Eneco Belgium Avis 

Rapport qualité prix

je reste chez eneco tant que tout va bien est au telephone le personnel est sympha est cordial

entreprise qui prend ses clients pour nullité tant que vous devez payer les factures annuelles sont bien en temps et à l'heure par contre si vous avez bon de l'argent fuyez eneco car pour le remboursement rien que des promesses plus de 3 mois après le reçu d'index toujours pas de factures annuelle mais les acomptes à payer eux ne sont pas oubliés c'est franchement un service de .....
et je suis gentil , je me retire en vitesse de ce producteur même une étoile c'est trop signé un ex clients

Bien informé et réponse à toutes nos questions

Rien à redire vos services sont parfaits

Je n ai toujours pas reçu le décompte pour l électricité de mon appartement depuis je relève de près en fevrier. J ai téléphoné et on m a dit d attendre 6 a 8 semaines. Le délai est largement dépasse. J ai reçu le décompte du gaz mais pas de l électricité….

Très satisfaite d’eneco, mon ancien fournisseur était beaucoup trop cher ( plus de 700 euros par mois a payer alors qu ont a tj fait attention)

Assez content jusqu’au moment où j’ai une amende de 15€ pour un premier retard de 3 jours lors du dernier paiement, j’attends la note de crédit.

je suis satisfait sauf doc parfois en neerlandais au lieu du français

Voila je commence mon cinquieme mois à attendre mon rembousement, j'ai du passer par le mediateur pour obtenir ma cloture de compte, MAIS, à ce jour pas de remboursement, je n'ai jamais connu pareil situation, je peux les contacter sans cesse, RIEN!, manque de serieux total sans respect des clients
Ils osent mettre une réponse alors que quand je les contacte, ils ne.veulent plus communiquer avec moi, on crois rêver!!!

La qualité de l’information via les contacts.

Je suis depuis plusieurs années chez eneco et je ne compte pas changé

Facturation erronée 2 ans d'affilées

Après 3 mois et plusieurs appels au service client, toujours pas de facture intermédiaire. Leur site internet pour le suivi de sa consommation et facture sont indisponibles ou inaccessibles.
Je suis parti après trois mois. Je trouve incroyable à l’heure d’aujourd’hui qu’une société comme Eneco puisse être ainsi.

À fuir : impossible d avoir un décompte de régularisation annuelle depuis février car fatalement solde en ma faveur. Ils me baladent entre index pas reçus, puis reçus, puis mal encodés chez eux, puis mises à jour de leur système….
En fait ils font tout pour pas vous rembourser.
Contactez le service médiation énergie pour les signaler 🙏

Je déconseille fortement Eneco.

Suite à une erreur administrative de ma part, mon électricité a été coupée le 08/04/2026. J’ai immédiatement contacté Eneco pour régulariser la situation, mais aucune solution concrète n’a été mise en place.

Une activation au 1er juin m’a été imposée, sans alternative, me laissant plusieurs semaines sans électricité. Malgré de nombreux appels, les demandes annoncées comme “faites” ne l’étaient en réalité pas.

J’ai ensuite demandé la résiliation de mon contrat, qui n’a toujours pas été effectuée à ce jour. La situation reste bloquée et m’empêche même de souscrire ailleurs.

La majorité des échanges se font par téléphone, sans confirmation écrite, et je n’ai même jamais reçu de numéro client.

Très mauvaise gestion, manque de suivi et aucune solution apportée à une situation pourtant urgente.

Client depuis 2 mois et autant de problèmes. Le site web ne fonctionne jamais ( un bandeau d'info est présent en disant qu'une mise à jour importante est en cours... depuis 2 mois... )
Impossible de consulter le détail du compte ou autre. Le site ne fonctionne simplement pas.
J'ai souscris suite à une offre de bienvenue intéressante par rapport à mon ancien fournisseur. Résultat: on me débite automatiquement + de deux fois ce qui m'avait été annoncé. Contact pris avec le service client, avec qui j'ai échangé et obtenu des réponses satisfaisantes... mais in fine rien n'a changé. Perte de temps, d'argent, et d'énergie. Le comble :)

Plus de 4mois pour une mise à jour informatique, c'est du jamais vu.
Et à chaque fois la même réponse, désolé, bla bla bla....
Un changement de fournisseur est dans,ma liste "A faire ".

Depuis plusieurs mois, Eneco me réclame des factures déjà payées et je reçois des courriers de mise en demeure pour ces mêmes factures. On m’annonce que, suite à une mise à jour de votre système, il peut y avoir des retards. Cependant, cinq mois pour une mise à jour, ce n’est plus une simple mise à jour temporaire, mais de l’incompétence.

Combien de temps cette mise à jour « temporaire » va-t-elle encore durer ? Jusqu’à présent, on m’a indiqué que le problème serait résolu fin décembre, puis fin janvier, ensuite fin février, puis fin mars, et maintenant peut-être fin avril.

Par ailleurs, il est inutile de me répondre une nouvelle fois de contacter votre service client. Je l’ai déjà contacté à plusieurs reprises, sans aucune évolution de mon dossier. Je vous demande donc de cesser de me renvoyer vers ce service et de résoudre enfin mon problème.

Bonjour, j'attends depuis décembre 2025 le relevé annuel pour le gaz. J'ai téléphoné à 3 reprises au service client et je sais que je dois récupérer plus de 1000 euros et à chaque fois on me fait des promesses qui ne sont pas tenues.
J'attends toujours. Je vais changer de fournisseur rien que pour ça.
Je suis furieuse !!!