Elm leblanc Avis 

Le service dépannage Elm leblanc est peu recommandable... On nous a presque reproché d'allumer le chauffage en hiver ! et pour cause, la fuite de notre chaudière qui se vide complètement... Pourtant, toutes les pièces soit disant responsables ont été changées puis rechangées une 2e fois , sans amélioration ... fin du problème ? non, les 2 techniciens inaptes ou "nerveux" nous culpabilisent ! c'est lamentable

1 mois depuis qu’on a établi un devis. 3 rdvs manqués, aucune info, une organisation pour être présent à domicile . 15 appels…
Quasi contraint de passer par eux, je pense vivre l’expérience la plus désastreuse avec une société.

La société ELM Leblanc est à bannir , une société qui n'hésite pas à laisser un client (de 20 ans) sans eau chaude sanitaire pendant 10 jours pour un simple bloc-gaz non tenu en stock !! Et sans chauffage si nous étions en hiver bien entendu.
Mais cela n'emeut personne chez eux, vous recevez un "debrouillez-vous" à peine masqué. Et pour au final résilier le contrat de façon unilatérale et tout à fait honteuse.
A fuir !

Chaudière installée en 2021 et en panne en 2025. Garantie 2 ans alors que leur site annonce 5ans. Qualité médiocre.. J'attends le prix de la réparation

Contrat payé mes prestations non effectuées. Appel du service clientèle pour demande de remboursement de la prestation. Demande soi-disant transmise au service comptabilité, affaire en cours depuis cinq mois malgré les nombreuses relances téléphoniques, toujours la même réponse sans aucun effet.

EN septembre, je prends un contrat ELM le blanc pour ma chaudière et vérifier le bon fonctionnement du chauffage. Une pièce est à changer, je paie et je prends un contrat. Toute l'installation est contrôlée et les radiateurs fonctionnent. En Novembre j'allume la partie chauffage chaudière, et la mise en route ne se fait pas. J'appelle pour signaler le problème: intervention à 86 euro? alors que la société est déjà passée vérifier l'installation? Comment faire, je suis bien obligée de payer si je veux du chauffage pour cet hiver? Je ne comprends pas cette pratique, la vérification a été mal réalisée et je dois payer une deuxième intervention ?

Suite au passage du technicien nous n’avons plus eu d’eau chaude du tout avec deux devis de réparation à 1500€ au total, le soir même nous sommes marqués comme « urgence », on me fait appeler à 8h le lendemain pour reprendre des rendez-vous vous le jour même (promis vous aurez un rendez vous qu’il nous disent…) . On nous trouve 15 problèmes de contrat possible et inimaginable pour pas nous prendre en charge. 13h30 je re-appelle après avoir déjà passer 2 ans le matin au téléphone entre eux et mon propriétaire.. il « relance l’urgence » mais toujours personne ne viendra. Je ré-appelle à 16h30 excéder de la situation (jour férié le samedi et le dimanche après, pas d’intervention possible sur ces 2 jours la..) impossible d’avoir un responsable au téléphone pour communiquer, les petits robots (bien humains pourtant mais à peine français et se contentant de suivre leur script) au téléphone ne VEULENT pas nous transférer un responsable…
Nous voulions juste que quelqu’un passe nous remettre du chaud en attendant le rendez vous des pièces.. mais en lisant les autres commentaires j’appréhende même la suite des évènements..

Un service client absolument lamentable ! Nous essayons depuis 3 semaines d’obtenir un RV pour l’entretien de notre chaudière. Nous avons appelé 6 fois et toujours la même réponse : « Nous n’avons pas de disponibilité, nous vous rappellerons ». Quand nous nous sommes permis de manifester (poliment) notre mécontentement, notre interlocutrice nous envoyés balader en nous disant : « C’est comme ça, vous devrez patienter ». C’est inadmissible !
L’installateur de notre chaudière nous a dit que c’était ELM Leblanc qui devait assurer l’entretien et qu’ils avaient obligation de le faire. Quelle est la solution ? La seule qui nous reste est d’appeler en disant que la chaudière est en panne. Peut-être réussirons nous à obtenir un RV. Bien que ça ne soit pas notre façon de faire, nous commençons vraiment à l’envisager. C’est malheureux d’en arriver là….

Catastrophe
Conseiller qui n’y connais rien, je suis un plombier et plus jamais je travaille avec eux, 2 problèmes de chaudières en 1 semaine

Visite d’entretien le 9 Septembre dernier. Avis du technicien : il faut changer le corps de chauffe. Depuis appel quotidien chez Elm Leblanc. Réponse identique depuis un mois. «  on va vous rappeler » il y a 15 jours on me programme une visite. À 8h15 le technicien m’appelle : «  je n’ai pas la pièce «  visite annulée mais on doit me rappeler ……aucune liaison entre les standardistes et les autres services. Communication catastrophique. Je suis cliente depuis 30 ans et je regrette amèrement d’avoir régler mon contrat d’entretien

