Es wurde gesagt wir müssen als Mieter eine Auftragsbestätigung unterschreiben, damit HighSpeed Glasfaser in die Wohnung gelegt werden kann. Wenn man es jetzt nicht macht, kostet es zukünftig und wird... Voir plus
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Nach über 1 Monat ist EON noch nicht mal in der Lage mir einen Anschlusstermin zugeben, da angeblich mein Internet noch nicht ausgebaut ist. Das ONT ist seid einem Monat bereits eingebaut und andere P... Voir plus
Der EON Geschäftskundenservice ist leider unfähig oder nicht vorhanden. Telefonisch wird man auf den Kontakt per Email verwiesen aber bekommt dort keine Antwort. Seit Beginn vor 3 Monaten fehlt auf un... Voir plus
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Ich brauch eine Information zu einem Wechsel in ein höherwertigen Glasfasertarif, weil mein Vertrag schon fünf Jahre alt war und der Kontakt war sehr freundlich zuvorkommend. Hat mir sofort das bestmö... Voir plus
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À propos de E.ON Highspeed
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E.ON Highspeed Tarife von dem Unternehmen Westconnect GmbH bieten leistungsstarkes Glasfaser-Internet für Privat- und Geschäftskunden an. Die Glasfaser-Tarife sind in in Nordrhein-Westfalen, Rheinland-Pfalz, Niedersachsen und Hessen verfügbar.
Mit E.ON Highspeed erhalten Kundinnen und Kunden eine schnelle, stabile und nachhaltige Lösung für ihr Homeoffice, TV- und Streaming-Erlebnis und Gaming - alles gleichzeitig und sehr zuverlässig.
E.ON HighspeedVorteile von E.ON Highspeed Glasfaser-Tarifen:
- Maximal zuverlässig & stabil
- Blitzschnell
- Nachhaltig
- Zukunftssicher
- Wertsteigernd
- Top Preis-Leistung
So profitieren Haushalte und Unternehmen von einer Glasfaser-Internetverbindung, die den heutigen und zukünftigen Anforderungen gerecht wird, auch bei intensiver Nutzung durch mehrere Geräte.
Empfohlen für:
- Haushalte mit hohem Internetbedarf
- Nutzerinnen und Nutzer mit mehreren Geräten und Smart-Home
- Hochauflösendes Streaming und Gaming
- Ruckelfreies Homeoffice/ Videokonferenzen
Kundenfeedback ist für uns ein wichtiger Bestandteil der Weiterentwicklung. Jede Bewertung, ob positiv oder kritisch, hilft uns dabei, Support, Prozesse und Informationen zu verbessern. Unser Team liest und beantwortet sämtliche Bewertungen, um individuelle Anliegen bestmöglich aufzugreifen.
KontaktCoordonnées de contact
Brüsseler Platz 1, 45131, Essen, Allemagne
- 0800 9900066
- service@eon-highspeed.com
- eon-highspeed.com
1,9
Bas
1 k avis
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Seit 29.06.26 kein Telefon und Internet.
Seit 29.06.26 ist frei geschaltet. Am 07.07.26 habe ich die Störung gemeldet! Seit dem ersten Tag funktioniert weder Telefon noch Internet! Die PON Lampe am ONT blinkt, statt dauerhaft zu leuchten, somit kein Glasfaser-Signal
vorhanden. Die Störung sollte behoben werden, ist jedoch bis heute nicht behoben (Seit nun 6 Wochen)!! Habe unendlich oft angerufen, werde aber immer nur vertröstet. Ganz schlechter Service, oder besser gesagt gar kein Service, eher eine Unverschämtheit!!
Das einzige was klappt ist das abbuchen des monatlichen Beitrages, trotz null Leitung von Ihrer Seite. Wenige wie ein Stern kann ich leider nicht vergeben, null Sterne wären richtig! Grosse Versprechen, keine Leustung!
Denke darüber nach den Vertrag wegen Nichterfüllung zu kündigen.
18 août 2026
Réponse de E.ON Highspeed
Günter Lenarz,
Es tut uns aufrichtig leid zu hören, dass Sie seit so langer Zeit massive Probleme mit Ihrem Anschluss haben und weder Telefon noch Internet funktionieren. Die blinkende PON-Lampe deutet klar auf ein fehlendes Glasfaser-Signal hin, und es ist absolut inakzeptabel, dass dieses Problem seit sechs Wochen ungelöst bleibt. Wir verstehen Ihren Frust über den mangelhaften Service und die wiederholten Vertröstungen. Es ist verständlich, dass Sie über eine Kündigung nachdenken, wenn die versprochene Leistung ausbleibt.
