Electrolux Avis 28

Ich hätte allzu gerne 0 Sterne vergeben. Die letzten Wochen haben mir wirklich den letzten Nerv geraubt, so etwas habe ich noch nie erlebt. Der Kundendienst (wenn man denn durch extreme Beharrlichkeit eine Telefonnummer herausgefunden hat, per Mail wird nach 2 Wochen erstmals "Kontakt " aufgenommen, dann weitere 3 Wochen Funkstille etc....) besteht aus einer Hotline, an der echt freundliche, aber vollkommen hilflose Menschen vorzufinden sind. Letztendlich habe ich nach 3 Wochrn ohne Waschmaschine das Ersatzteil noch einmal wo anders bestellt und das defekte und von mir reklamierte entsorgt. Erstattet wurden mir nach circa 2 Monaten tatsächlich 9,63 Euro. 😆 50 Euro waren dabei für die Katz.... Nie wieder bestell ich dort bzw. werde mir nie wieder ein AEG Gerät zulegen! Am Kundendienst so massiv einzusparen ist wirklich eine nicht sonderlich den Ruf des Unternehmens förderlich Maßnahme.......

Keinen Stern würde ich geben wenn möglich! Ich habe eine Zerkleinerungseinheit (für meinen Begriff etwas mit Messern) für meinen Mixer bestellt, es war kein Bild abgebildet, aber was soll da dran schon falsch sein, dachte ich mir (hatte ja meine Artikelnummer von meinem Mixer eingegeben) Erhalten habe ich lt. Lieferschein ein Chopper Plastikoberteil (das ist einfach nur ein durchsichtiges Plastikoberteil womit man nichts zerkleinern kann). Ich reklamierte und wollte ein Rücksendeettiket, da das Teil eine Falschlieferung war. Ich schrieb ewig mit dem Kundendienst hin und her, sie wollten nicht einsehen, dass sie mir ein falsches Teil geschickt hatten und verweigerten mir die Kosten für die Rücksendung zu tragen. Nun hab ich es auf meine Kosten zurückgesandt, habe ein Problem bei Paypal gemeldet. Jetzt wird behauptet sie hätten das Teil nicht bekommen, haben mir aber den Rechnungsbetrag für die Zerkleinerungseinheit erstattet. Doch auf den Rücksendekosten bleibe ich sitzen. Nie wieder und absolut nicht zu empfehlen!!!

Kann ich nicht empfehlen! Im Glauben, dass es ein Garantiefall beim Geschirrspüler ist (was vorher abgesprochen war), sollte ich auf 50€ für die Reparatur bezahlen.

Begründung: Den Fall kann ich nicht bei Ikea als Garantieleistung einreichen. "Das zahlen die wahrscheinlich nicht."

Und wenn ich nicht dazu bereit bin, dann würde ich eine Rechnung von 120€ für die Besichtigung erhalten.

Der Techniker meinte nur, dass es ihm egal ist. Ich müsse auch nicht unterschreiben. Die Rechnung kommt in jedem Fall.

Das hat mich in dem Moment aus der Bahn geworfen,
da ich bei der Terminvereinbarung am Telefon über möglich anfallende Kosten nicht informiert wurde.

Ich konnte mit dem Techniker nicht wirklich reden.
Ich habe mich unwohl und genötigt gefühlt!

Wenn ihr bei Ikea Spülmaschinen und co kauft, kauft ihr meist unwissender Weise ein Electrolux Gerät.
Diese Firma verdient ihr Geld einfach durch das Nichtstun.
Meine Spülmaschine hatte einen Fehler. Ich prüfte wie beschrieben alle Filter und säuberte diese auch. Ich wühlte akribisch nach Teilen die irgendwelche Öffnungen verstopften jedoch fand ich nichts.
Also musste der Kundenservice helfen.
Gott sei Dank hatte ich noch Garantie...
Techniker kam (nicht von Electrolux sondern einfach eine Fremdfirma), fand nach 20 Minuten den Fehler und legte eine Rechnung auf den Tisch.
Stellte sich heraus daß ein kleiner Glassplitter etwas verstopfte. Kosten - 240€!
Ich weiss das sowas die Garantie nicht abdeckt, ich bin ja nicht doof.
Selbst der Techniker sagte ich soll lieber Mal nach Kulanz fragen da er das Geld sowieso nicht bekommt. Der normale Preis wäre 80€.

Gesagt getan. Auf Kulanz bekam ich eine Rechnung von satten 150€. Das muss man sich auf der Zunge zergehen lassen. Die haben nichts getan außer einen Techniker zu rufen und dafür kassieren die satte 70€ Aufschlag.
Ich will gar nicht wissen was ich hätte zahlen müssen wenn durch mein Verschulden etwas beschädigt worden wäre.

Ich hätte mich auf 100€ gerne geeinigt. 80€ für den Techniker und 20 für die Servicegebühr, fertig.

Aber sowas ist absolute Abzocke, unseriös und einfach nur frech.

In meinem ganzen Leben werde ich kein Gerät mehr von dieser Firma kaufen.

Wie bei so vielen anderen Firmen auch und auch in anderen Bewertungen bereits zu lesen, ist der Kundendienst auch bei Electrolux völlig inakzeptabel.

Nicht nur, dass einem die falschen Ersatzteile genannte werden und dann man nach allen Kosten und dem Aufwand feststellen muss, dass das Problem genauso weiter besteht.

Auf den gekauften Ersatzteilen bleibt man als Kunde natürlich auch sitzen. Von den Preisen, die dafür gefordert werden ganz zu schweigen.

Einsicht oder gar Kulanz darf man nicht erwarten; es wird dann mit "Sie brauchen einen Techniker" abgeblockt; die Pauschalausrede schlechthin. Was der dann kosten würde, sind die Produkte selbst gar nicht wert. Das Produkt ist ja auch verkauft; an gutem Kundendienst verdient man ja nichts — denken zumindest die Firmen offensichtlich.

Wir steigen daher lieber auf eine vernünftige Marke mit ordentlichem Kundendienst um.

predatory behaviour. they want to charge me for 15 minutes of "service" under warranty where they did not fix my problem. almost 6 months later I still did not get an answer to where I agreed to pay this (lack of) service and still try to send me invoices without answering my emails.

Super super super !!
Mit mega zufrieden, Schnell freundlicher Kontakt , Schnelle Lösung die für mich nicht besser hätte sein können . Vielen danke
Liebe Grüße
Nicole Kosiol