j'ai annulé une commande (3134998) le 31 mai mais j'ai été débité de 157,97 € (paiement PayPal) ; malgré mes relances aucune prise en compte de remboursement. Le 12 juin un message d’Epicooler m’... Voir plus
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J'ai passé ma commande le 01/06/2026. Et jusqu'à ce moment il n'y a aucune progression de son expédition. Je reçois juste les mails douteux de réduction de leur part mais ma commande reste toujours... Voir plus
Hello, You have expedited the response to my cancellation request, which is excellent. Sincerely, Serge Kalifa 05/06/2026 ... 17h00, heure de Jérusalem (origine de ma réponse sans : Google... Voir plus
⁸Il y a beaucoup d'informations mais c'est trop répétitif. Pourquoi mettre autant d'emphase pour convaincre les gens d'acheter le produit. J'aurais aimé lire plus en profondeur sur la technologie d... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Epicooler is a portable cooling device designed to help create a more comfortable indoor environment without complicated installation or bulky equipment. It offers a simple way to stay cool during warmer days, making it a practical solution for bedrooms, living rooms, home offices, and other everyday spaces where consistent airflow and refreshing comfort matter most. Unlike traditional air conditioning systems, Epicooler does not require permanent setup or complex modifications. There are no heavy external units or disruptive installations involved. Simply place it where needed, plug it in, and enjoy a cooler atmosphere within minutes. Its clean, modern design blends easily with a variety of interior styles, making it both functional and visually discreet. Lightweight and easy to move, Epicooler can be positioned wherever cooling support is needed most. It works well on the floor or other flat surfaces, offering flexible placement depending on your space. The included remote control allows convenient adjustment of settings from across the room, adding to its everyday ease of use. Compact, practical, and user friendly, Epicooler provides a straightforward cooling solution for those seeking comfort without the complexity of traditional air conditioning systems.
Coordonnées de contact
3,4
Moyen
2 k avis
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Cette entreprise n’a pas invité ses clients à l'évaluer, donc les avis ne sont peut-être pas représentatifs.
A répondu à 49 % de ses avis négatifs
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J'ai passé commande pour 1 cooler
J'ai passé commande pour 1 cooler vendu à 137€ et ma carte débitée de 157€
Je n'ai aucune preuve d'achat,aucun e-mail de confirmation.Pas moyen d'annuler la commande.Je vais contacter ma banque pour faire annuler le payement.Je suis en Belgique.
J'ai pourtant lu des avis positifs sur le site.C'est inadmissible !!!
Même les avis sont faux.Ce n'est qu'une arnaque et vous êtes de fameux escroc
Dominguez Ramos Aurora.
Site à fouir absolument !
31 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Epicooler
MISE À JOUR
Bonjour à nouveau,
Merci pour ces informations.
Votre dossier a été transmis à un niveau supérieur et un agent du service d'assistance examine actuellement la situation afin de garantir une résolution rapide. Nous vous remercions de votre patience et vous tiendrons informé(e) très prochainement.
__________________________
Bonjour,
Merci de nous avoir fait part de vos commentaires. Nous sommes désolés d'apprendre ce qui vous est arrivé.
Par souci de transparence, aucune mise à niveau ni aucun supplément n'est jamais ajouté automatiquement à une commande. Tous les produits doivent être sélectionnés et validés par le client avant la finalisation de la commande.
Nous aimerions en savoir plus sur ce qui s'est passé avec votre EpiCooler. Comme nous n'avons pas pu retrouver votre commande à partir de cet avis seul, nous vous avons envoyé une demande séparée pour obtenir plus d'informations.
Veuillez vérifier votre boîte de réception dès que vous en aurez l'occasion.
Restez en contact,
Polly de la part d'EpiCooler
Bonjour
Bonjour, nous en avons commandé deux et aucun ne produit de l'air frais!!
Comment faire un retour et se faire rembourser? Merci d'avance.
P. Obuchowicz
06 72 16 16 81 (France, 17920 Breuillet)
26 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Epicooler
Bonjour Pierre,
Merci pour votre retour.
Vos préoccupations concernant la qualité du produit sont importantes pour nous. D'après nos dossiers, vous nous avez déjà contactés entre-temps, et un conseiller vous a déjà répondu et proposé une solution.
Afin de nous assurer que votre demande soit traitée, nous avons chargé un conseiller de vérifier et de s'assurer que tout soit réglé.