Ihr E.ON Highspeed Kundenservice
Glasfaseranschluss nicht nutzbar
Glasfaseranschluss bestellt
Alter Vertrag wurde gekündigt von EON, nur war das ein falscher Vertrag (falsche Adresse)
Dadurch musste ein neuer Internet Vertrag abgeschlossen werden, nach vielen unnützen Telefonaten hatte EON versprochen sich zu kümmern und wollte Rest den neuen Anschluss schalten, wenn ich Bescheid gebe (wegen Wohnungsumabau)
Hat natürlich nicht funktioniert, Neuer Anschluss wurde nicht geschaltet, aber seit 4 Monaten muss ich schon Gebühren zahlen.
Habe vor 2 Wochen außerordentliche Kündigung geschrieben, bis jetzt noch nicht mal eine Antwort
Bin sehr unzufrieden!
3 août 2026
Avis spontané
Réponse de E.ON Highspeed
Peter,
Es tut uns sehr leid zu hören, dass es bei der Bestellung Ihres Glasfaseranschlusses zu so vielen Problemen gekommen ist und Sie trotz nicht geschalteten Anschlusses bereits Gebühren zahlen mussten. Wir verstehen Ihren Frust über die falschen Vertragsdaten, die vielen Telefonate und die ausbleibende Reaktion auf Ihre Kündigung. Wir bedauern zutiefst die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Ihr E.ON Highspeed Kundenservice
LEIDER SCHLECHTE INTERNET VERBINDUNG
LEIDER SCHLECHTE INTERNET VERBINDUNG, ZEITWEISE KARNICHT ODER SER LANGSAM
18 août 2026
Réponse de E.ON Highspeed
Jörg Krämer,
Wir bedauern die schlechte Internetverbindung sehr und verstehen Ihren Frust. Wir arbeiten daran, dies zu verbessern.
Ihr E.ON Highspeed Kundenservice
Das Nutzen von Internet hat sich in…
Das Nutzen von Internet hat sich in meinem Fall wesentlich verbessert, das einzige, was mich nervt ist, beim Telefonkontakt, die „unendliche“ Warteschleife, daher rufe ich dort nicht mehr an, wenn es Probleme gibt, schreibe ich, aber leider auch da, lange Phase der Antwort
18 août 2026
Réponse de E.ON Highspeed
Friedrich Bergmann,
Wir freuen uns sehr, dass sich Ihre Internetnutzung verbessert hat. Wir bedauern zutiefst die langen Wartezeiten am Telefon und die verzögerten Antworten auf schriftliche Anfragen. Wir arbeiten daran, unsere Erreichbarkeit und Reaktionszeiten zu optimieren, um Ihnen einen besseren Service zu bieten. Ihr Feedback ist uns sehr wichtig und hilft uns, uns stetig zu verbessern.
Ihr E.ON Highspeed Kundenservice
Leider nicht zu empfehlen
Nachdem der Ausbau in unserem Wohngebiet fast 3 Jahre gedauert hat, wurde im Dezember 2025 der Anschluss aktiviert.
Ich hatte bei Vertragsbeginn eine 500000er Leitung gewählt.
Von Anfang an kamen aber nur 62000 an.
Nach wiederholten Telefonaten sollte ich eine Breitbandmessung über mehrere Tage durchführen.
Da ich die technischen Voraussetzungen hierfür nicht hatte, musste ich mir diese erst zulegen.
Nachdem ich die Breitbandmessung dann nach Eon geschickt hatte, wartete ich auf eine Reaktion.
Als keine Reaktion kam und ich nach 14 Tagen telefonisch nachfragte, sagte man mir das die Messung jetzt ja schon
" zu alt" wäre.
Einige Zeit später ( als ich mich wieder beruhigt hatte) wurde ich gebeten doch noch eine Breitbandmessung durchzuführen.
Also die ganze Prozedur noch einmal.
Jetzt wies ich telefonisch sofort auf die erneute Messung hin.
Mir wurde daraufhin mitgeteilt das jetzt bei der Technik ein " Ticket" eröffnet wurde und man sich bei mir meldet.
Dies ist mittlerweile auch wieder über ein Monat her, ohne jede Reaktion.
