Ecotools.nl Avis 63

Telefonisch advies over zaagblad was juist. Door fout van mij toch verkeerde maat besteld. Terugsturen, goede maat bestellen en geld retour, ging allemaal zeer vlot en goed.

Ik had vier schuur zooltjes voor een multitool besteld via de site. Ik kreeg echter een kleinere maat dan besteld. Op de dag van levering terug gebeld en direct een medewerker aan de lijn. Super.
Zaak uitgelegd en niks geen gemaar of hoe dan.
Zouden per direct de juiste maat versturen en ik hoefde de andere niet terug te sturen. Top!

Bestelling gedaan van diverse multitool opzetstukken. Doordat er bij het bestellen iets mis ging is het pakket niet naar het betreffende postnl punt gegaan maar naar de buren. Een sportschool. Helaas het pakket niet meer kunnen traceren. Contact opgenomen en mijn probleem voorgelegd. Er werd niet moeilijk gedaan. Mijn pakket werd nogmaals verzonden maar dan wel naar mijn thuisadres. Akkoord. Mocht het andere pakket dan op wonderbaarlijke wijze verschijnen of ik dan zo vriendelijk wilde zijn om het in dat geval retour te sturen. Geen probleem. Het was geen groot pakket maar toch nog voor €35. Dat noem ik nog eens service.

De producten zijn prima, maar de klantenservice is helaas nog stugger dan het spuiten van een bus koude high tack kit. Er was bij de support medewerker helaas totaal geen ruimte voor persoonlijke service en welwillendheid om een middenweg met mij te vinden.

Ik had afgelopen weekend een winkelmandje samengesteld tijdens de 'Winteractie' op de zaagbladen. Bij de weekaanbieding staan de datums vermeld, maar bij deze 'Winteractie' stond niets vermeld. Toen ik maandagochtend mijn bestelling wilde voltooien, zag ik verbaasd dat de actie niet meer geldig was. Daarom had ik uitgereikt naar de klantenservice met de vraag of deze korting uit coulance nog toe kon worden gepast. Hierop werd de deur direct dichtgegooid, zonder ruimte voor dialoog of een compromis.

Ik vind het onbegrijpelijk dat bij veel webshops klantbinding nog steeds niet op nummer 1 staat in tijden dat internationale bedrijven zoals Amazon een steeds dominanter aandeel in de markt krijgen met zeer scherpe prijzen.

Voorheen was ik altijd een tevreden klant die regelmatige Ecotools had aanbevolen bij vrienden of familie. Bij uitstek was hier een kans waarbij uitmuntende service het verschil had kunnen maken om mijn loyaliteit te verzegelen en mijn klantwaardering te verhogen. Het tegendeel is helaas gebeurd.

Super service bij EcoTools! Ik had per ongeluk het verkeerde bevestigingsmateriaal besteld, zelf helemaal mijn eigen fout. Terugsturen was makkelijk en ik had mijn geld binnen een paar dagen alweer terug op mijn rekening. Echt razendsnel en zonder gedoe. Dit noem ik nog eens top klantenservice! Aanrader! 🚀

Bestelling geplaatst na voorgaande bestellingen.
Eerder moest ik al eens een week op me spullen wachten.
Laatste bestelling heb ik oude kit gekregen waar de datum nog deels weg gevaagd was / of express i dont know
Ik ga hier geen dingen meer met een datum bestellen.
Wel een snelle reactie op de mail gekregen daar heb ik weer op gereageerd maar sinds dien ook niets meer gehoord

Prijs altijd OK. Kwaliteitsvolle producten.

Er staat: Verzending binnen één dag; dat betekent eigenlijk, verzending de volgende dag. Als je de spullen de volgende dag nodig hebt, hier dus NIET bestellen!
Een leuke taalkundige misleiding dus.

Zeer slechte timmerman potloden, ik heb er 30 besteld en 25 bleken aan elkaar gelijmd en vielen zo uit elkaar

Na twee en een halve week nog steeds mijn bestelling niet ontvangen. Ik heb vorige week gevraagd waarom er vertraging was. Toen werd gezegd dat het die dag verzonden zou worden. Nu, anderhalve week later, nog niets ontvangen. Erg slecht dus.

Gisteren wilde ik zoals vaker deed schuurpapier halen. Vanuit Utrecht toch kleine 40 min heen en terug.
Maar daar aangekomen had die man achter de balie weinig zin om me te helpen. Was blijkbaar te grote bestelling en koste hem teveel moeite. Het ging tenslotte om bijna 25 doosjes schuurpapier. Ik moest het maar via de site bestellen en dan afhalen. Terwijl ik dit al jaren doe. Toen ik zei dat ik het altijd zo deed en nooit een probleem was reageerde hij zo van mmm tja vroeger.
Jammer om zo afgescheept te worden. Dus een typisch geval van een nadeel als je groot word. Vind het toch een aardige afname 25 doosjes gemiddeld 12 euro per stuk en dan hou ik het laag. Maar goed dan ergens anders maar iets meer betalen en wel prettig geholpen worden.

