duralex.com Avis 116

Passer une commande #DX-117802 12 verres bien reçu ma commande mais j’ai 2 verres avec un grand défaut de fabrication et toujours pas de réponse…..
Je penses acheter français pour être mieux servi mais je suis très déçu 😞

C'est une honte !! Commande reçue cassée, j'ai refusé le colis, il est reparti à l'expéditeur, ils l'ont réceptionné, j'en suis a 3 mails, sans réponse, on ne peut pas les joindre par téléphone !!
Tu m'étonnes que l'entreprise est en difficulté, emballage ridicule, casse a gogo et SAV inexistant... bref on se sent ARNAQUE...

Commande passée le 01/12. Je dois faire un mail de relance le 14/12, car le colis n'est toujours pas envoyé et qu'il s'agit d'un cadeau de Noël. Posté suite à cela.
Colis reçu avec l'une des assiettes cassée. Pas du tout assez de protection pour un contenu en verre.
J'en suis à 3 mails de réclamation pour recevoir une assiette de remplacement, restés sans réponse, 17, 23 et 29/12.
Je tente le 31/12 d'appeler le service clients. Il s'avère qu'on ne peut que déposer un message vocal.

Après une première commande il y a quelques mois qui s est bien déroulée, je renouvelle l expérience en passant commande de 8 ramequins via le site internet facturés 7,10€ les 4 soit 14,10 les 8 ( hors frais de port) . En faisant mes courses dans un supermarché Leclerc je vois les mêmes produits de même marque 3,90€ les 4 soit 7,80€ les 8…quasi 2 fois moins cher . Je veux bien soutenir une entreprise française cependant sur ce coup là je pense que l’on me prend pour un pigeon.
Un retour de mail bidon du service client Duralex n’a fait que d accroître mon sentiment.

Commande de plusieurs lots de verres et divers articles de vaisselle. Envoi très bien protégé, livraison assez rapide. Articles conformes. Très satisfait, je recommande sans réserve.

J'ai fait une commande de 124.65€ le 24/10/2025. J'ai refusé les 2 colis car trop de bruit de verre brisé dans les 2. J'ai appelé de nombreuses fois mais ça dit que toutes les lignes sont occupées. Ils ne répondent pas aux mails. Quand ils reçoivent des colis refusés, ils ne joignent pas leur client. Au 19/12/2025, rien n'a été renvoyé ou remboursé. Inadmissible

Commande reçue incompléte ( manque les 2 tiers de la commande ) . Plus de 100 euros de marchandise non reçue : impossible de contacter le service client ( certainement inexistant) . C'est chouette pour les cadeaux de Noél . Merci DURALEX , continuez comme ça , cela ne derait pas durer longtemps : vive le made in France ! Aprés on s'etonne .....

Commander le 1 décembre 2025, d un lot de 4 verres , débité 3 jours après et pas encore reçu, hors ils s indiquent que sa va être livré dans 4 jours . je ne recommande pas le site DURALEX .

Commande d'assiettes et verres en début novembre. Les verres sont bien arrivés mais aucune nouvelle des assiettes. Malgré de multiples relances par téléphone ( il n'est possible que de laisser un message) par mails...tous sans réponse.
Que faire pour avoir ma livraison ?
Décevant.

Commande en date du 26/11/25 nous sommes les 10/12, aucune nouvelle ni de la commande ni de l'envoi. J'ai demandé à annuler la commande, aucune nouvelle. aucune réponse au numéro service client, aucune info, RIEN. Par contre ils ont bien débité ma CB. NULLISSIME pour un commerce français qu'on essaie d'aider. A fuir. J'espère avoir mon argent en retour, je vais pas me laisser faire.

UPDATE : A la suite de mon second mail, j'ai reçu le mail m'annonçant que mon colis était en cours d'acheminement ! Mon colis a bien été livré à temps pour Noël :)

Commande effectuée le 25 novembre dernier. Depuis aucune nouvelle... J'essaie comme beaucoup de contacter le service client et tombe sur une messagerie. J'ai trouvé un autre numéro mais on m'indique que toutes les lignes sont occupées. J'ai envoyé un mail via le formulaire de contact, sans réponse. J'ai envoyé un autre mail sur une adresse générique. J'aimerais recevoir ma commandé pour les fêtes puisqu'il s'agit d'un cadeau. C'est dommage de ne pas avoir anticipé le succès pour pouvoir honorer les commandes, et dommage de ne pas avoir un service client digne de ce nom. J'espère avoir ma commande à temps...

j'ai fait une commande de 4 verres colores en novembre mon compte bancaire a té débité de 19.90 € le 22 novembre. je ne suis pas livrée et impossible de les joindre. j'ai fait 1 message , j'ai reçu une réponse en anglais qui me demandait si j'étais satisfaite! ben NON. j'essaie de téléphoner mais un robot au bout du fil. TRES DECUE car il faudrait que DURALEX prenne conscience qu'un service client efficace est VRAIMENT indispensable !

