Récemment acquéreur d’un S26. J’ai dû attendre un peu car rupture de stock mais le service client m’a fait un petit geste. Très content des premières utilisations, mais attention vélo très lourd. Imp... Voir plus
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Résumé des avis
Basé sur les avis de l'entreprise, créé avec l'IA
Ce dont les gens parlent le plus
Sur la base de ces avis
Vélo de très bonne qualité et fun. Très bonne communication avec l équipe duotts
Je trouve que c'est un très bon vélo avec de belles finitions, pour le prix, que le vélo est très bien équipé. Quel plaisir de rouler avec ce vélo
Quelques point négatif d'où le fait que j'enlève une étoile, mon s26 a été livré avec un contrôleur qui me fait parfois des démarrages mous, de plus le choix de mettre des pneus FatBike c'est tape... Voir plus
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
DUOTTS is a technology company that specialized in high- performance electric two-wheelers, which brings a new revolution on our commuting tools!
Coordonnées de contact
DUOTTS, SHENZHEN, Chine
- chenlijun@duotts.com
- duotts.com
4,1
Bien
422 avis
A répondu à 50 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai de 48 heures
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
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Satisfaction du vélo Duotts
Cela fait seulement une semaine que nous avons réceptionné le vélo et pour l'instant nous en sommes très satisfait. Le vélo a été livré rapidement, moins de 10 jours, le colis était complet et l'assemblage facile. Le vélo semble performant et très puissant avec ses 2 moteurs. Pour avoir échangé avec le service client au sujet d'un détail de livraison, nous avons pu voir le professionnalisme et la rapidité de leur réponse. Merci
23 septembre 2025
Avis spontané
Réponse : Duotts
Bonjour Alain Bachellé,
Un grand merci d’avoir pris le temps de partager un retour aussi détaillé 💖. Savoir que vous êtes satisfait de la rapidité de livraison, de la facilité de montage et des performances du vélo DUOTTS avec son double moteur nous fait vraiment plaisir.
Nous sommes également très heureux d’apprendre que notre service client a pu vous aider au bon moment, c’est très important pour nous.
Si vous avez la moindre question ou suggestion lors de l’utilisation, n’hésitez pas à nous contacter :
Email : amy@duotts.com
Service client en France : +33 7 68 12 17 08
Nous espérons que ce vélo pourra vous accompagner dans de nombreux trajets, en vous apportant légèreté et plaisir de rouler. ✨
Avec toute notre sympathie,
L’équipe DUOTTS
DUOTTS S26
Bonjour,
J'ai un DUOTTS S26 après un probléme de moteur ,le service après-vente a été tres réactif et efficace.
Merci DUOTTS
17 septembre 2025
Avis spontané
Réponse : Duotts
Ciao Xavier Beauxis-Lagrave,
Ti ringraziamo molto per la tua collaborazione e pazienza durante la gestione del problema con la bicicletta. Siamo sempre impegnati a offrire un servizio di alta qualità ai nostri clienti, e il tuo supporto e la tua comprensione sono molto importanti per noi. 😘
Se dovessi riscontrare qualsiasi problema o avere suggerimenti, non esitare a contattarci tramite i seguenti canali:
Email: amy@duotts.com
Servizio clienti in Francia: +33768121708
Grazie ancora per la tua pazienza e supporto. Ti auguriamo il meglio! 💕
Cordiali saluti,
Il team di assistenza clienti DUOTTS
Un service après vente hyper réactif mr…
Un service après vente hyper réactif mr Landoulsi a assuré concernant notre panne moteur. Ils ont pris le temps de nous envoyé des tutos vidéo de A à Z afin de réaliser la réparation ce qui nous a permis de solutionner notre problème sans soucis. On recommande vivement le produit un duotts S26 et l'entreprise avec Mr Landoulsi au service après vente sympathique réactif et efficaces merci encore à eux
1 septembre 2025
Avis spontané
Réponse : Duotts
Cher Julien Bocquet,
Un grand merci pour votre retour positif ! 😘 Nous sommes ravis d'apprendre que M. Landoulsi a pu vous aider efficacement à résoudre votre problème de moteur. Nous nous efforçons toujours de fournir des produits et services de qualité, et savoir que vous avez pu réaliser la réparation grâce à nos tutoriels vidéo nous rend vraiment heureux !
