Electrolux Avis 28

für eine 4 Jahre alte Kühl/Gefrierkombi 2 sich langsam auflösende Gefrierschubladen reklamiert.
Kundenservice angeschrieben, 2 Wochen keine Reaktion. Erneut angeschrieben, nach 2 Wochen endlich eine Antwort: ist außerhalb der Garantie, dennoch einen GS 30% bei Kauf. Dachte, na gut, besser als nichts. War sogar ein Link zur Bestellung dabei.
Direkt mit dem Link bestellt und auch 30% wurden abgezogen. Dann kam die Lieferung auch fix, nur leider waren es die falschen Schubladen. Direkt wieder den Kundendienst angeschrieben, keine Antwort.
Mehrfach versucht Kontakt aufzunehmen, nach 4 Wochen endlich eine Antwort mit Link zum Retouerenschein , der aber wg. Zeitablauf nicht mehr funktionierte (14tage nach Lieferung) und eine Rücksendeadresse. Auf eigene Kosten zurückgeschickt, binnen 2 Tagen den Kaufpreis zurück erhalten. Fazit; Ursache der Falschlieferung: Elektrolux, Ursache der entstandenen Rücksendekosten: Elektrolux.
Bis heute weiß ich nicht was da schief läuft, troz weiterer Kontaktaufnahme: keine Antwort von Elektrolux. Absolute Katastropfe mit dem Kundendienst

Habe ein Ersatzteil bei Elektrolux gekauft und wollte es weider zurückschicken. Über das angegebene Portal war es nicht möglich einen Retourenschein zu beantragen, da es angeblich die Bestellnummer und die PLZ der Lieferadresse nicht gibt. Eine email an den Kundenservice und über die Kontaktseite wurden auch nach 2 Wochen noch nicht beantwortet. Über die hotline kam ich irgendwann an eine menschliche Stimme, die mich für Stunden in die Warteschleife geschickt hat. Wer kann mir auch nur 1 guten Grund nennen, jemals bei AEG ein Hausgerät o.ä. zu kaufen?

Bei einem Mangel eines E Herdes kam ein Elektriker raus, der den Fehler nicht beheben konnte. In dem zugeschickten Bericht wurde erwähnt, dass das Gerät noch immer Geräusche macht und nicht richtig läuft. Eine Garantiezeit war noch gegeben. Trotz vorheriger Absprache versucht man abzurechnen. Ich stimme diesen Praktiken nicht zu und bin mehr als verärgert, was hier läuft. Ich hoffe, man nimmt diesen Versuch zurück, sonst wird sich das Ganze über den rechtlichen Weg klären müssen. Eine positive Bewertung gebe ich für diesen Ablauf nicht. Der Rechnungseinholungsversuch, obwohl man mir vorher sagte, es wäre kostenlos, kommt für mich einer Täuschung gleich. Ich hoffe, ich bin ein Einzelfall, möchte jedoch andere auch gleichzeitig warnen.

Electrolux/AEG keine große Hilfe für Kunden.
Electrolux Ersatzteile Ticket-Nr.: 5b3016c#3165750
Ich bin seit 35 Jahren ein Hausgerätefachmann und mache eben so lange auch Kundendienst.
Ich persönlich rate jedem ab ein Gerät aus der oben genannten Firmengruppe zu kaufen, es wird immer schlimmer.
Warum nicht: unsere Firma erlebt es immer wieder, wenn man ein Ersatzteil von Electrolux für einen Kunden benötigt, können schon mal 1-2 Wochen vergehen.
Hier bei diesem Fall, ein Kunde hat eine AEG Spülmaschine die zur Garantiezeit eine Reparatur hatte von dem AEG-Kundendienst den Ablaufschlauch, der normalerweise ein Spülmaschinenleben hält, beim Wiedereinbau so abgeknickt hat, dass der jetzt direkt an der Maschine abgebrochen ist.
Dieses haben wir als Email, mit allen Gerätedaten am 05.02.2026, andere Möglichkeiten gibt es nicht mehr, mitgeteilt, also auch eine Ersatzteilanfrage gestellt, bis heute keine explizite Antwort, nur das es bearbeitet wird und eine Antwort folge.
Bei Bosch/Siemens Hausgeräte, hätte ich sofort einen Ansprechpartner und im Besten Fall 1 Tag später das Ersatzteil.
Ein gewisses Gefühl der Minderwertigkeit und Gleichgültigkeit kommt hier schon auf.
Selbst wenn man jemand ans Telefon bekommt, ist der Ansprechpartner von Electrolux auf verlorenem Posten, was die nette Dame auch offen sagt, Sie kann mich nirgendwo hin verbinden, es gibt keine Ansprechpartner mehr, die mir weiterhelfen könnten, nur noch online, oder im Internet bestellen????