Après un tres mauvais avis, Sophie du service client m'a laissé un message pour m'informer de l'expédition de mon colis. J'ai réceptionné un colis en point Retrait mais ma commande etait incomplète. Imbroglio dans les colis (1 commande et 2 colis) je pensais qu'une partie de ma commande avait été oubliée. J'etais très en colère. En fait, non, la suite de ma commande etait dans un 2ème colis. Ma commande est donc complète et en bon etat, bien sécurisée. Merci à elle. Aucun accros, les verres sont superbes.
Je réitère mon conseil d'améliorer la logistique car une seule personne pour assurer le suivi des commandes du site web, c'est suicidaire. De nos jours, le service aux clients c'est le nerf de la guerre. Beaucoup ont renoncé aux boutiques sur le web à cause de ça. Mais l'important n'est pas de perdre une bataille mais de gagner la guerre. L'innovation c'est bien mais sans une bonne logistique c'est voué à l'echec. Les francais vous ont prouvé leur attachement, faites en sorte de ne plus les décevoir.
J'ai mis 4 étoiles pour la bonne volonté de ma correspondante.
Bonne journée

À fuir !!! SAV contacté y a 15 jours, aucun retour : assiettes, mugs et verres reçus avec des défauts bien visibles, et certains articles reçus cassés car sans emballages adéquates...commande de 90€ tout de même...EXTRÊMEMENT DÉÇUE

Après un mois de retard, plusieurs mails sans réponse, personne ne réponds au téléphone... Je viens enfin de recevoir mes verres... Mais.. En morceaux

Je suis, comme beaucoup avant moi, de la société Duralex. J'ai effectué une commande le 25 novembre, celle ci a été débitée de mon compte bancaire mais pas de verres
Depuis une semaine je tente de joindre la société par téléphone, par mails .... rien
Je déconseille de commander sur internet car aucun respect des acheteurs : aucune réponse
Je suis très déçue

Après avoir mis un avis très désagréable concernant ma 1ère expérience chez Duralex suite à une commande effectuée le 8 novembre Dont je n' avais aucune nouvelle.... hier j' avais un message d'une charmante dame s'exusant du retard de ma commande,car visiblement Duralex est victime de son succès, et croule sous l'affluence des commandes, et de plus cette personne est seule pour répondre au téléphone..... je la remercie d'avoir pris le temps de m'appeler très aimablement, et je comprends plus la situation dans laquelle Duralex se trouve , ils va falloir qu'il embauche davantage de personnels..mon colis est en route ,....

Ne surtout pas commander sur internet commande passée le 11 novembre et toujours pas de commande a ce jour 20jrs d'attente !!!! Livraison prevu dans le sud de la france heureusement que ce n'est pas a l'étrangeraussi non il faut quoi 6 mois🤦‍♀️🤦‍♀️ Aucun suivi possible de ma livraison et aucun mail d'escuse pour le retard vraiment dessus je ne ferai pas de pub

Update bis (je passe de 2 à 4*)
Commande reçue avec de la casse... (pas de recours car je n'ai pas fait de photos au déballage) mais je précise que c'était TB emballé et protégé, probablement des manipulations de livraison bcp trop brutales...
merci à toute l'équipe et bon courage avec toutes les commandes à gérer ! Belles fêtes !

Update (je passe de 1* à 2*)
Je tiens à remercier Sophie de Duralex qui m'a laissée un message vocal. Elle me rassure et m'informe que ma commande sera a traitée courant de semaine prochaine. Ils sont très très chargés.
Je croise les doigts et je viendrai compléter / réviser mon avis lorsque j'aurai tout reçu en bon état :)

Très très très déçue...
Commande du 22/11...
Débitée...
Aucune nouvelle "préparation en cours"
Pas de réponse aux mails, pas de réponse au téléphone, on tombe sur une messagerie qui boucle...
Je voulais vrmt les aider avant les fêtes, je commence à regretter et me demander si je vais devoir revoir tous mes cadeaux, l'angoisse totale...

Aucun respect du client une fois qu'il a commandé. Que Duralex soit victime de son succès dans les délais de livraison, soit, mais qu'ensuite ils ne répondent à aucun mail est inacceptable. Quand les sociétés françaises auront elle le respect du client, qui seul, leur assurera fidélité? Quoiqu'on pense d' Amazon ils respectent le client en toutes circonstances. Personne ici ne juge bon de les imiter sur ce seul aspect.