Si vous avez la moindre question ou suggestion lors de votre utilisation, n'hésitez pas à nous contacter via les moyens suivants :
Email : amy@duotts.com
Service client local en France : +33768121708
Encore merci pour votre soutien, et nous vous souhaitons de très belles balades à vélo. 🚴💕
Bien à vous,
L'équipe du service client DUOTTS
SAV chargeur.
Échange agréable, bonne prise en charge et livraison rapide du SAV.
2 septembre 2025
Avis spontané
Réponse : Duotts
Bonjour, Frédéric Verlet,
Merci beaucoup pour vos retours ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait de notre service et de la livraison. Nous nous efforçons toujours d'offrir une expérience de communication agréable et un service après-vente efficace, et votre reconnaissance est un véritable moteur pour nous. 💪
Si vous avez des questions ou des suggestions pendant l'utilisation de nos produits, n'hésitez pas à nous contacter par les moyens suivants :
Email : [amy@duotts.com](mailto:amy@duotts.com)
Service client en France : +33 7 68 12 17 08
Nous vous souhaitons tout le meilleur et sommes impatients de pouvoir vous aider davantage. 💕
Cordialement,
L'équipe du service client DUOTTS
Je ne recommande pas
Je ne recommande pas. Malheureusement une expérience d’achat assez trompeuse.
J’ai commandé un S26 annoncé sur leur site « en stock ».
Sans nouvelles de ma commande j’envoie un mail pour connaître la date d’expédition.
Malheur le produit commandé était n’était pas en stock mais en prévente.
Je demande depuis 1 semaine une annulation et un remboursement mais il n’y a aucun SAV.
Je regrette mon achat avant même d’avoir pu essayer le produit.
21 août 2025
Avis spontané
Réponse : Duotts
Bonjour Gallic Aurélien,
Tout d'abord, nous sommes sincèrement désolés pour l'expérience d'achat décevante que vous avez vécue. Nous comprenons parfaitement votre déception et vous remercions sincèrement pour votre patience tout au long de ce processus. 💖
Concernant votre commande du vélo S26, nous avons constaté que le produit était initialement marqué comme "en stock". Cependant, en raison d'une rupture de stock, nous avons rapidement mis à jour le site et changé l'article en précommande. Lors de cette mise à jour, il est possible qu'un problème de synchronisation du système ait entraîné l'affichage incorrect de "en stock". Nous nous en excusons sincèrement.
Nous avons fait tout notre possible pour rester en contact avec vous et résoudre la situation. Nous comprenons évidemment votre décision et avons annulé votre commande comme demandé. Le remboursement a déjà été effectué sur votre compte de paiement. Le traitement du remboursement peut varier en fonction des banques, mais nous espérons que vous le recevrez rapidement.
Encore une fois, nous vous remercions pour votre compréhension et votre patience. Si vous avez des questions ou des demandes futures, n'hésitez pas à nous contacter par les moyens suivants :
Email : amy@duotts.com
Service client en France : +33768121708
Nous vous souhaitons tout le meilleur et espérons avoir l'occasion de vous offrir une meilleure expérience d'achat la prochaine fois.💐💐
L’équipe du service client DUOTTS
Je suis très satisfait de DUOTTS
Je suis très satisfait de DUOTTS, j'ai acheté un f26 il y a un an et suite à un petit problème de chargeur il m'a étais remplacer , leur services clients est excellent, très réactif et professionnel. Et leur vélo de très bonne qualité. Je recommande ce fabricant de vélo, vous pouvez leur faire confiance. MERCI A DUOTTS.
