Ich bin leider auch auf diese Betrugsseite reingefallen. Ich wurde NICHT über die anfallenden Kosten im Bestellvorgang aufgeklärt, sonst hätte ich NICHT diese Website gewählt. Ich bitte um soforti... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Lisez les avis des autres
Ich bin leider auch auf diese Betrugsseite reingefallen. Mir wurden 114 Euro abgebucht statt 20. Ich bitte um sofortige Rückzahlung. Edit: Da die zusätzlichen Gebühren sehr schnell erstattet wu... Voir plus
L'entreprise a répondu
Leider sind meine Töchter auf die völlig überteuerte Website hereingefallen und haben 2x mit GBP 99,- bezahlt. Vorsicht! Ich fordere unbedingt die entsprechende Gutschrift vielen DANK für die Antwo... Voir plus
L'entreprise a répondu
Via Google op hun site gekomen. Dacht dat het een officiële site was maar op het eind zie je dan de kosten van 99 pond (116€). Dat is jammer, en toch stonk ik erin. Gelijk na contact met Visa... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
À propos de ETAS Travel
Écrit par l'entreprise
If you wish to cancel your application or request a refund, please email
cancel@etastravel.com —
do not post this request on Trustpilot.
Trustpilot is intended for sharing website feedback, not for handling cancellations, refunds, or support cases.
Please do not include order numbers, payment details, or personal information in public reviews. Doing so may expose sensitive data, delay your refund or cancellation, and could breach credit card policies.
To expedite refunds, cancellations, or deletion of personal data, always contact cancel@etastravel.com directly.
ETAS Travel is a private travel assistance agency specializing in Electronic Travel Authorizations, ETAs, eVisas and international arrival cards. We make the application process simple, secure, and stress-free through professional review and personalized support from our team of travel experts.
We welcome genuine feedback about your website experience and continuously strive to improve our service.
Coordonnées de contact
Royaume-Uni
- info@etastravel.app
- etastravel.app
2,2
Bas
162 avis
Demande des avis aux clients
Cette entreprise invite régulièrement ses clients à laisser des avis, qu’ils soient positifs ou négatifs.
Chez Trustpilot, nous privilégions le contenu écrit par des personnes réelles. Cependant, cette entreprise a accès notre outil de réponse assisté par l'IA pour l'aider à rédiger ses réponses.
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
I had a very disappointing experience…
I had a very disappointing experience with ETAS Travel when applying for a UK ETA.
The final amount charged was much higher than I expected, mainly due to management/service fees that were not sufficiently clear to me at the time of the application. In my view, the website gives the impression of being closely linked to the official UK ETA process, which can easily mislead users into thinking they are using an official government service.
I consider these management fees excessive and unjustified, and I am requesting a full refund of the service/management fees charged.
I would strongly advise others to avoid this service and apply directly through the official UK government website instead.
2 mai 2026
Avis spontané
Réponse de ETAS Travel
Thank you for taking the time to share your experience with us.
We are sorry that our website did not meet your expectations, and we fully understand your concern.
Our service includes personal assistance throughout the entire process, which is reflected in the total cost.
It is never our intention for a customer to feel misinformed, and we greatly value your feedback, as it helps us further improve the clarity of our pricing information.
We can confirm that our processing fees have been refunded and that only the government fees were charged to your account. Any temporary authorizations will be removed by your bank and replaced with the correct amount according to their processing times.
If you have any other questions or concerns, please do not hesitate to contact our support team — we are happy to assist you.
Safe travels! ✈️🙂
Etastravel , goede service bij te hoge prijs
Via Google op hun site gekomen.
Dacht dat het een officiële site was maar op het eind zie je dan de kosten van 99 pond (116€).
Dat is jammer, en toch stonk ik erin.
Gelijk na contact met Visa een mail gestuurd naar ETAstravel.
Binnen 20 minuten reactie en geld terug gestort en bestelling geannuleerd.
Dat vind ik uitermate netjes.
