A/ la livraison est faite vous n'y pouvez rien changer 2/ comment peut on voir lorsque l'appareil est chargé a 100% ? Qd on le charge ça clignote toujours même aorés une longue charge. 3/... Voir plus
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Le fait que vous m'avez téléphonée aujourd'hui. Finalement, j'ai pu m'organiser avec le pharmacien pour payer mes médicaments plus tard. Aussi, le fait que vous avez offert les offres, telles que:... Voir plus
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Je suis vraiment content d'avoir eu ce traducteur incroyable. Il a la taille d'un petit appareil mobile. Ainsi, vous pouvez le mettre dans votre poche ou le mettre sur vos sacs banane. Vraiment pratiq... Voir plus
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Je regrette l’absence de possibilité de sélectionner les langues préférées pour éviter de parcourir l’entièreté de la liste des langues disponibles. Et plaza seconde utilisation c’est le smarthopne q... Voir plus
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À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Have a real time two-way communication with any person on this planet. Simply press the button, speak and get the voice translation in 1.5 seconds.
Coordonnées de contact
4,2
Bien
4 k avis
Aucune trace de demande d’avis
Cette entreprise n’a pas invité ses clients à l'évaluer, donc les avis ne sont peut-être pas représentatifs.
A répondu à 100 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai de 24 heures
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
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Qualités Produits et communication
Communication claire. Très bonne présentation des produits et de leur utilisation. Ls produits complémentaires proposés.
6 septembre 2024
Avis spontané
Bonne présentation du produit
3 septembre 2024
Avis spontané
Monsieur Torres du service client efficace a été à mon écoute et m’a donné entière satisfaction
Bonjour, je suis dans la même situation que Georges Ohana ( N°commande : GAV7LER)j’ai commandé le 21/06 1 appareil je me suis aperçu que l’on m’en avait facturé 4, j’ai immédiatement envoyé une réclamation le jour même à l’équipe de support client Enence Instant Translator, en réponse, ces derniers m’on fait des offres commerciales mais sans modification de ma commande, ce même jour j’ai répondu en confirmant ma demande d’un seul appareil.
Le 24 à 14h39 j’ai eu un mail m’informant que ma commande était en cours d’acheminement à 23h44 le service client m’informe qu’il contacte l’équipe d’entrepôt pour savoir s’il pouvait modifier ma commande !…
Le 25 à 6h23, j’ai à nouveau réitéré ma demande !
De qui le service client se moque t-il ?
J’ai nettement l’impression d’être pris pour un pigeon !
Et également que ce site est malveillant !!!!
21 juin 2024
Avis spontané
Réponse de Enence
Salut Jacky,
Merci d'avoir partagé vos réflexions avec nous, nous apprécions vraiment vos commentaires. Nous sommes heureux d'apprendre que votre préoccupation a été prise en compte et nous apprécions votre contribution pour nous aider à nous améliorer.
Si vous avez d'autres questions ou préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider de toutes les manières possibles.
Merci encore et nous espérons que vous passerez une merveilleuse journée !
Équipe d'assistance Enence
Pas moyen d'établir une connections…
Pas moyen d'établir une connections entre l'appareil et le portable, et tout à été fait pour le faire (autorisation, Bluetooth....)
14 juin 2024
Avis spontané
Réponse de Enence
Bonjour Marc,
Nous avons fait de notre mieux pour résoudre ce problème en vous contactant via Trustpilot et directement par e-mail fourni dans votre commande. Cependant, nous n’avons eu aucune réponse de votre part.
Si vous n'avez pas reçu les e-mails et souhaitez toujours nous laisser vous aider dans votre cas, veuillez mettre à jour votre avis ou nous contacter via le formulaire de contact sur https://enence.com/contact.
Nous avons besoin des informations suivantes pour accéder et vérifier les informations de votre commande :
Adresse email utilisée pour passer la commande
Numéro de commande
Nom et prénom
Merci de nous aider à grandir et à apprendre.
Équipe d'assistance Enence
Réponse de Enence
Salut Justin,
Merci pour votre enthousiasme pour la recherche et l'importance des outils d'aide à la communication comme Enence Instant Translator. Nous sommes d’accord sur le fait qu’une recherche et un développement continus dans ce domaine sont essentiels pour améliorer l’accès de tous à la communication.
