Nach über 1 Monat ist EON noch nicht mal in der Lage mir einen Anschlusstermin zugeben, da angeblich mein Internet noch nicht ausgebaut ist. Das ONT ist seid einem Monat bereits eingebaut und andere P... Voir plus
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Ich brauch eine Information zu einem Wechsel in ein höherwertigen Glasfasertarif, weil mein Vertrag schon fünf Jahre alt war und der Kontakt war sehr freundlich zuvorkommend. Hat mir sofort das bestmö... Voir plus
Der EON Geschäftskundenservice ist leider unfähig oder nicht vorhanden. Telefonisch wird man auf den Kontakt per Email verwiesen aber bekommt dort keine Antwort. Seit Beginn vor 3 Monaten fehlt auf un... Voir plus
L'entreprise a répondu
Ich wurde bei einem Haustürgeschäft überrumpelt und belogen. Der Vertrag käme erst zustande, wenn ich dem Techniker nach Verlegung des Kabels in die Wohnung mein 'OK' gäbe, was natürlich nicht stimmt,... Voir plus
À propos de l'entreprise
À propos de E.ON Highspeed
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E.ON Highspeed Tarife von dem Unternehmen Westconnect GmbH bieten leistungsstarkes Glasfaser-Internet für Privat- und Geschäftskunden an. Die Glasfaser-Tarife sind in in Nordrhein-Westfalen, Rheinland-Pfalz, Niedersachsen und Hessen verfügbar.
Mit E.ON Highspeed erhalten Kundinnen und Kunden eine schnelle, stabile und nachhaltige Lösung für ihr Homeoffice, TV- und Streaming-Erlebnis und Gaming - alles gleichzeitig und sehr zuverlässig.
E.ON HighspeedVorteile von E.ON Highspeed Glasfaser-Tarifen:
- Maximal zuverlässig & stabil
- Blitzschnell
- Nachhaltig
- Zukunftssicher
- Wertsteigernd
- Top Preis-Leistung
So profitieren Haushalte und Unternehmen von einer Glasfaser-Internetverbindung, die den heutigen und zukünftigen Anforderungen gerecht wird, auch bei intensiver Nutzung durch mehrere Geräte.
Empfohlen für:
- Haushalte mit hohem Internetbedarf
- Nutzerinnen und Nutzer mit mehreren Geräten und Smart-Home
- Hochauflösendes Streaming und Gaming
- Ruckelfreies Homeoffice/ Videokonferenzen
Kundenfeedback ist für uns ein wichtiger Bestandteil der Weiterentwicklung. Jede Bewertung, ob positiv oder kritisch, hilft uns dabei, Support, Prozesse und Informationen zu verbessern. Unser Team liest und beantwortet sämtliche Bewertungen, um individuelle Anliegen bestmöglich aufzugreifen.
KontaktCoordonnées de contact
Brüsseler Platz 1, 45131, Essen, Allemagne
- 0800 9900066
- service@eon-highspeed.com
- eon-highspeed.com
1,9
Bas
1 k avis
Demande des avis aux clients
Cette entreprise invite régulièrement ses clients à laisser des avis, qu’ils soient positifs ou négatifs.
Chez Trustpilot, nous privilégions le contenu écrit par des personnes réelles. Cependant, cette entreprise a accès notre outil de réponse assisté par l'IA pour l'aider à rédiger ses réponses.
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Kein guter Service
Anrufen und fragen ob einer helfen kann . Antwort sie müssen es selber machen obwohl ich sagte das 72 Jahre bin und nicht mich so Auskenne mit der Technik .
27 juillet 2026
Réponse de E.ON Highspeed
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung mit uns zu teilen.
Es tut uns leid zu hören, dass Sie sich mit Ihrem Anliegen nicht ausreichend unterstützt gefühlt haben. Gerade bei technischen Themen sollte unser Kundenservice verständlich helfen und auf die individuellen Bedürfnisse unserer Kundinnen und Kunden eingehen.
Wir bedauern, dass dies in Ihrem Fall nicht so wahrgenommen wurde. Gerne möchten wir Ihr Anliegen näher prüfen. Bitte kontaktieren Sie uns unter service@eon-highspeed.com, damit wir gemeinsam eine Lösung finden können.
Ihr E.ON Highspeed Kundenservice
Alles ist komplizierter als bei…
Alles ist komplizierter als bei Telekom.