Bedankt en daarvoor 4 sterren.
Groet, Marco
9 mai 2026
Avis spontané
Réponse de ETAS Travel
Hartelijk dank voor het delen van je ervaring! Het doet ons goed om te horen dat, ondanks de aanvankelijke verwarring over de kosten, onze snelle service en directe afhandeling je hebben kunnen helpen.
Wij streven ernaar om zo transparant en efficiënt mogelijk te zijn, en we zijn blij dat onze reactie binnen 20 minuten je het vertrouwen gaf dat de annulering en terugbetaling goed geregeld werden. Jouw compliment over onze nette afhandeling waarderen we enorm.
Bedankt voor de 4 sterren en de kans om dit voor je op te lossen. We wensen je een hele fijne en veilige reis toe! ✈️🙂
VISUM f. UK 5 Mal so teuer
Leider sind meine Töchter auf die völlig überteuerte Website hereingefallen und haben 2x mit GBP 99,- bezahlt. Vorsicht! Ich fordere unbedingt die entsprechende Gutschrift
vielen DANK für die Antwort von ETASTravel, leider habe ich keine Möglichkeit auf die Anfrage Von ETASTravel zu antworten... würde gerne genauere Daten übermitteln, wohin ist aber nicht ersichtlich
1 mai 2026
Avis spontané
Réponse de ETAS Travel
Vielen Dank, dass Sie Ihr Feedback mit uns geteilt haben und uns die Gelegenheit geben, auf Ihre Bedenken bezüglich der Anträge Ihrer Töchter einzugehen.
Wir möchten klarstellen, dass wir ein privates Reiseassistenzunternehmen sind und in keiner Verbindung zu einer staatlichen Behörde stehen. Wir bemühen uns, während des gesamten Prozesses transparent über unsere Servicegebühren zu informieren, damit Kunden fundierte Entscheidungen treffen können. Wir verstehen jedoch Ihren Unmut über den Preisunterschied im Vergleich zur offiziellen Regierungswebsite.
Wir möchten Ihnen selbstverständlich dabei helfen, eine Lösung zu finden. Um Sie zu unterstützen und die von Ihnen angeforderte entsprechende Gutschrift zu bearbeiten, müssen wir die Vorgänge zunächst in unserem System finden. Anhand des in Ihrer Bewertung angegebenen Namens konnten wir jedoch keine passende Bestellung ausfindig machen.
Könnten Sie uns bitte die folgenden Informationen zur Verfügung stellen?
Die Bestellnummern (falls vorhanden)
Die für die Anträge verwendeten E-Mail-Adressen
Die vollständigen Namen Ihrer Töchter
Sobald wir diese Informationen erhalten haben, können wir den Status der Anträge prüfen und unsere Rückerstattungsrichtlinie so schnell wie möglich anwenden. Wir freuen uns darauf, eine zufriedenstellende Lösung für Ihre Familie zu finden.
ABZOCKE ACHTUNG
Ich bin leider auch auf diese Betrugsseite reingefallen. Ich wurde NICHT über die anfallenden Kosten im Bestellvorgang aufgeklärt, sonst hätte ich NICHT diese Website gewählt. Ich bitte um sofortige Rückzahlung!
Update: Nach reklamierung wurde mir versichert, dass die Transaktion abgebrochen wurde und keine Zahlung abgebucht wird... Bitte auf der Website auf sie Gebühren hinweisen, BEVOR der Abschluss erfolgt- spart viel Ärger
3 mai 2026
Avis spontané
Réponse de ETAS Travel
Vielen Dank für Ihr Feedback. Wir schätzen die Gelegenheit, auf Ihre Anliegen einzugehen, und bedauern aufrichtig alle Missverständnisse oder Unannehmlichkeiten, die bei der Nutzung unseres Services entstanden sein könnten.
