Duux Avis 214

Bijna dagelijks verliest de app connectie met de apparaten. Klantenservice zegt niet anders dan dat het koud is, er daardoor teveel gebruikers zijn en de servers het niet aan kunnen. Maar ondertussen zitten we met apparaten die niet via de app te bedienen zijn, en geen oplossing in zicht!

Bediening zonder de DUUX app geen probleem. Mét app, wat een kastje-muur-principe. Apparaat is offline, netwerk bijna dagelijks opnieuw instellen en de nodige app storingen levert weinig warmte genot op van de DUUX 360.
Zorg aub dat de app werkbaar wordt en de bediening middels de app gegarandeerd wordt.

Defecte bright al ruim 10 weken in reparatie. Bright was een paar maanden oud. Meerdere keren gebeld, maar ik moet nog zeker 5 weken wachten. Dus vier maanden wachten en nog niks. Zeer slechte service!

Product heb ik op aanraden van Duux bij Expert moeten kopen, omdat ze hem zelf niet op voorraad hadden. Gevraagd hoe de garantie dan verloopt. Bij defect zou dit gewoon mogelijk zijn via Duux zelf. Eenmaal defect kon dit ineens niet meer en moest het via Expert. Expert heeft te weinig verkoop van Duux en wacht tot er genoeg reparaties zijn, dit kan zomaar 10 weken duren voor het daadwerkelijk naar een reparateur gaat. Inmiddels ben ik bijna 3 maanden verder, heb ik nog steeds geen apparaat, en doet Duux hier helemaal niks aan!!!!!! Het is hun eigen apparaat, uit hun eigen fabriek, maar geven geen garantie omdat het via een partner is verkocht (omdat ze hem zelf niet op voorraad hadden).

Duux edge 1000

Gekocht om kamer van dochter op temperatuur te houden, maar dat is gewoon onmogelijk.

Stel je de temperatuur in op 17 graden dan slaat de verwarming niet aan. Ze je hem op 19 graden, dan stopt hij pas 23(!!) graden.

App werkt 9 van de 10x niet.

Wij geven het op, zonde van het geld.

Complete scam its just a cheap fan heater no alexa or Google don't waste your time or money on this useless piece of junk.
I got my money back buy a cheap fan heater dont fall for the flashing led trick how stupid do they think we are.

Bijzonder slecht product gezien de hoge prijs. Motor is al overleden na 3 maanden (alleen nog verticale beweging) en heeft vanaf dag 1 veel geluid gemaakt dus de naam ‘Whisper’ is niet juist. Nieuwe motor kost 65,- dus dat gaat hem niet worden natuurlijk! De service van Duux is net zo slecht dus 1x nooit meer

Onlangs een Duux 360 gekocht. Ik vind dat hij weinig warmte geeft en best veel lawaai maakt. Het design van het apparaat is echt mooi. Over een eerder gekochte Duux Whisper zijn we nog steeds tevreden, hij is super stil.

Duux mini beam luchtbevochtiger altijd gebruikt met zuiver water en onderhouden zoals aanbevolen. Nu een paar maanden buiten garantie, hoogstwaarschijnlijk elektronica probleem en klaar voor het containerpark..!? Ik dacht dat Duux kwaliteit leverde, jammergenoeg niets van gemerkt.

Gisteren gebeld over storing, vandaag al nieuw onderdeel thuis gebracht, probleem meteen verholpen!

Purchased a Duux whisper fan based on the claim that it was compatible with Alexa. Have not been able to connect to Alexa where there are supposed to be Alexa Skills that can be used, but there are none for the fan. Been waiting unsuccessfully for 3 months to see if there is an update.

Heb 250 euro betaald voor een ventilator Duux Whisper Flex ultimate fan

Wat krijg ik voor terug?

1.Defecte product ( bevestigd door Duux)
2. Magere klantenservice Duux

Zij wilde mij niet helpen
(als excuus) reden aankoop via BCC.nl.

Je kan amper rechtstreeks via Duux.nl bestellen maar via het knopje onder het product " Bestel via partner" en vervolgens werd ik verwezen naar BCC.

Nou heb Klantenservice BCC gebeld

moet hem helenaal uit elkaar halen inpakken en met dat grote doos terug opsturen via een DHL locatie

en zij gaan via BCC naar Duux garantie/ reperatie punt opsturen.

Ook kan ik niet het geld terug krijgen van BCC omdat het gebruikte defecte product is

Kortom ik ben gedwongen dit defecte product te behouden en wie weet gaat dit nog weken duren voor dit gerepareerd wordt?!

Kortom ik adviseer niemand , ik heb zeer slechte ervaring mee want heb een defecte product en moet zelf oplossen!

Ps
Ik kon dit review niet plaatsen op google review ,

je mag tegenwoordig geen kritiek meer schrijven op google review ! Vandaar zag je daar bijna alleen maar goede reviews.

Had ik maar hier eerder gezien voor dat ik dit product aanschafte!

Ben dus niet het enige met deze ervaring met hun slechte product en met hun waardeloze klantenservice!!!