Sie bieten keinen günstigen Auslandstarif zum Telefonieren nach Luxemburg an.
An vielen Kleinigkeiten stoßen wir uns.
Wir sind gar nicht zufrieden.
9 septembre 2026
Réponse de E.ON Highspeed
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen.
Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit unserem Angebot und Ihrer bisherigen Erfahrung nicht zufrieden sind. Wir verstehen, dass insbesondere Tarifoptionen und die alltägliche Nutzung für die Zufriedenheit mit einem Anbieter eine wichtige Rolle spielen.
Ihr Feedback zu den Auslandstarifen sowie den von Ihnen angesprochenen Punkten nehmen wir ernst und sehen dies als Anregung, unsere Angebote und Services weiter zu verbessern. Sollten Sie konkrete Fragen oder Anliegen haben, kontaktieren Sie uns gerne unter service@eon-highspeed.com, damit wir Ihr Feedback näher besprechen können.
Ihr E.ON Highspeed Kundenservice
Seit 8 Monate versuche ich meinen Tarif…
Seit 8 Monate versuche ich meinen Tarif von 1000 auf 150 umzustellen 🤢 Jedes Mal erfinden Sie ein neues Märchen ❗ Einfach zum 🤮 der Laden!
7 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de E.ON Highspeed
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für Ihr Feedback genommen haben. Wir verstehen Ihren Ärger sehr und bedauern, dass die gewünschte Tarifumstellung nach Ihrer Schilderung bereits seit mehreren Monaten nicht erfolgreich umgesetzt werden konnte. Das entspricht nicht dem Service, den wir unseren Kundinnen und Kunden bieten möchten.
Gerne möchten wir Ihr Anliegen prüfen und die Hintergründe gemeinsam klären.
Ihr E.ON Highspeed Kundenservice
Unser Firma ist seit dem 20.08.2026 für…
Unser Firma ist seit dem 20.08.2026 für unser Kunden nicht erreichbar. Bis heute 07.09.2026 keine Rückantwort obwohl täglich mit der Hotline telefoniert wird. Diese geschäftsschädigenes Verhalten werden wir mit unserem Rechtsbeistand
und Pressevertreten ihnen Mitteilen.
20 août 2026
Réponse de E.ON Highspeed
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen zu schildern.
Wir verstehen, wie belastend es für ein Unternehmen ist, über einen längeren Zeitraum für seine Kundinnen und Kunden nicht erreichbar zu sein. Ebenso bedauern wir, dass Ihre wiederholten Kontakte bislang nicht zu einer zufriedenstellenden Klärung geführt haben.
Wir nehmen Ihr Anliegen sehr ernst. Da wir Anschluss-, Störungs- und Vertragsdaten nicht öffentlich besprechen können, bitten wir Sie, uns unter service@eon-highspeed.com zu kontaktieren und Ihre Vertrags- sowie gegebenenfalls vorhandene Ticketnummer anzugeben. So kann der Vorgang eindeutig zugeordnet und persönlich geprüft werden.
Ihr E.ON Highspeed Kundenservice
no customer service
As part of a customer survey, I shared my unpleasant experiences with Westconnect / E.ON Highspeed here on August 14, 2026. Regarding the reduced internet speed, E.ON Highspeed’s response was simply to contact customer service. Here is my experience:
I’ve sent an e-mail to Customer Service regarding the internet download speed issue on August 14th 2026. Unfortunately, there was no response or feedback to my request. No ticket number, no communication, no reply. Since then, I've been checking my internet speed from time to time. Today, it was back up to the expected speed. This company's customer service, unfortunately, does not meet my expectations.
6 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de E.ON Highspeed
Thank you for taking the time to share your experience and for providing this follow-up.
We are sorry to hear that you did not receive a response to your email sent on August 14, 2026. We understand how frustrating it can be when you reach out for support and do not receive the communication you expect.
While we are pleased to hear that your internet speed has since returned to the expected level, we regret that our customer service did not meet your expectations in this case. Feedback like yours is important to us and helps us identify areas where we need to improve.
