Es wurde gesagt wir müssen als Mieter eine Auftragsbestätigung unterschreiben, damit HighSpeed Glasfaser in die Wohnung gelegt werden kann. Wenn man es jetzt nicht macht, kostet es zukünftig und wird... Voir plus
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Der EON Geschäftskundenservice ist leider unfähig oder nicht vorhanden. Telefonisch wird man auf den Kontakt per Email verwiesen aber bekommt dort keine Antwort. Seit Beginn vor 3 Monaten fehlt auf un... Voir plus
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Ich brauch eine Information zu einem Wechsel in ein höherwertigen Glasfasertarif, weil mein Vertrag schon fünf Jahre alt war und der Kontakt war sehr freundlich zuvorkommend. Hat mir sofort das bestmö... Voir plus
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E.ON Highspeed Tarife von dem Unternehmen Westconnect GmbH bieten leistungsstarkes Glasfaser-Internet für Privat- und Geschäftskunden an. Die Glasfaser-Tarife sind in in Nordrhein-Westfalen, Rheinland-Pfalz, Niedersachsen und Hessen verfügbar.
Mit E.ON Highspeed erhalten Kundinnen und Kunden eine schnelle, stabile und nachhaltige Lösung für ihr Homeoffice, TV- und Streaming-Erlebnis und Gaming - alles gleichzeitig und sehr zuverlässig.
E.ON HighspeedVorteile von E.ON Highspeed Glasfaser-Tarifen:
- Maximal zuverlässig & stabil
- Blitzschnell
- Nachhaltig
- Zukunftssicher
- Wertsteigernd
- Top Preis-Leistung
So profitieren Haushalte und Unternehmen von einer Glasfaser-Internetverbindung, die den heutigen und zukünftigen Anforderungen gerecht wird, auch bei intensiver Nutzung durch mehrere Geräte.
Empfohlen für:
- Haushalte mit hohem Internetbedarf
- Nutzerinnen und Nutzer mit mehreren Geräten und Smart-Home
- Hochauflösendes Streaming und Gaming
- Ruckelfreies Homeoffice/ Videokonferenzen
Kundenfeedback ist für uns ein wichtiger Bestandteil der Weiterentwicklung. Jede Bewertung, ob positiv oder kritisch, hilft uns dabei, Support, Prozesse und Informationen zu verbessern. Unser Team liest und beantwortet sämtliche Bewertungen, um individuelle Anliegen bestmöglich aufzugreifen.
KontaktCoordonnées de contact
Brüsseler Platz 1, 45131, Essen, Allemagne
- 0800 9900066
- service@eon-highspeed.com
- eon-highspeed.com
1,9
Bas
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Eon asked me for a comment on my…
Eon asked me for a comment on my experience after first high speed weeks - yet the didn't manage to install it until now.
Very disappointing process. Stuttgart21 will be up and running before I have a fiber connection.
17 août 2026
Réponse de E.ON Highspeed
Thank you for taking the time to share your feedback. We are sorry to hear that your experience with the rollout and installation process has been disappointing.
We understand your frustration, especially after being asked for feedback before your connection has even been successfully installed and activated. Clear communication throughout the process is important, and we regret that this has not been your experience.
We would like the opportunity to review your situation in more detail and clarify the current status of your connection. Please contact our team directly at service@eon-highspeed.com or call 0800 99 000 66 so that we can look into your case and discuss the next steps with you.
Ihr E.ON Highspeed Kundenservice
die Downloadgeschwindigkeit ist…
die Downloadgeschwindigkeit ist deutlich zu niedrig und unakzeptabel. Meist liegt sie nur statt 100 mbit nur zwischen 60 bis 80 mbit. Die Uploadgeschwindugkeit ust noch schlechter!
Immerhin gibt es keine Leitungsausfälle.
Ich kann niemand zu eon raten.
