Eneco Belgium Avis 

Bonjour, j'attends depuis décembre 2025 le relevé annuel pour le gaz. J'ai téléphoné à 3 reprises au service client et je sais que je dois récupérer plus de 1000 euros et à chaque fois on me fait des promesses qui ne sont pas tenues.
J'attends toujours. Je vais changer de fournisseur rien que pour ça.
Je suis furieuse !!!

Je suis toujours dans l’attente de ma facture de clôture depuis le 12 janvier 2026 et toujours la même excuse "VEUILLEZ PATIENTER!"

Cette situation est inacceptable.

Sans retour rapide de la part d'Eneco (avant le 27 mars 2026), je me verrai contrainte de saisir le Service régional de médiation pour l’énergie, auprès duquel un dossier peut être introduit avec l’ensemble des preuves de mes démarches.

Je vous invite à me recontacter dans les plus brefs délais afin de régulariser cette situation : SELAMET Aylin

Cette société est très mal géré, leur site est en mise â jour depuis 5 mois et ils sont complètement perdu dans toutes leurs factures, ils envoient des factures par mail qui ne correspondent pas au factures de l 'application, j ai téléphoné une dixaines de fois pour resoudre les problèmes, on me promet que la situation va être reglé à chaque fois mais rien ne bouge depuis 5 mois j usqu au point de recevoir des lettres de mise en demeure et menace alors que toutes mes factures sont bien payés ...

Suite à leurs problèmes IT, Eneco “promet” un échelonnement… mais prélève finalement tout en une fois, sans prévenir.

Ils débitent ensuite un montant impossible à relier à une facture. Explications incohérentes, montants faux, et service client totalement perdu. Après insistance, on découvre qu’ils parlent… d’une facture de 2024. Impossible de le préciser dès le départ ?

Le plan de paiement généré est tout aussi absurde : montants incorrects, prélèvements déjà effectués non pris en compte, et un échéancier qui commence en février… alors qu’il est créé en mars.

Conclusion : aucune fiabilité, aucune transparence.
Un système défaillant et un service client incapable d’expliquer quoi que ce soit.

Nous quitterons Eneco dès que possible.

Cela fait un certain temps que j attends mon remboursement de plus de 500€
Cela fait un mois et demi Qu on me demande de patientez malgrés deja plusieurs date donnée ou j aurai se remboursement, toujours rien d effectuer et la seule réponse que j arrive à avoir c est un (PATIENTEZ) est ce Qu on les fait patientez quand c est le moment où nous devons les payer? Je ne crois pas on aurait vite des huissiers.

Toujours en attente de ma note de crédit de 532,80 € depuis mon déménagement de fin novembre 2024.
Au téléphone compréhension impossible.
Je me répète -532,80 c'est une note de crédit sauf pour le service comptabilité.
J'attends toujours un relevé concret ou cette somme de décompte est confirmée.
Or, aucunes preuve fournie administrativement.
Si je n'ai pas de réaction concrète par courrier, je prendrai un avocat et ils payeront les arriérés !
Évidemment quand vous changez de fournisseur face à tous ces problèmes administratifs, Eneco ne réagit plus et comme d'autres avis négatifs nous sommes bernés.
Pas besoin de répondre en étant désolé, je veux une confirmation avec ce montant.
La date de l'expérience ne peut être indiquée, trop loin dans le temps...

Service catastrophique.

J’ai résilié mon contrat depuis longtemps et mes locataires ont déjà un contrat chez Engie. Malgré cela, Eneco continue d’afficher un montant ouvert complètement incorrect.

J’ai payé la facture de clôture et j’ai également payé le décompte final de 201,50 €. Pourtant mon compte affiche toujours un solde de plus de 2.000 €.

J’ai appelé plusieurs fois le service client et personne ne règle le problème. On me promet chaque fois que le dossier sera vérifié mais rien ne change.

C’est inadmissible pour une société d’énergie. Très mauvaise gestion administrative et service client inefficace.

Je ne recommande absolument pas Eneco.

Leur SAV est extrêmement mauvais. Après quelques corrections pour un changement non correctement effectuée, leur SAV m'a fait savoir qu'après le règlement de XX montant mon compte serait clôturé sauf que celle-ci n'a pas voulu m'envoyé une facture attestant de la clôture ni me l'affirmer par mail.
Aujourd'hui j'ai du régler un montant bien supérieur sans savoir que mon compte sera bien cloturé.
Pendant les 3 mois que j'ai repris un appartement 2 chambres et donc sans utilisation de l'électricité, j'ai continué à payer 40€ mensuellement. Chez Engie où j'ai effectué la même opération ce montant s'élevait à 10€.

