E.ON Highspeed Avis 

Finger weg von dem Laden. Erst bauen die ganz großen Mist und dann stehen sie nicht dafür gerade, und reagieren nicht mehr.

Fehlende Kundenorientierung und Kommunikation, unprofessionelle Serviceprozesse.
Unser Schalttermin war für den 27.07. vorgesehen. 3 meiner Nachbarn in den darauffolgenden Tagen. Leider funktionierte die Schaltung nicht und mein alter DSL Anschluss war leider durch E.ON gekündigt worden. Ich habe ein Ticket bei der Westconnect aufgegeben noch am selben Tag und in der darauffolgenden Woche mehrmals nachgehakt. Gleiches taten meine Nachbarn. Wir hatten fast 2 Wochen kein Internet, bis sich jemand von Westconnect endlich bewegte und erkannte, dass ein fehlerhafte IP Adresse eingetragen wurde (Zahlendreher), welche für zahlreiche Haushalte in Holzwickede zu dem Problem führte. Wieso werden diese Tickets nicht priorisiert, wenn erkannt wird, dass viele betroffen sind?
Es gab anschließend keinerlei Kommunikation seitens Westconnect, dass das Problem behoben ist. Offenbar kennt man dort noch keine "Sammeltickets". Als ich wegen eines anderen Problems bei Westconnect später noch mal fragte, hatte man mich gefragt, ob man das alte Ticket schließen kann. War wohl noch offen. Per se ist das ja nicht schlimm, aber das ein Ticket über mehrere Wochen offen bleibt und es keinen kümmert zeigt , dass Westconnect hier noch einiges lernen muss.
Ich habe den kleinen 300er Tarif genommen und hatte die gleiche Bandbreite vorher bei 1&1 als DSL. Bisher habe ich keinerlei Verbesserung durch den Wechsel und kann nur empfehlen auf Glasfaser umzusteigen, wenn man wirklich höhere Bandbreiten braucht.
Im nachhinein ärgere ich mich auch über die Falschinformation, dass man den ersten Vertrag vin der Firma nehmen muss, die den Glasfaseranschluss zum Haus gelegt hat. Das ist falsch. Ein Nachbar hat bei 1&1 den Vertrag abgeschlossen obwohl E.ON den Anschluss legen ließ. Das kann ich nur empfehlen. Kundenservice von 1&1 ist wesentlich professioneller - die haben halt seit Jahren Erfahrung in dem Geschäft.

Eigentlich ging von Anfang an alles schief. Leerrohr falsch verbunden es konnte kein Glasfaser eingeschoben werden und es musste wieder aufgerissen werden. Inbetriebnahme, ein Tag später als zugesagt, der alte Anbieter hatte alles abgeschaltet. Router musste von Hand eingerichtet werden, Hilfe von EON =0. Telefonnummer einrichten geht nicht, mit 6 verschiedene Mitarbeitern telefoniert, 2 haben versucht zu helfen ohne Erfolg Fehler im System. Die anderen 4 hatten keine Lust, einer hat mir eine Rufnummer von Berlin gegeben der hilft bei Einrichtung der Fritzbox. Pustekuchen, er wollte mir die Bedienungsanleitung von mein Telefon schicken und hat sich auch nicht unterbrechen lassen, ich sagte dann, ich habe eine Wählscheibe dann war gut. Jetzt habe ich seit einer Woche kein Telefon und keiner kümmert sich drum!
EON TV hab ich auch gebucht, das große Packet. Das der Amazon Fire Stick das nicht unterstützt und man nur ein Amazon Cube damit einrichten kann sagt auch niemand. Es heißt, bis zu 5 Geräte, tja bei mir geht nur ein TV. Ich habe jetzt schon fast 5 Std. Telefoniert, ohne Erfolg. Die Kündigung habe ich nach einer Woche geschrieben, aber da ich den Vertrag 2025 unterschrieben habe, bin ich gespannt wann ich wieder zum Kabelanschluss wechseln kann. Also wer sich von Anfang an Ärgern möchte soll zugreifen wer nicht soviel Ahnung von einer Fritzbox hat besser nicht.

