Emma® Sleep (Switzerland) Avis 

4 commandes, 1 livraison. Je passe mon temps a me battre avec le support et faire des commandes de remplacement. J'en ai ma claque, je suis obligé de demander un remboursement car je n'aurais jamais l'article. Ils sont incapables de livrer un article. Également incapables de faire un site avec un compte client et un stockage des commandes.

Pas de QC chez Emma?
Après quelques péripéties en lien avec le transporteur d’Emma, je reçois enfin mon lit avec 2 semaines de retard.
Pas de notice de montage et un qr code qui au lieu de m’envoyer sur le lien pour les notices m’envoie sur un site d’arnaque qui me demande mes coordonnées bancaires…..
Montage du lit pratiquement impossible.
J’ai commandé le lit bois en 180.
La notice trouvée sur internet est extrêmement peu précise. Pour montante ce lit, il faut insérer des vis dans un endroit inaccessible. J’ai du appeler les enfants de mes voisin pour qu’ils les mettent avec leurs tout petits doigts.
Je continue le montage tant bien que mal, au bout de 4 heures(!!!!) je me rends compte qu’une planche du cadre de lit a été percée du mauvais côté. En effet, au lieu d’être d’un seul côté, certains trous sont d’un côté et les autres sur le côté extérieur.
La notice m’indique que mon sommier aurait dû être livré monté. Il ne l’est pas. Aucune notice de montage de ce sommier disponible sur leur site.
Cela fait plus de 4 heures que je monte ce lit.
Y a-t-il des contrôles qualité chez Emma. Je vois dans les réponses aux divers avis sur Trustpilot qu’Emma se targue du fait que leurs lits sont conçus par des ingénieurs? Quel gag! Je doute que ces ingénieurs aient déjà tenté de monter leurs lits ai bien conçus!
Résultat: plus de lit, et impossible de monter mon nouveau lit.
Sympa Emma de me faire dormir parterre! D’autant que c’est la deuxième fois, car le transporteur avait annulé sa venue 10 minutes avant le rendez-vous lors de la premiere tentative de livraison et j’avais donné mon lit.
Je ne me donnerai même pas la peine d‘essayer le matelas. Je vais tout renvoyer pour remboursement.
Et le sommet quand vous êtes déjà bien énervé: le chatbot qui tutoie les gens. Largement de la quoi motiver une demande de retour et remboursement.
À la limite de la malhonnêteté!
Plus jamais! 2000 balles pour une qualité pareille!!!

Commandes lit + matelas en novembre 2023, nous sommes début avril et toujours rien. Service client qui ne donne aucune nouvelle, même pas de nouvelle date de livraison.
Société à fuir !!!!!

Livraison rapide et dans les délai.
Petit soucis de bon de livraison mais rapidement corrigé.

Je ne comprends rien de vos courriels en allemand !!! Je ne parle pas allemand !

Bonjour nous avons commandé un fauteuil canapé, nous avons reçu le fauteuil caser, commande effectuée en décembre 2023. Livraison fin février nous avons signalé que la structure était endommagé, nous avons reçu mi mars une autre pièce du fauteuil qui ne correspondait pas à la structure nous déjà fin mars et nous n’avons toujours pas reçu la structure du fauteuil. Vraiment je vous conseille de ne jamais passé par enseigne pour commander avec de fausse promo et un service après ventes catastrophique. Acheter chez d’autres enseignes.

J’ai commandé un oreiller fin novembre 2023. Je voulais l’offrir à un proche à Noël. Eh bien raté!
Annonce de l’envoi (deux mois plus tard), annonce de la livraison. Sauf que rien n’est arrivé ! Comment est-ce possible de recevoir un mail de confirmation de livraison alors que DPD n’a jamais reçu le colis ?!
Je contact le SAV. Je dois remplir un formulaire à imprimer et signer (pas pratique). Ils refont un envoi.
Même combat ! Avis d’envoi et de livraison, mais toujours rien. Et hop. Un nouveau formulaire à remplir, imprimer, signer. Cette fois je demande l’annulation de la commande. Ce qu’on me confirme. Je me dis que c’est enfin réglé et tant pis pour l’oreiller.
Eh bien non !!! Quelques semaines plus tard, nouveau mail de livraison accompagné d’une facture !!
Re SAV. On me dit qu’il s’agit d’une erreur. Que tout est annulé et qu’il n’a pas de commande, livraison ou facture.
Je crains le pire… l’avenir me dira si cette histoire est enfin terminée.
On ne m’y reprendra plus!!

Commande d’un ensemble lit matelas faite le 10/01/24. Cette commande était censé arriver dans les 3 à 5 jours ouvrés.
2 jours après la commande je reçois le matelas, quelques jours plus tard les oreillers, et puis plus rien.
Plus de 2 mois que j’attends mon lit, plus de 2 mois que je dors sur un matelas à même le sol!
J’envoie des mails pour en savoir un peu plus, et tout ce qu’on me répond «  nous ne savons pas vous donnez une date de livraison »
Une honte !!!!!

