Duux Avis 214

Duux whisper, out of warranty but very low use i.e. 2 summers during hot spells. Rotates up and down and sideways but now not the blades. My other cheaper £30 fan still going after 10 years. Lesson learnt.

Apparaat defect, onder garantie. Garantie loopt via de verkoper. Deze schakelt Duux in, die binnen 2 werkdagen contact met mij op zouden moeten nemen.
Dit gebeurde niet en de verkoper stuurt Duux nog 2 herinneringen. Nog steeds neemt de reparatieservice van Duux geen contact op.

We hebben het inmiddels over 14 dagen wachten op Duux, terwijl ik met een defect apparaat zit.

Ik besluit Duux zelf te contacteren. Telefoon neemt men bij herhaling niet op.

Op mijn mail wordt gereageerd. Op hun verzoek stuur ik een filmpje waarop het defect te horen is. In de mail die ik terugkrijg wordt bevestigd dat het om een defect apparaat gaat - men verwijst naar de verkoper zoals het hoort. Maar men had ook even de eigen reparatieservice in kunnen schakelen omdat ik hen al geschreven had dat die maar niet reageren. Hoe moeilijk is het om intern de reparatieservice van henzelf even aan de jas te trekken.

Waardeloos. Inmiddels een maand verder en niets vernomen van Duux.
Het gaat hier om een mobiele airco van 1319 euro!!!

Edit: Een aanvulling na de reactie van Duux

Nee het ging echt om jullie reparatie afdeling. Daar heb ik notabene nog telefonisch contact met jullie over gehad. Weet jullie linker hand wel wat jullie rechter hand “schrijft”. Of weten ze intern bij jullie niet dat jullie geen eigen reputatie afdeling hebben? De airco is al lang en breed retour en er is een ander merk voorin de plaats gekomen.

Super dure mobiele airco aangeschaft, telefonisch niet te bereiken!!!

I've been using the DUUX WHISPER FLEX product for about a year now. Firstly, there are no mechanical issues with the fan's noise or operation. It is so quiet that it's comfortable and I'm very satisfied. However, there is another problem. Despite its price nearing 200 euros and being the latest model, the remote still uses an outdated coin-shaped battery. In this day and age, it's truly puzzling why they don't offer a remote that supports USB charging. I don't want to go out of my way to buy a coin battery, so I connect it to my phone instead, but the app design is terrible. The control panel only lets you adjust the wind speed, while the MORE section includes the vertical and horizontal oscillation functions. It's really unclear why the main features of the fan are placed in a separate miscellaneous menu. It seems the UX designer here completely ignored user experience, as I have to inconveniently navigate through menus every time I want to adjust the fan. Also, the programming of both the device and the app is extremely poor. The fan disconnects from the phone at least once a week, forcing me to repeatedly go through the hassle of reconnecting it. When it disconnects, reconnecting often results in major errors, and it can take over 30 minutes to reconnect. I have to unplug the power and wait over 10 minutes before it reconnects, allowing me to control it via my phone again. Occasionally, the app itself says it has slowed down and asks me to reconnect. With such poor UX design, I'm seriously considering selling this fan soon and buying another fan with Bluetooth options.

I've hoped for updates for over a year, but there hasn't been a single firmware update, and it seems like their mindset is to just sell the product and be done with it. If the company cares about customer feedback, they should immediately update the UX of the DUUX app to include vertical and horizontal oscillation and wind speed adjustments on the same screen. They should also use the fan with Bluetooth(WLAN) in an office setting to identify the frequent disconnection issue and resolve it through a firmware update. If that's too much to ask, they should at least provide a remote with USB charging to alleviate the inconvenience.

Your company deserves five very shiny stars!
I bought the beautiful Whisper 2 ventilator for my little dogs to keep them comfortable while they’re home alone, and I couldn’t be happier. This wonderful product is completely silent, so my dogs can sleep safe and sound without being disturbed—neither by the fan nor by our nosy neighbor. Thank you for creating such a thoughtful and high-quality product!

Two years on from my original purchase and I'm still not impressed.
You app is unreliable, it has has never integrated with Alexa.
Constantly having to remove the fan from the app and reconnecting.
I have the heater but won't use it via the app.
In my opinion it's a fire hazard because you could use the app to turn it off.
The app shows its been turned off, but the heater is still running because the heater didn't receive the instruction from the app.
Anytime you complain you get the usual we're working to improve things.
For over TWO YEARS this message appears on their app 'We're currently in the process of improving the mobile app. Some features related to Amazon Alexa might not be working as expected'.
Two years saying they're improving and it's not!

Een buitengewoon mooie en stille ventilator.
Ik begrijp de negatieve uitlatingen niet van eerdere reviewers... Duux maakt erg mooie en kwalitatief hoogstaande producten en als je een mailtje stuurt, krijg je binnen 24 uur reactie.
Zelf had ik een technisch mankement aan mijn ruim 2 jaar oude Duux Ventilator en dat is op zeer coulante wijze opgelost, zonder dat ik daarom had gevraagd.
Ik kan niet anders zeggen dan dat mijn ervaringen met Duux juist ruim boven verwachtingen zijn en daarom krijgen ze van mij dan ook een dikke 10.

In eerste instantie was ik erg sceptisch. Ik heb meerdere keren geprobeerd telefonisch contact op te nemen, maar helaas zonder succes. Wel was het bedrijf bereikbaar via e-mail en de app. De communicatie via de app verliep stroef, maar via de mail werd ik netjes en duidelijk geholpen.