Bessere Beratung

Mit dem Glasfaser highspeed bin ich grundsätzlich zufrieden. Aber der Anschluss lag schon mehrere Monate im Keller. Der Anschluss war dann auch kompliziert, weil nur eine ONT-Box installiert wurde. Die hatte auch noch obendrein die falsche Zuordnung. Ein weiterer Kritikpunkt ist, dass quasi im kleingedruckten steht, dass bei einem Einfamilienhaus das verlegen des Netzwerkkabels selbst vorgenommen werden muss ( bohren und Kabelverlegung bis zur FRITZ!Box)

Die Schaltung des Glasfaseranschluss misslang, was passieren kann. Das Problematische daran ist ei damit umgegangen wurde.

Folgende negative Punkte hatte ich:
- Hotline meist nicht hilfreich und mehrfach falsche Aussagen und Zusicherungen bekommen. (Können die Mitarbeiter wahrscheinlich nicht, weil Sie keine Befugnisse haben außer darauf zu verweisen, dass die Abklärung in einer anderen Abteilung erfolgt, die man aber nicht erreichen kann).
- Schriftliche Informationen nur die Kündigungsbestätigung und nach 2 Monaten eine Rückinfo das meine EMailbeschwerde nun erstmal geprüft werden muss, da man nicht weiß seit wann mein Anschluss funktionierte
- Anschlusskosten/-Tarifkosten wurden berechnet, abgebucht und bisher nicht mal teilweise gutgeschrieben
- Fehler musste von mir selbst behoben werden (Unterunternehmen, das den Anschlussarbeiten gemacht hat, hat auf meinen direkten Hilferuf reagiert und konnte den Fehler dann innerhalb einer Woche bzw. 2 Stunden Arbeitszeit an unserem Anschluss beheben - Verkabelung am Anschlussschrank an der Strasse war falsch)
- Bis diese Firma von eOn kontaktiert wurde benötigte es viele Anrufe und 4 Wochen (als ich eigentlich nur versucht hatte, irgendwie aus dem Vertrag zu kommen da ich nicht nochmal in diese Lage kommen wollte von eOn mit einem Fehler allein gelassen zu werden.

Einzig Positive für mich ist: Dass ich Mittlerweile aus dem Vertrag gekommen bin und wieder bei meinem alten DSL-Anbieter mit Internet versorgt bin.

Was kann der Anbieter besser machen:
- Fehler können geschehen, aber dann muss proaktiv dran gearbeitet werden
- Zeitnah auf Kundenbeschwerden reagieren (Eskalationsstufen erstellen, z.B. 1-3 Tage für die erste Bearbeitung der Fehlermeldung, Fehler noch nicht behoben, dann information an den Kunden und Intern verstärkt an den Problem gehen. Spätestens eine Woche nach Meldung müsste ein Techniker beim Kunden vor Ort sein). Dieses Vorgehen auch dem Kunden kommunizieren, damit er absehen kann, wie es weitergeht.
- Proaktiv über den Stand informieren
- Hotline-Mitarbeiter mit Befugnissen ermächtigen, Kunden wirklich helfen zu können. Die die Bearbeiten auch wirklich dem Kunden rechenschaft ablegen lassen.
- Wenn man nicht fähig ist, kurzfristig Lösungen zu finden, dem Kunden Kulante Regelungen anzubieten (z.B. umgehend Berechnung des Tarifes stoppen)
- Mal wirklich mit dem Kunden sprechen und Ihn nicht allein lassen.

Hatte seit 01/2026 E.ON Highspeed 300.
1. Die Ersteinrichtung auf eigener Fritzbox war mit den Anleitungen ausreichend möglich; meiner Nachbarin musste ich etwas helfen.
2. Die Technik läuft problemlos. Ich war vorher mit der Telekom zufrieden, wollte aber weg von DSL.
3. Die Inanspruchnahme der Wechselgarantie auf 150 in 06/2026 sehe ich als Service-Katastrophe. Auf meine Email mit allen Daten kam 6 Wochen später eine Mail, ich solle ein neues Vertragsformular ausfüllen. Habe ich, mit klarem Hinweis auf die Wechselgarantie.
Weitere 3 Wochen später kam dann die Bestätigung.
Vermutlich ist der entscheidende Punkt der neue Vertragsbeginn für die 24 Monate in 09/2026.
4. Fazit: Den Service der Telekom vermissse ich sehr.
Ist das schon ein Fall für c't »Vorsicht Kunde«?
Oder ist E.ON mit der massenhaften Übernahme neuer Glasfaser-Kunden beim -Ausbau nur überfordert?