Matelas commandé fin janvier , malgré plusieurs appels téléphoniques, mails . Toujours pas reçu mi mars.
Publicité mensongère
Fuyez Emma matelas

Séduits par leurs publicités alléchantes et malgré les nombreux avis et commentaires négatifs, nous avons tenté notre chance et commandé un matelas Emma en ligne (modèle Hybride II - King size) + une paire d'oreillers et housses adaptées.
Nous avons croisé les doigts lors de la validation de la commande (d'une valeur de 970€), en espérant ne pas devoir faire partie des nombreux mécontents...
Malheureusement le sort en a décidé autrement :(
Commande validée mi-janvier 2024, livraison annoncée entre début et mi-février. Fin février : aucune nouvelle et statut de la commande "validée".
Début mars, toujours aucune nouvelle, nous décidons de contacter le service client qui nous annonce une livraison "peut-être au mois de mai 2024 !" Non contents du traitement de notre commande et surtout de laisser ainsi sans nouvelles, nous demandons aussitôt l'annulation de la commande et le remboursement intégral sous huitaine. Malgré les protestations de notre interlocuteur, l'annulation est bien prise en compte et le remboursement de la totalité de la commande viré (heureusement) dans les jours suivants.
Le plus affligeant est bien de laisser les clients dans l'ignorance la plus totale quant à la suite et les perspectives de livraison des biens commandés et réglés !

le fait de le recevoir à domicile

Commande passée le 7 nov 2023 avec délai de livraison prévu entre le 15 et 21,a ce jour toujours rien reçu. Les arguments de Emma sont livraison loupée, le transporteur a perdu le colis, le transporteur fait des recherches, après de nombreux appels on ose vous proposer une nouvelle date de livraison ou d'annuler la commande, et quand j'ai demandé d'annuler ma commande on me répond que ce n'est pas possible et qu'il faut attendre la livraison pour la refuser, voilà c'est le Chat qui se mord la queue 😔 j'ai demandé le remboursement mais 4 mois plus tard j'ai mal partout car aucune réponse en ma faveur de la part de Emma.

Jamais reçu la commande

Bonjour, commande passée fin janvier pour livraison mi février normalement repoussée puis repoussée jusqu’au soit disant 12 ou 17 mars de la balade … tout les jours j’appelle et les réponses automatiques des télé vendeurs est la même … c’est désolant de voler les gens de la sorte … je n’ai plus du tout confiance envers ce fournisseur de rêve sans matelas … à fuir

Après de nombreuses publicités, je me lance dans l’achat d’un lit à tiroir avec le matelas hybride qui va avec.
Et malheureusement pour moi, je n’ai pas pris le temps de lire tous ces avis avant de commander.
A la réception du lit, toutes les planches du lit étaient abîmées !!!!
Donc retour à l’envoyeur s’impose !!
Autant dire qu’ils ont repris les articles mais il me débite toujours pour rien !!!!!
Et pas moyen d’avoir UN REMBOURSEMENT pour des articles NON UTILISÉS le pire !!!!

5 mois et toujours pas de livraison. Fuyez Emma-matelas.ch

C'est SCANDALEUX, malheureusement je ne peux pas mettre 0 étoile. Ils sont supprimé mon premier avis donc je reviens pour mettre un nouveau car Emma me fait que balader avec des échanges sans fin. Je trouve que le service client est toujours déplorable. J'ai passé ma commande le 12.11.2023 et nous voici 4 mois passé et je n'ai toujours pas reçu une information sur la la livraison. J'avais exigé une annulation de ma commande mais voici leur réponse le 5 février " le statut de la commande est bien avancé, nous ne pouvons malheureusement plus annuler cette commande. Néanmoins, nous vous prions de rejeter la livraison du canapé convertible au moment de la livraison et de nous en informer pour que nous enclenchions très rapidement le processus de remboursement".
Mais à ce jour, je n'ai au aucune nouvelle de cette livraison...
un conseil : ne vous faites pas avoir comme moi et Ne commandez plus chez EMMA-MATELAS.

j'ai acheter un matelas il y a 4 jours , il ne c'est toujours pas dégonfler et remis à sa forme alors que je n'ai jamais dormi dessus ni même assise !!!! JE NE COMPREND PAS CE GENRE DE CHOSE

Coussins non reçus, malgré l'information reçue de la part de Emma.

Multiples demandes envoyées par mail pour informer de la non réception des coussins commandés, JAMAIS reçu de réponses.

J'ai bien sûr reçu la facture à payer.

Service de suivi déplorable.

Je ne suis pas contente du tout.

Matelas commandé en janvier, supposément livré en janvier, février puis mars. Après plusieurs échanges avec le sav aucune solution si ce n’est repousser la date de livraison ne semble être trouvée. Après une dénonciation aux services conso Francais et Européen ces services m’informent qu’ils ne sont pas en mesure d’agir sur la situation. Topo, 3 mois d’attente, 600€ dépensé et toujours pas de matelas. Fuyez ce site, menteur et arnaques.

Produits arrivent défectueux et déjà testé.
"À éviter : J'ai reçu un surmatelas avec l'emballage ouvert, et il était enveloppé dans du film étirable. Malheureusement, le service client refuse d'agir, et on me demande simplement de payer la facture. Je ne recommande vraiment pas Emma, c'est une vraie arnaque. Les produits ne sont pas de qualité."