Veuillez consulter votre boîte de réception pour obtenir de l'aide.
Cordialement,
Polly de la part d'EpiCooler
Très bien !!
31 mai 2026
Avis spontané
La réponse rapide à ma demande sur le…
La réponse rapide à ma demande sur le produit
22 mai 2026
Avis spontané
Génial et pratique
31 mai 2026
Avis spontané
De la véritable escroquerie
De la véritable escroquerie. Cela ne refroidit rien. Je voulais passer commande pour un et l’application m’a directement valide deux j’ai directement appelé pour annuler la commande ils ont refusé en disant que la marchandise c’était déjà parti et comme je me plaignais sur PayPal ils m’ont proposé une réduction de 75 %. C’est là que j’ai compris qu’on ne sait pas à part avoir un air conditionné à 40 €. Quant à la réduction 75 %. Finalement il fallait que le colis arrive à la maison et si je n’étais pas content je pouvais renvoyer le colis au Canada mais renvoyer le colis coûte plus cher que l’achat 300 €. Je vous en prie je vous en passer votre chemin et dire que je voulais faire un cadeau à ma maman qui est âgé. Quand on est pas riche se faire voler de 250 € c’est grave moi je trouve
31 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Epicooler
Bonjour Christophe,
Merci pour votre retour.
Pour plus de clarté, toute option doit être activement sélectionnée et confirmée avant la finalisation de la commande. Notre système n'ajoute pas d'unités supplémentaires du produit ni aucun autre élément à la commande sans l'autorisation du client.
Cela dit, nous tenons à rectifier cette situation. Votre dossier a été transmis à notre équipe d'assistance, et un conseiller vous contactera sous peu pour examiner les frais et discuter avec vous des prochaines étapes.
Veuillez consulter régulièrement votre boîte de réception pour suivre notre intervention.
Cordialement,
Polly de la part d'EpiCooler
J'ai été attirée par le produit donc…
J'ai été attirée par le produit donc j'ai passé commande puis j'ai lu les commentaires ( ce que j'aurais dû faire avant je vous l'accorde, je suis trop nulle !!! ) et j'ai voulu annuler ( il est dit qu'on peut le faire dans les 12 heures) soit 10 MNS après et là, on m'explique que la commande est déjà partie ( Ils sont sacrément rapides !!! ) et qu'ils ne pouvaient plus rien faire ( ils ont pû envoyer la commande à l'atelier pour l'envoi en 2 secondes par ordi mais ils ne peuvent pas renvoyer, toujours par ordi, l'ordre d'annuler cette commande, c'est fou ça !!! ) qu'il fallait que j'attende que l'objet arrive pour leur renvoyer à mes frais ( qui doivent être exorbitants vu le poids de l'objet et la distance). Je suis à la retraite, je ne gagne pas énormément, je me suis fait avoir par des charlatans sans scrupules, je suis dégoûtée. Ne faites pas comme moi, soyez moins crédules et passez votre chemin !!!
31 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Epicooler
MISE À JOUR
Bonjour à nouveau,
Merci de nous avoir fourni ces informations.
Nous avons retrouvé votre commande, et un conseiller du service client examine actuellement la situation afin de garantir une résolution rapide du problème. Nous vous remercions de votre patience et vous tiendrons informé(e) très prochainement.
_________________________________
Bonjour,
Merci de nous avoir fait part de vos commentaires.
Par souci de transparence, aucune mise à niveau ni aucun supplément n'est jamais ajouté automatiquement à une commande. Tous les produits doivent être sélectionnés et validés par le client avant la finalisation de la commande.
Nous voulons nous assurer que vous bénéficiez de l'assistance dont vous avez besoin, et nous sommes impatients de vous aider à régler ce problème dès que possible. Cela dit, nous n'avons pas pu retrouver votre commande sur la base de cet avis seul.
Nous vous avons envoyé une demande séparée pour obtenir plus d'informations. Veuillez vérifier votre boîte de réception dès que vous en avez l'occasion.
Restons en contact,
Polly de la part d'EpiCooler
Arnaque
Arnaque, ne refroidit même pas une petite pièce . Par contre mon budget s'est refroidi de 157 euros. En position froid que vous réglez à 16 ou 20 degrés, aucun changement... pour ce prix on trouve de superbes ventilateurs efficaces.
26 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Epicooler
Bonjour René,
Merci de nous avoir fait part de vos commentaires.