Läuft problemfrei. Hausanschluss wie zugesagt. Ich betreibe E.ON mit einem eigenen Router, die im Tarif zugesagten Leistungen werden eingehalten oder übertroffen.

Was ich mit dem Kundenservice von E.ON Highspeed erlebt habe, ist leider kaum noch als zufriedenstellend zu bezeichnen: 17 Tage ohne Telefon und Internet.

In dieser Zeit musste ich 18-mal telefonisch Kontakt aufnehmen – und ganze 17-mal wurde ich enttäuscht. Mein Anliegen wurde entweder nicht richtig verstanden, nicht gelöst oder ich wurde immer wieder vertröstet.

Nach so vielen Kontakten erwartet man eigentlich, dass ein Problem irgendwann kompetent bearbeitet und nachhaltig gelöst wird. Stattdessen kostet es den Kunden immer wieder Zeit, Geduld und Nerven. Ein derartiger Umgang mit Kunden ist aus meiner Sicht absolut nicht akzeptabel.

Eine Mitarbeiterin möchte ich von dieser Kritik ausdrücklich ausnehmen: Frau Messing.

Sie war die einzige Person, die mir wirklich weiterhelfen konnte. Mit ihrem Fachwissen, ihrer Kompetenz und ihrem Engagement hat sie mein Anliegen verstanden und letztendlich eine Lösung gefunden.

Vielen Dank, Frau Messing – genau so sollte Kundenservice funktionieren!

Leider kann diese eine positive Erfahrung nicht darüber hinwegtäuschen, dass 17 von 18 Kontakten für mich enttäuschend verlaufen sind. Hier besteht aus meiner Sicht dringender Handlungsbedarf.

E.ON Highspeed sollte sich ernsthaft fragen, warum Kunden so häufig anrufen müssen, bevor ihnen tatsächlich geholfen wird.

Kundenservice sollte Probleme lösen – und nicht dafür sorgen, dass Kunden immer wieder anrufen müssen.

Mein Anliegen wurde schnell erfasst. Ein Angebot unterbreitet, welches ich 2 Minuten später per E-Mail bekommen habe. Dort brauchte ich lediglich den Link anklicken und der Vertrag kam zustande. Gute Beratung, alles prima.

Wir bekamen Glasfaser von Eon im Rahmen einer Förderung. Von der Infoveranstaltung im September 2025 bis zum Betrieb in 10/2026 lief schon viel schief in der Abstimmung. Der Zeitrahmen der Inbetriebnahme im April 2026 lief schon völlig Kommunikationslos Ergebnislos aus, wobei die Hemmnisse eher im Tiefbau lagen wegen felsigem Untergrund im ganzen Ort ( Rapperath ). Als es dann zum Schalttermin kam fehlten alle Zugangsdaten zur Telefonie. Alle Telefonate erbrachten bei jedem Gespräch unterschiedliche Aussagen und zugesagte Rückrufe blieben gänzlich aus. Emails wurden bis heute 2 Monate nach erster Anfrage völlig unbeantwortet. Am Tag der Schaltung war das Signal da, das war gut. Aber die Anleitungen speziell zum Einrichten der Telefonie, sind völlig fehlerhaft, da wichtige Einstellungen nicht aufgeführt sind. Hier musste ein Youtube-Video helfen, in dem die Alle wichtigen Einstellungen benannt wurden und mit dessen Hilfe die Telefonie funktionstüchtig eingerichtet werden konnte. Der Schalttermin war der 08.10.2026 und ich erhielt erst am 09.10.2026 die Zugangsdaten im Portal vollständig angezeigt.
Die Hotline braucht im Schnitt 20-30 Minuten bis zum Gespräch und mehrfach wurde die Leitung beim Versuch zur Technik zu verbinden, einfach unterbrochen.

Fazit: Der Anschluss läuft mit der gebuchten Geschwindigkeit stabil, er liegt sogar deutlich über dem gebuchten ( ca. 10% ).
Der Support in Katastrophal, wie ich es in 2016 an anderem Wohnort auch feststellen musste.
Die von Eon zur Verfügung gestellten Anleitungen sind fehlerhaft, es fehlen wichtige Einstellungsschritte und das auch schon seit mehreren Jahren.
Gute Hilfe war ein Video auf Youtube das schlicht und pragmatisch alles erläutert in dem Fall für die FB 7590 aber das dürfte portierbar auf andere FRITZ! Geräte sein. Einfach Eon Highspeed Glasfaser an 7590 einrichten suchen, es ist ein knapp 5 Minuten Video.