Wir sind ein privates Reisebüro. Wir arbeiten als unabhängiger und seriöser Reiseassistenzdienst und bemühen uns stets, dies durch Hinweise auf jeder Seite des Antragsprozesses klar zu kommunizieren. Wir empfehlen allen Besuchern, diese Informationen sorgfältig zu lesen, damit sie unsere Dienstleistungen vollständig verstehen.
Nichtsdestotrotz verstehen wir, dass diese Situation möglicherweise verwirrend war, und wir können bestätigen, dass Ihre Bestellung storniert wurde und keine Kosten berechnet wurden. Eventuelle vorübergehende Autorisierungen auf Ihrem Konto werden gemäß den Standardbearbeitungszeiten Ihrer Bank freigegeben.
Wenn Sie weitere Fragen oder Anmerkungen haben, steht Ihnen unser Kundenservice-Team jederzeit gerne zur Verfügung. Wir danken Ihnen herzlich für Ihr Feedback und wünschen Ihnen eine sichere und angenehme Reise. ✈️🙂
ACHTUNG keine Ofizielle Seite
Ich bin auch auf die Masche reingefallen und wurde NICHT über die Kosten aufgeklärt. Ich habe nicht zugestimmt für ein ETA 114€ zu bezahlen. Diese Belastung meiner Kreditkarte wurde ohne meine Autorisierung vorgenommen. Ich bitte um sofortige Rückbuchung.
Nach Reklamation bekommt man zumindest das Geld wieder zurück.
3 mai 2026
Avis spontané
Réponse de ETAS Travel
Vielen Dank für Ihr Feedback. Wir schätzen die Gelegenheit, auf Ihre Anliegen einzugehen, und bedauern aufrichtig alle Missverständnisse oder Unannehmlichkeiten, die bei der Nutzung unseres Services entstanden sein könnten.
Wir sind ein privates Reisebüro. Wir arbeiten als unabhängiger und seriöser Reiseassistenzdienst und bemühen uns stets, dies durch Hinweise und Hinweise auf jeder Seite des Antragsprozesses klar zu kommunizieren. Wir empfehlen allen Besuchern, diese Informationen sorgfältig zu lesen, damit sie unsere Dienstleistungen vollständig verstehen.
Nichtsdestotrotz verstehen wir, dass diese Situation möglicherweise verwirrend war, und wir können bestätigen, dass Ihre Bestellung storniert wurde und keine Kosten berechnet wurden. Eventuelle vorübergehende Autorisierungen auf Ihrem Konto werden gemäß den Standardbearbeitungszeiten Ihrer Bank freigegeben.
Wenn Sie weitere Fragen oder Anmerkungen haben, steht Ihnen unser Kundenservice-Team gerne zur Verfügung und hilft Ihnen jederzeit weiter. Wir danken Ihnen herzlich für Ihr Feedback und wünschen Ihnen eine sichere und angenehme Reise. ✈️🙂
Vorsicht Abzocke
Ich bin leider auch auf diese Betrugsseite reingefallen. Mir wurden 114 Euro abgebucht statt 20. Ich bitte um sofortige Rückzahlung.
Edit:
Da die zusätzlichen Gebühren sehr schnell erstattet wurden, habe ich die Bewertung geändert. Ich hoffe trotzdem dass anderen die Bewertung hilft und sie aufpassen. ETA sollte man nur auf Regierungsseiten abschließen.
21 avril 2026
Avis spontané
Réponse de ETAS Travel
Wir bedauern, von Ihrer Erfahrung zu hören, und danken Ihnen für die Gelegenheit zur Klärung.
Wir sind ein privates Reisebüro, das zusätzlichen Support und Komfort bietet. Unser Ziel ist es, den Prozess für Reisende zu vereinfachen, die eine fachkundige Beratung bevorzugen. Für diese persönliche Unterstützung berechnen wir eine Servicegebühr.
Wir bestätigen, dass wir eine Rückerstattung unserer Bearbeitungsgebühren veranlasst haben. Diese wurden storniert, und es wurde nur die staatliche Gebühr berechnet. Etwaige anfängliche Autorisierungen werden von Ihrer Bank entsprechend deren Bearbeitungszeiten entfernt oder angepasst.