19 août 2025
Avis spontané
Réponse : Duotts
Bonjour Lievin,
Nous vous remercions énormément pour votre patience et compréhension lors du problème rencontré avec votre vélo, et pour la confiance que vous avez accordée à notre équipe pour résoudre la situation. Nous sommes ravis de savoir que vous êtes satisfait de notre service de remplacement du chargeur et de la qualité globale de nos produits. 😘
Merci également pour vos recommandations, nous continuerons à faire de notre mieux pour améliorer constamment la qualité de notre service afin de garantir une expérience optimale à tous nos clients.
Si vous rencontrez des problèmes ou avez des suggestions pendant l’utilisation de votre vélo, n’hésitez pas à nous contacter via les moyens suivants :
Email : amy@duotts.com
Service client en France : +33 7 68 12 17 08
Encore une fois, merci pour votre confiance et votre soutien. Nous vous souhaitons une excellente journée 🥂 et de belles balades à vélo !
L’équipe du service client DUOTTS
Retour sav
Mon frein arrière avait un problème de fuite apres un appel au sav duott france et un envoie de photos j ai reçu les pièces sous 10 jours.
Sav très performant chez duotts
10 août 2025
Avis spontané
Réponse : Duotts
Bonjour Sean Martin,
Nous vous remercions sincèrement pour la confiance que vous nous avez accordée lorsque vous avez rencontré un problème avec votre vélo, ainsi que pour votre patience tout au long du processus. Nous sommes également très heureux d’apprendre que vous êtes satisfait du service après-vente de DUOTTS France. 💞
Notre équipe du service après-vente en France s’efforce toujours de fournir un soutien rapide et professionnel, afin que chaque client reçoive l’aide nécessaire dans les plus brefs délais. Votre retour est une source de grande motivation pour nous.
Si vous avez des questions ou des suggestions lors de l’utilisation de votre vélo, n’hésitez pas à nous contacter par les moyens suivants :
Email : amy@duotts.com
Service client local en France : +33768121708
Encore une fois, merci pour votre confiance, et nous vous souhaitons des moments de plaisir à chaque sortie à vélo ! 🚴🎉
L’équipe du service client DUOTTS
Mr Landoulsi quelqu'un de très…
Mr Landoulsi quelqu'un de très compétent et connaît de quoi il parle
4 août 2025
Avis spontané
Réponse : Duotts
Bonjour Daniel Gagnaire,
Merci beaucoup pour votre reconnaissance !💪️
Nous sommes ravis d’avoir pu vous aider. M. Landoulsi est un membre précieux de notre équipe, et grâce à son expertise et ses compétences, nous nous efforçons toujours de fournir le meilleur service possible à nos clients. Merci pour votre soutien et votre confiance !
Si vous avez des questions ou des suggestions, n’hésitez pas à nous contacter à tout moment :
Email : amy@duotts.com
Service client France : +33768121708
Nous vous souhaitons une excellente continuation et de très belles balades à vélo ! 🚴🎉
L'équipe du service client DUOTTS
Bonjour, velo electrique Duotts F26 qualite prix et puissance👌
Bonjour,
On m'a offert un velo electrique duotts f26
Livraison rapide, colis impeccable,montage aise pour un bricoleur du dimanche comme moi.
Rapidement je me suis confronte a des erreurs de ma part de branchements des connexions.
Molly du support technique m'a envoie une
video d'explication.
600 KM plus tard le chargeur de batterie m'a lache
Molly du support duotts me l'a envoie en moins de 2 semaines
Qualite prix nickel👌
Service apres vente nickel👌
Toujours apporter une video du probleme
Grand merci a Molly du suivi de mon velo😉
Claude
2 juin 2025
Avis spontané
Réponse : Duotts
Bonjour Guerin,
Merci beaucoup pour votre retour ! 🥳
C'est un plaisir de voir que vous avez reçu le vélo électrique Duotts F26 en cadeau ! La personne qui vous l'a offert doit être très sympathique et attentionnée, et c'était vraiment très gentil de choisir un vélo aussi beau pour vous !