17 août 2026
Réponse de E.ON Highspeed
Winkel, Hansdieter, HansdieterWinkel,
Wir bedauern, dass Ihre Download- und Uploadgeschwindigkeiten nicht Ihren Erwartungen entsprechen. Es ist uns wichtig, dass unsere Dienste optimal funktionieren. Wir nehmen Ihr Feedback ernst und werden die Leistung umgehend überprüfen, um Verbesserungen vorzunehmen.
Ihr E.ON Highspeed Kundenservice
Leider eon als glasfaser Ausbau Anbieter
Das was vorgestellt bzw verkauft wurde, wurde am Ende nicht eingehalten man muss sich um fast alles selber kümmern
17 août 2026
Réponse de E.ON Highspeed
Eve & Simon,
Wir bedauern, dass Ihre Erwartungen nicht erfüllt wurden und Sie sich um vieles selbst kümmern mussten. Wir nehmen Ihr Feedback ernst und werden es intern prüfen, um unsere Prozesse zu verbessern.
Ihr E.ON Highspeed Kundenservice
Katastrophaler Service
Katastrophaler Service
man wird nicht ernst genommen, es erfolgt keine Leistung des bestellten Anschlusses. Man wird immer mit der gleichen Begründung vertröstet
Hier ist Hilfe fehl am Platz
Wir bereuen den Abschluss mit diesem Anbieter
Eine Empfehlung können wir leider nicht aussprechen
15 juillet 2026
Réponse de E.ON Highspeed
Thomas ,
Wir bedauern zutiefst, dass Sie mit unserem Service so unzufrieden sind und sich nicht ernst genommen fühlen. Es tut uns leid, dass die Bereitstellung Ihres Anschlusses nicht wie erwartet funktioniert hat und Sie immer wieder vertröstet wurden. Wir verstehen Ihren Frust und bedauern, dass Sie den Abschluss mit uns bereuen.
Ihr E.ON Highspeed Kundenservice
Nie wieder !
Der meiner Meinung nach allerletzte Kundenservice. Wenn man über verschiedene Kanäle (Telefonisch , E-Mail, Shop) wirklich gar nichts erreicht hat man das Gefühl dass das Unternehmen gar nicht erreichbar sein will. Ich habe sofort wieder gekündigt.
1 juillet 2026
Réponse de E.ON Highspeed
Helge Raddatz,
Wir bedauern sehr, dass Sie solche Schwierigkeiten hatten, uns zu erreichen. Ihr Feedback ist uns wichtig und wir nehmen Ihre Erfahrung sehr ernst, um unsere Erreichbarkeit zu verbessern.
Ihr E.ON Highspeed Kundenservice
Haben seit Januar einen Vertrag haben…
Haben seit Januar einen Vertrag haben und bis heute kein Internet und keinen Festnetzanschluss!
8 janvier 2026
Réponse de E.ON Highspeed
Anita Gläser,
Wir bedauern sehr, dass Sie seit Januar ohne Internet und Festnetz sind. Wir verstehen Ihren Frust und werden uns umgehend darum kümmern, um eine Lösung zu finden.
Ihr E.ON Highspeed Kundenservice
kein Internet
Bei Fritzbox Problemen wird man unwirsch abgewiesen. Es ist nicht die Box von euch, da soll sich Fritzbox selber kümmern, ich könnte ja bei FritzBox anrufen. Sowas ist mir bei NetCologne nie passiert - da wurde trotzdem versucht zu helfen. Wir haben ein Unternehmen und sind auf das Internet angewiesen. Ich bin sehr unzufrieden und werde definitiv wechseln. Ist ja nicht das erst mal das man so abgefertigt wird. Ausserdem hat die ganze Straße ständig mit Internet Unterbrechungen zu kämpfen. Wir sind alle bei EON Westconnect.
10 août 2026
Réponse de E.ON Highspeed
Andreas Dickel,
Es tut uns leid, dass Sie bei Problemen mit Ihrer Fritzbox keine zufriedenstellende Unterstützung erhalten haben und sich abgewiesen fühlen. Wir verstehen, wie wichtig eine stabile Internetverbindung für Ihr Unternehmen ist und bedauern die wiederholten Unterbrechungen in Ihrer Straße. Ihr Feedback ist uns sehr wichtig und wir nehmen Ihre Unzufriedenheit ernst.