Wenn Sie weitere Fragen oder Anliegen haben, zögern Sie bitte nicht, unser Support-Team zu kontaktieren — wir helfen Ihnen gerne weiter.
Gute Reise! ✈️🙂
Oplichting!
Oplichting!
In de veronderstelling dat ik bij de officiële website was, heb ik voor mijn moeders een ETA aangevraagd. Na een week nog steeds niets gehad en 116 euro lichter. Wil graag mijn geld terug!
29 avril 2026
Avis spontané
Réponse de ETAS Travel
Bedankt voor het delen van uw feedback, en het spijt ons te horen dat uw ervaring niet aan uw verwachtingen voldeed. We begrijpen uw zorgen en betreuren elk misverstand met betrekking tot onze service.
Wij zijn een particuliere reisassistentieorganisatie en zijn niet verbonden aan enige overheidswebsite. Onze rol is om reizigers te ondersteunen bij het aanvraagproces en te helpen ervoor te zorgen dat aanvragen correct worden ingediend.
Wij streven ernaar om hierover volledig transparant te zijn op onze website, inclusief duidelijke informatie over onze servicekosten en de aard van onze dienstverlening.
We kunnen ook bevestigen dat uw aanvraag is verwerkt en dat uw goedgekeurde reisautorisatie is verzonden naar het e-mailadres dat is gebruikt op het moment van aankoop. Ons ondersteuningsteam heeft uw verzoek beoordeeld in overeenstemming met ons terugbetalingsbeleid.
Als u nog verdere vragen heeft of extra hulp wenst, neem dan gerust contact op met ons klantenserviceteam. Wij helpen u graag verder.
Veilige reizen.✈️🙂
Hohe Gebühren
Ich habe nicht zugestimmt für ein ETA 114€ zu bezahlen,
das ist Betrug!!!!!
Diese Belastung meiner Kreditkarte wurde ohne meine Autorisierung vorgenommen. Ich bitte um sofortige Rückbuchung.
27 avril 2026
Avis spontané
Réponse de ETAS Travel
Es tut uns leid, von Ihrer Erfahrung zu hören, und wir schätzen die Gelegenheit, dies klarzustellen.
Wir sind eine private Reiseagentur. Unser Ziel ist es, den Prozess für Reisende zu vereinfachen, die eine professionelle Unterstützung bevorzugen. Für diese persönliche Dienstleistung erheben wir eine Servicegebühr.
Wir können bestätigen, dass unsere Bearbeitungsgebühren storniert wurden und nur die offizielle staatliche Gebühr berechnet wurde. Etwaige anfängliche Autorisierungen werden von Ihrer Bank gemäß deren Bearbeitungszeiten freigegeben und entsprechend angepasst.
Sollten Sie weitere Fragen oder Anliegen haben, zögern Sie bitte nicht, unser Support-Team zu kontaktieren — wir helfen Ihnen gerne weiter.
Gute Reise ✈️🙂
200 pond voor 2 aanvragen
Ik heb net twee aanvragen gedaan voor mij en mijn kind, en pas aan het eind van de aanvraag, na het uploaden van persoonsgegevens, betaalgegevens, is het bedrag (99 pond) zichtbaar. Onacceptabel.
20 avril 2026
Avis spontané
Réponse de ETAS Travel
Het spijt ons zeer te horen dat uw ervaring op onze website niet aan uw verwachtingen heeft voldaan. Wij stellen het zeer op prijs dat we de gelegenheid krijgen om enkele belangrijke punten te verduidelijken en u gerust te stellen.
Ons bedrijf is een legitieme particuliere reisassistentiedienst. Veel reizigers kiezen ervoor om gebruik te maken van ons platform omdat zij waarde hechten aan deskundige begeleiding en ondersteuning gedurende het hele aanvraagproces. Onze servicekosten weerspiegelen deze persoonlijke ondersteuning.