Voici les avancées technologiques qui aident à surmonter les barrières linguistiques et favorisent la compréhension entre les cultures. Vive la recherche en effet !
Équipe d'assistance Enence
Commandez 1 et payez 4 !
Bonjour,
J'ai voulu commandé 1 traducteur au prix d'environ 80 € et Paypal me facture 4 appareils, sans aucune validation de ma part, pour 220 € ! avec en prime un prélèvement automatique que j'espère avoir réussi à annuler.
Encore une arnaque comme j'en vois beaucoup ces temps-ci, quand je suis malheureusement assez bête pour répondre à une publicité en ligne. Et quand je le signale à Google, ils m'envoie sur les roses.
Vous verrez ci-dessous une belle réponse du marchand, qui malgré mes précisions apportées, n’a rien fait ni même répondu. Mais j’ai eu de la chance: j’ai reçu les 4 produits!
C’est vraiment bien ce site Trustpilot : le marchand m’a remboursé.😇
Merci quand même à Enence, qui a joué le jeu.
29 mai 2024
Avis spontané
Réponse de Enence
Bonjour Georges,
Nous sommes heureux de vous informer que votre cas a été résolu avec succès par notre équipe d'assistance client le 22 juin 2024. Si vous avez besoin d'aide supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter.
Nous apprécions vos commentaires concernant votre expérience avec notre équipe.
Merci pour votre soutien continu alors que nous nous efforçons de nous améliorer et de fournir le meilleur service possible.
Équipe d'assistance Enence
Produit non competent, ne fonctionne pas
Comme beaucoup des personnes qui laissent leur avis, IMPOSSIBLE de me connecter à mon téléphone. Il reste des heures a chercher...et rien. J ai essayé sur Oppo, Samsung et apple La réponse c est d'envoyer n°de commande, mail et nom, sauf que si on l a pas acheter via leur site, on l a dans l os (pour rester polie). Et pourtant il était bien neuf et emballé a l achat. Si quelqu un sait sur quel appareil il est susceptible de m fonctionner ???
21 mars 2024
Avis spontané
Réponse de Enence
Bonjour Babou,
Vos commentaires nous sont précieux.
Nous avons fait des efforts pour résoudre ce problème en nous contactant via Trustpilot, mais nous n'avons pas reçu de réponse.
Si vous n'avez pas reçu nos e-mails et que vous avez toujours besoin d'aide, veuillez mettre à jour votre avis ou utiliser le formulaire de contact sur https://support.enence.com.
Pour vous aider, veuillez fournir les informations suivantes :
- Adresse e-mail utilisée pour la commande
- Numéro de commande
- Nom complet
Merci de nous aider à nous améliorer. Nous attendons votre réponse avec impatience.
L'équipe d'assistance d'Enence
Il m'est impossible de démarrer…
Il m'est impossible de démarrer l'appli, je reste bloqué pour mes deux appareils au niveau de la recherche de mise a jour, l'app tourne en boucle sans rien trouver.
Et reste bloquée sur cette phase.
j'ais donc deux appareils inutilisables.
28 mars 2024
Avis spontané
Réponse de Enence
Bonjour Gauthier,
Nous apprécions vos commentaires.
Nous avons essayé de résoudre ce problème en vous contactant sur Trustpilot, mais nous n'avons pas reçu de réponse.
Si vous n'avez pas reçu nos e-mails et que vous avez toujours besoin d'aide, veuillez mettre à jour votre avis ou nous contacter via https://support.enence.com.
Veuillez fournir les informations suivantes pour nous aider à vérifier les détails de votre commande :
- Adresse e-mail utilisée pour la commande
- Numéro de commande
- Nom complet
Merci de nous aider à nous développer. Nous avons hâte de vous entendre bientôt.
Équipe d'assistance Enence
Mon muama enence n'a jamais fonctionne sur mon Samsung Galaxy S10 Lite
Mon muama enence n'a jamais fonctionne sur mon Samsung Galaxy S10 Lite ,lorsque je le configure, il est toujours en mode scanning. Meme si j'ai authorise localisation et autre meme associe a mes telephones
Un vraie gadget qui ne vaut pas le coup. vous avez besoin du WI/Fi. Il y a des applications sur votre téléphone tel que google traduction qui fait encore mieux.