Your E.ON Highspeed Customer Service Team
Glasfaser ist ein must have……
Die reine Glasfaser Verbindung ist wirklich das Geld wert. Wer gerne schnelle Spiele spielt und schnelle Reaktionszeiten haben möchte, ist bei Glasfaser gut aufgehoben. Ich kann natürlich nur für mich selbst sprechen. Wir hatten, oder haben immer noch, die Kabelgeschichte von Vodafone. Als das ganze noch Unitymedia war, hielten sich die Probleme und Ausfälle noch in Grenzen. Aber als Vodafone in unserem Gebiet immer mehr Kabelanschlüsse verkauft hat und auch überbucht hat, ging bei uns nichts mehr. Die reine Leitung und Geschwindigkeit war in Ordnung, aber die Ping Zeiten waren hinterher unterirdisch. Ein Techniker von Vodafone hat mir das sogar in einem Telefonat mitgeteilt, dass unser Gebiet einfach grenzenlos überlastet ist. Seitdem wir Glasfaser haben, läuft alles sehr zufriedenstellend.
6 septembre 2026
Réponse de E.ON Highspeed
Vielen Dank für Ihre ausführliche und positive Bewertung!
Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit Ihrem Glasfaseranschluss so zufrieden sind und insbesondere die stabile Verbindung sowie die guten Reaktionszeiten beim Online-Gaming schätzen. Schön, dass Sie im Vergleich zu Ihren bisherigen Erfahrungen von den Vorteilen der Glasfasertechnologie profitieren können.
Vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrungen mit anderen teilen. Rückmeldungen wie diese motivieren uns, weiterhin den bestmöglichen Service und eine leistungsstarke Infrastruktur bereitzustellen.
Ihr E.ON Highspeed Kundenservice
aufdringliche Verkäufe an der Haustür
Das Unternehmen verkauft Glasfaserverträge extrem aufdringlich an der Haustür. Dabei werden potenzielle Kunden mit Aussagen zu entstehenden Kosten bei einem späteren Vertragsabschluss verunsichert.
3 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de E.ON Highspeed
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen.
Es tut uns leid zu hören, dass Sie den Eindruck gewonnen haben, unsere Beratung an der Haustür sei aufdringlich gewesen oder habe bei Ihnen Verunsicherung ausgelöst. Ein transparenter und respektvoller Umgang mit Interessentinnen und Interessenten ist uns sehr wichtig.
Wir nehmen Ihre Rückmeldung ernst und nutzen sie, um unsere Prozesse und die Qualität unserer Kundenansprache kontinuierlich zu überprüfen. Sollten Sie Ihr Erlebnis näher schildern wollen, freuen wir uns über eine Nachricht an service@eon-highspeed.com, damit wir Ihr Feedback intern prüfen können.
Ihr E.ON Highspeed Kundenservice
Leider kümmert sich bei mir niemand um…
Leider kümmert sich bei mir niemand um den Internetanschluss von eon highspeed.
Geld soll ich bezahlen, aber Internet hab ich keins.
Ich werde jetzt eine Station weitergehen.
Eon highspeed kann ich nicht empfehlen.
4 septembre 2026
Réponse de E.ON Highspeed
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für Ihr Feedback genommen haben.
Es tut uns leid zu hören, dass Ihr Internetanschluss derzeit nicht wie erwartet zur Verfügung steht und Sie dadurch diese negative Erfahrung machen. Wir verstehen Ihren Unmut, insbesondere wenn bereits Kosten entstehen, Sie die vereinbarte Leistung jedoch nicht nutzen können.
Wir nehmen Ihr Anliegen sehr ernst und möchten den Sachverhalt gerne prüfen. Bitte kontaktieren Sie unser Team unter service@eon-highspeed.com oder telefonisch unter 0800 99 000 66, damit wir Ihr Anliegen individuell besprechen und gemeinsam eine Lösung finden können.
Ihr E.ON Highspeed Kundenservice
Der unprofesionellste Anbieter, den ich jemals hatte
Ich weiß gar nicht wo ich anfangen soll. Ich habe noch nie einen so schlechten Service und so eine unprofessionelle Kommunikation im Telekommunikationsbereich erlebt.
Keine Kommunikation bei der Verlegung der Glasfaser. Plötzlich standen unangekündigt Leute von Subunternehmern vor der Tür, die ich nicht kannte, und die ins Haus wollten.