Ihr E.ON Highspeed Kundenservice
Eine Dienstleistung ist von eon…
Eine Dienstleistung ist von eon highspeed nicht zu erwarten!
Bei der Umstellung haben wir mehrfach mit eon telefoniert und widersprüchliche Aussagen erhalten.
Da wir eine neue fritzbox gekauft bei einem Händler gekauft haben wurde jede Hilfe abgelehnt. Eon war aber nicht in der Lage innerhalb des Zeitraumes bis zur Umstellung uns eine fritzbox zuzusenden!
Seitdem wir Glasfaserkabel nutzen können ist keine schnellere Verbindung als vorher festzustellen!!!
2 juillet 2026
Réponse de E.ON Highspeed
Klaus Fedeler,
Es tut uns leid zu hören, dass Sie bei der Umstellung auf Glasfaser so viele widersprüchliche Aussagen erhalten haben und die zugesagte Fritzbox nicht rechtzeitig geliefert werden konnte. Wir verstehen Ihren Frust, dass trotz des Glasfaseranschlusses keine schnellere Verbindung festzustellen ist.
Ihr E.ON Highspeed Kundenservice
Bisher läuft alles zu 100% wie…
Bisher läuft alles zu 100% wie versprochen. Verbindung ist stabil, alles bestens.
17 août 2026
Réponse de E.ON Highspeed
Berthold Simon,
Wir freuen uns sehr, dass alles reibungslos funktioniert und die Verbindung stabil ist. Vielen Dank für Ihr positives Feedback!
Ihr E.ON Highspeed Kundenservice
Hält bisher nicht was vertraglich…
Hält bisher nicht was vertraglich vereinbart wurde. Außerdem schlecher Service.
17 août 2026
Réponse de E.ON Highspeed
Manfred Heinen,
Wir bedauern zutiefst, dass die vertraglichen Vereinbarungen nicht eingehalten wurden und der Service nicht Ihren Erwartungen entsprach. Wir nehmen Ihr Feedback ernst und werden die genannten Punkte umgehend prüfen, um unsere Leistungen zu verbessern.
Ihr E.ON Highspeed Kundenservice
Sonstiges I Donut receive 100 bit /sec
Sonstiges I Donut receive 100 bit /sec. There online is a rate with 20 to 35. So I deceided to get a higher rate, but this was refused. So I habe to weit unten June 2027.
8 août 2026
Réponse de E.ON Highspeed
Thank you for taking the time to share your feedback. We are sorry to hear that the speed you are currently receiving does not meet your expectations and that your request for a higher-speed tariff could not be accommodated at this time.
We understand how disappointing this situation can be. We would like to review your case in more detail and discuss the options available for your connection. Please contact our customer service team at service@eon-highspeed.com or call 0800 99 000 66 so that we can look into your individual situation and assist you further.
Ihr E.ON Highspeed Kundenservice
9‑tägiger Komplettausfall – Kommunikation und Kundenservice müssen dringend verbessert werden
Meine Glasfaser-Verbindung wurde am 15.06.2026 aktiviert und lief zunächst problemlos. Am 27.07.2026 kam es jedoch zu einem vollständigen Ausfall, den ich sofort telefonisch, per E-Mail und über das Online-Formular gemeldet habe.
Was danach geschah, war leider enttäuschend:
Während des gesamten 9‑tägigen Ausfalls erhielt ich keinerlei Rückmeldung zum Stand der Störungsbeseitigung oder zu einem Zeitplan. Trotz täglicher Kontaktaufnahme gab es nie Informationen, wie es weitergeht. Mehrere Anfragen nach einer mobilen Ersatzverbindung wurden abgelehnt. Auch auf meine Beschwerde-E-Mails erfolgte bis heute keine Antwort. Aus diesem Grund habe ich die Bundesnetzagentur eingeschaltet.
Nach der Störungsbehebung wurde ich zwar angerufen, jedoch ohne Kenntnis des Vorgangs. Auch die anschließende E-Mail blieb unbeantwortet.
