Bonne prise en main et résolution du problème par le service hot line EBP qui est intervenu. Impossibilité d'entrer dans le dossier comptable suite à la mise à jour de février 2026. Je mets 4 étoiles... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
vos collaborateurs sont très disponibles et prennent le temps de nous écouter et régler nos problèmes, mais je regrette qu'il n'y ait pas une faq pour les solutionner sans vous appeler. Exemple : C... Voir plus
L'entreprise a répondu
Que ce soit au service commercial ou au support technique, les conseillers sont toujours à l’écoute et réactifs. Ils prennent le temps d’expliquer chaque étape pas à pas, ce qui permet d’éviter les... Voir plus
L'entreprise a répondu
Gros soucis avec mon PC, j’ai dû réinstaller EBP ainsi que l’ensemble de tous mes logiciels. EP ne pouvait pas s’installer normalement car il manquait Pover Shell, et malgré l’installation de ce der... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Découvrez l'offre EBP en logiciel de gestion (comptabilité - paie - gestion commerciale) et solutions métiers pour les PME, TPE, artisans et professionnels
Coordonnées de contact
Rue de Cutesson, ZA Du Bel Air,, 78120, Rambouillet, France
- 01 34 94 80 00
- ebp.com
4,2
Bien
6 k avis
Demande des avis aux clients
Cette entreprise invite régulièrement ses clients à laisser des avis, qu’ils soient positifs ou négatifs.
Chez Trustpilot, nous privilégions le contenu écrit par des personnes réelles. Cependant, cette entreprise a accès notre outil de réponse assisté par l'IA pour l'aider à rédiger ses réponses.
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
Les gens ont aussi consulté
Les personnes de l’assistance sont…
Les personnes de l’assistance sont extrêmement gentils
17 mars 2026
Réponse de EBP
Bonjour cher client,
Merci pour votre commentaire ! 👍
Heureux que notre équipe ait pu vous aider avec gentillesse.
Je vous souhaite une bonne journée.
Karine, conseillère clientèle.
Depuis 2007 j'utilise EBP Devis…
Depuis 2007 j'utilise EBP Devis Facturation c'est pas compliqué je ne changerai pas pour un autre, si je bloc sur quoi que ce soit je les appelle réponse rapide et les interlocuteurs sont très agréable comme on dit (nous entendons leur sourire)
17 mars 2026
Réponse de EBP
Bonjour cher client,
Un immense merci pour votre fidélité depuis 2007 ! 🙏
Nous sommes ravis que EBP Devis Facturation continue de vous satisfaire et que notre équipe puisse vous apporter des réponses rapides avec le sourire.
Votre confiance et vos gentils mots nous vont droit au cœur ! 😊
Je vous souhaite une bonne journée.
Karine, conseillère clientèle.
Personnel trés réactif et efficace
Personnel trés réactif et efficace, ai eu une solution de suite
24 mars 2026
Réponse de EBP
Bonjour cher client,
Merci pour votre retour positif ! 👍
Nous sommes contents que notre réactivité et efficacité vous aient satisfait.
Je vous souhaite une belle journée.
Karine, conseillère clientèle.
Réponse de EBP
Bonjour cher client,
Merci pour votre retour positif ! 😊
Heureux de savoir que notre équipe a su vous répondre rapidement et avec le sourire.
Je vous souhaite une bonne journée.
Karine, conseillère clientèle.
Réponse de EBP
Bonjour Monsieur PERRAUD,
Merci pour votre confiance !
Vos retours nous encouragent à continuer à offrir un service rapide et efficace.
Je vous souhaite une excellente journée.
Karine, conseillère clientèle.
Après plus de 20 ans de fidélité
Après plus de 20 ans de fidélité, je découvre enfin le vrai sens de la relation client chez eux : tant que vous payez, tout va bien. Dès que vous souhaitez partir, on entre soudain dans un parcours de résiliation aux contours étrangement flous.
À l’heure où la plupart des services savent gérer des abonnements de manière simple, transparente et un minimum élégante, ici on semble avoir perfectionné une autre spécialité : rendre le départ du client aussi compliqué que possible, puis opposer les conditions générales avec une rigidité exemplaire.
Aucun mail de rappel obligatoire avant renouvellement (même si ils nous affirme le contraire sans vérification préalable) , aucun geste commercial, aucune souplesse, et surtout aucune volonté de discussion, même après plus de deux décennies de clientèle. Sur le plan humain et commercial, c’est d’une pauvreté assez remarquable. En revanche, pour verrouiller la résiliation, tout est parfaitement rodé.
On sent bien que l’objectif n’est pas de fidéliser par la qualité du service, mais plutôt de retenir par la contrainte administrative. C’est une stratégie, certes. Pas très élégante, mais une stratégie quand même.