Der Schalttermin wurde nicht eingehalten wegen technischer Probleme. Durch die automatische Kündigung durch E.On bei meinem vorherigen Anbieter hatte ich 4 Wochen kein Internet (bis ich wieder zur Telekom gewechselt bin). Der Kundenservice kann einem keine Auskunft zum Stand der Probleme geben, außer "das Ticket ist noch offen". Nach dem 19. Anruf wurde uns dann gesagt, dass der Support noch an Tickets von vor 3 Monaten arbeitet. Man bekommt weder Empfangsbestätigungen noch Antworten auf seine Mails. Nur auf meine per Brief gesendete Sonderkündigung wegen Nichterfüllung des Vertrages würde reagiert: Man könne die Kündigung nicht annehmen. Liebes E.On-Team: eine solche Kündigung ist mein vertragliches Recht bei Nichterfüllung.
Ich kann jedem nur von E.On abraten. Das Unternehmen ist offensichtlich überfordert mit dem aktuellen Glasfaserausbau und kommt nicht ansatzweise mit der Arbeit hinterher. Zusätzlich sind die Prozesse erschreckend unabgestimmt und unprofessionell.
1 septembre 2026
Réponse de E.ON Highspeed
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen so ausführlich mit uns zu teilen.
Wir bedauern sehr, dass Sie den Eindruck gewonnen haben, von unserem Service enttäuscht worden zu sein. Insbesondere die von Ihnen geschilderten Herausforderungen bei der Kommunikation, der Bereitstellung des Anschlusses und den Terminabläufen entsprechen nicht dem Anspruch, den wir an unseren Kundenservice stellen.
Wir verstehen, dass die Situation für Sie besonders ärgerlich war und nehmen Ihr Feedback sehr ernst. Gerne möchten wir die von Ihnen beschriebenen Vorgänge nachvollziehen und prüfen. Bitte kontaktieren Sie unser Team direkt unter service@eon-highspeed.com, damit wir Ihr Anliegen individuell besprechen können.
Vielen Dank für Ihre offene Rückmeldung. Hinweise wie diese helfen uns dabei, unsere Prozesse und unseren Service weiter zu verbessern.
Ihr E.ON Highspeed Kundenservice
They never provided me with internet
They never provided me with internet, still they get paid and wont let me resile the contract where they dont even hold their part
3 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de E.ON Highspeed
Thank you for taking the time to share your feedback.
We are sorry to hear about your experience and understand your frustration. In particular, we regret that you feel your internet service was not provided as expected and that your concerns regarding the contract have not been resolved to your satisfaction.
This is not the experience we want our customers to have. We take your feedback seriously and would like the opportunity to review your case in detail. Please contact our team directly at service@eon-highspeed.com so we can look into the matter and discuss your concerns personally.
Thank you for bringing this to our attention.
Your E.ON Highspeed Customer Service Team
Schlechte Kommunikation
Schlechte Kommunikation, ständig wechselnde Subunternehmer für den Ausbau. Keinen Ansprechpartner, wochenlang keine Informationen. Auf Nachfrage nur Standardantworten möglich ohne auf Probleme eingehen zu können. Anschluss liefert nicht die vertragliche Gescheindigkeit. Und jetzt muss man eine Bewertung auch noch auf Englisch beantworten. Hochgradig unprofessionell.
5 mars 2026
Réponse de E.ON Highspeed
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen.
Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit der Kommunikation rund um den Ausbau und Ihren Anschluss unzufrieden sind. Insbesondere der Eindruck fehlender Ansprechpartner, langer Wartezeiten auf Informationen sowie die von Ihnen geschilderten Herausforderungen bei der Geschwindigkeit entsprechen nicht unserem Anspruch an Service und Kundenbetreuung.
Wir nehmen Ihre Rückmeldung sehr ernst und verstehen, dass eine transparente Kommunikation während des Ausbau- und Bereitstellungsprozesses besonders wichtig ist. Gerne möchten wir Ihr Anliegen genauer prüfen und gemeinsam mit Ihnen eine Klärung herbeiführen. Bitte kontaktieren Sie uns dazu unter service@eon-highspeed.com oder telefonisch unter 0800 99 000 66.
Vielen Dank für Ihre offene Rückmeldung. Ihr Feedback hilft uns dabei, unsere Prozesse und unseren Service weiter zu verbessern.
