Emma® Sleep (Switzerland) Avis 

matelas épouvantable
lattes du lit qui ne tiennent pas
alèse trop petite

Début 2022 suite aux publicités régulières de fin d’année de la Sté Emma j’ai choisi une complète Emma SLEEP PR commande 701844398 livraison le 22/01/2022 je ne vois pas la tête de lit (qui est présente encore aujourd’hui) sur toutes les pubs suite à mon appel il m’est répondu pas de problème dés réception du virement nous vous l’enverrons RIEN après appelS on me signale que la tête de lit est moins chère que le virement demandé. Revirement de 210€ Alors que j’ai un mail de leur part le 28/03/2023 m’assurant de la livraison Après plusieurs tentatives par téléphone il m’est répondu : Patience ça arrive, on n’a plus exactement le même gris, remboursement sans autre avis, plusieurs mails et appels de ma part car j’ai justement choisi cette marque pour la tête de lit ! Impossible de s’en procurer ailleurs fixations particulières chez EMMA. On m’a demandé fin 2023 d’être patiente j’allais en recevoir une après 3 mois de patience je rappelle la personne au début fort aimable après recherches, elle me répond que j’ai été remboursée point final. Elle se moque ouvertement de moi et me demande de rappeler la direction Bref que faire je n’ai pas refusé de régler la tête de lit en plus malgré une publicité que je juges mensongère D’ailleurs depuis ils le précisent sur certaines publicités
Merci si vous pouvez faire quelque chose pour moi mon lit est un endroit important compte tenu de mon invalidité j’ai d’ailleurs une carte invalide à vie Merci beaucoup Tete de lit grise foncée ou claire peut importe 1.60 x 2.00

Matelas et sommier reçus dans les temps (chanceux) mais par contre la qualité du matelas hybride 2 n'a rien à voir avec les avis que nous lisions... Piètre qualité, on sent les ressorts. J'ai des douleurs dans tout le corps depuis que je dors dessus.
J'ai demandé un retour mais c'est très compliqué. Une transporteur devait passer pour retirer le lit et il est finalement arrivé avec un sur matelas que nous n'avions jamais demandé en précisant que son entreprise ne fait jamais les retours. Nous avons refusé le colis, contacté Emma qui nous a dit que le transporteur (un autre) nous contacterai rapidement pour un passage de retrait. Il y a de ça 10 jours, pas de nouvelles.

J’ai reçu un lit en décembre dernier, et après deux mois voilà que le matelas est endommagé, produit de mauvaise qualité ou mauvaise chance je ne sais pas, mais je décide d’en informer le service client, et à ma grande surprise aucune réelle solution adaptée au client n’est trouvée, c’est limite à moi de faire les démarches à leurs places!!!! Je me retrouve dans une impasse et tout ce qu’ils savent répondre ce sont des réponses automatiques pas du tout adaptées à la problématique, ils se dédouanent en disant qu’ils comprennent mais qu’ils ne peuvent rien faire !

À fuir !!!

J'ai passé une commande le 3 novembre d'un montant de 1423e a ce jour toujours rien reçu j'aurai dû la recevoir en janvier puis après février et là on est rendu à fin mars ...
Le SAV me répète toujours la même chose ma commande est en préparation depuis début février ..

Au vu de tous les avis négatifs, je tiens à apporter du positif et prends le temps d'expliquer en détail comment cela s'est passé pour moi.
J'ai vécu 2 expériences avec Emma.Une première avec la France ( parce que c'est bcp moins cher qu'en Suisse) où il s'est avéré difficile d'avoir un suivi mail puisque je n'en reçu aucun suite à ma commande.
Après un tél. au SAV, qui m'a bien reçu, il a fallu encore 15 jours pour recevoir mes 2 matelas, toujours sans aucun document même pas une facture et malheureusement les dimensions étaient fausses. Je suis donc repartie dans des échanges téléphoniques pour qu'ils viennent récupérer leurs matelas chez les amis français qui me servaient de point de livraison et après 15 jours, comme annoncé dans leur publicité, j'ai reçu mon argent en retour.
Donc expérience compliquée car leur logistique et le service client est je pense le point qu'il doivent améliorer, mais par contre ils m'ont bien remboursé.

