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Écrit par l'entreprise
Footwear that leads, never follows. Embassy London redefines classic footwear with colour, personality and purpose. Designed in London and available in-store and online. Every outfit starts here.
Coordonnées de contact
EMBASSY LONDON 4-5 SANDPIT RD, GR FLR DEXTER BUSINESS CTR, DARTFORD, DA1 5BU, Dartford, Royaume-Uni
- Customercare@embassylondon.co.uk
- embassylondon.co.uk
4,3
Excellent
2 k avis
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Impossible d’avoir un bon de retour…
Impossible d’avoir un bon de retour pour changer de taille.
Aucun service après vente
J’attends toujours un retour de mon mail envoyé fin novembre
Je ne recommande pas cette entreprise, merci embassy london je n’ai pas de cadeau de noël pour ma fille
29 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de Embassy London
Hi Marjolaine,
Thank you for taking the time to leave a review.
We received your email on 4 December 2025 at 10:28, and our team replied shortly after at 10:42 the same day.
For clarity, we will forward you the original email response.
Kind regards,
Embassy London
Erreur de taille …
J’ai commandé une paire de chaussures en taille 38. À la livraison je reçois une paire en taille 39, J’ai fait un mail pour leur demander de changer ma paire qui ne correspond pas à la commande initiale. Leur service me demande de retourner la paire par mes propres moyens car ils ne peuvent pas faire de bon de transport. Le magasin prendra 20 % des frais de transport !
D’une part ils font une erreur ce qui peut arriver mais que les frais de livraison soit à 80 % a ma charge c’est abuser !
3 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de Embassy London
Hello,
Thank you for your review.
We believe there may have been some miscommunication or confusion.
The shipping costs will be covered by us at Embassy London due to the unfortunate error that took place on this occasion.
The 20% in question, was a reimbursement applied to the total order to apologise for the error.
We kindly invite you to discuss this with our customer care team via email.
Kind Regards,
Embassy London
Customer Care
Très belles chaussures mais un souci…
Très belles chaussures mais un souci sur la pointure… en dépit d’appels téléphoniques restés sans réponse et de mail auquel une réponse automatique a été donnée aucun retour possible… achat sur internet à proscrire : j’ai de belles chaussures qui resteront dans la boîte … à reserver pour les achats en boutique exclusivement
4 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de Embassy London
Bonjour,
Merci pour votre message.
Nous tenons tout d’abord à préciser que nous répondons individuellement à chaque e-mail reçu, et qu’aucune de nos réponses n’est automatisée. À ce jour, nous ne retrouvons pas de message resté sans réponse de notre part.
Par ailleurs, nous n’offrons pas de service téléphonique : notre service client est uniquement accessible par e-mail, comme précisé sur notre site internet. Nous ne savons donc pas à quel numéro vous avez tenté de téléphoner, mais il ne s’agit pas du nôtre.
Concernant votre demande de retour, nous supposons qu’il s’agit d’un achat livré hors Royaume-Uni. Dans ce cas, la politique de retour est clairement indiquée sur la page dédiée aux retours internationaux de notre site web. Nous vous invitons à la consulter pour connaître les modalités spécifiques à votre situation.
Nous restons bien entendu à votre disposition par e-mail pour toute demande complémentaire.
Ne pas acheter si vous n’êtes pas en Angleterre
Deuxième commande de chaussures sur leur site. La paire qui arrive ne me plait pas et je veux la retourner. (Et non quand on commande on ne regarde pas forcément la politique de retour… )
J’ai payé 8,95 euros de frais d’expédition (donc je les veux vraiment !!) et quand je veux retourner : le lien de retour sur lequel je clique me dit que le produit n’est pas retournable 230 € la paire !!! (Presque tous les liens de retour du produit sont inactifs.)
J’envoie un mail et ils m’envoient un Lien … retour à ma charge (quel e-site fait ça en 2025???) et là la douche froide !!! La poste me demande 23, 95 euros de frais d’expédition.
Je vais donc avoir payé 33 euros de frais pour rien !!!
N’achetez donc pas si vous n’êtes pas en Angleterre !!! Service client nul …
27 mai 2025
Avis spontané
Réponse de Embassy London
Isabelles dissapointment is misplaced on this occasion, but to clarify that her experience stems from a misunderstanding of our clearly stated returns policy for international orders.
It is, unfortunately, quite unfair—and we would even say misleading—to leave a negative review based on not having read our return terms before purchase. We make it very clear on our website that international returns are not free. This is not unusual; in fact, the vast majority of international retailers do not offer free return shipping. We do our utmost to ensure that all policies are transparent and accessible prior to checkout.
This review does not reflect the quality of our products, our customer service, or the diligent work of our team members such as Isabelle, who responded appropriately and professionally within the scope of our policy. We understand the frustration of having to pay for return shipping, but it is a responsibility clearly outlined and agreed upon during the ordering process.
We kindly ask future customers to take this into consideration and to judge our business fairly based on accurate information and complete understanding of our terms.
Thank you.
Très belle chaussure
Très belle chaussure
Mais grosse difficulté pour le retour ou échange payant et c’est très cher
10 avril 2025
Livraison relativement rapide
Livraison relativement rapide, chaussures conformes à la description, modèle très joli et confortable
29 septembre 2024
Parfait
Parfait, je suis fan de ce modèle! La finition est magnifique, elles sont très stables et me tiennent parfaitement le pied.
Livraison rapide, impeccable.
27 septembre 2024
Livraison rapide
Livraison rapide, produit conforme à la description, chaussures résistantes (je les ai achetées en 2021)
29 septembre 2024
Avis spontané
Livraison / retour très bien gérer et…
Livraison / retour très bien gérer et rapide ce qui fait ressortir votre sérieux...je recommande ...
28 mai 2024
J’aime cette boutique Embassy London.
J’aime cette boutique Embassy London.
Le suivi est parfait
La communication facile et
Rapide
L’envoi très rapide
Les chaussures très originales
28 mai 2024
Produits et service client au top!
Chaussures originales, confortables et de grande qualité. Service Client testé lors d'un petit souci avec un code remise : super rapide et efficace, y compris en plein weekend.
Je suis définitivement conquise et je recommande sans réserve.
28 avril 2024
Avis spontané
Vous êtes les meilleurs
Vous êtes les meilleurs.
Originalité, qualité et prix.
Bravo.
J'adore votre marque...😊😊😊
22 mars 2024
Elles sont magnifiques
Je suis super contente de mon achat, tout s'est bien déroulé pendant l'achat et ensuite pour la livraison et elles sont vraiment magnifiques. Je les ai prises à ma taille et c'est parfait.. Je recommande.
20 janvier 2024
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