duralex.com Avis 116

Je viens de recevoir ce 29-11-25, ma commande de divers articles commandés chez DURALEX.
J'ai été obligé de refuser les 2 colis, 1 avait 1 bol cassé et l'emballage du pack de verre des 80 ans déchiré laissent libre les verres dans le carton. Pour le deuxième colis tous les emballages des packs des 80 ans étaient cassé laissant tous les verres et bolz doseurs libre dans le carton là aucune casse mais pas présentable pour Noël.
Les articles dans les cartons de livraisons ne sont pas du tout callės et doivent certainement bouger lors des ruptures de charges, manque également dur les cartons les pictogrammes Fragile et sens du carton Haut et Bas.
Cordialement
JFi (actionnaire de la scoop)
Le service expédition doit se restructurer

Bonjour,

Nous avons commandé des verres début novembre mais ils sont arrivés cassés. Depuis le 10 novembre, j’essaye désespérément de contacter Duralex par téléphone… personne ne répond. J’ai envoyé un mail le 12 novembre avec les photos à ce jour je n’ai toujours pas de réponse. J’ai également écrit sur leur site, toujours pas de réponse à ce jour. Comment faire pour soit recevoir un autre lot de verres ou un remboursement. S’ils ont besoin de recruter pour répondre aux clients qu’ils me contactent pour me recruter car c’est inadmissible de laisser les clients sans réponses. Que dois-je faire contacter une association de consommateurs ?

Que dire de plus que ce qui a déjà été écrit ici sur l’absence total de relation client... Commande passée le 7 Novembre et débité de suite puis aucune nouvelle. Tentative infructueuse de contact via le tel (tjs répondeur) et l'email.

Duralex est submergé de commandes. Le service client ne suit plus du tout. Il faut compter 20 jours pour recevoir une livraison. Les notes à une étoile sont compréhensibles.
Pour autant, je mets la note maxi. Les verres sont enfin livrés... Ce sont les Picardie de mon enfance ! Du coup, j'ai repassé une commande. Je sais que je vais attendre, mais tant pis. Je soutiens cette scoop et je leur souhaite une grande réussite.

J ai laissé un message au sujet de ma commande DURALEX du 8 novembre en faisant part de ma très grande déception .A la suite de mon message sur TRUSTPILOT j ai été contactée le 22 novembre par DURALEX m affirmant que je revevrai le colis le 12 décembre .Ils sont submergés par les commandes !!
Je veux bien le croire mais le service clients est à revoir à 100% car si j'avais eu une réponse je n aurais pas écrit un avis aussi négatif .
Finalement si tout se passe bien je recevrai ma commande avant NÕEL

Commande passée le 9 novembre
Débitée de mon compte le 10 novembre.
A ce jour toujours pas rien reçu.
Je suis très très déçue
Aucune réponse par téléphone et aux mails pour un suivi.
Je ne recommande pas ce site

J’ai passé commande le 10 novembre, le statut de la commande en cours.
J'envoie des mails, j'essaie d'appeler personne ne répond.
Je suis passée par Duralex en pensant soutenir le commerce français mais c'est honteux de n'avoir aucun retour depuis 11 jours !!!!!
Aurore

Après un premier message, j'ai reçu ma commande en bon état. Je regrette vraiment le manque de communication de l'entreprise, l'absence de réponse aux mails et un abonné absent au téléphone. Ces éléments corrigés permettraient d'éviter des avis négatifs.
Ravie de ma commande.
Je souhaite courage et longue vie à a cette belle fabrication française.

Commande validée le 10 novembre, aucune livraison au 20 novembre, aucune réponse au messages laissés, service client aux abonnés absents…dommage car c’est avec ce genre de fonctionnement qu’on finit par couler une boîte.

Commande passée le 9 novembre et toujours pas reçue le 20 malgré un délai annoncé de 4 jours.
Je peux tout à fait comprendre un allongement des délais compte tenu de la période.
Ce qui me dérange c'est que le service client est injoignable par téléphone et qu'on ne répond ni aux mails ni aux messages privés sur Facebook.
Je commence à me demander si le site n'est pas frauduleux et si je vais finir par recevoir ma commande.

Comme d'autres avis postés ici : impossible de joindre le service client au tél, pas de réponses aux emails, commande passée le 8 novembre sur le site DURALEX 0 retours. Message de livraison en 4 jours complètement erroné et trompeur !!
Que se passe t il chez DURALEX ?
ref commande #DX-100431

Réponse email support enfin arrivée le 21/11 - livraison annoncée pour le 12 décembre !
Il faudrait vraiment l'annoncer à la commande et dans le suivi, et non pas indiquer : "Mode d'expédition
Point Relais 2shop by Chronopost (livraison sous 4 jours)"

Suite et fin : commande bien arrivée le 3 décembre. Bien emballée et complète. Merci pour les doseurs. Longue vie à l entreprise !

Très contente des 2 lots d'assiettes.
Eu à envoyer mail pour avoir une date d'expédition réponse immédiate.
Et livraison aussi.
Je recommanderai.ched Duralex.