Die Mitarbeiter im Störungsservice waren stets höflich, hatten aber offensichtlich keine internen Informationen über die laufende Störung. Das ist für Kunden sehr frustrierend, denn Kommunikation ist in solchen Situationen entscheidend.
Fehler und Störungen können passieren – das ist selbstverständlich.
Aber wie ein Unternehmen damit umgeht, macht den Unterschied.
E.ON sollte dringend seine internen Informationswege verbessern und sicherstellen, dass Kunden zeitnah und transparent über Störungen und deren Bearbeitung informiert werden.
19.08.2026: Ergänzung: Mein Anliegen ist weiterhin nicht geklärt.
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Leider ist mein Anliegen weiterhin nicht geklärt. Auf meine Entschädigungsforderung sowie mehrere E‑Mails habe ich bis heute keine Antwort erhalten. Auch eine Erklärung für die fehlende Kommunikation während des 9‑tägigen Komplettausfalls liegt mir nicht vor.
Ich hoffe weiterhin auf eine verbindliche Rückmeldung und eine vollständige Bearbeitung meines Falls.
13 août 2026
Avis spontané
Réponse de E.ON Highspeed
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen so ausführlich zu schildern.
Es tut uns leid, dass Sie während des Ausfalls Ihres Anschlusses nicht die Informationen und Unterstützung erhalten haben, die Sie zu Recht erwartet haben. Insbesondere bei längeren Störungen sind eine transparente Kommunikation und regelmäßige Statusinformationen für unsere Kundinnen und Kunden besonders wichtig.
Umso mehr freut es uns, dass wir Ihr Anliegen inzwischen gemeinsam klären und eine Lösung für die aufgetretenen Probleme finden konnten. Ihr Feedback nehmen wir dennoch sehr ernst, denn es zeigt uns, an welchen Stellen wir unsere internen Informations- und Kommunikationsprozesse weiter verbessern müssen.
Vielen Dank für Ihre offenen Hinweise und die konstruktive Kritik. Wir würden uns sehr freuen, wenn Sie Ihre Bewertung nach der erfolgten Klärung Ihres Anliegens noch einmal überdenken würden.
Ihr E.ON Highspeed Kundenservice
Schrecklich
Ich kann nur die Empfehlung aussprechen, hier keinen Vertrag abzuschließen und vom Glasfaserausbau dieser Firma Abstand zu nehmen.
Seit drei Monaten, davon 15 Tage komplett ohne Internet, ist Westconnect nicht in der Lage einen Anschluss bei mir ins Haus zu legen.
Nur nachdem die Bundesnetzagentur eingeschaltet wurde, ist man hier aktiv geworden.
Abbuchungen ohne Rechnung trotz wiederrufen der Lastschrift.
Keinerlei Reaktion auf Emails
Finger weg.
16 juin 2026
Avis spontané
Réponse de E.ON Highspeed
Nils Backhaus,
Wir bedauern die Schwierigkeiten und die lange Wartezeit bei der Einrichtung Ihres Glasfaseranschlusses. Es tut uns leid zu hören, dass Sie so lange ohne Internet waren und erst nach Einschaltung der Bundesnetzagentur eine Reaktion erfolgte. Auch die Probleme mit den Abbuchungen ohne Rechnung und die mangelnde Kommunikation sind sehr ärgerlich. Wir verstehen Ihren Frust über diese Situation und möchten uns dafür entschuldigen. Ihr Feedback ist uns wichtig, um unsere Prozesse zu verbessern.
Ihr E.ON Highspeed Kundenservice
E.ON Highspeed Glasfaser
E.ON Highspeed, Glasfaseranschluss,
nach erfolgter Installation war die Aktivierung nicht möglich, das die Einstellungen des Anschlusses nicht zum bestellten Router passen, der nicht kostenlos gestellt wird. Es gibt Leistungsschwankungen und teilweise Verbindungsabbrüche in der Nacht.
Die Antwort auf Tickets dauert mit unter 6 Wochen.