Om volledige transparantie te waarborgen, vermelden wij duidelijk dat wij een particulier bedrijf zijn en worden alle toepasselijke verwerkingskosten vóór indiening bekendgemaakt.
Met betrekking tot uw specifieke geval hebben wij beide transacties geannuleerd en zijn er geen kosten in rekening gebracht. Als u een tijdelijke reservering op uw bankrekening ziet, houd er dan rekening mee dat deze automatisch wordt vrijgegeven volgens de standaard verwerkingstermijnen van uw bank.
Wij willen u ook geruststellen dat wij een duidelijk restitutiebeleid hanteren, dat wij in alle toepasselijke gevallen toepassen.
Als u nog vragen of opmerkingen heeft, aarzel dan niet om contact op te nemen met ons ondersteuningsteam — wij streven ernaar u bij elke stap snel en betrouwbaar te helpen.
Wij wensen u een veilige reis! ✈️🙂
Ook ik ben erin getrapt
Ook ik ben erin getrapt, ik heb mijn CC geblokkeerd voor een eventuele afschrijving.
Jammer dit dit nog kan anno 2026
14 avril 2026
Avis spontané
Réponse de ETAS Travel
Het spijt ons te horen over uw ervaring en wij waarderen de gelegenheid om dit toe te lichten. We begrijpen dat deze situatie voor ongerustheid kan hebben gezorgd.
Wij zijn een particulier reisbureau en ons doel is om het proces te vereenvoudigen voor reizigers die de voorkeur geven aan deskundige begeleiding. Voor deze persoonlijke ondersteuning brengen wij een servicevergoeding in rekening. We kunnen echter bevestigen dat onze verwerkingskosten zijn geannuleerd en dat alleen de officiële overheidskosten in rekening zijn gebracht. Eventuele initiële autorisaties worden door uw bank vrijgegeven volgens hun verwerkingstermijnen.
Als u nog vragen of zorgen heeft, aarzel dan niet om contact op te nemen met ons ondersteuningsteam — wij helpen u graag.
Goede reis! ✈️🙂
Voor het eerst in mijn leven in een…
Voor het eerst in mijn leven in een oplichtingstruc getrapt. Ik schrok wanneer er 115 euro van mijn creditcard afgehaald werd. Ik weet achteraf nog steeds niet hoe ik op deze site ben terecht gekomen. Ik ga proberen de extra kosten via de creditcard terug te krijgen, en wanneer ik het nu via jullie krijg verwijder ik deze review. Aller ergst is dat ze mijn gegevens hebben.
Edit: ze hebben het teruggestuurd. Erg fijn!
7 avril 2026
Avis spontané
Réponse de ETAS Travel
Het spijt ons te horen dat uw ervaring op onze website niet aan uw verwachtingen heeft voldaan, en we begrijpen goed hoe verontrustend onverwachte kosten kunnen zijn.
Wij stellen het op prijs dat we de gelegenheid krijgen om te verduidelijken dat wij een particulier reisassistentiebedrijf zijn dat klanten helpt bij het verkrijgen van reisgerelateerde documenten. Wij zijn geen officiële overheidswebsite. Op onze website vermelden wij duidelijk dat wij dergelijke diensten aanbieden, inclusief de bijbehorende verwerkingskosten, en het spijt ons als deze informatie tijdens uw bezoek niet voldoende duidelijk was.
Dat gezegd hebbende, willen wij u geruststellen dat wij een terugbetalingsbeleid hanteren dat wij in alle toepasselijke gevallen respecteren. In uw specifieke geval kunnen wij bevestigen dat onze verwerkingskosten zijn geannuleerd en dat alleen de officiële overheidskosten in rekening zijn gebracht. Eventuele initiële autorisatie op uw kaart zal worden verwijderd en vervangen door het correcte bedrag van de overheidskosten.
