edlerwohnen.de Avis 

Finger weg von dieser Firma!!!!!!!

1) Paket wurde in Plastiksack geschickt, natürlich hat es den Weg von Deutschland nach Österreich nicht überstanden, worauf 1 Stuhlhusse fehlte

2) Ware hat nicht gefallen, daher Rücksendung, Kosten €25

3) Rücksendung wurde trotz richtiger Adresse nicht von Edlerwohnen angenommen und an mich wiederum retourniert, Kosten €25

4) Nochmals an eine andere Firmenadresse verschickt die fettgedruckt in einem Kundenservice Email stand, Kosten €25

5) Email geschickt um die Sache per Telefon zu klären. Antwort erhalten, dass sie keinen telefonischen Support anbieten

6) Heute das Paket das zweite Mal retour bekommen und wieder €25 bezahlt (Kosten für Lieferung inzwischen €75)

7) Der Warenwert beträgt €347! Werde nochmals Kontakt aufnehmen um weiteres Vorgehen zu klären, aber bis jetzt Kundenservice katastrophal!!!!!

⭐☆☆☆☆

Sehr enttäuschender Kundenservice – absolut nicht kundenorientiert

Leider bin ich von meiner Erfahrung mit diesem Anbieter sehr enttäuscht.

Ich hatte direkt nach meiner Bestellung nachgefragt, ob ich für mein U-förmiges Sofa tatsächlich drei Bezüge benötige. Gleichzeitig habe ich ausdrücklich mitgeteilt, dass ich die Bestellung stornieren möchte, falls drei Bezüge notwendig sind. Trotzdem wurde die Bestellung nicht storniert und die Ware wurde versendet.

Da drei Bezüge für mich insgesamt fast 200 € kosten, wollte ich die Bestellung zurückgeben. Obwohl ich mich bereits unmittelbar nach der Bestellung gemeldet hatte, wurde mir mitgeteilt, dass ich die Rücksendekosten selbst tragen muss.

Besonders enttäuschend finde ich, dass es hier offenbar um wenige Euro Rücksendekosten geht, für die keine kulante Lösung angeboten wurde. Ich frage mich wirklich, ob es sich für ein Unternehmen lohnt, wegen eines relativ kleinen Betrages einen Kunden derart zu enttäuschen.

Auch die Kommunikation empfand ich als sehr unbefriedigend, da ich mehrfach nachfragen musste und teilweise keine Antwort erhalten habe.

Für mich ist das keine gute Kundenorientierung. Ich hätte mir deutlich mehr Entgegenkommen und eine kundenfreundliche Lösung gewünscht.

Ich werde die Ware zurücksenden, aber nach dieser Erfahrung werde ich hier nicht noch einmal bestellen und kann den Kundenservice leider nicht empfehlen.

Ich bestellte erstmalig bei Edlerwohnen. Die gelieferte Sofahusse hatte mehrere Materialfehler, die ich umgehend reklamierte und bat um Rücksendeetikett für kostenfreie Rücksendung und Erstattung des bereits bezahlten Kaufbetrags. Der Kundenservice antwortete, ich könne die Ware auf eigene Kosten zurücksenden innerhalb 14 Tagen oder man würde mir 30% der Kosten erstatten. Ich erklärte, es handele sich um Materialfehler und nicht um eine Rücksendung wegen Nichtgefallen des Produkts bzw. Widerruf. Ich sandte ergänzend Fotos und bekam zur Antwort, man könne keine Fehler entdecken. Ich schrieb erneut und wies auf die Eindeutigkeit der Materialfehler hin. Nun wurde aus Kulanz eine Ersatzlieferung angeboten. Ich blieb bei meiner Forderung nach kostenfreier Rücksendung gemäß § 439, Absatz 2 BGB und Kostenerstattung. Der Kundenservice blieb stur und verwies auf die AGB. Ich erklärte erneut, dass ich die Ware retournieren würde und den Kostenbeleg zur Erstattung einreichen würde. Ich sandte nun per DHL die Ware zurück, für die ich auch noch einen Karton kaufen musste, das sie in Plastik als Sperrgut geliert worden war, welches DHL nicht annahm. Der eingereichte Kostenbeleg in Höhe von 9,98 Euro wurde bis heute nicht erstattet. Erstattet wurde lediglich der Kaufpreis. Ich kann nur abraten, bei Edlerwohnen zu bestellen. Bei Amazon hingegen ist die Retourenabwicklung stets einwandfrei und zügig.