Après cela, comme je voulais vraiment leurs matelas hybride, j'ai décidé de faire une nouvelle commande de 2 matelas , mais cette fois-ci auprès de Emma Suisse (ou plus exactement Allemagne en vrai).
Forte de ma précédente expérience, j'ai fait des photos de toutes les étapes de ma commande au cas où...
Mais cette fois-ci AUCUN PROBLEME, j'ai reçu toutes les confirmations et suivi de commande à double ( une pour chaque matelas).
3 jours après ma commande, la poste suisse m'indiquait l'arrivée d'un colis que j'ai réceptionné.
C'était la bonne dimension (j'ai tout de suite vérifié sur l'emballage du colis) . Par contre par trace de mon 2ème matelas mais un avis mail d'Emma m'informant que mon 2ème matelas était reparti dans leurs entrepôts.
Du coup, je cherche à joindre leur SAV. Contrairement à la France pas de no. de téléphone sur le site, mais une possibilité de tchatter avec un robot.
Ce que j'ai fait et quand il n'a plus pu répondre à ma demande, le robot m'a donnée le no. de téléphone pour joindre des humains.
Ce que j'ai fait. M. C. Evans m'a aimablement reçu et écouté et après avoir recherché ma commande, il m'informe qu'en fait , elle n'était jamais partie de l'entrepôt. Il s'excuse et m'assure qu'il fait le nécessaire de suite pour relancer une nouvelle commande. Je lui demande un mail de confirmation que j'ai reçu dans les 30 mn.
Quand au matelas, avis de la poste 2 jours après et réception de mon matelas le 3è jour après mon téléphone. Aux bonnes dimensions 🙏

Au final, je dirais que l'expérience côté suisse s'est passée presque sans accroc et en tous les cas, il y a eu réactivité de la part du SAV. Il faut par contre les joindre téléphoniquement, les mails restent sans suite.

La qualité des Matelas Emma n'est pas le problème, d'ailleurs j'en suis très contente. Le souci c'est la logistique.
Je voulais tout de même à travers ce long témoignage aider ou rassurer d'autres clients potentiels.
Pour moi, tout a bien été !

Si j'avais pu ne mettre aucune étoile, je l'aurais fait. Je n'ai jamais été aussi déçu et indigné face à un service après vente de toute ma vie. J'ai commandé fin janvier un matelas et un lit coffre. Lors de la livraison, je me rends compte qu'il manque des pièces dans un des cartons, donc impossible de monter le lit. Je contacte donc le SAV qui me sort que la seule solution plausible est qu'ils viennent récupérer l'intégralité du lit pour me remettre les pièces manquantes et ensuite me le renvoyer. Impossible pour moi, je ne paye pas 1000€ pour dormir par terre, il me propose donc que je me rende chez Leroy Merlin en me certifiant que les pièces seront toutes présentes en magasin... Ce n'est absolument pas le cas. Je reviens donc vers eux une énième fois, ils finissent par me proposer d'envoyer le colis avec les pièces manquantes, ce que j'accepte. Ils m'envoient cependant le mauvais colis, on re prévois une troisième fois l'envoie du colis qui est cette fois le bon, mais il manque toujours les mêmes pièces... Je finis donc par demander un retour complet et un remboursement, en espérant que cela se termine sans problème supplémentaire.

Je vous déconseille sur tous les points cette enseigne qui n'est absolument pas professionnelle.

Plus que lamentable.

Une étoile, car pour émettre un avis c’est obligatoire.. Mais j’ai passé commande le 01/09/2023 reçu le 11/09/2023. Mais pas le bon canapé reçu. Réclamation faite le jour même, mais 145 mail et 6 mois plus tard donc le 16/02/2024 j’ai enfin reçu mon canapé.
Par ailleurs, malgré la résolution du problème, je suis déçu par la qualité des matelas inclus dans le canapé reçu. Contrairement à ce qui était annoncé sur le site, les matelas ne sont pas réversibles et la simple mousse fournie n'offre pas le confort attendu. Bien que j'apprécie le geste commercial de remboursement partiel, je trouve qu'il ne compense pas pleinement les désagréments causés par cette expérience. En tant que client, je m'attendais à recevoir un produit de qualité conforme à ce qui était annoncé, surtout pour un investissement de 1695€.

(Mail du 20/02/2024, qui reste sans réponse a ce jour 4/03/2024)

Commande toujours pas reçu alors qu’elle devait arriver au plus tard le 18.02.24, mais le pire c’est qu’il m’ont envoyer un mail comme quoi elle a été livré le 09.02.24…. Alors que nous n’avons rien reçu!!!! Arnaqueur!

Rare eu une telle expérience. Je pense que c’est franche une arnaque. Est-ce quelqu’un sait si nous pouvons déposer une plainte. Je pense qu’ils sont très doués dans la publicité mensongère.

Achat de 2 surmatelas en janvier 2024. Livraison rapide, mais sur le site 1 surmatelas de 80x200 pèse 10,5 kg. Le colis nous semblant léger, nous l’avons pesé. Résultat, le surmatelas pèse 3,9 kg!!!!!!! Il a maigri pendant le transport. Après réclamation un échange suite produits défectueux, sauf que 2ème livraison rapide, même produit…. Et là on nous informe qu’il faut le laisser aérer pour qu’il grossisse !!!!!!!! On nous prends vraiment pour des c……. 1 seul carton avec son surmatelas pèse 5kg , mais affiche sur l’étiquette de transport 10,5kg. Pour la 2 eme fois nous demandons où sont passés les kg manquant et la….. surprise on nous renvoie encore les mêmes……. À ce jour, on ne nous a toujours pas expliqué pourquoi ils manquent plus de 6 kg dans nos surmatelas ….. affaire à suivre