Nous souhaitons vous aider à résoudre vos problèmes et vous permettre de profiter pleinement de votre vélo.
Pour toute question ou suggestion concernant l'utilisation, n'hésitez pas à nous contacter aux coordonnées suivantes :
E-mail : molly@duotts.com
Hotline service client locale en France : +33768121708
Merci encore pour votre soutien. Je vous souhaite une bonne balade et une vie pleine de rires ! 🚴♂️✨
Service client DUOTTS
Sav très réactif
J'ai envoyé une vidéo au sav France
Le lendemain duotts m'a dit qu'il m'envoiez un contrôleur
10 jours après je l'ai reçu le montage est assez rapide
Et c'est reparti pour les balades en C29
4 juillet 2025
Avis spontané
Réponse : Duotts
Bonjour Thierry,
Merci pour votre retour et vos partages ! 🥳
Nous sommes ravis que notre service après-vente ait pu résoudre votre problème à temps, afin que vous puissiez à nouveau profiter du plaisir de rouler avec votre C29.
Pour toute question ou suggestion concernant l'utilisation, n'hésitez pas à nous contacter via les moyens suivants :
E-mail : molly@duotts.com
Hotline service locale en France : +33768121708
Bonne route et au plaisir de partager vos impressions ! 🚴♂
Service client DUOTTS
Suivi de commande
Service après en france très compétant et aimable qui résout les souhaits du client rapidement
4 juillet 2025
Avis spontané
Réponse : Duotts
Bonjour, Maurice Paris,
Merci pour votre reconnaissance ! 🥳
Nous sommes ravis de votre satisfaction quant à notre service après-vente en France. Notre équipe s'engage à fournir une assistance rapide et efficace à chaque client, et vos commentaires sont notre plus grande motivation.
Pour toute question ou suggestion concernant l'utilisation, n'hésitez pas à nous contacter via les moyens suivants :
E-mail : molly@duotts.com
Hotline service locale en France : +33768121708
Nous serons ravis de vous aider et de vous accompagner !
Au plaisir de vous revoir ! Bonne route !🚴
Service client DUOTTS
Trés bon SAV
j'ai reçu mon vtt C29 le 11 Avril après avoir passé commande une semaine avant ,livraison rapide et sérieuse. 3 semaines après j'ai mon feu arrière qui ne fonctionne plus alors que le feu stop est opérationnel ,je contacte un numéro et je tombe sur une personne très réactif et compétente il s'agit de monsieur Landoulsi ,cette personne me dit qu'il fait le nécessaire pour résoudre mon problème . 15 jours après j'ai reçu un colis avec les pièces à changer ( un nouveau contrôleur, un phare AV et feu AR ) et le tout très bien emballé .Je suis vraiment surpris du professionnalisme et de la compétence du service client et de monsieur Landoulsi , car de nos jours cela devient de plus en plus rare. Un grand merci à toutes ces personnes , car à l'heure d'aujourd'hui mon vtt a retrouvé toutes ses fonction .
21 mai 2025
Avis spontané
achat duotts c29
je viens d'acheter ce vélo livrer 8 jours aprés ma commande et pour moi je redécouvre le vélo électrique j'ai un orbéa kéram moteur bosch depuis 5 ans ou vraiment c'est un bon vélo mais pour moi avec mes 75 ans monter les côtes commençait a devenir difficile mais avec le duotts les côtes deviennent un plaisir avec seulement avec assistance 1 donc 5 étoiles méritées
16 juin 2025
Avis spontané
Réponse : Duotts
Bonjour, rakotomanga gerard,
Merci beaucoup pour vos précieux commentaires ! 💖
Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes si satisfait de votre expérience de conduite avec le Duotts C29, notamment de sa facilité d'accès en montée.