Von der Bestellung bis zur Lieferung alles super. Wir sind sehr zufrieden und haben eine gute, günstige Lösung für unser Problem mit den gelieferten Stuhlhussen gefunden. Danke

Ein Superstoff, eine perfekte Passform. Sehr empfehlenswert!!

Schnelle Lieferung, Ware gefällt, Werbung und Produkt stimmen überein. Deshalb 5 Sterne

Ich weiis es nicht mehr ob ichbei Ihnen die Barstühlbezug gekauft habe...es war super!!!
Der Schutbezug für die Couch habe ich bis jetzt trotz Einleitung nicht bezogen. Schrecklich schwierig!!!

Für den Preis eine gute Qualität.Schnelle Lieferung.

Hallo Edlerwohnen Team,
mit Ihrer Ware bin ich sehr
zufrieden 5 Punkte,
nur mit dem Lieferservice war
ich nicht zufrieden.
Lieferung der Ware war aufgerissen und durchwühlt.
Leider habe ich das Päckchen
nicht selbst angenommen.
Wurde im Flur abgelegt.
(habe es aber 2Minuten später
abgeholt)
Mit freundlichen Grüßen

Kurt Becker

Lieferung hat 3 Tage gedauert. Die Stuhlbezüge sind aber super.

Sehr freundlicher Kundenservice, sehr schnelle Antworten, sehr gute Qualität, sehr gutes Preisleistungsverhältnis,
Schnelle Lieferung, Umtauschen problemlos..
Würde ich immer wieder da bestellen.

Unsere Stühle krümeln vom Bezug her. Da sie aber sonst völlig in Ordnung sind, sind die Bezüge eine optimale Lösung. Wir haben sie inzwischen in drei Farben.

Schnelle Lieferung. Einfache Montage passt.

Habe jetzt zum 2 mal bestellt,bin super zufrieden

Gute Ware, schnelle Lieferung

Die Stuhlhussen entsprechen in Farbe, Form und Qualität genau der Beschreibung. Auch der Preis ist angemessen.

Soweit zufrieden

Absolut enttäuschender Kundenservice! Ich wollte meine Bestellung direkt nach dem Kauf stornieren, dennoch wurde die Stornierung einfach abgelehnt. Seitdem erhalte ich keinerlei Updates oder Informationen zum Status meiner Bestellung. Kommunikation praktisch nicht vorhanden. Insgesamt eine sehr schlechte Erfahrung – würde dort nicht wieder bestellen.

Ich habe den Bezug jetzt seit ca. 5 Monate, bin soweit mit dem Bezug zufrieden, das einzige was mich stört, ist das der Bezug durch Tierkratzspuren Löcher gezogen hat, und dass der Bezug nicht wasserabweisend ist, wie es ja auch angemerkt wird.
Denn ich habe nämlich 2 Katzen, und ich habe nicht das Gefühl, dass der Bezug eine gewisse Festigkeit gegen Katzenkrallen aufweist. Zumal, ist auch mal Flüssigkeit auf die Couch gekommen und unter dem Bezug war der Stoff von meiner Couch auch mitbetroffen. Nach dem Waschen ist der Stoff gleich geblieben

Direkt nach der Bestellung wollte ich diese per E-Mail stornieren. Daraufhin wurde mir vom Kundenservice mitgeteilt, dass für eine Stornierung 10 € Stornokosten verlangt werden.
Eine Stornierung unmittelbar nach der Bestellung mit 10 € zu berechnen, empfand ich als sehr kundenunfreundlich.
Nachdem ich meine Erfahrung bei Trustpilot bewertet hatte, wurde mir der vollständige Betrag schließlich ohne Abzug der 10 € erstattet.
Damit war die Angelegenheit für mich eigentlich erledigt. Anschließend erhielt ich jedoch eine E-Mail von Edelwohnen, in der ich unter Fristsetzung zur Löschung meiner Bewertung aufgefordert wurde. Für den Fall, dass ich die Bewertung nicht lösche, wurden unter anderem strafrechtliche Schritte sowie mögliche Schadensersatzansprüche angekündigt.
Ich finde es sehr befremdlich, dass auf diese Weise mit einer Kundenbewertung umgegangen wird.
Für mich war diese Erfahrung insgesamt sehr enttäuschend. Daher werde ich hier nicht wieder bestellen.