Drivalia Italia Avis 

Beaucoup d'attente mais le jeune homme à la réception a été super

Complètement insatisfaite. J'ai réservé et payé une location de voiture chez Drivalia à l'aéroport de Olbia. Nous avons attendus 2h30 avant d'être reçu. Finalement je n'ai pas eu le droit de prendre la voiture loué car je n'avais pas 21 ans (j'ai 20 ans et j'ai 21 ans dans 3 semaines). J'ai du appeler EasyJet Car Rental afin de trouver une solution mais ni l'assistance téléphonique ni la secrétaire n'a souhaité prendre en compte mes solutions. J'ai demandé à payer un taxe supplémentaire, mettre la personne qui m'accompagnait en premier conducteur qui a 21 ans mais la carte de crédit n'étais pas à son nom... Finalement, ils m'ont répondu que c'était entièrement de ma faute et que j'avais qu'a mieux regarder. Cette information était noté dans les conditions générales de ventes. Résultat, je me suis retrouvée sans voiture et 600€ foutu à la poubelle.

1h30 pour récupérer la voiture à Milan Linate

J’arrive le jour j pour réceptionner mon véhicule et ils m’informes que ma carte de crédit de pourra être utilisée pour paiement de la caution de 400€.

Je comprends donc que je dois payer une assurance de chez eux à 30€/jour de location soit pour ma part 400€….

Je demande à parler avec la responsable en expliquant que j’ai une carte de débit mais virtuel, pas possible non plus…

La responsable de l’agence extrêmement désagréable semble agacée par mes questions qui sont légitimes quand ont a déjà payé une location à 800€.
Une soit disant responsable d’agence qui au lieu de répondre avec bienveillance préfère tapoter sur ton portable personnelle et sans gêne devant la clientèle….

J’ai dû payer leur assurance pour obtenir le véhicule (pas d’état des lieux de réception ni même de restitution).
Je prends la devanture de l’enseigne en photo afin de pouvoir à mon retour de congés mettre un avis Google et ainsi alerter d’autres vacanciers de la belle arnaque de l’obligation d’assurance surtout que tous les documents sont en anglais que le personnel parle italien avec peu d’effort pour se faire comprendre donc tu signes un document sans rien comprendre… et quand je demande la version française car je suis en droit de le faire afin d’être en capacité de signer ils me disent c’est après que vous recevrez le document traduit (à ce jour je l’attend encore).

Je m’aperçois en prenant la photo de l’enseigne que la responsable me prend moi en photo avec son téléphone personnel… je vais donc la revoir pour lui demander d’effacer et que c’était absolument pas professionnel elle m’a menacé en me demandant de lui montrer mon téléphone et ainsi voir la photo que j’avais prise et de l’effacer ainsi que dans ma corbeille sinon elle n’effacerai pas ma tête qu’elle s’est permise de prendre en photo… je ne sais pas où elle a été formée mais pour une soit disant responsable je trouve ça honteux et absolument pas pro.

Je récupère donc enfin le véhicule avec un voyant indiquant un problème de pneus mais aussi un véhicule sale avec pleins de rayures que je n’ai pas hésité à prendre en photo. Pour l’essence il manquait 1 barre donc restitution à la même hauteur et la Clim qui devait être en fin de vie….

Je rend le véhicule le 19/07/25 avec un plein d’essence complet une voiture nettoyer comme il faut et je m’aperçois d’un petit prélèvement de 30€ sur mon compte par drivalia….. vraiment une bande de voleur !!!!!

Et aucun mail de prévenance, aucun moyen de savoir d’où ça sort et la raison ainsi qu’un contact pour se retourner.

Une honte je déconseille fortement ce loueur…

En revanche mon compagnon n’a eu aucun cousu avec son loueur qui se trouvais en face de drivalia à l’aéroport.

Nous avons réservé un véhicule dans leur agence d’Olbia en Sardaigne. Rien à redire sur la qualité du véhicule proposé, il était neuf. Par contre, méfiez vous de méthode de signature du contrat. Signature sur tablette tactile, et envoi du contrat à posteriori par mail. Et là le piège se referme : on en a pris pour 60€ de frais d’assistance, sans explication, sans qu’on le sollicite.; totalement à notre insu. Après réclamation, leur service nous répond que le contrat est signé et donc qu’on à plus qu’à payer : de la pure arnaque, bien ficelée.