Très décevant. Après 20 ans de fidélité, espérer un peu de considération était manifestement trop ambitieux.
Je ne recommande pas.
EDIT : Suite à la réponse de EBP. Le client sera toujours en tort. Le pot de fer contre le pot de terre.
20 mars 2026
Avis spontané
Réponse de EBP
Bonjour Monsieur CHERLONNEIX,
Je comprends votre frustration et je suis désolée que votre récente expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes, après tant d’années de fidélité.
Vous étiez client depuis 2006, en tacite reconduction.
En 2024, vous aviez souhaité nous quitter et tout s’était déroulé correctement.
En 2025, vous avez passé une nouvelle commande via notre service commercial, ce qui a entraîné une reconduction automatique de votre contrat.
Conformément aux indications figurant sur votre facture et sur nos conditions générales de vente. Vous étiez donc informé de nos procédures.
Nos modalités de résiliation prévoient un délai de prévenance d’un mois minimum pour toute résiliation d'un contrat annuel, afin d’assurer un traitement optimal.
J’ai également constaté que vous vous étiez désabonné de nos emails, ce qui explique que vous n’ayez pas reçu nos notifications de rappel.
Comme évoqué lors de notre échange téléphonique, je vous confirme que votre demande de résiliation a bien été prise en compte pour 2027.
Je reste à votre disposition pour toute assistance et vous remercie sincèrement pour les années de fidélité que vous nous avez accordées.
Je vous souhaite une bonne journée.
Karine, conseillère clientèle
Le Logiciel a été bloqué par la société…
Le Logiciel a été bloqué par la société EBP, m'empêchant d'accéder à mes propres données comptables. Client depuis 2010, j'ai rencontré plusieurs problèmes avec leur service commercial, peu compétent et à la limite du respect.
Aujourd'hui, je suis contrainte de souscrire à un abonnement mensuel pour récupérer l'accès à mes données, sous prétexte de mise jour payante.
Ces pratiques sont inacceptables. Priver un client de ses données pour le forcer à changer d'offre est, selon moi, inadmissible et interdit par la loi.
Cela fait 10 fois que je contact le service commercial, et à ce jour aucune solution...
20 mars 2026
Avis spontané
Réponse de EBP
Bonjour chère cliente,
Merci pour votre retour.
Je suis désolée que vous n’ayez pas été pleinement satisfait de votre expérience.
J'aimerais échanger avec vous à ce sujet, mais je ne retrouve pas votre dossier dans notre fichier client.
Afin de mieux comprendre votre situation et vous apporter une solution, je vous invite à me contacter directement au 01 34 94 80 20 ou par e-mail à relation.client.fr@ebp.com.
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Karine, conseillère clientèle
Réponse de EBP
Bonjour Madame CHOUX,
Merci pour votre retour !
Nous sommes ravis d’avoir pu vous répondre rapidement.
Je vous souhaite une agréable journée.
Karine, conseillère clientèle.
Je suis satisfaite car le technicien a…
Je suis satisfaite car le technicien a su répondre à mes questions rapidement et clairement.
19 mars 2026
Réponse de EBP
Bonjour cher client,
Merci beaucoup pour votre retour positif !
Nous sommes ravis que notre technicien ait pu répondre rapidement et clairement à vos questions.
Je vous souhaite une belle journée.
Karine, conseillère clientèle.
Bonjour,
Bonjour,
très bon accueil j'ai apprécié la patience qu'il avait et sur tout l'écoute beaucoup de professionnalisme.
18 mars 2026
Réponse de EBP
Bonjour cher client,
Merci beaucoup pour votre retour !
Nous sommes ravis que notre accueil, notre patience et notre écoute aient répondu à vos attentes.
Votre satisfaction et votre confiance sont notre priorité, et vos mots nous motivent à continuer à offrir un service de qualité.
Je vous souhaite une bonne journée.
Karine, conseillère clientèle.
entreprise faite pour vous arnaquer…
entreprise faite pour vous arnaquer avec publicité mensongère acheter un logiciel avec licence permanente qui en fait ne l ai pas . ils sont la pour vous appâter et après désactive votre licence pour vous proposer un contrat a des tarifs mensuel qui sont quasiment identique a votre achat permanent.
merci ebp
16 mars 2026
Avis spontané
Réponse de EBP
Bonjour cher client,
Merci pour votre retour.
Je suis désolée que vous n’ayez pas été pleinement satisfait de votre expérience.
J'aimerais échanger avec vous à ce sujet, mais je ne retrouve pas votre dossier dans notre fichier client.
Afin de mieux comprendre votre situation et vous apporter une solution, je vous invite à me contacter directement au 01 34 94 80 20 ou par e-mail à relation.client.fr@ebp.com.