Bref ce traducteur ne fonctionne pas, car son logiciel muama est incompatible avec 90 % des smartphones du marché .J’ai payé 85 euros pour rien.. Un arnaque. désolé plus jamais.
Vous avez compris, c' est pas sérieux !!!
12 février 2024
Avis spontané
Réponse de Enence
Bonjour Eddy,
Nous apprécions vos commentaires.
Nous avons essayé de résoudre ce problème en vous contactant sur Trustpilot, mais nous n'avons pas reçu de réponse.
Si vous n'avez pas reçu nos e-mails et que vous avez toujours besoin d'aide, veuillez mettre à jour votre avis ou nous contacter via https://support.enence.com/.
Veuillez fournir les informations suivantes pour nous aider à vérifier les détails de votre commande :
- Adresse e-mail utilisée pour la commande
- Numéro de commande
- Nom complet
Merci de nous aider à nous développer. Nous avons hâte de vous entendre bientôt.
Équipe d'assistance d'Enence
Mon muama enence n'a jamais fonctionne…
Mon muama enence n'a jamais fonctionne tant sur mon Samsung A13 que mon LG 61. lorsque je le configure, il est toujours en mode scanning. Meme si j'ai authorise localisation et autre meme associe a mes telephones
25 janvier 2023
Avis spontané
Réponse de Enence
Bonjour Jacques,
Nous avons examiné votre cas en particulier et nous pouvons confirmer qu'il a été résolu avec succès par notre équipe d'assistance à la clientèle en date du 6 mars 2024.
N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres questions, nous serons ravis de vous aider.
Merci et bonne journée !
L'équipe d'assistance d'Enence
Bref ce traducteur ne fonctionne pas
Bref ce traducteur ne fonctionne pas, car son logiciel muama est incompatible avec 90 % des smartphones du marché . D' ailleurs tout le monde le revend à perte, même pour 10 e ! sur le boncoin : neuf, cadeau, double emploi, etc ... Vous avez compris, c' est pas sérieux !!!
18 juin 2023
Avis spontané
Réponse de Enence
Bonjour Robert,
Vos commentaires nous sont précieux.
Nous avons fait des efforts pour résoudre ce problème en nous contactant via Trustpilot, mais nous n'avons pas reçu de réponse.
Si vous n'avez pas reçu nos e-mails et que vous avez toujours besoin d'aide, veuillez mettre à jour votre avis ou utiliser le formulaire de contact sur https://support.enence.com/.
Pour vous aider, veuillez fournir les informations suivantes :
- Adresse e-mail utilisée pour la commande
- Numéro de commande
- Nom complet
Merci de nous aider à nous améliorer. Nous attendons votre réponse avec impatience.
Équipe d'assistance d'Enence
Un vraie gadget qui ne vaut pas le…
Un vraie gadget qui ne vaut pas le coup. vous avez besoin du WI/Fi. Il y a des applications sur votre téléphone tel que google traduction qui fait encore mieux. Je n ai pas été capable de le connecté sur mon LG Je lai essayé sur le téléphone de mon ami IPhone cela fonctionne mais le son est très bas et le temps de réaction pour avoir la traduction est long. Loin de l'annonce que nous voyons sur internet. J ai payé le traducteur environ $80.00 canadien et pour le retour le bureau de poste vous charge $57.00 en faite ils ne veule pas de retour Le retour est si compliqué que j'ai presque démissionné. Un arnaque. désolé plus jamais.
21 décembre 2023
Avis spontané
Réponse de Enence
Bonjour Michel,
Nous apprécions vos efforts pour partager votre préoccupation avec nous et nous excusons pour tout inconvénient causé.
Nous souhaitons vous informer que nous avons reçu votre réponse sur Trustpilot.
Rassurez-vous, nous prenons activement les mesures nécessaires pour répondre rapidement à votre préoccupation.
Veuillez vérifier votre courrier électronique pour toute mise à jour concernant votre préoccupation.
Merci pour votre coopération et nous espérons que vous passerez une bonne journée !
Équipe d'assistance Enence
Je regrette l’absence de possibilité de…
Je regrette l’absence de possibilité de sélectionner les langues préférées pour éviter de parcourir l’entièreté de la liste des langues disponibles. Et plaza seconde utilisation c’est le smarthopne qui done la traduction orale. A la première utilisation c’était l’accessoire. Pas de possibilité de corrigé cet état pour l’instant. Le résultat est de très bonne qualité. Je vais essayer avec une orientation technique.