2 Commandes passées le 10 et le 11 novembre.
Après plusieurs messages. Pas de réponse sur la date d'expédition.
Service clientèle pas à la hauteur
Impossible de les joindre par téléphone

j'ai passé une commande le 8 novembre dernier qui devait me parvenir sous 4 jours. Depuis, aucune nouvelle. Impossible de joindre le service client par téléphone. J'ai envoyé un mail via le formulaire de contact et toujours aucune réponse. Cependant ma commande a bien été débitée de mon compte bancaire. Je me demande si ce n'est pas une arnaque

Je suis très mécontente par duralex j ai commandé des assiettes et des verres le 7novembre2025 et depuis pas de nouvelle.j ai été débité de 83.22€. J ai appelé plusieurs fois et envoyé des mails mais jamais de réponse c est lamentable on nous dit d acheter français et bien voilà. Commande DX-100104. Je rectifie mon avis ma commande est arrivée le 21 novembre. Je remercie Mme Chaudier du support duralex de m avoir contacté et d avoir fait le nécessaire.

Je viens ici témoigner avec rancoeur a l'encontre de Duralex, j'étais pourtant tellement contente de passer une commande avant les fêtes de fin d'année, contribuer au ce succès français!, mais la, je ne sais plus quoi penser, commande passée le 08/11/25 et a ce jour, aucunes nouvelles, commande marquée, comme non traitée, mais montant encaissé!!, j'ais appelé plusieurs fois, envoyé 2 mails, rien, aucune réponses, je suis très déçue! Je vais peut-être me résoudre a faire part de mon désaroie a un ami journaliste pour qu'il fasse un papier sur ce triste bilan, en espérant encore un peu avoir une réponse d'ici peu. Il faut vraiment que Duralex revoie sa copie et arrete de prendre ses clients pour des "benets" Agnès Charlin, n0 de commande: #DX-100625 8 novembre 2025 Payée Non traitée €35,85 EUR.

Commande de 24 verres expédiée au bout d’une semaine et livrée rapidement ensuite.
Contenu conforme et en bon état car très bien emballé.
Cependant j’ai contacté le service clients suite à une erreur de facturation. Personne ne répond au téléphone et mon mail est resté sans réponse à ce jour…
Un peu décevant car les articles sont made in France et de qualité.
J’aurais aimé pouvoir mettre la note maximum.

Grande fan des produits Duralex, qui me rappellent les années 70, ses verres à la cantine , ses boites de conservations si reconnaissables, sa vaisselle colorée…Je n’ai pas trouvé sur Bordeaux certains mugs et boites en verre rectangulaires aussi commande en direct sur le site. Livraison hyper rapide, parfaitement emballée.Toujours aussi ravie de la qualité du verre, épaisseur et de sa brillance fabriqué dans des bonnes conditions d’hygiène (pour quelqu’un qui a beaucoup voyagé) et à des prix plus qu’abordables. Du made in France comme on aime.
(PS : Merci à cette entreprise de résister malgré des avis négatifs et désolants dont je ne tiendrai jamais compte surtout lorsque la casse tient très certainement du transporteur (colissimo). Pour info, lorsque les couvercles se déforment dans le lave-vaisselle poser les contenants en verre dessus, ils reprendront leur forme initiale. Ma mère en a depuis des années. Acculez cette entreprise et vous n’aurez que du chinois et autres merdes à commencer par de l’ail chinois dans votre assiette. Mais surtout faites en autant que toutes ces personnes qui se démènent, la critique est si facile, l’action est tout autre. Je précise que je ne suis qu’une cliente qui souhaite juste que la qualité perdure dans notre pays.)

Commande reçue très rapidement et très bien emballée. Un grand merci et bravo à tous les salariés d'avoir repris cette entreprise symbole de notre enfance (j'apprends à ma fille à regarder les âges dans les verres ;-)

Je modifie mon précédent avis de 1 étoile car peu de temps après l'avoir posté, Duralex a finalement répondu à ma troisième tentative de contact concernant une commande que j'ai reçue et qui contenait des verres brisés et rayés. Ils ont réexpédié la commande initiale— cette fois en utilisant un emballage différent et approprié— et les nouvelles verres sont arrivées en bon état et tout va bien maintenant.

Je laisse mon avis initial ci-dessous pour exprimer ce que les futurs clients peuvent s'attendre à vivre... à moins que Duralex n'embauche plus de personnel pour le service à la clientèle, ce qui serait une excellente chose car Duralex fabrique d'excellents produits.

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[PREMIER AVIS]

Il y a une semaine, j'ai reçu une commande de 12 verres, dont seulement 2 sont arrivés en bon état— 1 était brisé, 9 étaient rayés et/ou ébréchés. Aucun carton n'a été placé entre les verres pour éviter les rayures. Via leur formulaire de contact, j'ai contacté le service client de Duralex trois fois au cours de la semaine dernière pour obtenir de l'aide concernant ma commande (#DX-91873), mais je n'ai reçu aucune réponse.

Je regrette vraiment de ne pas avoir lu tous ces autres avis avant, car je n'aurais jamais passé ma commande. C'est très triste, car Duralex fabrique d'excellents produits ici même en France. Je ne m'attendais pas à ce qu'une entreprise aussi bien établie et respectée que Duralex, qui fête ses 80 ans d'existence, ne dispose d'aucun service clientèle.

Il est évident que Duralex fabrique des produits 5 étoiles. Mais si le service clientèle n'a que 1 étoile et que les clients ne peuvent pas s'attendre à être remboursés ou remplacés en cas de problème (comme c'est parfois le cas lorsqu'on envoie du verre dans des boîtes sur de grandes distances), c'est un véritable pari que de savoir si vous en aurez pour votre argent.

Si quelqu'un de Duralex veut enfin rembourser cette commande, je suis prêt à revoir cet avis.