E.ON Highspeed Avis 

Im Nachtrag zu meiner unten stehenden Einschätzung, vom 20.08. möchte ich noch folgendes ergänzen:
E.ON highspeed hat sich zwar gemeldet, alles allgemein gehalten, nichts Konkretes, kein Weg, keine Lösung der Probleme, dies habe ich auch schon unter etlichen anderen Bewertungen der verschiedenen Personen gelesen.
Im meinem konkreten Anlass, habe ich am 18.08. eine Mail geschrieben, die bis heute nicht beantwortet wurde.
Für mich ist eines klar, ich bedauere, dem Glasfaser Anschluss über E.ON highspeed zugestimmt zu haben, die Nutzung ist nicht viel besser geworden im Vergleich zu meinem vorherigen Anbieter, der Telekom. Sicher auch hier gab es schon mal Probleme, diese wurden aber immer, innerhalb kürzester Zeit gelöst.
Fazit für mich, der Kündigungstermin bei E.ON highspeed ist fest notiert, leider muss ich noch ca. 1 Jahr warten, aber dann ist das Thema für mich erledigt.

Die Kommunikation mit e.on highspeed ist die reinste Katastrophe, anrufen lohnt sich nicht, endlose Wartezeit am Telefon, Kontakt Formular funktioniert nicht, e-mail schreiben an den Service, kann man sich sparen, es kommt sowieso keine Nachricht und wenn, dann nach ellenlanger Wartezeit…., was kann man sonst noch tun, ach ja, nach Ablauf der Vertragszeit den Anbieter wechseln, aber ist das im Sinne des Unternehmens….

Es gibt hier schon eine Bewertung von mir, aber da ich heute eine Email bekommen habe mit dem expliziten Wunsch eine Bewertung abzugeben, komme ich dem natürlich gerne nach :-)

Also noch einmal.

Technisch gesehen läuft der Anschluss gut. Die versprochene Bandbreite wird geliefert und bis jetzt sind auch keine Ausfälle zu beklagen. So weit, so gut.

ABER - ich habe noch kein Unternehmen gesehen, welches einen so schlechten (und inkompetenten) Support hat. Und ich bin schon fast 50 Jahre auf dieser Welt und arbeite seit knapp 30 Jahren als IT-Dienstleister. Und das ist auch der Grund, warum ich aktuell niemandem empfehlen kann, guten Gewissens zu E.ON zu wechseln. Solange alles läuft, ist ja alles gut. Aber wenn es - wie z.B. bei meiner Nachbarin - zu Problemen kommt, wartet man teilweise bis zu 8 Wochen auf eine Antwort. Eine Eingangsbestätigung mit einer Ticketnummer? Wozu soll es sowas geben? (Aussage der Hotline!). Gerade wenn es Probleme mit dem WLAN der gemieteten Fritzbox gibt, dann ist das ein unzumutbarer Zustand. Ich konnte mit einem Accesspoint von mir helfen, sonst wäre die liebe Nachbarin komplett von der Außenwelt abgeschnitten gewesen.
Telefonisch wartet man teilweise 45 Minuten in der Hotline, bis sich jemand meldet. Wenn überhaupt.

Also - E.ON sollte sich seiner Pflichten bewusst sein nicht nur Anschlüsse zu verkaufen, sondern auch einen erreichbaren und geschulten Support anzubieten. Ein Internetzugang ist heutzutage ein Grundbedürfnis, ohne den nichts mehr geht (Telefon, TV, ggf. Sicherheitsprodukte wie Rauchmelder, etc.). Kunden fast zwei Monate warten zu lassen oder am Telefon abzuspeisen ist weder professionell noch hilfreich.

Was mich angeht - ich habe meinen Vertrag bereits wieder gekündigt und werde nach Ablauf der Mindestvertragslaufzeit zu einem alternativen Anbieter wechseln (hoffentlich wird Open-Access vom Gesetzgeber vorgeschrieben, so dass z.B. auch die Telekom wieder nutzbar ist).

Mit dem Wissen, welches ich jetzt habe, hätte ich den Anschluss niemals beauftragt.