Alles in allen extrem Luft nach oben
-Haltet Eure Versprechen ein
-Kommuniziert Verzögerungen offen
-Überarbeitet euer Hilfe Portal
-Schult Eure Support Mitarbeiter
-Überarbeitet Euer Kundenportal,

Die Tiefbaufirma erhält 5 Sterne die haben den Umständen entsprechend gut gearbeitet

Nachfolgende Gewerke inkl. einblasen und Montage der ONT ebenfalls 5 Sterne

Eon Support und Kommunikation maximal 1 Stern

Holger B., Rapperath

Bin nun seit 2,5 Jahren Kunde und habe den Glasfaser Ausbau über ein machen lassen. Auf Rückfrage ob ich auf einen günstigeren besseren Tarif wechseln kann kam ein nein. Dazu muss ich kündigen und wieder einen Vertrag abschließen. Erstmal totaler Schwachsinn in meinen Augen. Na gut, dann habe ich die Kündigung dank EU Regelung per Knopfdruck machen können. Den neuen Vertrag muss ich allerdings erstmal ausdrucken, von Hand ausfüllen und dann eingescannt per E-Mail senden. Alles gemacht, kam eine Email zurück ich hätte vergessen anzugeben ab wann der Vertrag laufen soll. Leider gibt's dazu aber überhaupt kein Feld. Und das ich den Vertrag natürlich im Anschluss an den alten nutzen will ist ja sicher auch klar.
Egal, nochmal ausgedruckt, ausgefüllt von Hand und im möglichen Bereich einen Freitext rein geschrieben, eingescannt und wieder per Email geschickt.
Da ich seit 5 Wochen nichts gehört hatte, habe ich die E-Mail einfach nochmal geschickt. Antwort kam dann mit noreply, die Email ist eingegangen. Diese Woche nachdem wir in der 6. Woche sind habe ich von Kundendienst den ich extra angerufen habe erfahren das mein Vertrag noch nicht bearbeitet ist. Ich bräuchte mir aber keine Sorgen zu machen, ich stehe auf keinen Fall ohne Internet da am Ende diesen Monats. Ist das eigentlich ein Witz was 2026 von Eon da veranstaltet wird? Ein Internet Anbieter dem man alles am besten faxen muss, Verträge lassen sich nicht online ändern, man bekommt keine Rückmeldung..... Mir reicht's jetzt. Ich werde nächste Woche einfach einen Vertrag bei einem anderen Händler abschließen und wenn eon dann zufälliger weiße sieht das ich als Kunde ein Anliegen habe diesen Vertrag innerhalb meiner rechtlichen Möglichkeiten kündigen. Einfach ein Armutszeugnis.....

Wir wollten mit der Zeit gehen und sind in der Steinzeit gelandet.
Ich empfehle jedem , vor einem Vertragsabschluß die baulichen und elektronischen Voraussetzungen professionell prüfen zu lassen. Wir haben den Vertrag viel zu früh ohne diese Prüfung abgeschlossen, weil seitens des Vertriebs angeblich alles kein Problem darstellte. Doch später hat unser Elektriker aufgrund der baulichen Voraussetzungen in unserem Haus dringend von der Kabelverlegung ( Bohren durch die Decke bei Fußbodenheizung und anderen Gründen ) abgeraten.
Es hieß auch seitens der Westconnect, es würde für uns der beste Platz für das Anbringen des Hausanschlusses gewählt. Das war mitnichten so. Die Firma Westconnect hat entschieden vom Bürgersteig durch den Vorgarten in den Keller den Anschluss zu verlegen, was sich im Nachgang als sehr schwierig für die Verlegung des Kabels innerhalb des Hauses zeigte.
Beim Abschluss des telefonischen Vertrages wurde mir gesagt , dass unser privater WLAN-Router kompatibel sei. Das war auch ein Trugschluss. Nun ist eine neuerworbene Fritzbox 7690 und ein Fritz- Repeater für schlanke 379,00 € unser Eigen. Unser Elektriker hat sich ins Zeug gelegt und im Keller den besten Platz für die Fritzbox gefunden und umständlich das Kabel von der Kellerfrontseite in die Mitte des Kellers verlegt, weil ein Durchbohren der Decke nicht möglich war. Das bedeutete einen Arbeitsaufwand in zwei Terminen über mehrere Stunden. Die Rechnung steht noch aus. Das Resultat : es dauert gefühlt Lichtjahre ( ca. 20 Minuten ) nach dem Hochfahren des PCs bis überhaupt eine WLAN-Verbindung aufgebaut ist. Ständig ist die Verbindung schwach oder gar nicht gegeben. So ist kein konsequents Arbeiten möglich. Geschweige denn drucken und scannen.
Wir waren von der Schnelle des zukunftsorientierten Internets geblendet und waren wohl auch ziemlich naiv. Jetzt befinden wir uns gefühlt im Jahr 1996 . Und das noch für fast zwei Jahre.

