Emma® Sleep (Switzerland) Avis 

Ne sais pas pas testé

Couverture et coussin commandé il y a 3 mois. Le coussin est arrivé au bout d'un mois et il est très bien par contre la couverture je l'attend toujours et vu les commentaires que je viens de lire je vais annuler ma commande et en acheter une autre ailleurs.

Lit Boxspring commandé en novembre 2023... et jamais reçu jusqu'à fin avril 2024. Si vous commandez dans cette entreprise, préparez-vous à recevoir de nombreux mails types, évidemment tous identiques, avec des reports de délai incessants. Finalement, il a fallu les menacer de 1) déposer une plainte pénale dans la ville où le siège social de la société est situé (en Allemagne, vous trouverez le nom du tribunal sur leur site) et 2) transmettre les échanges de courriel aux médias, pour enfin être remboursé. Si vous avez déjà commandé et êtes dans le même cas, vous savez quoi faire, et si vous vous demandez s'il faut commander, passez plutôt votre chemin...

Emma encaisse le paiement mais ne livre pas les produits et ne rembourse pas. A fuir !!!

Bonjour, j'ai vraiment du mal à croire ce que je lis comme commentaires sur Emma matelas. Etes-vous sûrs de ne pas être victime d'un faux site qui usurpe l'identité d'Emma matelas ? Ca arrive aussi... Personnellement, je n'ai pas vécu votre expérience. Je suis passée par emma-matelas.be et je leur ai déjà acheté 2 matelas, des oreillers et des housses de protection, ceci sur 3 commandes séparées et sur au moins 3 ans de temps. Je n'ai JAMAIS eu aucun souci, ni dans le délai de livraison ni dans la qualité des produits. Le service a toujours été impeccable, emballage nickel, instructions claires, réponse rapide aux emails. Je dors sur mon matelas hybride II depuis près de 3 ans, rien n'a bougé, et je ne suis pourtant pas légère. Et en ce qui concernent les oreillers, j'ai l'original à mémoire de forme et il est toujours aussi comfortable. Ma fille de 9 ans a réclamé le même pour elle car elle le trouve bien plus agréable que son oreiller classique. Je viens donc d'en racheter un pour elle. Nous verrons bien si Emma est vraiment tombé aussi bas que ce qui est dit sur les commentaires... 😓

J'ai commandé le prêt à dormir le 6 novembre 2023. Nous sommes le 3 mai et ma commande a déjà été reportée 4 fois. Je n'ai toujours rien reçu alors que plis de 2400e ont été encaissé de leur part. Si je n'appelle pas, je n'ai pas de nouvelles de leur part. A chaque fois, on m'annonce un report d'un mois et maintenant, je dois attendre d'être livré pour appeler afin d'obtenir un geste commercial de leur part, lit que je ne recevrai pas probablement jamais. Je pense faire appel a Julien Courbet car leurs supercheries ne peuvent plus durer.

Fuyez! Les pires logisticiens jamais rencontrés!
Commande d'une canapé convertible en janvier et toujours pas livrés!!
Livraison de 2colis sur 3 en février, car le 3eme était abîmés. Ça peut arriver.
En mars Re-livraison d'un colis, mais raté on l'a déjà réceptionné!
Et depuis rien! Début mai nous attendons toujours le colis manquant.
Le SAV est incompétent! Ils en ont absolument rien a faire, reste les plus calme du monde mais personne n'est capable de nous dire quand nous serons livrés, c'est a devenir fou, et je pèse mes mots!

Malhonnête et voleur !

J’ai commandé un protège matelas 189.-le 27 février 2024 !
La facture est arrivée
très rapidement,
mais le protège matelas JAMAIS !
J’en suis maintenant à mon troisième rappel,
de payer la marchandise avec évidemment un supplément de 42.-
( frais de rappel,)
sans jamais avoir reçu
le protège matelas !
Après de très très nombreux Mails
à Emma,je n’ai jusqu’à aujourd’hui, aucune réponse de leur part !
Ne commandez RIEN chez eux !
À bon entendeur……

A fuir absolument,
J'ai commandé un lit avec un surmatelas en octobre 2023. La commande est arrivée dans les temps. Je n'ai pas été satisfaite du surmatelas et l'ai retourné sans problème. Tout se gâte ensuite. J'ai effectué une commande sous facture. Après avoir reçu des informations de paiements différentes, j'écris à Emma Matelas pour avoir une facture définitive que je paie en novembre 2023. Je reçois des avertissements de paiement de la part d'Unzer une entreprise qui s'occupe des recouvrements d'Emma Matelas. Après avoir envoyé non seulement à Emma Matelas et à Unzer à plusieurs reprises tous les documents qui prouvent que cette facture a bien été payée, le remboursement du surmatelas n'est toujours pas effectué. Tous les acteurs se renvoient la balle. Cela fait maintenant 5 mois que j'échange des e-mails pour obtenir un remboursement. C'est vraiment désastreux. Je déconseille fortement.