Ihr E.ON Highspeed Kundenservice
Glasfaserhausanschluss für einen Neubau…
Glasfaserhausanschluss für einen Neubau im Dezember beauftragt, da eon Anschaltung für Januar versprochen hat. Die für den Anschluss zuständige westconnect meldete sich nicht und ist auch nicht telefonisch erreichbar. Auf emails wurde nicht reagiert. Hausanschluss wurde dann im Mai gelegt, funktionierte aber nicht. Nach Wochen stellte sich heraus, dass das Glasfaserkabel defekt war. Danach funktionierte internet aber immer noch nicht. Tage später stellte sich heraus, dass der Anschluss durch eon im Schaltkasten falsch geschaltet worden war. Internet funktionierte einige Tage und fiel dann aus. Tage später stellte sich heraus, dass seitens eon nun ports vertauscht worden waren. Nun funktioniert es zwar aber Wetten darauf würde ich auch für die Zukunft nicht abschliessen. Zusammenfasend haben wir entgegen der Versprechungen von eon für Januar erst seit August den Anschluss. In der Zwischenzeit kein internet, kein Festnetztelefon, kein Fernsehen, kein homeoffice usw. Stattdessen immer nur emails, die nicht beantwortet wurden, Technikertermine, für die man sich frei nehmen musste usw.
2 septembre 2026
Réponse de E.ON Highspeed
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen so ausführlich zu schildern.
Es tut uns leid zu hören, dass es bei der Bereitstellung Ihres Glasfaseranschlusses zu erheblichen Verzögerungen, wiederholten technischen Problemen und mangelnder Rückmeldung gekommen ist. Wir verstehen, dass die geschilderten Umstände, insbesondere die lange Zeit ohne Internetversorgung sowie die zahlreichen notwendigen Termine und Nacharbeiten, äußerst belastend waren.
Die von Ihnen beschriebenen Erfahrungen entsprechen nicht dem Service, den wir unseren Kundinnen und Kunden bieten möchten. Wir nehmen Ihr Feedback sehr ernst und möchten die genannten Vorgänge gerne nachvollziehen und prüfen.
Bitte kontaktieren Sie unser Team direkt unter service@eon-highspeed.com oder telefonisch unter 0800 99 000 66, damit wir Ihr Anliegen individuell besprechen können.
Vielen Dank für Ihre offene Rückmeldung. Ihr Feedback hilft uns dabei, unsere Prozesse und unsere Kommunikation weiter zu verbessern.
Ihr E.ON Highspeed Kundenservice
EON does not keep their promises
EON does not keep their promises, such as connecting the new line to my Fritzbox. It was promised as an integral part of the deal, yet we are receiving invoices for which we never placed an order. Like Anschluss costs!?
2 septembre 2026
Réponse de E.ON Highspeed
Thank you for taking the time to share your feedback.
We are sorry to hear that your experience has not met your expectations. We understand how frustrating it can be if promised services, such as the connection of your router, do not seem to have been carried out as expected and if there are questions regarding charges on your invoice.
We take your concerns seriously and would like the opportunity to review your individual case in detail. As contractual and billing matters cannot be clarified publicly, please contact our team directly at service@eon-highspeed.com so that we can investigate the situation and discuss it with you personally.
Thank you for bringing this matter to our attention.
Your E.ON Highspeed Customer Service Team
Ok, but no good support
The support is not really good. A few weeks ago the internat wasn't working for 3 days, but support was very bad . After nearly 2 hours until I got a person from support I got no informations about the problem.
Comparing to provider Deutsche Telekom the call from EON to the german mobile net costs money, therefore you need to be carefull about this.
All other is really good, especially the price.
27 mai 2026
Réponse de E.ON Highspeed
Thank you for taking the time to share your feedback.
We are pleased to hear that you are satisfied with our services overall, especially regarding the price. At the same time, we are sorry to learn that your experience with our customer support did not meet your expectations.
We understand how frustrating it can be to experience an internet outage and then face a long waiting time before reaching support, while receiving only limited information about the issue. Feedback like yours is important to us and helps us identify areas where we need to improve.
If you would like to discuss your experience in more detail, please feel free to contact us directly at service@eon-highspeed.com. We appreciate your honest feedback and will use it to further improve our service.
Your E.ON Highspeed Customer Service Team
Bisher hatte ich kaum Probleme mit der…
Bisher hatte ich kaum Probleme mit der Verbindung im Haus und auch außerhalb des Hauses klapptdie Verbindung.