Daarnaast nemen wij uw privacy zeer serieus en voldoen wij volledig aan internationale normen voor gegevensbescherming om ervoor te zorgen dat uw persoonlijke gegevens veilig blijven.
Als u nog vragen of zorgen heeft, aarzel dan niet om contact op te nemen met onze klantenservice, wij helpen u graag verder.
Goede reis ✈️🙂
Ook ik ben er met open ogen ingetrapt
Ook ik ben er met open ogen ingetrapt. De enorm hoge servicekosten worden niet duidelijk vermeld en zie je pas bij de afschrijving. Ruim 116,- euro wat normaal 20,- euro kost.
Zojuist een terugbetaling aangevraagd.
1e update: Snelle reactie van ETA’s ontvangen. Ze hebben gelijk de betaling gestopt.
Enige gevoel dat overblijft is dat ze alle identiteitsgegevens incl betaalgegevens hebben. Hopelijk krijg ik daar nog een bevestiging van dat alle info is gewist.
2e Update: zojuist de bevestiging dat al mijn persoonlijke gegevens uit de database is gehaald. De service achteraf geen klagen over.
14 avril 2026
Avis spontané
Réponse de ETAS Travel
Het spijt ons zeer te horen dat uw ervaring op onze website niet aan uw verwachtingen heeft voldaan. Als particuliere reisorganisatie is het altijd ons doel om duidelijke en transparante ondersteuning te bieden. Onze website bevat informatie over onze diensten en kosten, en we zullen eraan werken om dit in de toekomst nog duidelijker te maken. Bedankt dat u uw feedback met ons heeft gedeeld.
Wij zijn verheugd te bevestigen dat ons ondersteuningsteam de transactie heeft geannuleerd, waardoor er geen kosten bij u in rekening zijn gebracht. Eventuele autorisaties worden vrijgegeven volgens de verwerkingstijden van uw bank.
Als u nog vragen of zorgen heeft, aarzel dan niet om contact op te nemen met ons ondersteuningsteam — wij helpen u graag verder.
Goede reis! ✈️🙂
He hecho dos solicitudes y sin ver en…
Mi experiencia con esta web ha sido muy negativa. La página resulta confusa y da la impresión de ser oficial, lo que puede inducir fácilmente a error al usuario.
En mi caso, no fui consciente en ningún momento de estar autorizando un pago tan elevado. Cuando me di cuenta, ya se había realizado dos pagos de 114€, muy por encima del coste real del trámite (16€ en la web oficial). Y lo peor, es que no se veía claramente que se pagaba eso ni se pedía autorización de tarjeta en el banco.
En cuanto fui consciente de la situación, procedí a cancelar mi tarjeta para evitar los cargos, pero ya me han enviado los dos ETAS. Por ello, solicito que se anule las solicitudes realizada o, en su defecto, que se me reembolse al menos la diferencia cobrada indebidamente.
Asimismo, agradecería que me confirmaran si, tras haber bloqueado el pago, la solicitud (ETA) queda anulada o si existe la posibilidad de que se me tramite únicamente abonando el importe oficial correspondiente.
Considero que este tipo de prácticas deberían ser más transparentes para evitar confusiones a otros usuarios. Me siento estafada
Quedo a la espera de una solución.
Tras este comentario, me solucionaron el problema y me han cobrado lo que el gobierno británico estipula que son 20 libras.
12 avril 2026
Avis spontané
Réponse de ETAS Travel
Lamentamos sinceramente que su experiencia en nuestro sitio web no haya sido la esperada y comprendemos la confusión que nos describe. Le pedimos disculpas por cualquier malentendido que esto haya podido ocasionar.
Nos gustaría aclarar que no somos un sitio web oficial del gobierno, sino una agencia privada de gestión de viajes. Esta información, junto con nuestros honorarios de tramitación, se encuentra indicada en distintos apartados de nuestra página. No obstante, lamentamos si esto no fue lo suficientemente claro durante su proceso.