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Karine, conseillère clientèle
A ce jour je suis satisfaite des…
A ce jour je suis satisfaite des réponses et interventions d'embarquement.
Très professionnel ne me laisse jamais sans solution.
Le personnel est très a l'écoute de mes doléances et très patient.
Trouve toujours la solution aux problemes.
10 mars 2026
Réponse de EBP
Bonjour Madame DORE,
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour si positif. 🙏
Nous sommes ravis de savoir que nos interventions et notre équipe ont su répondre à vos attentes avec professionnalisme et écoute. Votre satisfaction est notre priorité, et vos mots valorisent l’engagement de notre personnel à toujours trouver des solutions adaptées.
Au plaisir de continuer à vous accompagner de manière efficace et attentive.
Je vous souhaite une bonne journée.
Karine, conseillère clientèle.
Réponse de EBP
Bonjour Madame BATISTA,
Nous sommes désolés d’apprendre que vous rencontrez des difficultés avec notre logiciel.
Pour que notre équipe technique puisse vous aider rapidement et résoudre ces bugs, nous vous invitons à les contacter directement au 01 34 94 80 80.
Merci de votre retour et de votre patience.
Je vous souhaite une bonne journée.
Karine, conseillère clientèle.
J'ai contacté EBP
J'ai contacté EBP, pour modifier mon logiciel de facturation. J'ai eu un opérateur à l'écoute, et très réactif.
13 mars 2026
Réponse de EBP
Bonjour Monsieur SABY,
Un grand merci pour votre retour !
Nous sommes ravis de savoir que notre équipe a pu vous accompagner efficacement et répondre à vos besoins.
Merci encore pour votre confiance en EBP !
Je vous souhaite une bonne journée.
Karine, conseillère clientèle.
Saisie des opérations comptables
Tout fonctionnait bien jusqu'à la dernière mise a jour
Maintenant il faut passer les écritures une a une ????
7 mars 2026
Réponse de EBP
Bonjour Madame BERTHAULT,
Merci pour votre retour.
Effectivement, un bug impactait la saisie des opérations comptables.
Bonne nouvelle : ce problème a été corrigé lors de la mise en production de lundi 16/03/2026.
Vous pouvez désormais passer vos écritures normalement.
Nous restons à votre disposition si vous rencontrez d’autres difficultés.
Je vous souhaite une bonne journée.
Karine, conseillère clientèle.
Bonjour Madame BERTHAULT,
Merci pour votre retour.
Je suis en train d’étudier votre dossier avec attention et je reviendrai vers vous dans les meilleurs délais afin de vous apporter une réponse.
Nous vous remercions de votre patience et restons à votre disposition pour toute question complémentaire.
Je vous souhaite une bonne journée.
Karine, conseillère clientèle.
Réactivité
5 mars 2026
Réponse de EBP
Bonjour cher client,
Merci beaucoup pour votre retour !
Nous sommes ravis que notre équipe ait pu répondre rapidement à vos besoins.
Votre satisfaction est notre priorité !
Je vous souhaite une belle journée.
Karine, conseillère clientèle.
Réponse de EBP
Bonjour cher client,
Merci pour votre avis !
Nous sommes ravis que votre expérience ait été globalement positive.
Je vous souhaite une très bonne journée.
Karine, conseillère clientèle.
Les intervenants sont très compétents.
10 mars 2026
Réponse de EBP
Bonjour chère cliente,
Merci beaucoup pour votre retour !
Nous sommes ravis que nos intervenants aient été à la hauteur de vos attentes.
Je vous souhaite une agréable journée.
Karine, conseillère clientèle.
Réponse de EBP
Bonjour cher client,
Merci beaucoup pour votre retour positif !
Nous sommes ravis que notre réactivité et notre professionnalisme aient répondu à vos attentes.
Au plaisir de vous accompagner à nouveau.
Je vous souhaite une belle journée.
Karine, conseillère clientèle.
Un client satisfait
Le support et le service commercial de EBP ont toujours été à l'écoute de mes attentes. Le support a su réglé mes demandes alors que je suis une très petite entreprise mais très ancien client.
11 mars 2026
Réponse de EBP
Bonjour Monsieur DALLE,
Merci beaucoup pour votre retour positif !
Nous sommes ravis d’apprendre que notre support et notre service commercial ont su répondre à vos attentes. Chez EBP, chaque client compte, quelle que soit la taille de son entreprise, et nous attachons une grande importance à accompagner nos clients sur la durée.
Votre fidélité nous touche particulièrement et nous motive à continuer à vous offrir le meilleur service possible.
Je vous souhaite une belle journée.
Karine, conseillère clientèle.
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