Commande passée le 9 mars, produit reconnu défectueux suite à l'envoi de vidéos au service après vente Emma. Renvoi sollicité du produit, la compagnie doit venir récupérer les 5 colis le 25 avril! 1 mois et 1/2 avec le lit défecteux chez moi..
Entre-temps, renvoi des produits et autre problème: colis perdus! Demande de leur part d'envoyer document certifié pour le service juridique de leur côté.
Renvoi final des produits le 22 avril..
Suite à échange avec le service client, ils m'informent d'un geste commercial de 50Chf 😂
Pour un site vendant exclusivement en ligne, on peut se demander comment ils font pour être aussi mauvais! Je ne recommanderai absolument pas leurs services

INCOMPETENCE OU PEUT-ETRE ARNAQUE
5 semaines que j'attends un oreiller à 139.50 troisi fois on ma dit qu'il était parti et une fois qu'il était arrivé, mais ce n'étaient que des mensonges.
Selon le transitaire il est toujours à Nuremberg et il attend d'être scanné. Par qui???
évitez toutes transactions avec Emma

j'ai commandé un oreiller le 10 mars et nous sommes le 22 avril 2024.
est-ce courant une telle rapidité?
coût de l'oreiller CHF139.50

Jack9989

Retard de livraison important et service clients incompétent, à fuir si vous voulez pas perdre votre temps !

J'ai eu de la chance. Ma commande a mis 5 semaines au lieu de 3 pour arriver. Pour arriver à ce que le SAV fasse le job il a fallu menacer très fort et faire le forcing avec quasiment un courriel par jour. Ils ont eu de la chance ma protection juridique était à 2 doigts d'entamer une procédure.
Mon impression c'est que c'est une entreprise qui tourne avec un stock 0. Si leurs fournisseurs respectent les délais ça va à peu près sinon c'est le client qui porte le chapeau et qui attend des mois pour être livré.
Par ailleurs l'entreprise semble être en Suisse, or il n'en est rien, elle est basée au nord de l'Allemagne ce qui crée de très grosses difficultés en cas de réclamation ou de procédure en justice.
La logistique est complètement dysfonctionnante et les relations avec le transporteur (pourtant reconnu et efficace) est lamentable.
Leur système de réponse automatique est complètement fantaisiste pour ne pas dire carrément cynique parfois.
Je mets 2 étoiles parce que moi, j'ai reçu mon matériel, mais honnêtement je ne recommande pas cette entreprise dans l'état actuel des choses.
Si j'avais lu les review avant, jamais je n'aurais commandé chez eux.

Le lendemain de ma commande, je reçois un mail que le matelas est "sorti pour livraison" puis 30 minutes plus tard, "de retour à l'entrepôt"... cela à durer 7 jours, puis ma commande est repartie chez Emma.
Le service client ne me répond plus au mail depuis 1 mois, aucune solution n'a été trouvée apar "attendre", et je ne peux même pas suivre l'état de ma commande sur leur site, car on ne m'a pas fourni le nouveau numéro de commande.
Je commence à croire que je ne verrai jamais ma commande, ni mon argent !!!

À fuir absolument...

Commande passée le 8 février pour 2 couettes et un matelas, couettes livrées dans les 2 semaines mais le matelas toujours pas de nouvelles !!! Et quand je contacte le service clientèle on me répond toujours la même chose, retard lié des soucis de logistiques !!!! Honteux je vais annuler ma commande et aller à la concurrence quitte à payer plus cher !!!

Bonjour.
J’ai reçu un 180 cm au lieu d’un 160 cm commande. Six mois plus tard toujours pas d’échange. De guerre lasse j’achète un lit de 180 cm. Emma me propose … 50 CHF indemnisation. Des heures au tel , un matelas inadapté , un lit nouveau de 1350 CHF … et on me souhaite un bon sommeil ?
Dr Hervé Le Guillouzic. Rue des Paquis 36 CH 1201 Geneve.

J'attends depuis fin février qu'ils fassent le nécessaire pour le retour d'un lit qui ne convient pas.
De plus, ce lit avait été envoyé sans le matelas.

Commande passée le 22 janvier 2024 .Après plusieurs réclamations, on m'annonce une livraison le 9 juin .
Montant de ma commande, presque 2000 euros.
J'ai demandé un remboursement, j'attends !
Honteux. Limite arnaque !

J ai ouvert mon colis hier, le matelas presente un trou au niveau de la housse.
De plus la conseillère m a très mal conseillé ce matelas n est pas adapté à ma recherche initial. Je cherchais un mémoire de forme or on m à livre un matelas avec des ressorts ! Je déconseille fortement.
De plus présence d une odeur forte très désagréable !