En relación con su caso, queremos informarle que respetamos nuestra política de reembolsos. Dado que sus autorizaciones de viaje ya han sido aprobadas, hemos procedido a emitir el reembolso correspondiente a nuestros honorarios de gestión. Únicamente se le cobrará la tarifa oficial gubernamental.
Asimismo, cualquier preautorización inicial realizada en su cuenta será liberada y sustituida por el importe oficial. Este proceso depende de los tiempos de gestión de su entidad bancaria.
Si tiene alguna otra pregunta o inquietud, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Estaremos encantados de ayudarle.
Gracias por su comprensión y le deseamos un excelente viaje. ✈️🙂
Buenas me han cobrado sin aceptar por 3…
Buenas me han cobrado sin aceptar por 3 ETAS 118,43€, por cada una esto es una estafa. No es una página oficial no hay derecho.
Tras la reseña y un email de reclamación se pusieron en contacto con nosotros para devolvernos la diferencia del precio que estable el gobierno de UK y lo cobrado.
20 mars 2026
Avis spontané
Réponse de ETAS Travel
Lamentamos mucho saber que su experiencia en nuestro sitio web no cumplió con sus expectativas y agradecemos la oportunidad de aclarar la situación.
Tiene razón en que no somos un sitio web oficial del gobierno. Somos una empresa privada de asistencia en viajes que ayuda a los clientes a obtener documentos relacionados con sus viajes. En nuestra página web incluimos avisos informativos (disclaimers) donde se explica la naturaleza de nuestros servicios y las tarifas de gestión aplicables. Sentimos si esta información no fue lo suficientemente clara durante su experiencia.
Asimismo, queremos informarle que respetamos nuestra política de reembolsos y estaremos encantados de revisar su caso.
Con la información proporcionada en su reseña no nos es posible localizar sus pedidos. Le pedimos por favor que se ponga en contacto con nuestro equipo de atención al cliente indicando el nombre utilizado en la solicitud, el correo electrónico con el que realizó la compra y, si lo tiene, el número de pedido. Estaremos más que encantados de ayudarle y resolver esta situación.
Quedamos atentos a su mensaje.
Un cordial saludo.
Mer mijn ogen open erin getrapt
Mer mijn ogen open erin getrapt. Achteraf na goed zoeken de kosten gevonden voor een ETA te boeken via hun. In eerste instantie leek het de officiële website van de overheid. Alweer een les geleerd voor de volgende keer !! Maar de extra kosten mogen ze wel terug storten.
20 mars 2026
Avis spontané
Réponse de ETAS Travel
Bedankt voor het delen van uw feedback en voor het geven van de mogelijkheid om uw zorgen aan te pakken.
Wij begrijpen uw frustratie over de kosten oprecht en bieden onze excuses aan als de lay-out van onze website tot verwarring heeft geleid. Wij streven ernaar een behulpzame, onafhankelijke reisassistentiedienst te zijn en het is nooit onze bedoeling om als een overheidsinstantie te worden beschouwd. Uw opmerkingen zijn belangrijk voor ons en wij werken voortdurend aan het zo duidelijk mogelijk maken van onze verwerkingskosten en onze onafhankelijke status voor al onze reizigers.
Dat gezegd hebbende, kunnen wij bevestigen dat wij ons restitutiebeleid altijd naleven in alle toepasselijke gevallen. In uw geval is er een terugbetaling van onze verwerkingskosten uitgevoerd, wat betekent dat u alleen de officiële overheidskosten in rekening wordt gebracht.
Houd er rekening mee dat het enkele werkdagen kan duren voordat de terugbetaling zichtbaar is op uw rekening, afhankelijk van de verwerkingstijden van uw bank.
Als u nog vragen of opmerkingen heeft, neem dan gerust contact op met ons klantenserviceteam — wij helpen u graag verder.
Goede reis.✈️🙂
Wie viele andere bin auch ich darauf…
Wie viele andere bin auch ich darauf reingefallen! Das Ganze gleich für 3 Personen.