ELEKTRO RENDELMANN

Die Auftragsannahme war profesionell und schnell. Aber dann fingen die Probleme an. Elektrolux gibt anscheinend einige Aufträge an andere Firmen weiter zwecks Abwicklung. In meinem Fall erhielten sie falsche Angaben was zu fehlerhafte Aufträge führten, die wurden storniert, die Zeiten 3 x geändert. Bei Anrufen wurde mir die Nr des beauftragten Dienstleister gegeben und so ging hin + her zwischen dem Diensleister und Elektrolux. Eigentlich ist Aufgabe von Elektrolux sich um eine korrekte Auftragsvergabe zu kümmern aber da scheint ein IT Problem zu geben. Am Ende sind alle verwirrt und der Auftrag wurde immer wieder verschoben bis ich es endgültig stornierte weil es unerträglich war.

Kundeservice hat die Telefonnummer für den Service-Termin für unser Spülmaschine falsch aufgenommen. Die Telefonnummer wurde von der Mitarbeiterin vom Display abgelesen, daher liegt der Fehler ganz klar beim Kundeservice.
Aus diesem Grund ist der Service-Termin verfallen, da der/die TechnikerIn uns am Tag des Termins nicht erreichen konnte.
Jetzt wurde uns eine neuer Termin in 2 Wochen gegeben. Auf den ursprünglichen Termin hatten wir bereits über 2 Wochen gewartet. Jetzt dürfen wir, als vierköpfige Familie mit kleinen Kindern, einen Monat mit der Hand abwaschen.

Wir warten nunmehr seit vier Wochen auf die Reparatur unseres defekten Kühlschranks. Unsere Auftragsnummer lautet DM4071759.

Wie angegeben befindet sich der Kühlschrank in der Garantie und ist seit vier Wochen außer Betrieb!! Zunächst mussten wir über zwei Wochen auf den ersten Service Einsatz warten, dann hatte der Techniker nicht das passende Ersatzteil dabei und nun warten wir seit knapp zwei Wochen auf Informationen zu dem fehlenden Ersatzteil!! Vor knapp einer Woche hatte ich bereits noch mal angerufen und darum gebeten, dass die Ersatzteil Kollegen uns eine Rückmeldung geben, bisher ohne jegliche Reaktion.

Es ist in vollkommen akzeptabel, dass wir seit einem Monat als vierköpfige Familie mit zwei kleinen Kindern ohne Kühlschrank sind, obwohl sich dieser innerhalb des Garantie Versprechens befindet.

Darf ich fragen, was Ihr Anspruch ist an die Response Zeit bei einer defekten Anlage?! Ich kann mir beim besten Willen nicht vorstellen, dass über 4 Wochen Wartezeit
innerhalb der Garantie ohne jegliche Kundeninformation
Ihrem Qualitäts-Versprechen auch nur annähernd entspricht.

Mit der Bitte um dringende Rückmeldung und
der verbindlichen Vereinbarung des Folgetermins mit passendem Ersatzteilen!

man wird durch eine ewige Bandansage ins nichts geleitet. Es ist auch gar nicht gewollt, mit dem Kunden ein persönliches Gespräch zu führen um zu helfen!!!

Electrolux hat nicht die bestellten Filter geliefert, sondern falsche.
Rücksendekosten wurden mir nicht erstattet, die Warenkosten nur teilweise.
Abwicklung dauerte 2 Monate.
Keine Antwort auf mein Mail, warum nicht einmal die ganzen Warenkosten ersetzt wurden. FINGER WEG VON ELECTROLUX !!! Wilhelm Ranitsch

Weil ich mit PayPal bezahlt habe, konnte ich durch den Käuferschutz das Geld zurückbekommen. Electrolux hat auf nichts reagiert. Bitte dort nichts bestellen.

Wir haben einen Backofen 1500 Euro gekauft von AEG über Media Markt.
Nun haben wir vor über einen Monat Festgestellt das beim Pizza backen von unten die Pizza nicht gebacken wird . Techniker war 2 mal da und meinte der Backofen wäre ok . Auf die Frage warum dan die Pizza frisch oder gefrorene nicht von unten gebacken wird konnte er nicht beantworten obwohl ich ein Video gemacht habe, Für Electrolux ist die Sache damit beendet und ich kann jetzt zum Anwalt weil die meinen das Interessiert sie nicht . Wie Unverschämt Leute Finger weg von Elektrolux . Selbst der Stern ist zuviel

Defekte Ware geliefert, keine Rückmeldung von Electrolux!!!!