Kleiner Tipp zum Ende - viele Unternehmen wundern sich, warum kaum einer zu Glasfaser wechselt. Wie wäre es mal mit einer offenen Kommunikation anstelle ungeschulte Drücker rumzuschicken, welche nur auf Vertragsabschlüsse aus sind, klare und verlässliche Aussagen (an die man sich dann auch hält) abgeben und insbesondere eine verbindliche Erreichbarkeit schaffen anstelle einer Hotline, die den Namen nicht verdient.

Sorry für die harten Worte, aber Ihr wolltet eine weitere Bewertung!

Die Anleitungen für die Ersteinrichtung des Modems sind inakkurat und unvollständig. WLAN am Modem selber war ausgeschaltet, so dass wir anfangs nur über unsere Repeater Internet hatten. Das Netz selber ist recht stabil und schnell, setzt aber gerne mal nachts aus, was dann zu einer Vielzahl von Fehlermeldungen von Smart Home Apps führt. Der Webshop ist vorsintflutlich, unnötig komplizierte PDF-Formulare und E-Mail. Kundendienst ist sehr langsam, obiges wurde direkt nach Beginn des Abos im Juni 2026 gemeldet. Bis heute keine Rückmeldung, nur die Eingangsbestätigung, die zwei Monate (!) nach Einreichen der Beschwerde kam.

Grundsätzlich sehr schneller Anschluss, einfacher und transparenter Zugang zur Vertragsverwaltung.
Jedoch stellen wir fest, dass die Latenz schwankend ist und dadurch der Webseitenaufbau im Browser öfter mal hängt und langsam ist. Vermutlich ist das Westnetz-Backbone etwas knapp bemessen.

Wir durften ca. 3 Wochen das Glasfaser Internet nutzen als ein Mitarbeiter der Firma welche das Glasfaserkabel verlegt haben, am Samstag den 06.06.2026 um 16:45 Uhr das Kabel zerstörte. Somit hatten wir weder Internet noch Telefon und auch kein TV( Magenta von Telekom wegen der Fußball WM DIE ICH NICHT SCHAUEN KONNTE ) .

Nun hatte die Firma am Donnerstag den 11.06.2026 einen Techniker zu uns geschickt um die Störung zu beheben. Er stellte fest, das am Verteilerkasten auf der anderen Straßenseite das Glasfaserkabel von einem anderen Mitarbeiter zerstört wurde. Ich machte einen Termin zur Reparatur mit der Firma am Freitag 12.06.2026 für Samstag 13.06.2026 zwischen 08:00 Uhr und 12:00Uhr.
Dafür hat sich meine Frau auch noch extra frei genommen damit das Glasfaserkabel repariert werden kann.
Aber es ist kein Techniker gekommen und es wurde auch nicht abgesagt.

Die Störung dauerte 2 Wochen (mittlerweile ist der Schaden behoben). Seit dem versuche ich jemanden bei EON zu erreichen bezüglich Schadenersatz .Die Rechnung der Telekom musste ja trotzdem bezahlt werden. Und der Gipfel noch dazu.: EON bucht den Monatsbeitrag in voller Höhe ab, ohne die erbrachte Leistung .

Mehrere E-Mails oder Telefonate mit der Service Hotline von EON blieben ohne Erfolg. Sie gaben vor sich zu kümmern. Nach über zwei Monaten noch nicht mal eine Entschuldigungsschreiben oder dass die Beschwerde Bearbeitung findet. Nichts dergleichen!

Aber das Beste kommt jetzt zum Schluss ! Die Firma EON ist so mutig und verlangt von mir eine positive Rezension und schreibt mich deswegen per Mail und per Post an, geht aber auf meine Beschwerde nicht weiter ein. Deswegen nur 1 Stern! Keine Weiterempfehlung!

Ich habe bereits vor 3 Wochen eine Mail an Ihren Kundenservice geschickt. Bis heute ohne Rückmeldung. Regelmäßig fällt unser Internet für mehrere Minuten aus. Da unser Haus alarmgesichert ist und Internetunterbrechungen unverzüglich durch die Alarmzentrale telefonisch an uns gemeldet wird, in der Nacht vom 18. auf den 19.08.26, zwei Mal, können Sie sich sicherlich vorstellen, dass es uns nicht gerade fröhlich stimmt, nachts mehrfach geweckt zu werden. Bitte prüfen Sie den Vorgang und geben uns "dieses Mal" ein Feedback!!!.