Quand ELM se paye la tête de ses clients.! Voulant prendre un RV pour l'entretien de ma chaudière mi novembre , j'appelle le service client 9 semaines avant , on me dit que le planning n'est pas ouvert, puis qu'il n'y ont pas accès, pour finir sur une prétendue panne informatique qui ironie du sort se passe chaque année lors de ka demande d'un RV!
2eme appel , là on me répond qu'on transmet ma demande de RV au service planning qui doit me rappeler, oui Madame , c'est sûr, sous 48h.
1 semaine après , 3eme appel à ELM car évidemment on ne m' a pas rappelé 8 jours après , et on me dit le planning de novembre est complet !!!mais celui de décembre est ouvert...
N'étant pas sur place , j'avais prévu de faire 700kms en novembre pour ce RV demandé 9 semaine en avance!
De qui se moque le service clients D'ELM ? De ses clients bien sûr , et cela depuis ces dernières années , car avant on appelait, tout de suite on nous donnait un RV qui était honoré MATIN ou APRÈS-MIDI .
Aujourd'hui il faut être présent sur la journée et parfois le RV peut être annulé en dernière minute si il y a une urgence.
Donc fuyez ELM , prenez un technicien chauffagiste dans votre région , vous serez certainement mieux considéré qu'avec cette entreprise si peu sérieuse avec ses clients , c'est ce que je vais faire pour l'an prochain.
Je vais également m'adresser à Que Choisir pour leurs relater les dysfonctionnements éhontés d'ELM.
De qui

Service commercial entretien de pire en pire!!!
Annule les rdv à la dernière minute, aucune organisation, c'est vraiment déplorable d'avoir à faire à des soi disant professionnel de la sorte!
Honteux à fuir!!!!

Suite à la non tenue du rdv avec le technicien dont j'ai être informé par téléphone 30 min après l'horaire du rdv, j'ai transmis une réclamation à mon interlocuteur toujours par téléphone. Je devais avoir un retour le samedi ou le lundi. Nous sommes mardi et je n'ai eu aucun retour. Je vais donc voir avec une autre société pour faire la maintenance de la chaudière.

La chaudière est arrivée non connectée en interne est s'est avérée défectueuse.
Aucun dédommagement.
L'artisan a dû y passer deux journées de plus que prévu et j'ai passé 5 jours supplémentaires sans eau chaude.

Très pro, bravo.

INADMISSIBLE : la chaudière fonctionnait très bien , le technicien vient faire l'entretien annuel : plus de chauffage ... Le livreur n'emmène pas la pièce en urgence au technicien moralité plus d'eau chaude pendant une semaine ...A FUIR

Après avoir appelé plusieurs fois pendant 2 jours suite à une fuite de monoxyde de carbone détecté et avec preuve (mortel et inodore pour l'homme). Service Client qui ne prends pas en compte la dangerosité et l'urgence des appels de l'événément + courrier recommandé avec accusé de réception, aucune réponse et aucune excuse de leur part, un scandal !!

Société a fuir comme la peste, aucun professionnalisme, surtout sur les pompes à chaleur il donne du boulot à des Société incompétentes, s.a.v catastrophique. plate-forme téléphonique au Sénégal , je recommande daikin....

Client depuis longtemps. Très satisfait de cette entreprise. En panne hier d’eau chaude. Réparée ce matin avec un ech’icien hors pair que je connais . Bravo à lui et à sa société. Merci de lui transmettre. A recommander. Excellente entreprise.

Nous n avons plus de chaudière depuis trois semaines. Il y a bien des techniciens qui sont venus une fois, la fleur au fusil... Quand ils sont arrivés ils nous ont demandé où était le ballon... A croire que nous sommes fournisseurs !!
Ils nous ont bien évidemment dit qu un responsable devrait nous contacter dans la journée... Bien entendu personne ne nous a rappelé, ce qui se reproduit aussi avec leur service téléphonique.
A part être désolé ils n ont pas de réponse à nous donner
Ils mentent aux téléphones et nous raccroche au nez 😅
Une entreprise a fuire et qui devrait être signalé a plus grande échelle. Étonnant de ne pas en avoir entendu parlé chez Courbet..
Service honteux
On se sent comme PRIS EN OTAGE
Manque de considération
Manque de professionnalisme
Manque de réactivité
Manque de personnel qualifié
Bref la liste est longue alors fuyez si vous le pouvez encore !

Après une petite erreur de la part de leur technicien à l'installation. A savoir qu'il est partit sans me prévenir et ne m'a pas expliqué comment marchait la PAC. J'ai eu une surconsommation pendant plusieurs mois. Après avoir appellé le SAV pour des explications et pour au moins que leur technicien repasse me faire l'explication. On m'a dit qu'il fallait prendre un contrat et que le faire venir me coûterait le coût d'une visite, soit +100€.
J'ai donc arrêté de chauffer en ne sachant pas d'où venait le problème 2 mois après l'installation, en février et j'ai attendu l'entretien de chaudière annuel suivant...

Ecrit après l'entretien annuel.