Nous sommes conscients qu'avec l'âge, le confort et la légèreté deviennent de plus en plus importants. Vos commentaires nous ont confortés dans l'orientation de la conception de nos produits, afin d'offrir une expérience fluide et agréable à chaque cycliste.
Merci d'avoir choisi le Duotts C29 et de partager votre expérience !
Pour toute question ou suggestion concernant l'utilisation, n'hésitez pas à nous contacter aux coordonnées suivantes :
E-mail : molly@duotts.com
Service client local en France : +33768121708
Bonnes balades et longue vie en bonne santé ! 💕
Service client DUOTTS
Service client très réactif
Service client très réactif, rapidité de réponse, claire et détaillée.
Je suis très satisfait de leur service!!
19 juin 2025
Avis spontané
Réponse : Duotts
Bonjour client,
Nous sommes ravis de votre satisfaction quant à notre service client. Nous nous engageons à fournir une assistance rapide, claire et détaillée à chaque client, et votre satisfaction est un grand encouragement pour nous. 😇
Pour toute question ou suggestion concernant l'utilisation, n'hésitez pas à nous contacter via les moyens suivants :
E-mail : molly@duotts.com
Hotline service locale en France : +33768121708
Merci encore pour votre soutien et votre confiance, et bonne journée ! 🥳
Équipe du service client DUOTTS
Service client
Je tiens à exprimer ma gratitude pour le service client professionnel et réactif que j'ai reçu. Un grand merci à Monsieur Landoulsi pour sa disponibilité et sa réactivité exceptionnelles. Je suis très reconnaissante de son aide et de son professionnalisme.
5 juin 2025
Avis spontané
Réponse : Duotts
Bonjour, Bayonne Obazuaye,
Merci beaucoup pour vos compliments concernant notre service client et M. Landoulsi ! Nous sommes ravis de savoir qu'il a su vous apporter une assistance rapide et professionnelle. 😇
Votre reconnaissance est très importante pour nous et nous encourage à poursuivre nos efforts pour offrir le meilleur service à chaque client.
Pour toute question ou suggestion concernant l'utilisation, n'hésitez pas à nous contacter aux coordonnées suivantes :
E-mail : molly@duotts.com
Ligne d'assistance locale en France : +33768121708
Bonne route ! Cordialement ! 💐
Équipe du service client DUOTTS
Sympa et efficace
Le SAV Duotts par la personne de Mr Landoulsi O-bike a été très compétant et aimable pour aider au mieux à identifier et régler le problème.
Problème lié au calculateur qui n'acceptait plus certains changements...
1 juin 2025
Avis spontané
Réponse : Duotts
Bonjour, Frédéric Weber,
Merci beaucoup pour vos aimables commentaires concernant M. Landoulsi et notre équipe du service après-vente ! Nous sommes également ravis d'apprendre qu'il a pu vous aider et vous satisfaire lorsque vous avez rencontré un problème. Je suis sûr qu'il sera ravi de vos compliments. 🥳
Nous nous engageons constamment à améliorer notre service et notre assistance. Vos commentaires sont très importants pour nous et nous aident à nous améliorer.
Pour toute question ou besoin d'aide, vous pouvez nous contacter via les moyens suivants :
E-mail : molly@duotts.com
Ligne d'assistance locale en France : +33768121708
Bonne route ! J'espère que nous pourrons continuer à vous aider ! 💖
Service client DUOTTS
Besoin du sav de duotts
Besoin du sav de duotts, je suis tombé sur une personne extrêmement compétente et d'une patiente sans faille, de très bon conseils. Merci en encore pour tout.
10 mai 2025
Avis spontané
Réponse : Duotts
Bonjour Dékra Pépère.