Meine Erfahrung mit diesem Anbieter ist äußerst enttäuschend.
Die Bereitstellung meines Glasfaseranschlusses hat sich von Dezember 2025 bis Juni 2026 hingezogen. Grund dafür waren Fehler beim Tiefbau (eine blockierte Zuleitung) und monatelange Verzögerungen.
Erst nach unzähligen Telefonaten wurde die Leitung schließlich am 8. Juni 2026 freigeschaltet.

Nun wurde mir zudem am 31. Juli 2026 die volle Anschlussgebühr von 79,00 € abgebucht, obwohl mir durch einen Kombivorteil ein Rabatt zusteht.

Seit Juli 2026 habe ich zwei schriftliche Reklamationen eingereicht und im August zweimal telefonisch nachgehakt. Obwohl mir mehrfach eine E-Mail-Bestätigung versprochen wurde, habe ich bis heute keinerlei Rückmeldung erhalten.

Der Kundenservice und die Kommunikation sind absolut unzureichend.

Ich habe dem Unternehmen nun eine letzte Frist bis zum 26.08.2026 gesetzt, um die Gebühr zu korrigieren und eine Entschädigung für die monatelangen Verzögerungen zu erstatten.

Sollte diese Frist fruchtlos verstreichen, werde ich den Fall ohne weitere Ankündigung an die Schlichtungsstelle der Bundesnetzagentur übergeben.

Update vom 30.08.2026:Der Anbieter hat auf diese Bewertung geantwortet und mich gebeten, erneut Kontakt per E-Mail oder Telefon aufzunehmen. Dies ist eine reine Hinhaltetaktik für die Außendarstellung: Es wird dabei nämlich auf exakt dieselbe Telefonnummer und dieselbe E-Mail-Adresse verwiesen, über die ich seit Wochen ignoriert werde!Ein erneuter Anruf am 27.08.2026 brachte das gewohnte Bild: Man vertröstete mich wieder nur mit der Begründung, es sei „momentan sehr viel zu tun“. Da meine gesetzte Zahlungsfrist am 26.08.2026 fruchtlos verstrichen ist, habe ich den Fall nun eskaliert und mich schriftlich an die Westconnect GmbH (als Empfänger der Lastschriften) gewandt. Sollte nicht umgehend eine Erstattung der 60,00 € erfolgen, wird der Fall an die Bundesnetzagentur übergeben und die Lastschrift widerrufen.

Update vom 03.09.2026 – Chronologie des Serviceversagens und konsequente Eigenregulation:

Da sowohl E.ON als auch die Westconnect GmbH (Zahlungsempfänger) meine monatelangen Beschwerden ignorieren, habe ich nun harte Konsequenzen gezogen.
Hier ist die lückenlose Dokumentation, wie mit Kunden umgegangen wird:
22.07.2026: Erste schriftliche Reklamation an E.ON wegen fehlerhafter Abbuchung (unbeantwortet).
27.07.2026: Schriftliche Erinnerung an E.ON (unbeantwortet).
04.08.2026: Telefonische Reklamation. Versprochene soll korrigert werden E-Mail-Bestätigung nie erhalten.
12.08.2026: Erneuter Anruf. Keine Klärung, nur Vertröstungen ist im bearbeitung.
19.08.2026: Dritte schriftliche Reklamation per E-Mail an E.ON.
27.08.2026: Letzter Telefonversuch bei E.ON. Aussage: „Es ist zu viel zu tun, in Bearbeitung.“
28.08.2026: Dringende Beschwerde-E-Mail an Westconnect als Zahlungsempfänger (unbeantwortet).
02.09.2026: Konsequenz gezogen: Ich habe die fehlerhafte Gesamtabbuchung vom 31.07.2026 über meine Bank komplett storniert (Lastschriftrückgabe).
03.09.2026: Teil-Zahlung geleistet: Den vertraglich berechtigten Betrag , korrekte Anschlussgebühr laut Kombivorteil) habe ich manuell an Westconnect überwiesen.03.09.2026
Offizielle E-Mail an Westconnect (An) und E.ON (CC): Die unberechtigte Forderung wurde korrigiert. Die Schadensersatzforderung wegen des 6-monatigen Lieferverzugs beim Tiefbau bleibt vollumfänglich bestehen.
Hierzu wurde eine finale Frist bis zum 09.09.2026 gesetzt.