6 juillet 2026
Réponse de E.ON Highspeed
Michael,
Vielen Dank für Ihr ausführliches Feedback und die Zeit, die Sie sich dafür genommen haben. Wir bedauern sehr, dass der Anschluss und die versprochene Leistung nicht Ihren Erwartungen entsprechen und der Prozess der Fehlerbehebung so frustrierend für Sie war. Es tut uns leid, dass die wiederholten Messungen und die lange Wartezeit ohne Rückmeldung zu Unannehmlichkeiten geführt haben. Wir nehmen Ihre Anmerkungen sehr ernst und werden intern prüfen, wie wir unsere Prozesse und die Kommunikation in solchen Fällen verbessern können, um solche Erfahrungen zukünftig zu vermeiden.
Ihr E.ON Highspeed Kundenservice
Nach anfänglichen Schwierigkeiten
Nach anfänglichen Schwierigkeiten, läuft mein E.ON Glasfaser-Netz jetzt hervorragend. Es gibt keine Probleme und Ausfälle. Alles ist TOP!!!
18 août 2026
Réponse de E.ON Highspeed
Donmanfredo,
Wir freuen uns sehr zu hören, dass Ihr E.ON Glasfaser-Netz jetzt hervorragend funktioniert und Sie keine Probleme mehr haben! Vielen Dank für Ihr positives Feedback.
Ihr E.ON Highspeed Kundenservice
Der Anschluss ging Problemlos von…
Der Anschluss ging Problemlos von statten.
Leider hatten wir in der letzten Woche Probleme mit unserer Internetverbindung. Dieses Problem kam und ging. Warum wissen wir leider nicht.
Ansonsten ist alles gut.
14 août 2026
Réponse de E.ON Highspeed
Thomas,
Vielen Dank für Ihre Bewertung. Es freut uns, dass der Anschluss problemlos verlief. Wir bedauern die instabile Internetverbindung in der letzten Woche sehr und verstehen Ihren Ärger darüber.
Ihr E.ON Highspeed Kundenservice
Review
Die Internet Verbindung ist super, der Service / die Hotline ist aber katastrophal.
18 août 2026
Réponse de E.ON Highspeed
Michael Virnich,
Wir schätzen Ihr Feedback zur Internetverbindung und bedauern die Schwierigkeiten mit unserem Service. Wir arbeiten daran, unsere Hotline zu verbessern.
Ihr E.ON Highspeed Kundenservice
Schnell, aber nicht unterbrechungsfrei
Im Grunde genommen läuft die Glasfaserverbindung schnell, aber dennoch nicht ganz reibungslos. Was ich vor allem bemängele, sind die häufigeren Verbindungsabbrüche. Ohne dies im Einzelnen nachgeprüft zu haben, fühlt es sich doch so an, als ob die Verbindung nicht dauerhaft gehalten, sondern immer mal wieder unterbrochen werden würde. Das war so bei früherem DSL nicht der Fall.
18 août 2026
Réponse de E.ON Highspeed
KHS,
Vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern, dass Sie mit der Stabilität Ihrer Glasfaserverbindung nicht vollständig zufrieden sind und häufige Verbindungsabbrüche erleben. Wir nehmen Ihre Beobachtungen sehr ernst und möchten dies genauer untersuchen, um die Ursache zu finden und Abhilfe zu schaffen.
Ihr E.ON Highspeed Kundenservice
Overall communication and performance very poor
The upfront communication was really poor. We got no information about the installation process and even after the final installation we had to search for the correct router configuration to start. The overall communication by E.ON could be a lot better. Since our line was connected the performance is worse than before with a VDSL 100 connection. It’s not only us complaining about the performance. In our village a lot of people are complaining about it. I already wrote a complaint notice by email but got no answer till today. I will cancel the contract once possible.
18 août 2026
Réponse de E.ON Highspeed
Thank you for taking the time to share your detailed feedback. We are sorry to hear that your experience with the installation process, communication, and the performance of your connection has not met your expectations.
We understand how frustrating it can be when important information is not provided during installation and when a submitted complaint remains unanswered. This is not the level of service we strive to deliver.
We would like the opportunity to review your case in more detail and better understand the issues you have described regarding both communication and connection performance. Please contact our team directly at service@eon-highspeed.com or call 0800 99 000 66 so that we can look into your concerns and work towards a solution.
Ihr E.ON Highspeed Kundenservice
only CGNAT (Carrier Grade NAT)
only CGNAT (Carrier Grade NAT), No reaal IP V4 adress,
several connections breaks, no information why and when it will be fixed,
bad servicehotline, it's a totally inapropiate joke
15 août 2026
Réponse de E.ON Highspeed
Thank you for taking the time to share your feedback. We are sorry to hear that you are dissatisfied with your experience and the service you have received.
We understand your frustration regarding the use of CGNAT, the connection interruptions, and the lack of communication regarding the cause of the issues and their resolution. We also regret that your experience with our customer service did not meet your expectations.