Sagen wir mal zu 90 %
1 septembre 2026
Réponse de E.ON Highspeed
Vielen Dank für Ihre Bewertung und das positive Feedback!
Es freut uns sehr zu hören, dass Sie bisher nur wenige Probleme mit Ihrer Verbindung hatten und sowohl zu Hause als auch außerhalb überwiegend zufrieden sind. Eine stabile und zuverlässige Internetverbindung ist unser Ziel, daher freuen wir uns besonders über Ihre positive Rückmeldung.
Vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrungen mit uns teilen. Wir arbeiten weiterhin daran, unseren Service und unsere Leistungen kontinuierlich zu verbessern.
Ihr E.ON Highspeed Kundenservice
Katastrophale Organisation
Aktuell kann ich e.on highspeed absolut nicht empfehlen.
Die zwei Sterne gibt es für die relativ gute Umstellung auf Glasfaser aber schon am Tag der Freischaltung gab es Probleme, bis das Internet funktionierte. Ich habe eine eigene Fritz!Box. Nach 2 Stunden und dreimaligem Kontakt mit dem Kundenservice hat dann aber fast alles funktioniert. Wegen dem Telefonanschluss musste ich dann später noch einmal anrufen aber dieses Problem konnte dann mit dem Mitarbeiter ebenfalls gelöst werden.
Wenn man sich dann nur noch über seinen Anschluss freut, ist denke ich alles in Ordnung aber ich wollte noch ein TV-Paket nach buchen, dies gestaltet sich als scheinbar extrem schwierige Sache.
Zuerst eine Nachricht über das Kundenportal mit meiner Absicht gesendet. Danach hört und sieht man nichts mehr von dieser Anfrage (keine E-Mail und auch keine Nachricht im Kundenportal). Nach einer Woche habe ich den Kundenservice angerufen und mal nachgefragt. Nachricht wäre da, ich soll mich noch etwas gedulden. Ca. 1 Woche später erneut eine E-Mail gesendet. Wieder keinerlei Rückmeldung. Wieder den Kundenservice angerufen. Eine nette Damen hat den Auftrag dann wohl in Bearbeitung gegeben und tatsächlich folgte eine E-Mail mit Info über die Freischaltung und im Kundenportal standen auch die Zugangsdaten. Einrichten von e.on TV (rotes e.on) über den Amazon Fire TV-Stick ging auch ganz gut. Zugangsdaten eingegeben und Fehlermeldung „wenden Sie sich an den Support“. Habe es die nächsten 2 Tage erneut versucht - vielleicht benötigt die Freischaltung einfach ein paar Stunden und es war Wochenende. Montag ging immer noch nichts. Also mal wieder den Kundenservice angerufen. Der Mann war sehr nett und konnte mir dann zumindest eine Info geben, die nirgends für mich erkennbar war. Das genannte Freischaltungsdatum ist in 14 Tagen. Warum? Woher soll man das wissen? Das wäre dann ca. 5 Wochen nach meiner ersten 1 Mail. Und ohne meine permanenten Anrufe, wäre vermutlich immernoch nichts passiert. Er war dann so nett ein Ticket zu eröffnen, damit die Freischaltung zeitnah erfolgt. Man würde sich bei mir melden, er hat extra nach der Telefonnummer gefragt. Ich bin gespannt, bisher habe ich erwartungsgemäß keine Rückmeldung erhalten und auch die Freischaltung scheint noch nicht vorgenommen zu sein.
Für so einen „Service“ habe ich kein Verständnis und das habe ich auch noch nie so erlebt. Es ist extrem frustrierend und zeitaufwendig. Kann mir aktuell nicht vorstellen, dass ich nach den 2 Jahren noch bei e.on bin.
1 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de E.ON Highspeed
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen so ausführlich mit uns zu teilen.
Es freut uns, dass die Umstellung auf Ihren Glasfaseranschluss letztlich erfolgreich umgesetzt werden konnte und die anfänglichen technischen Herausforderungen gemeinsam mit unserem Kundenservice gelöst werden konnten. Umso mehr bedauern wir, dass Sie bei der Nachbuchung des TV-Pakets wiederholt lange Wartezeiten, fehlende Rückmeldungen und einen hohen Aufwand erlebt haben.