22 mai 2023
Avis spontané
Réponse de Enence
Hello Denis,
We appreciate your kind words about our product. Thank you for your support!
Enence Support Team
Efficacité et simplicité 👍
3 avril 2023
Avis spontané
Réponse de Enence
Bonjour Michel,
Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfaite de notre produit. Merci de nous avoir fait part de votre expérience.
Passez une bonne journée et prenez soin de vous !
L'équipe d'assistance d'Enence
Très bons résultats
Très bons résultats, mise en route de l'appareil un peu laborieuse.
il faut parler très distinctement sinon la traduction devient aléatoire : ne pas ''laisser tomber'' les fins de mots ou de phrases.
5 septembre 2022
Avis spontané
Réponse de Enence
Bonjour,
Merci pour votre avis! Nous sommes ravis d'entendre parler de votre grande expérience et espérons que vous pourrez profiter de votre nouvel Enence pendant de nombreuses années à venir !
Équipe d'assistance d'Enence
Enence est mon partenaire lors de mes…
Enence est mon partenaire lors de mes voyages en solo à l’étranger. Je ne peux pas sortir sans elle. C’est vraiment une grande aide pour moi. Reconnaissant que cela ait été facile à acheter sur le site Web. Je recommande vivement.
30 décembre 2021
Avis spontané
Réponse de Enence
Nous sommes très reconnaissants d'avoir des clients comme vous. Nous espérons que vous resterez avec nous pendant de nombreuses années! Passe une bonne journée!
Je suis vraiment content d'avoir eu ce traducteur incroyable. Il a la taille d'un petit appareil mobile.
Je suis vraiment content d'avoir eu ce traducteur incroyable. Il a la taille d'un petit appareil mobile. Ainsi, vous pouvez le mettre dans votre poche ou le mettre sur vos sacs banane. Vraiment pratique ! L'appareil n'a que quelques boutons pour que vous ne soyez jamais dérangé par d'autres choses inutiles. Tout ce dont vous avez besoin se trouve dans ces mêmes boutons et l'application à l'intérieur est également conviviale. J'ai utilisé l'appareil, connecté au wifi, téléchargé des langues - toutes sans même lire les instructions !
16 novembre 2021
Avis spontané
Réponse de Enence
Merci pour ce merveilleux retour ! J'espère que nous avons répondu à vos attentes et nous promettons de continuer à fabriquer d'excellents produits pour nos clients. Encore merci!
Encore une fois
Encore une fois, le site ENENCE ne répond pas aux emails, mon traducteur ne fonctionne pas, j'ai pris une garantie supplémentaire et malgré les emails envoyés, personne ne réponds. ARNAQUE ? les commentaires positifs de 5 étoiles sont forcement des fakes. Si ces personnes sont "honnêtes" j'attends donc une réponse.
14 octobre 2021
Avis spontané
Réponse de Enence
Hallo Jacques, wir haben Sie separat per E-Mail um eine Lösung für dieses Problem gebeten. Wir werden auf Ihre Antwort warten und von dort aus fortfahren. Ich wünsche ihnen einen wunderbaren Tag!
Grosse arnaque pourtant acheté avec…
Grosse arnaque pourtant acheté avec paypal!! L’objet n’arrivera jamais, acheté avec une garantie et un apprentissage de langue pour 109.- Il m’ont versé un remboursement dédommagement de 19.- pour le retard sur PayPal. Plus de nouvelles par la suite mis à part un robot qui vous envoie 15 fois le même mail pour vous dire qu’ils s’occupent de tout…J’ai passé la commande en juin.
Selon leur réponse ci-dessous ils vont procéder à un remboursement ce qui m’étonne fortement étant donné qu’ils n’ont jamais répondu à aucun de mes mails.
5 octobre 2021
Avis spontané
Réponse de Enence
Salut Amandine,
Nous vous remercions pour vos commentaires. Nous comprenons que votre article n'est pas arrivé. Par conséquent, nous avons traité un remboursement et devrait être effectué dans les 3 à 5 prochains jours ouvrables. Nous nous excusons pour tout désagrément qui aurait pu être causé. N'hésitez pas à nous contacter à réputation@enence.com pour toute autre question ou suivi. Passe une bonne journée!
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