Drivalia France Avis 

Un grand merci à Virginie qui a su gérer et débloquer ma situation. En effet il y a eu un beug au moment de ma réservation, j’ai pu échanger par mail ainsi que par téléphone avec Virginie, elle a fait intervenir les services nécessaires pour que ma demande soit traitée rapidement.

Précision du site, simplicité de la réservation, le rapport qualité/prix et choix des véhicules. Il n'y a que l'assurance qui vient d'augmenter qui est trop chère.

2 jours avant le départ on nous change le lieu de restitution du véhicule puis le lendemain on nous modifie le lieu de prise en main. Problème de logistique selon le service client. Au lieu de prendre le véhicule près de la maison à vider, il a fallut faire 50 kms pour aller chercher le véhicule, n ayant pas de véhicule c'est notre voisin qui nous a amené. Aller retour pour lui. Puis le véhicule n était pas là, il a fallut refaire un contrat avec un nouveau véhicule. J ai demandé un geste commercial qui a été refusé. Le service client me proposait de changer de date si je refusais le contre ordre. Sachant que j avais les billets de train et les déménageurs de planifier, j'ai accepté forcément. Pas le choix. Très déçue de la prestation .RND-4061799

Une véritable succession de problèmes du début à la fin.

J’avais réservé et payé un camion pour un déménagement important. Cette première réservation, d’un montant de 929 €, a été annulée par Drivalia alors que le paiement avait déjà été encaissé. Il m’a été indiqué qu’un remboursement serait effectué.

Afin de maintenir mon déménagement, j’ai dû effectuer une seconde réservation, à nouveau pour un montant de 929 €, ce qui m’a obligée à avancer deux fois le prix de la location.

Le jour prévu pour le retrait du véhicule, une nouvelle difficulté est survenue. Bien que j’aie souscrit les garanties et assurances maximales proposées lors de la réservation, un dépôt de garantie de 2 500 € était exigé. Compte tenu du fait que Drivalia ne m’avait toujours pas remboursé la première réservation annulée, il ne m’était plus possible de supporter une telle empreinte bancaire.

Résultat : le véhicule n’a pas pu être retiré et le déménagement prévu n’a pas pu se dérouler comme organisé.

La suite a été tout aussi compliquée. Pendant plusieurs semaines, j’ai dû multiplier les appels, les mails et les courriers pour récupérer mon argent. Selon les interlocuteurs, les délais annoncés changeaient constamment.

J’ai même reçu un courriel m’indiquant que « l’intégralité des sommes dues » avait été remboursée, alors qu’un seul remboursement avait effectivement été réalisé à cette date. Il a fallu de nouvelles relances pour obtenir finalement le remboursement du second contrat.

Au final, j’ai bien récupéré mon argent, mais après une accumulation de problèmes : annulation de réservation, immobilisation de sommes importantes, impossibilité de réaliser le déménagement comme prévu, informations contradictoires et nombreuses démarches administratives pour obtenir les remboursements.

Je partage cette expérience afin que les futurs clients soient particulièrement vigilants sur les conditions de location, le montant du dépôt de garantie et les délais de remboursement en cas de litige.

Je ne renouvellerai pas l’expérience.

Bon accueil,les explications très claires, très bon matériel.Bref super sérieux.A conseiller pour tout déménagement surtout avec le système aller simple.

Bonjour,
Merci infiniment de votre accueil,surtout à Joël qui m'a bien renseignée et a pris le temps pour bien m'expliquer la démarche à suivre.
Un grand plaisir d'avoir des personnes comme Joël au bout du fil pour nous guider.Encore merci de votre patience.
Mme Bidilou Simone Naya

Véhicule en très bon état, prise en charge rapide par une tierce personne en raison des horaires d'ouverture.
Trajet de 900 km effectué sans souci. Dépôt retour du véhicule rapide et sans difficulté.

Prestation conforme.
Véhicule en parfait état pour un déménagement

Devis,réservation simple claire et rapide
appel du service client pour confirmation

Je ne sais plus quoi écrire.
Nous avons loué un véhicule. Nous avons mis 1 matinée pour le récupérer. Problème informatique.
Nous avons rendu au point relais le véhicule 2 jours après. Nous avons reçu une facture de plus de 3000€ car ils ont noté 1 mois de location.
Ils ont reconnu l’erreur mais ont quand même prélevé sur la caution 2500€ et 740€ malgré un mail pour reconnaître l’erreur avant le prélèvement.
Maintenant il faut attendre que leur comptabilité face leur travail !!!
Aujourd’hui nous avons un compte bancaire bloqué.
Mauvais service, arnaque, arnaque . Plus jamais et nous vous déconseillons de passer par eux.