Wir verstehen, dass eine solche Erfahrung frustrierend ist, insbesondere wenn wiederholte Nachfragen erforderlich sind, um Informationen zum Bearbeitungsstand zu erhalten. Das entspricht nicht dem Service, den wir unseren Kundinnen und Kunden bieten möchten.
Gerne möchten wir Ihr Anliegen prüfen und Ihre Erfahrungen intern nachvollziehen. Bitte kontaktieren Sie unser Team direkt unter service@eon-highspeed.com oder telefonisch unter 0800 99 000 66, damit wir den Vorgang individuell betrachten können.
Vielen Dank für Ihr offenes Feedback. Rückmeldungen wie Ihre helfen uns dabei, unsere Prozesse und unseren Service weiter zu verbessern.
Ihr E.ON Highspeed Kundenservice
Kundenservice ist nicht zu empfehlen
Kundenservice ist nicht zu empfehlen.
Nach 4 Wochen funktioniert das Telefon immer noch nicht und vom Kundenservice bekomme ich keine Hilfe.
28 août 2026
Avis spontané
Werde kündigen!
Habe seit dem 3.8.26 nach 2 jahren endlich mit vielen problemen meinen highspeed. Trotz 6 anrufen sind nicht alle nummern portiert. Ganz schlechter kundendienst!
Ich bin es leid und werde sofort kündigen. Eon ist für mich 'gestorben'!
FBN-00405326
Habe gerade eine Antwort von Eon bekommen. Ich soll die Mitarbeiter fragen. Kapieren die dort nicht, dass ich das schon 6 mal probiert habe? Steht doch oben!!!!!
31 août 2026
Avis spontané
Schlechter Support
Schlechter Support, nach mehreren anrufen auf dem Hotline Tel. Nummer, werde ich diese nicht mehr anrufen. Da ich keine ädequate Hilfe bekommen habe und zum Schluss das Gespräch weg gedrückt wurde.
Wir haben unseren alten Router behalten, ich denke es liegt daran, das die Technik die Telefonie nicht richtig eigestellt hat zur Rufnummer übernähme.
Ich hatte eine Email an Eon gesendet:
Nach mehrmaligen anrufen ihres supports, habe ich keine ädequate Hilfe bekommen, mit Hilfe meines Neffen und KI versucht die Festnetz Nummer 06504 8653 zu aktivieren.
Nach Angaben ihrer Hotline ist die Telefonnummer aktiviert, bei meiner Fritz!Box erschein immer: Rufnummer aktiv, nicht registriert.
Als letztes wollen es jetzt mit neuem SIP-Kennwort probieren, wir benötigen den Port 5061, die Technik soll dies beachten.
Sollte das wieder nicht funktionieren, werde ich mir Hilfe von einem Fachmann suchen und die Rechnung an sie weiter leiten.
Ich hoffe das mit dem neuen SIP-Kennwort und dem Port 5061 funktionier, ich erwarte ihre Zusendung, vielen Dank.
Auf diese Email habe ich keine Antwort erhalten, nach Rücksprache mit einigen Eon Glasfaserkunden, kommt von Eon keine Rückmeldung.
Ich werde mich an einen Rechtsanwalt wenden, was auch von Eon Glasfaserkunden berichtet wird, das viel Klagen gegen Eon gestellt wurde.
Das Internet funktioniert einwandfrei, aber die Rufnummerübernahme nicht.
Vlt sollte die Technik doch mal überprüfen, ob alles richtig eingestellt ist. Wenn alles richtig eingestellt wäre,
würde es ja funktionieren.
Antworten sie mir nicht mehr, das ich die Service Nummer anrufen soll, da kommt man nicht weiter und
mit Email auch nicht, die werden nicht beantwortet.
10 août 2026
Avis spontané
Ich würde gerne meinen Tarif upgraden…
Ich würde gerne meinen Tarif upgraden auf eine höhere Bandbreite, aber Eon ignoriert meine Mails und Bestellformulare einfach.
Bei den letzten beiden Anliegen hat es jeweils 2 Wochen gedauert bis ich eine Rückmeldung bekam. Jetzt wird gleich gar nicht mehr geantwortet. Vielleicht ist der Mensch, der den kompletten Service sicherstellen muss grade im Urlaub.
30 août 2026
Avis spontané
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