Das Prozedere zur Bandbreitenmessung (30 unterschiedliche Messungen an 3 Tagen) ist kundenunfreundlich.
15 août 2026
Réponse de E.ON Highspeed
RA,
Wir bedauern die Schwierigkeiten bei der Aktivierung und die Leistungsschwankungen. Es tut uns leid, dass die Bearbeitung Ihrer Anfragen so lange dauert und die Bandbreitenmessung als kundenunfreundlich empfunden wurde. Wir nehmen Ihr Feedback sehr ernst und werden interne Prozesse überprüfen, um solche Erfahrungen zukünftig zu vermeiden.
Ihr E.ON Highspeed Kundenservice
Kommunikation schwierig
Leider ist das Kundenkonto nicht zuverlässig erreichbar und es gibt keine gesicherte Kommunikation über das Kundenkonto.
Und EMails werden nicht gelesen, geschweige denn zeitnah beantwortet. Aber von Kunden wird erwartet, dass sie sofort reagieren.
Ich zahle jetzt seit Monaten doppelt ohne den Anschluss zu nutzen, weil Westconnect den bisherigen nicht gekündigt hatte, da die Infos dazu anscheinend nicht gelesen worden waren.
Hoffentlich kann ich im September über die Nutzung berichtigen.
15 août 2026
Réponse de E.ON Highspeed
RS,
Es tut uns leid zu hören, dass Sie solche Schwierigkeiten mit der Erreichbarkeit Ihres Kundenkontos und der Kommunikation hatten. Die geschilderten Probleme, insbesondere die doppelte Zahlung und die mangelnde Bearbeitung Ihrer Informationen, entsprechen absolut nicht unserem Standard. Wir verstehen Ihren Frust sehr gut und bedauern die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Ihr E.ON Highspeed Kundenservice
Katastrophaler Kundenservice
Es ging los mit dem Einmalpasswort im Begrüßungsschreiben,es fehlte einfach. Dadurch konnte ich mich nicht im Kundencenter einloggen um meine Zugangsdaten zu erhalten. Nach zig ergebnislosen Anrufen bei der Hotline hatte ich endlich mal einen fähigen Mitarbeiter dran der mir helfen konnte an meine Zugangsdaten zu kommen. Die Glasfaserleitung lief immer stabil, dann kam das nächste Problem, der gemietete Router. Nach ca 4 Wochen funktionierte der Router nicht mehr richtig, ich habe zig mal bei der Hotline angerufen bis sie mir nach ca 4 Wochen einen Ersatzrouter geschickt haben. Nur dieser war auch defekt sodass ich immer noch keinen funktionierenden Router hatte. Nach zig vergeblichen Anrufen bei der Hotline, wo mir versichert wurde Ersatz wäre unterwegs, ich warte heute noch, habe ich mir selber einen Router gekauft. Die Sache mit dem Router zog sich über Monate hin, ich habe auch sofort als ich konnte bei Eon Highspeed gekündigt und gehe jetzt zu einem anderen Anbieter. Wie gesagt, der Kundenservice ist eine KATASTROPHE!!
2 août 2026
Réponse de E.ON Highspeed
Heinz Daske,
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr ausführliches Feedback zu geben. Wir bedauern die Schwierigkeiten, die Sie mit dem Einmalpasswort, dem Kundencenter-Login und insbesondere mit den wiederholten Problemen mit dem Router und unserem Kundenservice erlebt haben. Es tut uns leid, dass Sie so viele frustrierende Anrufe tätigen mussten und die zugesagten Ersatzlieferungen nicht ankamen. Wir verstehen vollkommen, dass dies zu Ihrer Entscheidung geführt hat, zu einem anderen Anbieter zu wechseln. Ihre Erfahrungen sind für uns sehr wichtig, um unsere Prozesse und den Service kontinuierlich zu verbessern. Wir werden Ihr Feedback intern nutzen, um die genannten Schwachstellen, insbesondere im Bereich des Kundenservice und der Hardware-Bereitstellung, genau zu analysieren und entsprechende Maßnahmen zu ergreifen.