Catastrophique, ne réservez JAMAIS avec cette compagnie de location en Sardaigne !!! À fuir absolument !!!
Abominable équipe sur place qui vous maltraite !
Aucun service , tous les clients se plaignaient , voiture non conforme à la description , toute cabossée , une horreur , ils n’ont rien voulu savoir et m’ont insultée !!!
Insulter des clients et les laisser sur le parking avec des enfants à 40 degrés !!!
À fuir

La voiture n’était pas très propre, cependant très bon tarif et bon service au guichet.

Centre de Brendisi Aéroport.
Véhicule loué par Voyage privé à ELIAS Daniel
La voiture était très correcte bien que sale à l'extérieur. Après avoir rempli les papiers, on nous donne les clés, pas d'accompagnement, pas de constatation de l'état de la voiture.
Au retour, on voit bien que le contrôleur cherche le moindre défaut, il y a une très légère eraflure sur le bas d'une aile, je suis sûr de n'avoir rien touché, mais comme il n'y a rien de signalé sur le document comment le prouver. On nous retient 112 €, en plus en prenant le véhicule on nous incite très fortement à prendre des assurances supplémentaires.
Ce loueur a peut-être des prix de location bas mais il se rattrape sur tout ce qu'il peut facturer au client/pigeon. Ce principe est très malhonnête et inacceptable. Pour moi Divalia c'est terminé.

Suite à un sinistre lors de ma location, j'ai été prélevé immédiatement directement sur mon compte. Pour obtenir un remboursement de mon assurance, j'ai contacté Drivalia pour obtenir une facture acquittée et là, plus personne, aucune réponse à mes multiples relances...

0/5 Même. Aucun service, aucune écoute, pas du tout orienté client ni service. Incompétents.
À fuir…

À FUIR si vous avez besoin d’une assistance vous avez Personne
C est une honte de louer un véhicule sans numéro d assistance

Nous avons perdu une journée de vacances à cause de vous.
À ne surtout pas louer avec eux

Location effectuée en juin à l’aéroport de Brindisi. La personne tente de nous vendre pour 400€ de prestations supplémentaires alors que la location est inclus dans le voyage. Refus de notre part. Véhicule très sale à l’intérieur, absolument pas lavé. Surprise après retour chez nous de recevoir une facture de 61€ pour une assistance. Bien faire attention à la signature du contrat. C’est une bonne solution pour pousser à la consommation. Très mécontent.

Voiture payée à l’avance, mais le jour de la récupération, on me refuse l'accès sous prétexte que ma carte n’est pas une carte de crédit — alors qu’il est clairement écrit "credit" dessus. Résultat : pas de voiture, 300€ prélevés sans prestation. Agence à fuir absolument !

Good service. No pbl at all.

Nous avons loué la voiture 10 jours à Pise pour la rendre à Milan. À l'arrivée, aucun état des lieux d'effectuer devant nous. Ils nous disent d'y aller puis nous recevons une facture pour une rayure de 206€, une facture d'état des lieux sans ma signature qui est obligatoire pour ce genre de document. (DROIT DU CONSOMMATEUR)
Cela veut dire qu’il n’y a aucune preuve recevable que cette rayure ne soir pas arrivée dans votre propre garage par exemple. Dans tous les cas, vous n’avez aucun droit de me réclamer de l’argent, j’aurais dû signer ce papier et faire l’état des lieux avec vous...
Je demande une photo pour preuve car il se peut que je ne l'ai pas vu avec la voiture en entier ainsi que sa plaque d'immatriculation. Ils m'ont envoyé 2 photos qui ne correspondent pas au véhicule louée pour l'une avec un coffre qui ne correspond même pas à la Fiat Panda louée et une autre où l'on ne voit strictement rien avec le flash et aucune preuve qu'il s'agit bien de notre véhicule (aucune plaque visible).
Ceux sont les prix les plus attractifs de location mais facturent des frais sans preuve ou pire qui ne correspondent pas.
Je joins les photos pour montrer l'ampleur et qu'il ne s'agit pas d'une Fiat Panda...
Le voyage s'est pourtant bien passé, je n'aime pas laissé d'avis mais une telle somme, j'irai jusqu'à la procédure que vous perdrez car vos documents ne sont pas conformes et vos photos irrecevables.
J'aimerai régler ce litige de façon amiable.
ARNAQUE À SOUHAIT !!! A FUIR