Wir haben mit Rechnungsdatum vom 7.Dezember eine neue Waschmaschine kaufen müssen. Schon 4 oder 5 Wäschen später, am Abend des 30.Dezember stand unser gesamtes Bad unter Wasser. Der Wasserzulaufschlauch war defekt. Leider nicht so, als dass das Ventil geschlossen hätte, aber immerhin so, dass die Wassermenge gereicht hat, das Bad zu fluten. In Anbetracht der Tatsache, dass einige Tage kommen, wo niemand erreichbar sein wird, sind wir in unseren nächsten Baumarkt gefahren und haben für reichlich vierzig € einen neuen Schlauch gekauft. Selbstverständlich haben wir schon geahnt, dass die lieber einen Monteur schicken oder den Schlauch einschicken und begutachten zu lassen, aber wir dachten, dass es ja vielleicht jemanden beim Kundendienst gibt, der seine Aufgabe im Sinne des Kunden sieht. Schon heute, nach einer reichlichen Woche, kam die erwartete Auskunft: ' Wir erstatten keine Rechnungen von exteren Händlern.
Sie können gerne den defekten originalen Zulaufschlauch bei uns reklamieren.
Wir prüfen den Vorgang und lassen Ihnen nach entsprechender erfolgreicher Prüfung kostenfreien Ersatz zukommen.' Für mich heißt das, dass ich, wenn ich auf meine Kosten den Schlauch einsende, zusätzlich mit Bild des defekten, des Typenschildes, des Kaufbeleges für die Waschmaschine und selbst gekauften Ersatzschlauches, nicht etwas das Geld überwiesen bekomme, sondern noch einen Ersatzschlauch bekomme.
Das ist Kundendienst!!
Also wenn es möglich ist, werden wir zukünftig einen Bogen um Electrolux machen.

Ich habe eine Kombistaubsaugerdüse bestellt und zuvor die Kompatibilitätsprüfung auf der Website genutzt. Demnach hätte die Düse zu meinem AEG Staubsauger passen sollen. Das tut sie leider aber nicht. Ich habe den Kundenservice für Ersatzteile per Mail angeschrieben (Kontakt per Telefon wird nur für andere Services angeboten). Dieser hat mir erklärt, dass die Kompatibilitätsprüfung nur bedingt funktioniert und hat mir die richtige Kombidüse mitgeteilt, ist aber nicht auf das angefragte, kostenlose Rücksendeettikett eingegangen. Auf mehrmalige erneute Nachfrage kommt nun gar keine Reaktion mehr vom Kundenservice. Ich finde dieses Verhalten nicht fair. Die Bezahlung wird bald fällig und nun kann ich vermutlich auf eigene Kosten zurücksenden, obwohl der Fehler nicht bei mir liegt.

Es ist das LETZTE Unternehmen!!!
Alle Garantieansprüche wurden erfüllt, doch nun habe ich bereits die 2. Mahnung einer mir nicht nachvollziehbaren Rechnung bekommen. Alles geht nur per Mail. Meine Mails wurden leider nie beantwortet, dafür neue Mahnschreiben an mich per Post verschickt.
Ich übergebe jetzt den Fall der Anwaltschaft!
Kann einer dem Unternehmen ein Ende setzen? :-(

Ist schon fast kriminell.
Es wird versichert das Garantiefall ist und keine Gebühren anfallen. Und dann wird man abgezockt.
Verbrecher !

3 gescheiterte Termine, 3 Urlaubstage verballert, 249€ ärmer, Spülmaschine immer noch defekt, Techniker stets krank, inkompetent, unzuverlässig, teuer !

Richtige Abzog...Electrolux Technikmitarbeiter nimmt 250 Euro für 3 min Arbeit. Bei Reklamation oder telefonisch hilf dir keiner. Service Kunden gleich null.... Am besten zu ein Laden vor Ort gehen. Oder Amazon...da ist der Kunde König.

Wir haben im April 2023 bei IKEA einen Zweit-Kühlschrank gekauft. Ende September trat ein Defekt auf. Die zuständige Service-Stelle eletrolux versprach für 26.10.23 einen Techniker. Der hat wegen Krankheit abgesagt. An dem Ersatztermin, am 18.11.23 ist kein Mechaniker erschienen, ohne Absage. Ein dritter Termin, am 30.11.2023 wurde aus betrieblichen Gründen abgesagt. Man muss dazu sagen, dass man sich für die vereinbarten Termine jeweils einen ganzen Tag freihalten muss.
Die elctrolux Leute sind sehr freundlich und zeigen großes Verständnis, sie scheinen aber recht hilflos zu sein.
Eine sehr schlechte Erfahrung, nicht empfehlenswert.
Elektro Großgeräte sollte man vor Ort kaufen.

Der Kundendienst Herr Reiter kam schnell, hat alles erklärt, der Fehler an der Spühlmaschine konnte behoben werden. Eine Korrektur der Monatge von der Dichtung und des Sprüharms wurde nachträglich noch vorgenommen ohne weitere Kosten.