Vos préoccupations concernant la qualité de nos produits sont importantes pour nous, et nous souhaitons en savoir plus sur votre expérience avec EpiCooler.
Cela dit, nous vous avons envoyé un message séparé pour vous demander des informations complémentaires. N'oubliez pas de consulter votre boîte de réception dès que vous en aurez l'occasion.
Restez en contact,
Polly, de la part d'EpiCooler
Expérience commande Epicooler
Tout d'abord j'ai commandé 1 Epicooler et j'ai vraiment hâte de le recevoir. N'hésitez pas à leur poser des questions, ils répondent systématiquement. Je recommande ce site, il est très sérieux. N'hésitez pas à commander
30 mai 2026
Avis spontané
Les questions pour le sondage ne sont…
Les questions pour le sondage ne sont pas en français.
30 mai 2026
Avis spontané
J'ai passé commande avant hier
J'ai passé commande avant hier, comme un bête j'ai lus les avis sur le site et le produit une fois la commande passé.
J'envoie directement un e-mail pour annuler ma commande deux heures après.
Ont me répond que ce n' est pas sur car en une heure là commande est déjà prête.
Et depuis plus de nouvelles depuis que je leur ai répondu que légalement j'avais 14 jours pour refusé et demandé le remboursement.
Un site a évité il y a aucun suivie de commandes et pour le moment aucun service client ducoup j'attends lundi pour faire appel à mon service juridique.
Étant donné que je ne peux pas répondre à votre commentaire qui me fait doucement rire epicooler.
Mon numéro de commande est le 3AD9C78845.
Après comme précisé dans le mail de confirmation de commande vous deviez me fournir un numéro de suivis sous 24h donc ne l'ayant jamais reçus j'en conclus que mon annulation a été prise en compte malgré que tout les jours votre service client m'envoie des mails pour me dire qu'ils vont s'occuper de mon annulation sans jamais avoir de détail.
Et sachez que même si la commande arrive devant chez moi je ne la prendrai pas étant donné que je l'ai annulé au bout de 2h ,il faut pas me prendre pour plus bête que je le suis déjà
28 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Epicooler
MISE À JOUR
Bonjour,
Merci pour ces informations.
Après avoir examiné vos échanges avec notre service clientèle, nous constatons que la situation a été résolue entre-temps.
Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous recontacter.
________________________
Bonjour,
Merci pour votre commentaire.
Pour plus de clarté, notre système d'expédition est partiellement automatisé afin de garantir que les commandes soient expédiées le plus rapidement possible, ce qui signifie malheureusement que nous ne pouvons pas intervenir une fois qu'une commande a déjà été expédiée.
Nous tenons à vous offrir l'assistance dont vous avez besoin et sommes impatients de vous aider à régler ce problème dès que possible. Cela dit, nous n'avons pas pu retrouver votre commande sur la base de ce commentaire seul.
Nous vous avons envoyé une demande séparée pour obtenir plus d'informations. Veuillez vérifier votre boîte de réception dès que vous en avez l'occasion.
Restez en contact,
Polly de la part d'EpiCooler
Réponse de Epicooler
Bonjour Bernard,
Merci pour votre commentaire.
Nous nous efforçons de fournir des informations claires, précises et transparentes sur toutes nos pages produits et dans tous nos supports marketing afin que les clients puissent prendre des décisions éclairées avant d'acheter EpiCooler.
D'après nos dossiers, vous nous avez déjà contactés entre-temps, et un conseiller a déjà répondu à votre demande et vous a proposé une solution. Dès réception de la commande, veuillez contacter notre équipe d'assistance à l'adresse support@epicooler.com, et nous serons ravis de vous guider tout au long de notre procédure de retour.
Cordialement,
Polly de la part d'EpiCooler
Appareil aparament magique
Appareil aparament magique, mais j'attends de voir pour y croire.
30 mai 2026
Avis spontané
Impossible d'annuler la commande dans…
Impossible d'annuler la commande dans l'heure. Débit immédiat à l'instant même de la passation de la commande. Même avec des réclamations impossible de récupérer l'argent.
30 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Epicooler
Bonjour Céline,
Merci pour votre commentaire.
Pour plus de clarté, notre système d'expédition est partiellement automatisé afin de garantir que les commandes soient expédiées le plus rapidement possible, ce qui signifie malheureusement que nous ne pouvons pas intervenir une fois qu'une commande a déjà été expédiée.