Ihr E.ON Highspeed Kundenservice
Im Sommer 2023 habe ich einen…
Im Sommer 2023 habe ich einen Glasfaservertrag abgeschlossen.
Ende letzten Jahres wurde das Kabel gezogen.
Seit Februar 2026 stehe ich mit E.ON in Verbindung, um meinen DSL Vertrag richtig umzustellen.
E.ON schafft es nicht, den Anschluss nach Ablauf des Vertrages zu aktivieren!
Irgendwie wurden mehrere Neuverträge abgeschlossen, denen ich postwendend widersprochen habe.
Der 2023 abgeschlossene Vertrag wurde explizit gegen meinen Willen kommentarlos gelöscht.
Nun wurde gegen meinen Willen ein Neuvertrag aktiviert und ich werde das über den Anwalt regeln!
Mein DSL läuft noch bis 06.2027 und ich habe E.ON mindestens ein Dutzden Mal die Unterlagen geschickt und die Firma aufgefordert, die Glasfaser im Anschluss zu schalten.
An der telefonischen Hotline wird das jedes Mal bestätigt!
Irgendwie hat E.ON nun einen Neuvertrag abgeschlossen und rechnet ihn ab, obwohl ich widersprochen habe.
Jetzt muss ich zum Anwalt!
E.ON ist in meinem Fall bis jetzt ein absolutes NO-GO!
Meine Empfehlung: Keine Verträge mit dieser Firma abschließen!
14 août 2026
Réponse de E.ON Highspeed
Detlev Kampschulte,
Wir bedauern die Schwierigkeiten, die Sie mit der Umstellung Ihres DSL-Vertrags und der Aktivierung des Glasfaseranschlusses erleben. Es ist verständlich, dass die mehrfachen Neuverträge und die daraus resultierenden Komplikationen zu großem Frust führen. Wir möchten sicherstellen, dass Ihr Anliegen schnellstmöglich und zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird. Wir nehmen Ihr Feedback sehr ernst und werden die internen Prozesse überprüfen, um solche Vorkommnisse zukünftig zu vermeiden und die Kommunikation zu verbessern.
Ihr E.ON Highspeed Kundenservice
Get fiber: Unfortunately, a major challenge
The connection could not be activated until the "Bundes Netzagentur" provided support.
At first, the internet speed was fine. For the past few weeks, however, the download speed has been only 100 Mbps instead of 250 Mbps.
14 août 2026
Réponse de E.ON Highspeed
Thank you for taking the time to share your experience. We are sorry to hear that the activation of your connection was challenging and required support from the Federal Network Agency. We also understand your frustration that the download speed has recently dropped from the expected 250 Mbps to around 100 Mbps.
This is not the experience we want for our customers. We would like to review your connection and investigate the speed issue in more detail. Please contact our customer service team at service@eon-highspeed.com or call 0800 99 000 66, so we can look into your individual case and work towards a solution.
Ihr E.ON Highspeed Kundenservice
Glasfaser schon zum 2.ten Male…
Glasfaser schon zum 2.ten Male ausgefallen, schlechter Service, keine Rückmeldung,
Nie wieder
31 juillet 2026
Réponse de E.ON Highspeed
Frank Beilmann,
Wir bedauern die wiederholten Ausfälle und den schlechten Service zutiefst. Wir nehmen Ihr Feedback ernst.
Ihr E.ON Highspeed Kundenservice
Leider enttäuscht da keine Hilfe beim…
Leider enttäuscht da keine Hilfe beim Routereinrichten usw.
Zig mal Routerneustart trotz des Routers von Eon.
Das können andere besser zb 1&1 wo wir wohl auch wechseln werden.
14 août 2026
Réponse de E.ON Highspeed
Juergen Klostreich,
Wir bedauern Ihre Enttäuschung bezüglich der Router-Einrichtung und der wiederholten Neustarts. Wir nehmen Ihr Feedback ernst und prüfen intern, wie wir unseren Service verbessern können.
Ihr E.ON Highspeed Kundenservice
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