We take concerns like these seriously and would like the opportunity to review your case in detail. Please contact our team directly at service@eon-highspeed.com or call 0800 99 000 66 so that we can investigate the issues you have encountered and discuss possible solutions with you.
Ihr E.ON Highspeed Kundenservice
Réponse de E.ON Highspeed
Hans-Peter Zimmermann,
Wir bedauern die lange Wartezeit auf Ihren Anschluss. Wir nehmen Ihr Feedback sehr ernst und werden intern prüfen, wie wir unsere Prozesse verbessern können, um solche Verzögerungen zukünftig zu vermeiden.
Ihr E.ON Highspeed Kundenservice
schlechter Service
gut im verkaufen, schlecht im Service
Internetverbindung manchmal fragwürdig
18 août 2026
Réponse de E.ON Highspeed
Dirk Schäfer,
Wir bedauern Ihre Erfahrung mit unserem Service und der Internetverbindung sehr. Wir nehmen Ihr Feedback ernst und werden die genannten Punkte umgehend überprüfen, um unseren Service zu verbessern.
Ihr E.ON Highspeed Kundenservice
Schlechtester Glasfaser Anbieter den es gibt
Ihre Kommunikation ist sehr schlecht. Mit Ihrer Ki noch schlechter. Nach einen Halben Jahr mit vielen Mail die nie beantwortet wurden und die Hotline hat man das Gefühl unerwünscht zu sein. Zum Glück das Glasfaser läuft. Aber werde es zum ende der Laufzeit Kündigen da man nicht als Kunde gesehen wird. Ihre Hotline sollte besser geschult werden um zu Helfen und nicht den Kunden zu vergraulen der Bezahlt Letzt endlich ihr Gehalt.
17 août 2026
Réponse de E.ON Highspeed
Lothar Nowack,
Vielen Dank für Ihr offenes Feedback. Es tut uns aufrichtig leid zu hören, dass Sie mit unserer Kommunikation und unserem Kundenservice so unzufrieden sind. Wir bedauern zutiefst, dass Ihre E-Mails unbeantwortet blieben und Sie sich bei Anrufen unerwünscht gefühlt haben. Es ist sehr bedauerlich, dass Sie sich nicht als Kunde wahrgenommen fühlen und eine Kündigung in Betracht ziehen.
Ihr E.ON Highspeed Kundenservice
EON Highspeed versagt auf ganzer Linie
Heute ist der 17.08.26 und wir sind seit dem 3.8. ohne Internet. Der Glasfaseranschluss sollte freigeschaltet sein. Gar nichts geht. Die Firma, die den Anschluss gelegt hat sagt, das ONT sei in Ordnung, EON sagt, sie bekommen keine Verbindung zum Rooter. Zwei sinnlose Termine mit der Firma, die den Anschluss gelegt hat. Endlose Gespräche mit dem sog. Service, keine zugesicherten Rückrufe. Null Informationen über den Stand der Dinge. Heute habe ich einen nagelneuen Rooter gekauft (Fritzbox 7690) und das Ergebnis ist das Gleiche: nichts läuft!. Die Bundesnetzagentur eingeschaltet und jetzt sprechen die Anwälte. Das so eine Firma auf dem Markt zugelassen wurde ist ein Skandal. Dafür überhaupt hier einen Punkt geben zu müssen ist ein Witz. Mir reicht's!
17 août 2026
Avis spontané
Réponse de E.ON Highspeed
Andreas Spies,
Wir bedauern zutiefst, dass Sie seit dem 3. August ohne Internet sind und der Glasfaseranschluss nicht funktioniert. Es tut uns leid, dass Sie trotz zweier Termine und endloser Gespräche mit dem Service keine Lösung finden konnten und auch keine Rückrufe erhalten haben. Wir verstehen Ihre Frustration, dass selbst ein neuer Router keine Abhilfe geschaffen hat und Sie nun rechtliche Schritte einleiten mussten.
Ihr E.ON Highspeed Kundenservice
No information, no support
We signed a contract, then two years passed (glas fiber was laid in the streets), then without further announcemets the contract became active. It did not work and we had no support from EON at all. It was a real desaster, we had to solve everything alone.
Update 19.08.2026, in a reply on Trustpilot EON asked me to call tem to discuss the problem personally. However, it was just the standard hotline, nobody answered (which is part of the problems, basically). After waiting for some ten minutes I hang up. Doesn't look like they are really intersted "to learn more" about my complaint.