Presque 4 mois et Eneco n'a toujours pas validé la rectification des index. De ce fait la facture de clôture n'a pas été corrigée et l'argent qu'ils me doivent ne pas été versé.
Eneco trouve toujours des excuse pour ne pas me rembourser.

Contrat terminé au 31/12/2025, continuent à me réclamer des acomptes.. (heureusement domiciliation bloquée) toujours pas reçu ma clôture, et de plus ne me répondent pas ! (Avec leur système de contact en ligne je n'ai aucune preuve de ces prises de contact...)

Gros gros manque de respect !
Un monsieur m’a appeler pour demander si j’étais intéressée par une offre que j’ai poliment pas accepté, vous savez quoi ? Il me raccroche au nez ? On est chez les fous peut être ? Dernière fois que je vous répond ! (l’heure de l’appel : 13h09)

Appels à plusieurs reprises, infernal. Soit on me parle de Macron soit ils font la fiesta et on ne comprends rien au téléphone ! je n'ai jamais pu parler à quelqu'un de normal et sérieux.
On attends un remboursement et ils trouvent sans cesse des excuses. plus jamais.

Pas possible de mettre l'appli en francais de plus mon compte n'est plus à jours depuis des mois apparemment problèmes techniques

Toujours en attente de mon remboursement de 464,11€ pour un contrat qui n'a jamais été effectif. J'attend depuis début novembre 2025. Nous sommes le 05/02/2026 toujours rien. On me mentionne que leur système facturation est en mise à jour depuis début janvier. Ok! Sans doute! Mais se remboursement date de novembre 2025. Il n'y avait pas de mise à jour????!!!! Bref! Pour ceux qui lisent les avis. En cas de non remboursement dans les 30 jours une amende de 1500€ leur est imposée. Si toujours pas de remboursement dans les 3 mois l'amende est de 5000€ plus une astreinte par jours de retards. Mention donnée par une officier de police lors de mon dépôt de plainte à l'égard de Eneco. Ps: Que se soit le service clientèle où facturation. Se sont des personnes qui ne connaissent pas leurs métiers ni les lois. Ils tentent de vous endormir avec des envois d'e-mails automatiques pour que vous laissiez tomber. Ores m'a mise en garde envers leurs pratiquent et conseiller de choisir un fournisseur bien implanter ici en Belgique. Bon courage aux personnes lésées tout comme moi.

Depuis le 1.09.1925, je ne suis parvenu à encoder mes relevés d'index gaz qu' 1 seule fois. Depuis le 01.01.1926,système inaccessible pour mise en état informatique. Également impossibilité de savoir si les acomptes versés sont suffisants.
Je fuis, dès que possible.

Experience catastrophique ! A fuir absolument ! Depuis 6 mois , aucun retour de ma régularisation. Ores a bien transmis mes index mais eneco laisse traîner en faisant croire qu ils n ont pas reçu les index … le service clientèle est bien gentil mais de mauvaise foi et sont formatés pour raconter des mensonges … . Mon index précédent a mis deux ans pour arriver … Aucune transparence dans mes consommations , menteurs et malhonnêtes… ils ne méritent même pas une étoile .

Bonjour,
Aujourd’hui, nous sommes le 22 janvier 2026.
J’attends ma régularisation du gaz depuis le 4 septembre 2025.
Ores, le gestionnaire de réseau, a bien transmis les relevés (gaz et électricité) à Eneco dès le lendemain, mais Eneco refuse de faire le décompte avant la fin de l’année… pour l’électricité, ça a bien été fait mais pas pour le gaz… Pourquoi ? Je sais qu’ils doivent me rembourser une belle somme car j’ai trop payé et peu consommé!!
Coups de fil, lettre recommandée… rien ne change! Beaucoup de temps perdus! Ras-le-bol!
Trop de problèmes avec Eneco!
Je passe chez Luminus.

Hier soir, je fus très bien accueillie au téléphone qui a répondu clairement à mes questions.
Antonyne Lecocq, Veuve Vandrermaesbrugge

ENECO utilise de l’énergie verte et me l’a distribue, pour moi qui demeure en appartement c’est l’idéal, puisque je ne peux pas placer de panneaux photovoltaïques. Ainsi donc avec ENECO j’utilise l’électricité fournie par le vent et le soleil.

Depuis que je suis client chez vous, je n'ai rencontré aucun souci.
Que demander de plus ?☺