Réservation facile sur le site, prix raisonnable, la possibilité de laisser le véhicule sur le lieu d'arrivée. La rapidité de la prise en main du véhicule.

Super service et accueil exceptionnel

Camion en super état
Rien à dire
Top

location prise à nancy ,top et retour à Nantes parfait .je suis très contente de la location effectuée.

Un enfer du début à la fin!
Je réserve en mars sur l'ancienne plateforme Rent & Drop, un 6m3 pour mon déménagement, prévu fin mai. Le contrat est à mon nom mais c'est mon compagnon qui sera le conducteur principal.
Mi-avril, on m'explique que l'entreprise passe sous Drivalia et que ma réservation est annulée.
Je suis invitée à la refaire sur la nouvelle plateforme.
Je recommence donc la création d'un profil et la réservation, aidée par une personne au téléphone (FR26FLXqj6d1f). Je souscris aussi à l'assurance tous-risques qui me permets aussi d'avoir un dépôt de garantie plus faible.
Une semaine avant la date, je reçois un appel comme quoi il manque des documents (CNI, permis) et que je dois soit les mettre en ligne sur mon profil, soit les envoyer par mail. La plateforme ne fonctionne pas, j'envoie par mail ma CNI et le permis de mon compagnon.
4 jours avant la date, nouvel appel pour me dire qu'ils n'ont pas les documents (envoyés par mail depuis 3 jours). J'insiste et ils me disent qu'ils vont voir pour mettre à jour mon dossier.
Arrive le week-end de la Pentecôte et je commence à recevoir un mail par heure pendant 36h pour m'enregistrer et régler le dépôt de garantie. Sauf que le lien ne fonctionne pas car mon dossier n'a jamais été mis à jour. J'en suis 6 échanges avec 3 services différents pour payer un dépôt de garantie plein pot! En échange, on me dit qu'on me remboursera l'option souscrite. En bonus, je signe un document en ligne (le contrat) dont je ne reçois pas la copie par mail! J'ai dû télécharger une application qui fonctionne à moitié et se met un coup en français, un coup en italien et un coup en anglais.
Le jour J, nous arrivons tôt pour récupérer le 6m3...et là on nous dit que le camion n'est pas là et qu'ils n'ont pas internet. Ils n'ont même pas un autre 6m3 à nous proposer. Appel au service réservation qui nous met à disposition un 12m3 (pas du tout le même gabarit, pas le même prix pour les frais d'autoroute...). On prend pas le choix. Internet ne fonctionnant pas, les photos de l'état des lieux sont faites avec mon téléphone et on nous donne les clefs.
Le lendemain, nous rendons le véhicule à notre destination d'arrivée. Nouvelle surprise: ils n'ont aucune trace de notre location et ne sont pas informés qu'ils doivent réceptionner le camion sur leur parc. Heureusement, il est sympathique et débloque la situation, le camion étant nickel.
A ce jour, je n'ai pas été remboursée d'une option souscrite mais pas honorée par Drivalia. Mon expérience client a été désastreuse et aucun geste commercial n'a donc été fait. La seule étoile que je mets est pour le personnel (au téléphone et sur place) qui semblait souffrir autant que nous de cette désorganisation!

Accueil de haut niveau et véhicule correspondant à la demande

A notre arrivée à votre agence d'Aix en Provence Nord, aucun dossier n'avait été transmis et donc pas de véhicule utilitaire disponible à notre nom en ONE WAY (donc un seul trajet Aix/Thionville).
Nous avons du louer un camion de 12 m3 (au lieu du 6m3 réservé) et avons été obligés de faire le trajet retour - soit 10 heures de route et autant de frais supplémentaires - pour ramener le camion.
La réservation initiale nous a été remboursée mais, comme "geste commercial", seulement 50 % de la différence entre le prix de la réservation initiale et le prix que j'ai payé pour la nouvelle location nous a été payée.
AUCUNE COMPENSATION pour les frais supplémentaire d'autoroute, frais de carburant, etc ne nous a été payée.
Pour ce dédouaner, le service client nous a écrit dans un mail que nous aurions été obligés de ramener le camion alors que la location initiale était un ONE WAY.

Changement de l'adresse de récupération de l'utilitaire au dernier moment qui m'a obligé a annuler la location et en trouver une autre en catastrophe.

Ma réservation n’avait pas été enregistré mais bien réglé. L’équipe sur place a très bien géré la situation