Ne livre pas les commandes, une belle escroquerie aujourd’hui nous somme mis en demeure pour refuser de payer des articles non reçu ou tout simplement refusé car incapable de respecter leur part du contrat en respectant le délai

Décevant d une entreprise d être mis aux poursuite car ils ne peuvent pas livré et organiser un retour de couverture… Dommage qu un telle entreprise aie le droit d exister. À chaque fois que l on a contact avec c est pour entendre exactement la même chose, oui Monsieur nous allons faire une remontée, puis rien.
De mon côté, à ce jour, je suis plus à la recherche de comment déposer plainte plutôt qu nouveau matelas…

Quelle terrible expérience je vis avec cette entreprise, j'attends depuis un mois et demi et rien, pas même une date de livraison estimée, ne m'a été communiqué. la première commande, disent-ils, a été perdue ou qu'il y a eu un problème avec l’entreprise de livraison. Une nouvelle commande a été passée mais toujours aucune information ! Tout ce qu'ils me disent, c'est qu'il faut attendre !

la livraison, la qualité du matelas

délai déjà repoussé et je n'ai toujours pas reçu ma couverture alors que le message de livraison m'a été transmis et il ne me répondent plus depuis un moment et je n'arrive plus a trouvé le numéro suisse..., ces juste pas normal je trouve.

Première commande d’un matelas, rien à dire. Livraison rapide, matelas au top. Première expérience réussie, on recommande. Commande de deux coussins le 2 janvier 2024. Nous sommes le 11 février, toujours rien reçu. Contact avec le service client: problème avec le livreur, puis commande notifiée comme livrée, alors que nous ne l’avons jamais reçue, puis retour de la commande chez eux, car l’adresse n’est pas bonne. J’ai toujours la même adresse que pour la livraison du matelas. Le matelas a été livré en deux semaines et là, à la même adresse, aucune livraison. Le service client n’a pas l’air d’être plus inquiet que ça.. très déçu. Nous ne recommanderons jamais chez eux.

Commande passée le 9 janvier 2024 pour un oreiller. Le 11 janvier 2024, je reçois un avis m'informant de l'expédition de ma commande, avis un numéro de suivi DPD. Depuis le 11 janvier (c'est-à-dire il y a un mois), le suivi DPD affiche "Nous avons reçu les informations d’expédition de la part de l’expéditeur. Remarque: votre colis n'est pas encore arrivé dans le pays de destination."
En date du 22 janvier, j'ai eu un premier contact avec le service client où on me demandait de patienter quelques jours, jusqu'au 25 janvier, et de reprendre contact si je ne recevais toujours pas mon article. Le 25 janvier, n'ayant toujours rien, je renvoie un email, qui reste sans réponse. Deux semaines plus tard, je renvoie un deuxième email qui lui aussi reste sans réponse.
Service client déplorable. En attendant, article payé et jamais reçu...

Commande de deux oreillers, retournés car inconfortables.
Ca fait deux mois et demi que j'attends le remboursement, j'en suis à 3 mails et environ 10 appels, toujours rien...
Comme par hasard, le lien pour les contacter de nouveau par mail ne fonctionne plus
Ce ne sont que de gros voleurs!!!!

N'achetez surtout pas de produit chez eux !!!
Commande passée et payée intégralement le 01/08/23 pour un montant de 1119€ (matelas, 2 oreillers, alèse, couette et parure de lit). Ma commande ne sera livrée qu'après d'INNOMBRABLES mails de relances le 26/10/23, soit 3 mois après.
Tout ce qu'Emma vous répond pour vous faire patienter, pendant qu'ils font fructifier votre argent, c'est "légers retards de livraison suite à des problèmes logistiques". Par ailleurs, le service clients est injoignables par téléphone.
A réception de ma commande j'ai la grande surprise de constater que la couleurs des mousses à l'intérieur du matelas ne correspondent pas à celles du site et que le confort du matelas n'est pas celui escompté. Après plusieurs plaintes et en envoyant la référence du produit reçu Emma valide enfin que ce n'est pas le bon matelas et me propose de l'échanger. Mais suite aux avis des clients sur les différentes plate-forme je choisi de ne pas donner suite puisqu'Emma renvoie systématiquement le mauvais matelas (parfois même visiblement de pire qualité selon les avis) et ne fait que repousser la plainte du client.
Concernant la qualité des draps, pourrant très chers, n'en parlons même pas...je n'ai jamais autant transpiré que depuis que je dors dedans (j'en ai d'ailleurs racheté d'autres ailleurs très vite).
Quant à la couette 4 saisons, les boutons pour relier les 2 couettes entre elles sont en nombre insuffisants et de mauvaise qualité puisque l'un d'entre eux s'est cassé dès la première séparation des 2 couettes.
Et pour finir, le geste commercial proposé par Emma pour palier à tous les désagréments causés est ridicule.
Je vous invite donc à lire les avis sur les différentes plate-forme (Emma en filtre pas mal) et de rebrousser chemin vers la concurrence.