Duernes Guld Avis 

Réponse de Duernes Guld

19 mai 2026

Tusind tak for din anmeldelse 🌟
Det glæder os at høre, at du fik en skarp pris og en hurtig ekspedition hos Duernes Guld 💛
Vi sætter stor pris på din anbefaling og din tid til at dele din oplevelse 😊
Du er altid velkommen igen – vi står klar til at hjælpe!

Réponse de Duernes Guld

Actualisé le 9 janv. 2026

Hej Tanja,

Var det dig, der var her i dag, og som var sammen med en ung mand med arabisk udseende og accent?

Vi er stadig i chok over oplevelsen og er oprigtigt kede af, at du kom til at opleve dette sammen med os.
Jeg vil gerne forklare situationen fra vores side.

Jeg er ejeren, Lisbeth Due, og der var på tidspunktet også andre kunder i butikken. Der var samtidig en handel i gang, og der lå værdifulde varer på disken.
Da I kom ind, fremstod du meget positiv, rolig og behagelig. Min kollega var i gang med at gennemføre en helt almindelig og professionel handel og var på ingen måde truende eller konfronterende.

Den mand, du var sammen med, begyndte desværre hurtigt at optræde anderledes. Han talte med accent og kom med flere upassende og respektløse bemærkninger – blandt andet om, at I skulle sidde midt i butikken. På grund af travlhed i butikken blev han ret hurtigt mere utålmodig, og hans adfærd udviklede sig til at være respektløs og delvist aggressiv i tonen.

Af hensyn til sikkerheden – som har høj prioritet i en forretning som vores – blev min kollega bekymret for, at situationen kunne udvikle sig negativt. Derfor bad han manden om at forlade butikken. Det var herefter manden, der i en hård og aggressiv tone bad min kollega komme udenfor og sagde: “Jeg skal snakke med dig.”
Min kollega forblev rolig, professionel og vidste præcis, hvordan situationen skulle håndteres. Vi vidste ikke, hvad mandens intentioner eller bagtanker kunne være.

Manden blev ført ud af butikken, og situationen blev afsluttet meget hurtigt – på få sekunder – uden nogen form for fysisk kontakt eller yderligere konfrontation.

Vi driver forretning på Nørrebro, som er et udsat område. For at skabe ro, stabilitet og tryghed for både kunder og medarbejdere er vi nødt til at have en fast og konsekvent tilgang. Her handler det om guld og penge, og situationer kan hurtigt blive alvorlige.

Vi vil meget gerne understrege, at vi oplevede dig som en rolig, civiliseret og respektfuld person. Du gjorde absolut intet forkert.

Endnu en gang vil vi udtrykke vores dybeste medfølelse med dig, og vi håber oprigtigt, at du på ingen måde føler dig afvist eller dårligt behandlet. Det er bestemt ikke tilfældet.

Hvis manden ikke var blevet bortvist, kunne situationen være endt langt værre. Min kollega handlede hurtigt og ansvarligt for at beskytte kunder, medarbejdere og de meget værdifulde varer, der var fremme. Handlen var seriøs, og hans ansvar er at sikre tryghed for alle.

Vi håber, du har forståelse for vores håndtering af situationen. Det kan være, at manden ikke var opmærksom på, at han befandt sig i en eksklusiv forretning, hvor stemning, respekt og professionel adfærd er afgørende – og hvor misforståelser let kan opstå.

Normalt byder vi alle velkommen til at handle hos os, og vi giver gerne ham en ny mulighed. Som nævnt kan det være, at situationen simpelthen opstod på baggrund af en misforståelse.

De bedste hilsner Duerne

Réponse de Duernes Guld

19 mai 2026

Tusind tak for din fine anmeldelse 🌟
Det betyder meget for os at høre, at du altid oplever god og professionel service samt sød betjening hos Duernes Guld 💛
Vi sætter stor pris på din loyalitet og de pæne ord 😊
Du er altid hjerteligt velkommen igen!

Réponse de Duernes Guld

19 mai 2026

Tusind tak for din meget flotte og udførlige anmeldelse 🌟
Det betyder virkelig meget for os at høre, at du føler dig tryg og godt vejledt hos Duernes Guld 💛
Vi sætter stor pris på dine ord om vores faglighed, ærlighed og service – det er præcis det, vi arbejder for hver dag 😊
At du har været hos os flere gange og har lyst til at komme igen, er den største anerkendelse vi kan få. Mange tak for din anbefaling og din tid til at dele din oplevelse ✨