Na het opsturen van foto’s van de defecte airco werd er snel gehandeld. Binnen één week ontvingen we een volledig nieuwe airco. Uiteindelijk ben ik dan ook erg blij met deze oplossing en de goede service die ze hebben geleverd. Wat begon met twijfel is omgeslagen in tevredenheid. Bedankt!

Edit:
I have had some problems with their app in the past, but it seems they have been working on it with updates.
It has been working pretty well for quite a while now.
It is too cold too use it at the moment, but i just tested it and it still works through google assistant, which was not always the case in the beginning.
The fan still made annoying clicking noises after a couple of months of use but i also fixed that with a a little bit of grease on the ball bearings.
They seem to have put the effort into getting the app to be more reliable and i honestly have not been having any issues for a while now.

Therefore i increase the score from 1 star to 4 stars.
It does have ball bearings which obviously dont have eternal life, but the quality of the bearings could have been a little better.
That is why im not giving it 5 stars.
Now obviously i might have gotten a lemon and they probably would have replaced it had i asked.

I am planning to replace the bearings next summer with top of the line skf bearings instead, and am expecting the fan to survive for several more years.

To be fair i have had alot of fans and this is the only one i ever had that will let me sleep while it is on, Only as long as the bearings are nice and greasy though.

Kan eigenlijk niet zo veel zeggen over de klantenservice van Duux, alleen dat je heel veel geduld moet hebben want ze reageren niet!
Correctie, ze reageren wel.... (4,5 maand later!)

Motor onderdeel gekocht maar maakt heel veel geluid klantenservice niet te bereiken

Slechte ervaring met service bij de zaak waar de DUUX gekocht was, Expert in Oldenzaal. Dus bij het defect van deels het draaisysteem van de Whisperer Flex Ultra, gelijk met Duux zelf contact opgenomen. Begrip voor de problemen met de lokale winkel, direct gekomen tot een oplossing en een reserve onderdeel ga ik nu ontvangen. Complimenten voor de service door bijzonder aardige medewerkers!

dit prduct is veel te duur
alles simpel plastic
na 1 nachtje draaien op stand 5 al geklik
app heb je niks aan
afstandsbediening reageerd soms niet
moet 11 uur mee gaan op batterij
nou 4 uur mag je blij zijn
nee wat een miskoop hoe durven
en ze dat geld er voor te vragen

Gevallen voor de mooie North Airco 14K BTU, opvallend was dat de verpakking al open was geweest... en ja, de airco functioneert niet, na juiste istallatie en 5 uur 'koelen' blijft de slaapkamer op 25,6 graden. Artikel gaat retour. LET OP, trap niet in hun ' Trusted Shops' beoordelingen.

I bought a Duux smart fan because I had read reviews saying it could be integrated with Home Assistant via Tuya. It turned out I have a newer version, and Duux decided to block everything. There's no working Home Assistant integration, and the new version doesn't work with Tuya either.

I contacted Duux about two years ago, and they said they had no plans to support Home Assistant integration. Two years later, it's still not possible to easily integrate their products.

This is not a smart fan - it's just a fan with a phone-based remote control. I really regret not choosing a different brand...

Additionally, they want their products to appear high-end, but in reality, they are quite cheaply made. They look nice, but once you hold the plastic in your hand, it becomes clear…

Na 3 jaar is mij Duux flex wishperer al kapot en lees dit bij meerdere klanten. Voor zo'n prijs verwacht je toch meer plezier maar zonder draaiende ventilatoren heb ik er niets aan ! Zeer spijtig de service 25 % korting op een nieuw artikel word ik ook niet blij van.
Conclusie een echte miskleun

Reageert nergens op. Email werkt niet.. Whatsapp ook niet

Ik zag bij mijn nichtje thuis de Duux Whisper Flex staan en ik was al onder de indruk door het design. Toen ze hem ook nog aanzetten om mij te laten voelen hoe lekker hij is was ik meteen om. Dit is voor mij de beste ventilator die ik heb gehad. Hij kan onwijs veel koele lucht blazen, echt geluidsstil en hartstikkehandig te bedienen via de app. Vooral met tv kijken en slapen, want van andere ventilatoren werd ik echt van dat geluid. In mijn huis is het bloedheet en met de Whisper Flex is het echt om uit te houden. Vorig jaar zelfs mijn mobiele airco niet gebruikt hierdoor. Ik ga nu mijn 2e jaar in ermee en ben echt superblij dat ik hem heb. Meerdere familieleden hebben hem inmiddels ook aangeschaft.
Ik heb ook de Duux Bright luchtreiniging en die werkt ook geweldig!!!
Kortom echt een aanrader, ik ben echt supertevreden met Duux en er gaat zeker in de toekomst nog meer producten van hun in mijn huis komen!!

Duux ventilator in 2023 gekocht. Helaas was een onderdeel van de base stuk. Met Duux contact opgenomen. Wilde graag een nieuwe base bestellen. Ben toen goed geholpen door de medewerkers van Duux. En bleek dat ik nog garantie had. Dus kreeg hem gratis opgestuurd. Volgende dag netjes in huis gekregen! Dankjewel voor de top service!

De app van mijn Duux Whisper Flex Ultimate werkt voor geen meter. De ventilator reageert nergens op. Verschillende netwerken testen en de app opnieuw installeren brachten geen soelaas. Ik vind het eem schande dat een peperdure ventilator met een niet-werkende app op de markt wordt gebracht. De website zelf zwijgt in alle talen over de gebrekkige app en geeft alleen maar algemene en volkomen nuteloze adviezen, zoals zorgen dat je een stabiel en sterk wifi-signaal hebt.