Ben benieuwd wat voor een goedkope reactie gaat krijgen van Duux.nl

Wat mij ook op valt is : het is altijd ons schuld
Het ligt nooit aan hun

Jammer dat ik de gesprekken met Duux via de whatsapp niet hier kan posten als afbeelding

In juni 2020 heb ik een Duux staande ventilator Whisper gekocht. Ik heb hem werkelijk amper gebruikt.
Afgelopen maand weer van de zolder naar beneden gehaald. Van het ene op andere moment draaien de bladen sinds dit weekend niet meer.
De ventilator is mooi vormgegeven en inderdaad erg stil, dus in dat opzicht was ik zeker tevreden. De levensduur voor een toch wel prijzige ventilator is toch wel erg kort. Kortom, geen aanrader!!
(mijn goedkopere ventilator die ik ooit bij de HEMA heb gekocht gaat zelfs al meer dan 15 jaar mee, dus van deze Duux had ik toch wel hogere verwachtingen ;-)

Aanvulling: vriendelijk te woord gestaan nav mijn review en een korting gekregen voor de aanschaf van een nieuwe ventilator.

Duux flex smart ventilator gekocht
Geen schroefje geen batterij en geen bescherming hoes wat wel.op de bestelling staat

Gisteren begonnen met bellen en whatsappen geen repons ook niet toen je via de telefoon optie 1 indrukte waardoor je automatisch in het WhatsApp menu terrecht kwam

Al een hele dag geen reactie

Slechte klantenservice

Sinds kort een duux Whisper gekocht. Prima ding.

Maar

Als wij de tv zachter zetten met de kpn afstandsbediening gaat de Whisper piepen en gaat uit.

Iemand een idee ??

Een stille en zeer dure ventilator (190 euro) aangeschaft rechtstreeks bij Duuxstore. En stil is deze absoluut, tot het moment dat je na de standaard fabrieksgarantie zit. De Duux ventilator begint veel herrie te maken (motorhuis). Contact opgenomen met Duux, maar zij willen slechts een kleine korting geven op een nieuwe. Slechte service van Duux en ze trekken zich niets aan van het consumentenrecht in NL (garantie stopt niet na standaard fabrieksgarantie).

Naschrift n.a.v. reactie. In de interne communicatie met Duux heb ik aangegeven dat ik mijn slechte ervaringen met Duuxstore ook elders op internet zal zetten en ze dan niet raar op moeten kijken als de verkoop van de Whisper over 2 jaar daardoor tegen zal vallen ;). Duux heeft namelijk een machtspositie jegens consument want ze zijn niet aangesloten bij een Geschillencommissie (met bindende uitspraak) en een gang naar de rechter is te duur. Je hebt hun "aanbod" tot kleine korting op een geheel nieuwe Duux Whisper (terwijl notabene het onderdeel los wordt verkocht, kwam ik later achter), maar te pikken en anders is het: "stikken". Verder heb ik aangegeven dat ik niet door een bedrijf met "je" en "jouw" aangesproken wil worden. Duux wekt nu de indruk dat ik medewerkers persoonlijk heb bedreigd (....).
Verder: Duux doelt in hun reactie m.b.t de afschrijvingstabel waarschijnlijk op de tabel van hun eigen branche vereniging Uneto VNI. Die geeft voor "klein huishoudelijke apparaten" een "te verwachte " levensduur van (slechts) 2 jaar. Uneto VNI = de "slager die zijn eigen vlees keurt". En daarom moet Duux even kijken naar uitspraak 66459/82391 van de Geschillencommissie Den Haag waar (notabene) ook Uneto VNI aan deelneemt. Zelfde situatie al ging het in die uitspraak om een duur Apple laptop van 3 tot 4 maal de prijs van een gemiddelde laptop . Mijn Duux Whisper Flex van 190 euro was 3 x zo duur dan een gemiddelde (A-merk) sta-ventilator en tevens weinig gebruikt. Bovendien: ook consumentenbond heeft herhaaldelijk aangegeven dat de levensduurverwachtingen in de tabellen van de eigen branche organisatie (Uneto-VNI) aan de korte kant zijn. Dit bleek onder meer uit onderzoek naar de werkelijke levensduur van tal van apparaten. Dit wordt dus bevestigd - zeker voor dure producten - door rechtelijke uitspraken. Helaas heeft 95% van de consumenten hier allemaal geen kaas van gegeten, en daar maken ze bij Duux Nederland gebruik van.

Er was een klein probleempje met de whisper die gelijk werd opgelost. Ben zeer tevreden over het product.

Snel en vakkundig opgelost, vriendelijk en behulpzaam.
Geniet nog steeds van de Duux ventilator, erg stil en zo lekker

Ordered a fan on a Wednesday and it was delivered Friday at noon via DPD, impressive service!
I also like that I could pay with PayPal.
Free shipping and even a 10% discount with the subscription to their newsletter, you really can’t beat the price vs other retailers.
I just wish the fan I ordered was available in silver instead of just white - for some reason the version in silver is impossible to find anywhere.
The fan itself overdelivered so far!
Premium packaging (nice touch!), easy to build and soooo quiet, and with so many different speeds. I always hated electric fans but I’m in love with this one. Definitely worth spending a bit more than your average fan considering what you’re getting.

Best purchase of the year, absolutely love this fan. So quiet 🤫 you can’t hear it and love the natural wind mode as though you’re outside. The sleep mode is great for keeping you comfortable during the night with no noise. With 26 settings and not only oscillating side to side as well as up and down. Highly recommend this fan

De duur whisper gewonnen bij bingo , erg blij mee natuurlijk. Maar bij thuiskomst bleek de motor kapot te zijn 'en natuurlijk bij bingo geen bon duux gebeld maar konden niets voor mij doen zonder bon echt slecht niet achter hun product staan en de kwaliteit er van waardeloos en slechte eindco trole productie .
Nu de prullenbak in met de splinternieuwe ventilator harte dank duux.