Wer auf Trustpilot nur Schein-Antworten zur Schadensbegrenzung nach außen hin postet, statt intern Probleme zu lösen, muss mit der Gegenwehr der Kunden rechnen.

Wir haben seit einigen Wochen Glasfaser über E.ON, mit Fernsehen und dieser Set-Top-Box von E.ON.
Ich hätte nie gedacht, dass ich mir die Telekom zurückwünsche, aber so ist es!
Von der Geschwindigkeit beim Surfen ist es etwas besser, aber WLAN ist angeblich schlechter (warum?) und der Service für die TV-Experience lässt stark zu wünschen übrig. Erst müssen wir hinter dem PIN herlaufen (gab es nicht dabei, wie behauptet wurde), dann lassen sich die Jugendschutz-Einstellungen nicht dauerhaft deaktivieren, weil das Menü erst gar nicht vorhanden ist.
Der Kundendienst behauptet, man könnte die PIN über die Jugendschutz-Einstellungen abschalten. WIE DENN, wenn es das Menü gar nicht gibt??
Ich werde so schnell es geht wieder zur Telekom wechseln!!

Ich habe am 08.07.2026 eine öffentlich dynamische IPv4-Adresse beantragt. Seitdem erlebe ich beim Kundenservice von E.ON Highspeed eine Kette aus Falschinformationen und Untätigkeit:
Erst wurde mir die Schaltung mündlich für den 10.07. zugesagt – passiert ist nichts.
Erst nach 3 bis 4 Nachfragen am Telefon hieß es plötzlich, der Mitarbeiter habe einen Fehler gemacht und der Vorgang dauere standardmäßig 31 Tage. Neuer Termin sollte der 10.08. sein.
Wir haben heute den 19.08. – die Freischaltung ist immer noch nicht erfolgt (mittlerweile 6 Wochen).
Auf schriftliche E-Mails reagiert der Kundenservice überhaupt nicht. Mündlich wird man bei erneuten Anrufen nur noch mit "ist in Bearbeitung" abgespeist.
Es ist extrem enttäuschend, dass einfache Zusatzoptionen Wochen dauern und zugesagte Fristen ignoriert werden. Ich erwarte umgehend die Freischaltung der gebuchten IPv4-Option sowie eine Rückmeldung zu meiner Kundennummer FBN:00256918.

Ich würde eon Highspeed auf keinen Fall empfehlen.
Die Verbindung ist absolut nicht stabil; trotz Repeater und WLAN Verstärker, ist die Verbindung ganz einfach schlecht.
Da ich oft im Home-Office arbeite, ist das echt schwierig, immer wieder bricht das WLAN weg, immer wieder kommt der Hinweis, die Verbindung sei nicht stabil.
Was mich dazu wirklich, wirklich ärgert, dass ist der sogenannte Kundendienst!
Man hat einfach gar nicht das Gefühl, dass es hier Fachleute gibt, oder dass es wirklich darum geht, Kunden zu helfen.
Mails werden oft erst nach Wochen beantwortet, im Telefonat mit dem Kundendienst wurde das Gespräch von der eon Mitarbeiterin beendet, mit der Begründung, sie dürfe nur maximal 10 Minuten mit einem Kunden sprechen. Ich hatte vorher aber leider schon eine halbe Stunde in der Warteschleife gehangen und mein Problem war nicht gelöst....
Wir sind übrigens nicht die einzigen, die Probleme haben, von Nachbarn hören wir dasselbe! Einige haben bereits zusätzlich einen Telekom Vertrag dazu gebucht, weil das Internet kaum verfügbar ist.
Da ist sehr viel Luft nach oben....

Ganz schlimm. Seit Mitte Juni sollte ich einen funktionsfähigen Glasfaseranschluss haben. Jetzt ist es Mitte August und es tut sich nichts. Inzwischen habe ich auch keine Lust mehr, beim Kundenservice anzurufen. Man fühlt sich komplett verarscht. Die Gebühren werden allerdings trotzdem eingezogen. Dass ich beruflich auf den Internetanschluss angewiesen bin, interessiert auch keinen dort. Ich habe zum Glück noch meinen alten Vertrag bei einem anderen Anbieter.