Nous sommes également très reconnaissants de votre soutien et nous sommes vraiment heureux de voir que vous êtes si satisfait de notre service après-vente ! 🥳
Si vous avez des questions ou si vous avez besoin d'aide à l'avenir, n'hésitez pas à nous contacter à tout moment via les méthodes suivantes :
Courriel : molly@duotts.com
Service d'assistance téléphonique en France métropolitaine : +33768121708
Nous vous souhaitons une bonne journée et un bon voyage ! 🚴♂️
L'équipe du service clientèle de DUOTTS
Excellent service
J’ai eu besoin du sav Duotts très récemment pour le non fonctionnement de mon C29.
Je tiens à remercier M. Landoulsi pour sa patience et son efficacité.
Le problème est résolu.
Excellente réactivité de la société
Autant de sérieux est très rare de nos jours.
Merci !
28 mai 2025
Avis spontané
Très très positif
Ayant rencontré un default sur le câble d accelerateur, j ai contacté le service client
C est mr Landoulsi qui géré mon dossier
Ce dernier a été très réactif
En plus de me fournir des explications dans le montage il s est occupé de tout et j ai reçu un nouveau câblage
Chapeaux Monsieur et encore merci
Mr Garroui
6 mai 2025
Avis spontané
Un excellent rapport qualité prix ! et un SAV réactif !
C29 avec feu stop qui ne fonctionnait pas, plus éclairage défaillant.
SAV très réactif, et aimable.
Envoi du matériel neuf très rapidement (15 jours approx).
Tout fonctionne à merveille.
Seul point négatif, l'autonomie de la batterie en quasi full électrique. Soit une 40 aine de kilomètres.
Il faut dire que je dois monter des cotes abruptes et je n'aide pas beaucoup le vélo...
Grosse vitesse qui permet de s'intégrer dans la circulation urbaine ... évidemment au détriment de l'autonomie.
Je conclue par un excellent rapport qualité prix...
A voir à l'usage prolongé....
21 mai 2025
Avis spontané
Réponse : Duotts
Bonjour Hervé Raoul,
Merci d'avoir partagé votre expérience détaillée ! 💖
Nous sommes très heureux de savoir que vous êtes satisfait de nos produits et de notre service après-vente. Nous nous concentrons vraiment sur la qualité des produits et nous nous engageons à fournir un support efficace.
Concernant la durée de vie de la batterie, les quelque 40 kilomètres d'autonomie que vous avez mentionnés en mode entièrement électrique peuvent être réduits lors de montées de collines ou de conduites à grande vitesse, en particulier sur des routes plus raides. Pour prolonger la durée de vie de la batterie, vous pouvez essayer d'utiliser le mode d'assistance au pédalage, qui non seulement augmente efficacement le kilométrage, mais réduit également la charge sur la batterie, vous permettant de profiter de plus d'assistance pendant la conduite.
Nous attachons une grande importance à l’expérience utilisateur. Si vous avez des questions ou des suggestions pendant l'utilisation, n'hésitez pas à nous contacter via les méthodes suivantes :
Courriel : molly@duotts.com
Hotline service français : +33768121708
Je vous souhaite une bonne balade et j'attends avec impatience votre expérience d'utilisation à long terme ! 🚴✨
Équipe du service client DUOTTS
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Les entreprises peuvent utiliser nos invitations automatiques pour collecter des avis. Ils sont accompagnés du statut « Vérifié » pour indiquer qu'il s'agit d'expériences authentiques.
En savoir plus sur les différents types d'avis.
Nous avons des personnes dédiées et des technologies intelligentes pour nous aider à protéger notre plateforme. Découvrez comment nous combattons les faux avis.
En savoir plus sur le parcours des avis sur Trustpilot.
La vérification permet de s'assurer que des personnes réelles écrivent les avis que vous lisez sur Trustpilot.
Offrir des incitatifs en échange d'avis ou demander des avis de manière sélective peut fausser le TrustScore, ce qui va à l'encontre de nos conditions d'utilisation.