen möchte. Das dürfte mein letzter Besuch dort gewesen sein.