Dat kan wel kloppen dat het na 1 jan verandert is. Wel raar dat ik een maand of 3 geleden gewoon aan de balie heb besteld en meegekregen. Maar ik ben gelukkig geslaagt en op een normale manier elders geholpen. Jullie zullen mij wel niet missen. Die 3 a 4 keer per jaar dat ik 20 tot 25 doosjes schuurpapier kwam halen. Jullie zijn groot geworden en dan krijg je helaas soms dit soort gedrag. Maar door wie zijn jullie zo groot geworden vraag ik me af. Nee niet door mij alleen, maar wel met heel veel andere kleinere afnemers.
Maar goed ik heb me zegje gedaan.
Kijken hoelang het bij die andere goed gaat. Want daar werd je als nieuwe klant met open armen ontvangen. Net als bij jullie een hele hele tijd geleden.......

Schuurzolen voor multitool met bijbehorend schuurpapier en metselkoord besteld. Schuurpapier plakt niet op zool en het metselkoord knapt ⁹bij ongeveer 5kg trekkracht. Gereclameerd en nieuw schuurpapier ontvangen. Later weer gereclameerd en ik zou een mail krijgen met een etiket waarmee ik eea retour kan sturen. Nooit wat ontvangen.
Kortom geen kwaliteit en matige service.
J. van 't Ende
Wezep

Door mijn eigen fout pakketje niet opgehaald bij een ophaalpunt
En was dus terug gestuurd
Voordat ik met ecotools in contact kon komen werd ik al zelf door ze gebeld
En zonder extra kosten word het wederom verzonden
Wat een top service!!! Na een paar negatieve ervaringen de afgelopen tijd met pakketjes
Is het fijn om te weten dat er ook nog bedrijven bestaan die wel weten hoe ze met de klant om moeten gaan

Kwaliteit prijs verhouding is super.
Bij jullie word klussen nog leuk financieel. in de gemiddelde bouwmarkt in Nederland is alles zo duur waardoor je klusje uitstelt maar bij jullie inkopen schilt veel geld. Alles word snel geleverd( en jullie zitten hier nog redelijk lokaal) ik zeg win win. Koop graag bij lokale ondernemingen

Er ging wat fout met de potloden.
Via beoordeling van producten werd er direct actie ondernomen door de klantenservice, waarop er direct nieuwe werden verzonden die ik de volgende dag al in huis had.
Top service!!

Mijn review gaat over het bedrijf bedrijf en hoe het om is gegaan met het niet bezorgen door PostNL.

Cirkelzaag hier besteld omdat het een goede prijs was voor het product. Bestelprocedure en afhandeling verliepen prima, communicatie was goed en product werd snel verstuurd.
Daar begon het euvel, want het pakket is gewoon niet bezorgd ondanks dat PostNL aangaf dat dit wel was gebeurd. Klaarblijkelijk worden pakketten al als bezorgd gescand op het moment van inname. Vraag me ook niet hoe dat werkt.

Daarom Eco tools gebeld. Direct en vriendelijk te woord gestaan en er werd ook een oplossing voorgesteld waar ik tevreden mee was. Bedrijf is wat mij betreft prima. De verzending en bezorging in dit geval in eerste instantie niet, maar daar kan Ecotools m.i. niet veel aan doen.

Wat een deceptie, Ecotools. De klantvriendelijkheid is compleet zoek – de baliemedewerker straalt vooral uit dat je hem stoort door überhaupt binnen te lopen. Geen greintje interesse, geen hulp, geen oplossing. Alsof je in de weg loopt in plaats van welkom bent.

En dan de producten: ooit redelijk, nu ronduit onder de maat. De kwaliteit is hard achteruitgegaan. Het lijkt alsof ‘eco’ vooral een marketingtruc is geworden, want duurzaam of degelijk is het allang niet meer. Gelukkig zijn er genoeg andere bedrijven die wél begrijpen wat service, vakmanschap en klantgerichtheid betekenen. Vergeleken met hen is dit simpelweg Ecotroep.

Uitstekende producten die snel verzonden zijn. Van ten voren de klantenservice gemail en deze dacht goed met mij mee. Dikke pluim.

Het door mij bestelde produkt vertoonde na gebruik een fabricagefout. Ondanks dat het om een produkt van minder dan 5,- ging werd er binnen 1 dag zeer correct op mijn mail gereageerd. Er werd echt alles aan gedaan om de situatie op te lossen hetgeen ook naar meer dan volle tevredenheid van mijn kant gedaan is. Ik zal dan ook al mijn aankomende aankopen (indien zij het in hun assortiment hebben) bij ECOTOOLS doen!!!! Wat mij betreft zeer betrouwbaar adres.

Als je iets kleins besteld wat door de brievenbus past moet je een zgn "gemiddelde" prijs betalen ipv de echte prijs van het verzenden. Dus de volle mep!