Der Antrag auf Anschluss wurde im Oktober 2022 gestellt. Der Anschluss erfolgte in Juni 2026.
Davor wurde der abgeschlossene Vertrag von eon unbegründet gekündigt. Erst nach Einschalten der Verbraucherschutzzentrale und Unkosten von 50€ wurde der Vetrag wieder aktiviert. Auf den Kosten blieben wir sitzen. Eon ist als Vertragspartner überhaupt nicht zu empfehlen.

Morje ihr Schnarscher,
ich kann bis heute noch nicht von meinem Anschluß raustelefonieren, meine angegebene Telefonnummer,
die ich behalten wollte,funktioniert auch nicht. Ich weiß nicht wie oft ich telefoniert und geschrieben habe. Das Ergebnis war gleich 0!!!"!
Ich werde den Vertrag so früh wie möglich kündigen
und zu einem verlässlichen Partner wechsel.
Ohne freundliche Grüße!!!
Helmut Johann

Es kommt immer mal wieder zu Netzausfällen, meistens zwar eher kurz, aber 2-3 Stunden und mehr kommen vor. Die Telefonhotline ist ein echtes Ärgernis. Lange Wartezeiten, komplizierte Authentifizierung.

Leider habe ich immer wieder Verbindungsabbrüche und die Hotline ist nicht zu erreichen. Ich wünsche mir einen besseren Support.

Drei Jahre und zwei Monate für den Anschluss geht nicht.

Sehr nett und freundlich, kompetente Beratung und angenehmes Gespräch. Vielen Dank

Einen Stern dürfte man auch nicht vergeben.
Die Kundenbetreuung ist zwar immer sehr nett, aber völlig Ahnungs und Kompetenzlos, und wir haben mit mindestens 4 verschiedenen Mitarbeitern kommuniziert.
Die Rückmeldung kam heute, diese hatten wir aber bereits vor 3,5 Monaten gemacht. In den
2 Jahren Vertragslaufzeit gab es keine Probleme, wir hatten aber bis dahin auch keine Fragen, was ein Glück 🍀, sonst hätte ich mich schon viel früher über diese deletantischen Verein aufregen müssen. Ich habe zwar schon gekündigt und bin am wechseln, aber ich fürchte das war noch nicht alles mit E.ON

Ich habe seit 28.5.2026 eine Freischaltung des Anschlusses. Internet habe ich immer noch nicht.
Täglich rufe ich an und jedesmal liegt es an mir und immer an etwas anderem.
Eine Netzwerkfima hat die Hausinterne Verkabelung geprüft, mit dem Ergebnis alles OK.
Gestern hieß es in der Hotline: wir müssen den Router konfigurieren, die Leitung ist in Ordnung, der Router antwortet.
Heute heißt es: der Router antwortet nicht, die Verkabelung ist defekt.
Wie kann das sein?
Günter Schwabe

Vielen Dank das sie mein Problem anerkennen.
Es wäre schön wenn mein Router konfiguriert würde, oder wenn sie meine sofortige Kündigung endlich akzeptieren.
Nur so wird mir geholfen.
Günter Schwabe

Seit 29.06.26 ist frei geschaltet. Am 07.07.26 habe ich die Störung gemeldet! Seit dem ersten Tag funktioniert weder Telefon noch Internet! Die PON Lampe am ONT blinkt, statt dauerhaft zu leuchten, somit kein Glasfaser-Signal
vorhanden. Die Störung sollte behoben werden, ist jedoch bis heute nicht behoben (Seit nun 6 Wochen)!! Habe unendlich oft angerufen, werde aber immer nur vertröstet. Ganz schlechter Service, oder besser gesagt gar kein Service, eher eine Unverschämtheit!!
Das einzige was klappt ist das abbuchen des monatlichen Beitrages, trotz null Leitung von Ihrer Seite. Wenige wie ein Stern kann ich leider nicht vergeben, null Sterne wären richtig! Grosse Versprechen, keine Leustung!
Denke darüber nach den Vertrag wegen Nichterfüllung zu kündigen.