Guten Tag
Seitdem wir Glasfaser haben, ist alles viel langsamer geworden. Wir sind Mega unzufrieden.

Ich kann hier nur den Bestellprozess bewerten.
Identische Daten müssen mehrfach eingegeben werden. Größtes Manko ist, dass der Download der Bestelldokumentation nicht funktioniert. Damit weiß man im nachhinein nicht, was man exakt bestellt hat und welche Eingaben man getätigt hat.

Finger weg von diesem Anbieter. Ich bin seit über 14 Tagen ohne Internet und dieser Zustand soll jetzt noch bis Ende Oktober andauern. Jedesmal bekommt man seitens des Kundendienstes widersprüchliche Angaben und niemand ist in der Lage zu helfen. Man wird immer nur vertröstet.
E-Mails werden ebenfalls nicht beantwortet.
Da ist selbst ein Stern noch zu viel.
Bei der Vertragsunterzeichnung wurde mir ein reibungsloser Übergang versprochen.
Absolute Fehlanzeige!!!
E-on hat meinem bisherigen Anbieter gekündigt, ohne mich entsprechend zu versorgen. Das ist wirklich völlig inakzeptabel.

Angerufen beim Callcenter, wird einfach das Gespräch beendet, weil die keine Antwort geben konnte auf meinen Frage.

Aggressives verhalten von 2 Verkäufern an der Tür, mit einem einmaligen Angebot, das gleiche hab ich vor 2 Jahren schon einmal erfahren dürfen. Gespräche die Mit "sie wissen Bescheid? " Beginnen, sind direkt zu Ende. Wollten unbedingt Zugang zur Wohnung, Kabel wird ja abgeschaltet usw .... Sehr unseriös. Auf mein das Gespräch ist hiermit beendet nur ein höhnisches Grinsen mit dem Nachsatz "ich würde dir Rechnung dann Bekommen* unglaublich eon ganz ehrlich

Seit dem 4.9. sind wir EON Kunde und ohne Internet. Das Modem, welches freigeschaltet wurde, ist leider nicht das, welches in unserer Wohnung verbaut ist. Laut Auskunft vom EON Kundenservice wurde dies "wahrscheinlich irgendwo in der Nachbarschaft verbaut". Täglich teilen wir nun EON die Seriennummer des bei uns verbauten Geräts mit, ohne dass EON es schafft, dieses freizuschalten. Ich arbeite normalerweise im homeoffice und habe 3 Kinder im Teeniealter. Es kann sich nun sicher jeder vorstellen, wie toll es für uns ohne Internet ist. Von EON kommt keinerlei Hilfe. Hätten wir vorher gewusst, was für ein unglaublicher Saftladen EON ist, wir wären beim vorigen Anbieter geblieben. Dort wurde uns bei einer Störung ein LTE-/5G-Router mit SIM-Karte und Datenvolumen gestellt. Bei EON gibt es so was nicht. Außer "wir kümmern uns schnellstmöglich" gibt es gar nichts, und woraus das "Kümmern" besteht, konnten wir noch nicht feststellen. Hände weg von Verträgen mit EON!

Beim neue glasfaser anschluss hat der Anschluss erst nicht Funktioniert. Der Kunde Service war schlecht erreichbar (warteschlange bis zu eine Stunde). Nicht hilfsbereit und hat sogar der telefonverbindung abgebrochen. Alte Internet Anschluss war natürlich bereits abgeschlossen. Insgesammt eine woche gedauert vor der Anschluss Funktioniert hatte.
Der von dem beauftragte Firma der der Glasfaser verlegt hatte war immer erreichbar und net gearbeitet. Nur das teil wofür Eon selbst zuständig war hat problemen gegeben.