Réponse de Duernes Guld

19 mai 2026

Tusind tak for din flotte anmeldelse, Rhina 🌟
Det glæder os meget at høre om din oplevelse hos Duernes Guld 💛
Vi er glade for, at du fandt den helt rigtige rubinring med diamanter, og at både pris og rådgivning levede op til dine forventninger.
Det betyder meget for os, at du oplevede imødekommenhed og god hjælp gennem hele processen 😊
Tak fordi du tog dig tid til at dele din oplevelse – vi håber, du bliver rigtig glad for ringen

Réponse de Duernes Guld

19 mai 2026

Tusind tak for din fine anmeldelse 🌟
Det glæder os meget at høre, at du har haft en god oplevelse hos Duernes Guld 💛
Vi sætter stor pris på dine ord om både butikken og de søde indehavere 😊
Du er altid meget velkommen igen – tak fordi du delte din oplevelse!

Réponse de Duernes Guld

Actualisé le 17 déc. 2025

Kære Elizabeth

Vi gentager hermed vores tidligere besked.

Du har skrevet anmeldelser 2 gange om samme hændelse på Trustpilot. Dette er i strid med Trustpilots regler samt . udover andre steder fx facebook ...

Som allerede oplyst valgte vi at ophæve handlen, returnere det fulde beløb til dig og afslutte sagen uden diskussion og Vi ønskede ikke at ombytte vedhænget og gjorde det samtidig klart, at du ikke længere er velkommen i vores forretning.

Årsagen hertil er, at vi oplevede, at du misbrugte vores tid og udviste mistillid på en måde, vi ikke kan acceptere.

Den guldsmed, du henviser til, beholdt vedhænget i over 28 timer for en test. Vi stiller spørgsmålstegn ved denne fremgangsmåde. I vores forretning vurderer vi over 500 genstande dagligt inden for 6–7 timer og har mange års erfaring.

Varen var stemplet, dog med meget små stempler, og den blev testet hos os igen og foran dig .

Du valgte ikke at tro på vores vurdering, og på grund af den måde, du kommunikerer på, har vi besluttet, at du ikke må opholde dig i af vores forretning. og du kan ikke køber noget fra Os.

Det drejer sig om et vedhæng på under 2 gram, og alligevel har du skrevet gentagne anmeldelser og lang lang Email , kaldt os svindlere. Vi finder det urimeligt at påstå, at en etableret guldsmedeforretning med over 30.000 følgere og et bredt netværk skulle snyde en kunde for et så lille beløb.

Sagen er afsluttet. Af hensyn til arbejdsmiljøet, stemningen i butikken samt vores personale og øvrige kunder fastholder vi, at du ikke er velkommen i vores forretning.

Hvis din adfærd ændrer sig markant fremover, kan vi eventuelt genoverveje dette.

Afslutningsvis vil vi minde om, at det er juletid, hvor fokus for de fleste er på glæde, ro og positive ting i livet. Vi anbefaler derfor, at du lægger denne sag bag dig og ser frem mod en smuk og fredelig sæson.

Vi beder dig venligst om at respektere, at sagen er afsluttet, og at der ikke ønskes yderligere kontakt.
Bedste Hilsner Duerne

Réponse de Duernes Guld

19 mai 2026

Tusind tak for din flotte anmeldelse 🌟
Det betyder meget for os at høre, at du har haft så gode oplevelser med opkøb af guld hos Duernes Guld 💛
Vi sætter stor pris på dine ord om vores troværdighed, smilende service og at vi overholder aftaler – det er noget, vi vægter højt hver dag 😊
Tak for din anbefaling og din tillid gennem flere besøg ✨

Réponse de Duernes Guld

Actualisé le 15 déc. 2025

Hej Martin

Vi er nødt til at korrigere din fremstilling af forløbet.

Ved dit første besøg gennemgik og vurderede vi dit guld og sølv grundigt. Flere genstande bestod af blandet metal og guld, som var sammenloddet, og vi brugte omkring en halv time på at adskille, sortere og give dig en korrekt og fair vurdering.

Du valgte herefter selv at tage varerne med, da du mente, at karaten var højere, og ønskede at få dem vurderet andre steder. Cirka to timer senere vendte du tilbage. Vi er bekendt med, at du havde været andre steder, og at ingen tilbød en højere pris end den vurdering, vi oprindeligt gav dig, som var korrekt og markedsmæssig.

Da du kom tilbage, ønskede du at sælge, men på det tidspunkt havde vi desværre ikke kontanter til rådighed. I den situation råbte du i butikken og brugte nedsættende og respektløse ord over for vores medarbejdere og kollegaer. Denne adfærd er ikke acceptabel.

Af hensyn til tryghed og ro for vores kunder og personale har vi derfor besluttet, at du har karantæne fra forretningen i 6 måneder fra dags dato. Vi har valgt denne løsning frem for et permanent adgangsforbud og håber, at du vil reflektere over din adfærd.