8 juillet 2026
Réponse de E.ON Highspeed
Thank you for taking the time to share your experience. We are sorry to hear that the activation of your connection and the support you received did not meet your expectations.
We understand how frustrating it can be when there is a lack of communication regarding the next steps and when you feel left alone to resolve issues yourself. This is not the experience we want our customers to have.
We would appreciate the opportunity to review your case and better understand what happened. Please contact our team directly at service@eon-highspeed.com or call 0800 99 000 66 so that we can look into your concerns and discuss them with you personally.
Ihr E.ON Highspeed Kundenservice
Did not promised what was promised …
I am disappointed about the service execution and performance of the system
17 août 2026
Réponse de E.ON Highspeed
Thank you for taking the time to share your feedback. We are sorry to hear that the service and system performance did not meet the expectations that were set.
We understand your disappointment and take your concerns seriously. Providing a reliable service and a positive customer experience is very important to us, and we regret that this has not been your experience.
Ihr E.ON Highspeed Kundenservice
Die gesamte Organisation ist ein Chaos
Die gesamte Organisation ist ein einziges Chaos gewesen, von der dreimal verschickten Grundstückseigentümererklärung ohne Rückmeldung, den mehrfach nicht eingehaltenen Bau Terminen für die Installation, fehlende Pach Verbindungen zwischen Haus und Wohnungsverteilung und qualitativ schlechter Arbeit. Meine Glasfaser hatte kein Durchgang. nach stundenlangen Hotline Warteschleifen sagte der Sachbearbeiter - Ich weiss das sehe ich am Messprotokoll des Bautrupps.
Das war dann 10 Tage NACH der Umschaltung.
Meine Bewertung: Chaotische Zustände, scheißegal Simmung gepaart mit Inkompetenz.
Für kein Geld auf der Welt werde ich Eon Highspeed Freunden weiterempfehlen.
Zwischen der Hotline und dem Bautrupp gibt es keine Verbindung. Die Aussage war immer - ich gebe das weiter und die Bauabteilung kümmert sich.
Wann ? Antwort : Die Arbeiten alles der Reihe nach ab, die schreiben keine Mails, geben keine Termine raus die arbeiten immer alles der reihe nach ab. Toll
Kann hier nur allen Interessirten abraten !
Einziger Pluspunkt: die Mitarbeiter waren immer freundlich
17 août 2026
Réponse de E.ON Highspeed
Michael Jasper,
Wir bedauern zutiefst, dass Ihre Erfahrung mit der Installation und dem Service so negativ war. Es tut uns leid, dass die Organisation chaotisch wirkte, Termine nicht eingehalten wurden und die Glasfaserverbindung anfänglich nicht funktionierte. Wir nehmen Ihr Feedback sehr ernst, besonders bezüglich der Kommunikation zwischen Hotline und Bautrupp sowie der Qualität der Arbeit. Wir werden Ihre Anmerkungen intern prüfen, um unsere Prozesse zu verbessern und solche Probleme zukünftig zu vermeiden. Wir danken Ihnen für Ihre ehrliche Rückmeldung, die uns hilft, besser zu werden.
Ihr E.ON Highspeed Kundenservice
Telefonische Erreichbarkeit der Hotline…
Telefonische Erreichbarkeit der Hotline ist völlig ungenügend
12 août 2026
Réponse de E.ON Highspeed
Harald Schwalm,
Wir bedauern, dass Sie Schwierigkeiten hatten, uns telefonisch zu erreichen. Wir arbeiten daran, unsere Erreichbarkeit zu verbessern.
Ihr E.ON Highspeed Kundenservice
Mieser Service von E.ON
Der Service von E.ON bzw. Westconnect ist sehr schlecht. Keine Antwort auf E-Mails, am Telefon (nach langen Warteschleifen) teils falsche Infos erhalten. Mein gewünschter Tarifwechsel ging nur durch Kündigung und Neuabschluss. Dann war ich 6 Wochen ! ohne Internet und mein Tel.-Festnetz funktioniert bis heute nicht, trotz diverser Telefonate und Mails. Mittlerweile habe ich auch die Bundesnetzagentur per Mail informiert.
17 août 2026
Réponse de E.ON Highspeed
Rolf,
Es tut uns sehr leid, dass Sie solche negativen Erfahrungen mit unserem Service gemacht haben. Wir bedauern zutiefst die Schwierigkeiten, die Sie mit der Erreichbarkeit und den falschen Informationen hatten, sowie die lange Zeit ohne Internet und das nicht funktionierende Festnetz. Wir nehmen Ihr Feedback sehr ernst.
Ihr E.ON Highspeed Kundenservice
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