Votre dossier a été transmis à notre équipe d'assistance, et un conseiller vous contactera sous peu pour examiner les frais et discuter avec vous des prochaines étapes.
Veuillez consulter régulièrement votre boîte de réception pour suivre l'évolution de votre dossier.
Cordialement,
Polly de la part d'EpiCooler
Attention arnaque
Attention, Arnaque ! C'est un ventilateur qui a juste baisser votre budget, c'est tout !
6 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Epicooler
Bonjour Zek,
Merci de nous avoir signalé ce problème.
Nous aimerions en savoir plus sur ce qui s'est passé avec votre EpiCooler. Comme nous n'avons pas pu retrouver votre commande à partir de cet avis seul, nous vous avons envoyé une demande séparée pour obtenir plus d'informations.
N'oubliez pas de consulter votre boîte de réception dès que vous en aurez l'occasion.
Restez en contact,
Polly, de la part d'EpiCooler
FAKE
Mdr.... des avis positifs avec uniquement des infos quils ont bien passé la commande, facile,etc.... ça pue les fakes... il y a plus d'avis negatif 40%.... lol. L'ingénieur français n'existe pas. Le site français est bidon, aucune infos juridique obligatoire. 1 page qui renvoie sur un site etranger... tout ça pu l'anarque.... faites des recherches d'avis sur google, vous verrez !!
30 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Epicooler
Bonjour Fred,
Merci de nous avoir signalé ce problème. Nous prenons vos remarques très au sérieux et souhaitons répondre aux points que vous avez soulevés afin de garantir clarté et transparence.
EpiCooler est une entreprise légitime qui exerce ses activités dans le respect de toutes les exigences légales. Nous expédions les commandes réelles et avons mis en place une politique claire en matière de retours et de remboursements.
Nous souhaitons en savoir plus sur ce qui s'est passé avec votre commande EpiCooler. Afin d'identifier votre commande, nous vous avons envoyé une demande d'informations complémentaires.
Cordialement,
Polly de la part d'EpiCooler
Bonjour .J’ai passée ma commande ce…
Bonjour .J’ai passée ma commande ce matin
(Un article proposé à 137€99 débité a 157€97 )Je n’ai aucune facture et aucune information de livraison
Dans l’attente de vos nouvelles
Hélène Besson
46 Rue Perronet
92200 Neuilly
habesson @icloud.com
Tel :06 22 81 17 56
30 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Epicooler
Bonjour Hélène,
Merci de nous avoir signalé ce problème.
D'après nos dossiers, vous nous avez déjà contactés entre-temps, et un conseiller vous a déjà répondu et proposé une solution.
Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous recontacter.
Cordialement,
Polly, de la part d'EpiCooler
Convivial et rapide
29 mai 2026
Avis spontané
Superbe Service client
Service client très à l'écoute, action très rapide et problème résolu avec une grande attention !!
29 mai 2026
Avis spontané
J ai déjà émis un avis sur epicooler.
J ai déjà émis un avis sur epicooler.
Voici les preuves puisqu'ils me traitent de nounouille.
J'envoie des mails .
"Victoria" de epicoller me répond qu'une personne va me contacter et ceci très rapidement. Je pense qu'ils ont franchi la barre des hautement "escrocs"
Notre chèque a été débité et j'ai toutes les preuves au cas où. Je préviens donc les fraudes et que choisir comme je leur ai indiqué.
ATTENTION A CE GENRE D ENTREPRISE
Et maintenant ils me demandent mes coordonnées alors que je leur ai fourni par mail il y a plus de 5 jours
25 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Epicooler
MISE À JOUR
Bonjour Christiane,
Merci pour ces informations.
Après avoir examiné vos échanges avec notre service clientèle, nous constatons que la situation a été réglée entre-temps.
Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous recontacter.
_______________________
Bonjour Christiane,
Merci de nous avoir signalé ce problème.
Nous sommes impatients d'examiner votre dossier en détail et de vous aider davantage. Comme nous n'avons pas pu retrouver votre commande EpiCooler sur la base de cet examen seul, nous vous avons envoyé une demande séparée pour obtenir des informations complémentaires.
N'oubliez pas de consulter votre boîte de réception dès que vous en aurez l'occasion.
Restez en contact,
Polly, de la part d'EpiCooler
L’expérience Trustpilot
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