Vi forventer altid en respektfuld tone i vores forretning.

Venlig hilsen Duerne

Réponse de Duernes Guld

3 oct. 2025

“Hej Niki ✨
Tak af hele hjertet for dine smukke ord.
Vi er så glade for, at du føler dig godt behandlet hos os – og vi sender al vores varme tilbage til dig.
Vi ved, at der desværre nogle gange skrives falske eller urimelige anmeldelser, og det er ærgerligt, for vi gør altid vores bedste for at give vores kunder en tryg og god oplevelse.
For nylig har vi oplevet en meget respektløs og hadefuld person, som ikke kunne styre sin vrede og gik til ulovlige handlinger mod os.
Heldigvis ved vi, at vores ærlige kunders ord – som dit – taler for sig selv.
Bedste hilsner Duernes Guld

Réponse de Duernes Guld

3 oct. 2025

Hej Safat
Tusind tak for din flotte anmeldelse og dine varme ord. Det glæder os meget at høre, at du er tilfreds med både priserne og servicen.
Ja Safat , Vi tager afstand fra falske anmeldelser og finder det respektløst at angribe en dansk virksomhed på denne måde. Vi værdsætter ærlige tilbagemeldinger fra rigtige kunder, da de hjælper os med at blive endnu bedre. sætter stor pris på din støtte og tillid, og vi ser frem til at byde dig velkommen igen.
Bedste Hilsner Duerne

Réponse de Duernes Guld

Actualisé le 22 oct. 2025

Vi har konstateret, at denne anmeldelse er falsk.
Vi har bedt anmelderen om mere information — herunder dato, tidspunkt og kontaktperson — men desværre har vi ikke modtaget nogen reaktion.
Vi kan ikke genkende denne oplevelse som værende fra en kunde hos os. Vi kan bekræfte, at du hverken har besøgt vores butik eller haft kontakt med os. Vi har bemærket, at både du og en anden profil ved navn 'Bubu Babe' og Maggie har indsendt næsten identiske anmeldelser inden for kort tid. Dette fremstår for os som et koordineret forsøg på at skade vores virksomheds omdømme, hvilket vi ser meget alvorligt på. Vi har indrapporteret sagen til Trustpilot, da vi bedømmer, at anmeldelser ikke er baseret på en reel kundeoplevelse. Hos Duernes Guld tager vi kundetilfredshed og ærlighed i anmeldelser meget alvorligt, og vi opfordrer til, at anmeldelser afspejler faktiske oplevelser.” ⸻ Hvis vi formulerer det på denne måde, kan vi stadig fremhæve “koordineret angreb” uden at nævne noget om baggrunden eller nationalitet, hvilket gør det langt mere sandsynligt, at Trustpilot tager anmeld ned Med Venlig Hilsen Duerne

Réponse de Duernes Guld

Actualisé le 22 oct. 2025

Vi har konstateret, at denne anmeldelse er falsk.
Vi har bedt anmelderen om mere information — herunder dato, tidspunkt og kontaktperson — men desværre har vi ikke modtaget nogen reaktion.
Hos Duernes Guld tager vi altid vores kunders oplevelser alvorligt, men vi ønsker at gøre tingene klart og gennemsigtigt.

Du Siger at du købte en halskæde hos os for over 2 år siden uden dokumentation, og vi har tjekket at dit navn står ikke i vores købsliste og vi kan derfor ikke verificere de påstande, du nu kommer med. Vores forretning bygger på tillid, gennemsigtighed og kontrol: så det lyder til at være en falsk anmeldelse, hvis du mener noget andet, så send kvittering til dette nr 93 93 44 08 som vi bad dig om, men det har du ikke gjort, men hvis du gør det, tager vi den derfra.
• Alle smykker bliver testet flere gange – ved indkøb, sortering og inden de sættes til salg.
• Vi har aldrig oplevet fejl i denne proces, da både vægt, materiale og kvalitet altid bliver dobbelttjekket.

Vi oplevede desværre, at du forsøgte at presse os til enten at levere en ny halskæde eller betale pengene retur mod trusler om en dårlig anmeldelse. Det er ikke en acceptabel måde at handle på, og vi kan ikke imødekomme et krav stillet på den baggrund.
På den anden side virker det også, som om I er en del af en kæde af falske anmeldelser og et koordineret angreb på vores virksomhed, som vi har oplevet både før og efter.


Vi står ved vores proces, vores kvalitet og de mange tilfredse kunder, der vælger os igen og igen.

Med venlig hilsen
Duernes Guld