Prise en charge aeroport de Florence
Un peu d attente car 1 seule personne au comptoir mais prise en charge rapide le modèle de vehicule à été plus grand que celui commandé
Un peu abîmé mais propre
A la restitution aucun problème ’ne pas oublier de faire le tour du véhicule avec réceptionnaire pour éviter toute mauvaise surprise
1 ère location chez drivalia sans aucun problème

VIGILANCE ! Location de voiture à Florence. Une seule personne ( parlant français) au guichet à 21h, des clients mécontents, une voiture non préparée, feux de clignotant avant gauche HS. Une voiture de remplacement sale extérieurement et intérieurement, et abîmée par les clients précédents, et dont le Check up n’avait pas été fait ! Cette personne à l’accueil n’a pas été aidé par ses collègues qui étaient censés préparer les véhicules. Au retour, la personne qui se promenait sur le parc de véhicules, n’a pas voulu faire le Check up de la voiture, nous devions la laisser, et elle ferait les papiers après 😡. Voyant, cette personne se promener sur le parc, j’ai insisté, elle est venue, a seulement ouvert la porte du véhicule, a pris une photo du niveau de carburant, m’a dit que tout était OK. J’ai signé sans regarder 😡😡😡, ce n’est pas mon habitude 😡. Le lendemain, je reçois un mail avec une facture de 50 euros pour manque de carburant 😡😡😡. Étant encore à Florence, nous sommes allés,furieux, à l’agence de location Drivalia, faire réclamation, heureusement, la voiture était encore là 🤞. J’ai pu prendre des photos, grâce à une personne honnête, du niveau de carburant et du kilométrage, qui n’avait pas changés 🤔. J’ai fait réclamation par mail, la somme m’a été remboursé 7 jours après. Douloureuse expérience, c’est la première fois que cela nous arrive après une dizaine de location. Soyez très très vigilant avec cette société de location Drivalia. Vivement qu’une liste noire soit mise en place, comme les compagnies aériennes. Dire que cette société de location est proposée par un site de location français BSP auto, qui lui-même est recommandé par le guide du routard 😡😡😡.

A Lecce le loueur nous a loué une voiture sale, le réservoir d essence a moitié plein en disant que c'était normal. Les vêtements et livres du client précédent étaient restés dans le coffre. Des éraflures de peinture sur l' aile arrière gauche nous n'avions pas vu en partant et qu il ne nous a pas signalées nous ont été facturées à l' arrivée. Bref! Soyez très méfiants et refusez le véhicule s' il n'est pas conforme. Exigez le plein d' essence et une preuve écrite de la moindre égratignure. L addition a l arrivée est salée.

Attente de 2h20 pour avoir le véhicule il n’était apparemment pas rentré alors que j’avais donné l’heure de mon arrivée . Ils se fichent complètement des clients

Expérience horrible.
Nous avions réservée un vehicule de classe Intermédiaire (Jeep Renegade) pour 17j de location pour nos vacances via Autoeurope chez Drivalia à Alghero.

Lorque nous nous présenter au comptoir Drivalia d'Alghero le 30.05.2025 matin comme prévu. Cependant après avoir téléphoner pendant 5 min la personne en charge nous a annoncé avoir un souci et ne pas pouvoir nous fournir de véhicule et ne pas avoir de solution de remplacement.
Sans meme s'excuser et sans aucune empathie.

Après avoir appeler Autoeurope, pas beaucoup plus d'aide: L'agent a valider avec la commerciale de Drivalia qu'aucun véhicule n'était disponible. Et après 15 minutes d'appel et vérification avec son superviseur m'a proposé de trouver moi même un véhicule auprès des agences sur place....

Voici des vacances qui commencaient bien....