duralex.com Avis 116

Commande rapide et facile sur le site. Livraison rapide et dans un état impeccable. Aucune casse, emballage sécurisé, rien à dire.
Très satisfait de mon achat qui me replonge 40 ans en arrière. Les souvenirs d’école maternelle, de cantine à l’école élémentaire. Le Picardie, bien sûr. En mieux car il n’y avait pas les couleurs à l’époque.

Commande passée le 3 septembre, réceptionnée le 10 septembre. Emballage parfait, mais à l'ouverture, je constate un bruit de verre : sur les 6 bols commandés 1 cassé et 1 ébréché.
Je contacte aussitôt le service après vente avec le formulaire sur le site depuis aucune réponse. J'ai relancé ce jour... à voir
Déçue, j'ai passé cette commande car je souhaitais soutenir Duralex....

Après 3 semaines sans réponse du service client, j’ai eu un remplacement de mes articles cassés.
Donc je note 4 étoiles et non 5, car c’est vraiment très long.

Service client aux abonnés absents que ce soit par téléphone où l'on tombe systématiquement sur le répondeur ou via le formulaire de contact.
C'est apparemment une coutume chez Duralex...

Aucune réaction du service clientèle quant à une erreur de point de livraison. Impossible d'avoir un interlocuteur au téléphone et totale incompétence sur la réponse par mail ou la personne met un temps fou à répondre.
Je souhaitais soutenir leur action et acheter "bien de chez nous" et bien je vais retourner chez Action.

Très bonne entreprise courageuse et solidaire conforme à la qualité je recommande

Bonjour, j ai commandé le 13 août quatre verres Picardie, livrés très rapidement , emballage hyper protégé, je suis satisfaite, merci, Duralex et à toute l équipe. Avant la dernière guerre mon père a travaillé à la (verrerie) pas encore nommé Duralex, me reste un peu de vaisselle de l' époque, Nostalgie

Vaisselle magnifique, jolis coloris, colis très bien emballé et envoi rapide ! Je suis ravie 😁

Deux fois que je commande chez Duralex, livraison rapide, emballage au top, produit de qualité, donc je recommande et je vais refaire mon service vaisselle petit à petit, avec un design vintage que j'adore et ma famille aussi. Bravo !

Je voulais commander quelques articles, au moment de passer à la caisse pas moyen de changer le pays de livraison (France) donc commande impossible :-(
Entretemps j'ai envoyé plusieurs courriels: aucune réponse.

Je pensais qu'ils voulaient sauver leur entreprise: et bien il faudrait qu'ils se bougent un peu...

J'ai effectué une commande qui à eu un soucis d'acheminement par Chronopost qui n'a pas livré dans le point relais indiqué mais à un relais Chronopost... 10km aller retour.

Après un mail au service client, j'ai été rappelé dans les 5 minutes de l'envoi du mail (ce qui m'a un peu prit de cours, on est tellement habitué à ce que cela prenne des jours) par Duralex qui m'a proposé directement et sans attendre le retour de Chronopost de me renvoyé le colis directement chez moi.

Très satisfait de la commande et du service client de qualité sui est une rareté de nos jours.

Il n'est pas possible de faire un achat sur leur site web. J'ai transmis deux courriers électroniques au service à la clientèle et ils n'ont même pas daigné me répondre.

L'e-commerce est en voie de disparition ce qu'illustre parfaitement le Service Clientèle de "DURALEX" en se rendant inaccessible tant par messagerie que par téléphone au n°de téléphone, horaires et jours indiqués sur leur site.
Je n'ai jamais reçu ma commande et, pourtant, j'ai été prélevée sur mon compte bancaire. Comment appelle-t-on ce genre de pratique commerciale ? Avant de passer commande, sachez qu'en cas de problème avec votre achat, il n'y aura personne en face pour vous aider et aucun remboursement. A toutes fins utiles.

Il manque 1 bol dans ma commande (14 verres et 6 bols), mais mes 3 courriers (mail au service client, formulaire de contact et message sur leur boîte téléphonique) n'obtiennent aucune réponse. Sinon livraison rapide et emballage impeccable. Mon avis les fera peut-être réagir...

Nous avons acheté le modèle Prisme en bleu. Les verres sont incroyables. Beaux et résistants comme aucun autre type de verre que nous avons eu. Pas de traces d'usure après des mois et des mois d'utilisation intensive. Nous n'avons jamais vu ça.

Excellents produits et emballages. J'ai eu une déconvenue sur la livraison Chronopost (à la ramasse comme d'habitude). Duralex m'a rappelé pour trouver une solution et une livraison à eté réeffectué avec succés. Je recommande fortement. Maxime Y

J'ai déjà commandé sur leur site, ça s'était bien passé.

Mais ce coup ci j'ai commandé 6 bols en verre, le colis est arrivé en apparence en parfait état, pas abimé du tout, les 6 bols étaient bien emballés, plastifiés ensembles et empilés les uns sur les autres et séparés par un petit morceau de carton faisant tampon entre eux.
En apparence c'est le conditionnement parfait.

Pourtant étonnamment les deux bols du bas de la pile étaient en morceaux.

A mon avis ça a du casser au moment du conditionnement en usine, l'état du colis n'explique absolument pas l'état du pack de bols, ou alors malgré le "tampon" en carton les bols ont du jeu et s'entrechoquent ou bien encore il est possible que le film plastique ait été mal appliqué et les bols du dessous n'étaient pas bien bloqués. En tout état de cause quelque chose ne va pas.

C'est une marque que j'apprécie et que je continuerais à soutenir, mais peut être que j'hésiterais à commander en ligne désormais, si tant est que je trouve ces produits dans des points de vente physique.

Duralex: vous devriez vérifier/revoir la manière dont les bols sont conditionnés et empaquetés (et procéder à des crash tests).

Je tiens à féliciter et remercier le service client pour son efficacité, sa réactivité et sa gentillesse (Merci Sophie) ! Mon colis était bloqué dans le locker, ils m'ont adressé ma commande en 24 heures à mon domicile ! Merci je recommanderai avec grand plaisir !

Eh bien j'aurais mieux fait de lire les avis avant de commander... Une erreur dans ma commande, le modele de bol envoyé n'est pas le bon. J'ai aussitôt contacté le service client par mail pour un retour mais... ma demande est "étudiée" depuis 2 semaines malgré photo et facture envoyée. Je relance, RAS... à fuir, je pensais pourtant que c'était une entreprise sérieuse 😒

Commande passée le 3 janvier et livraison le 24, avec un article manquant.
Je l'ai signalé aussitôt et rien !... pas de remboursement ou d'autre envoi, silence radio du SAV malgré mes relances. Déçue de cette entreprise que j'avais à coeur de soutenir.