Ich hatte mich leider zu wenig informiert und augenscheinlich sah die Website „offiziell“ aus. Den Gesamtbetrag sah ich erst auf der Kreditkartenabrechnung.
Ich habe jetzt 3x 117€ gezahlt, statt ca. 60€. Das tut schon weh!
Ich habe eine email mit Forderung der Rückerstattung geschickt. Ich werde berichten, ob ich mein Geld zurückbekomme.
Update: Mir wurden die Bearbeitungsgebühren zurückgezahlt. Somit habe ich nur den Preis für das ETA bezahlt (ca. 20€).
Super Kundenservice! Innerhalb von Minuten geantwortet.
16 mars 2026
Avis spontané
Réponse de ETAS Travel
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen. Wir schätzen dies sehr, auch wenn es uns leid tut zu hören, dass die Erfahrung für Ihre Dreiergruppe nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat.
Wir möchten uns aufrichtig für etwaige Missverständnisse bezüglich der Art unserer Website entschuldigen. Unser Ziel ist es stets, einen klaren und transparenten Service zu bieten, und wir fügen entsprechende Hinweise hinzu, um zu verdeutlichen, dass wir ein privates Unternehmen sind, das den Prozess unterstützt. Dennoch haben wir volles Verständnis für Ihre Bedenken hinsichtlich der Preisdifferenz und nehmen Ihre Anmerkungen sehr ernst.
Wir freuen uns, Ihnen bestätigen zu können, dass wir eine Rückerstattung unserer Bearbeitungsgebühren für alle drei Anträge Ihrer Bestellung veranlasst haben. Das bedeutet, dass Ihnen lediglich die offiziellen Regierungsgebühren berechnet wurden. Sie sollten dies in Kürze auf Ihrem Kontoauszug sehen können, abhängig von den Bearbeitungszeiten Ihrer Bank. Wir hoffen sehr, dass dies dazu beiträgt, Ihr Vertrauen in uns ein Stück weit wiederherzustellen.
Nochmals vielen Dank, dass Sie uns die Gelegenheit gegeben haben, die Angelegenheit zu klären. Wir wünschen Ihnen und Ihren Mitreisenden alles Gute für Ihre bevorstehende Reise.
Gute Reise! ✈️🙂
Réponse de ETAS Travel
Thank you for sharing your feedback. We would like to clarify that we are a private travel-assistance company and are not affiliated with any government agency.
While the official government fee is indeed lower, our total price includes a service fee for the manual review, processing, and 24/7 support we provide to ensure your application is correct. We aim to make these fees transparent on our website so customers can make informed decisions before paying.
We adhere to our refund policy in all applicable cases and truly want to help. However, we were unable to locate an order based on your review name. Please contact our support team directly with your order number and email address so we can look into this for you and find a satisfactory solution.
Schneller Support bei Fehler
Der Support handelt sehr schnell und hilft bei den jeweiligen Anliegen.
23 mars 2026
Avis spontané
Réponse de ETAS Travel
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen. Wir bedauern aufrichtig, dass unsere Website nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat.
Wir möchten klarstellen, dass wir ein privates Dienstleistungsunternehmen für Reiseunterstützung sind und keine staatliche Behörde. Wir bemühen uns, sowohl die Art unserer Dienstleistung als auch die entsprechenden Gebühren vor Zahlungsabschluss deutlich anzuzeigen, verstehen aber, dass diese Informationen in Einzelfällen übersehen werden können.
Vielen Dank für die bereitgestellten Informationen; dadurch konnten wir Ihren Fall bereits prüfen. Wir nehmen Ihre Kritik sehr ernst und möchten Ihnen zeigen, dass dies keine automatisierte Standardantwort ist: Wir haben unsere Servicegebühren bereits storniert.
Das bedeutet, dass Ihnen lediglich die offizielle Regierungsgebühr berechnet wird. Da Sie bereits Ihre Bank bezüglich einer Reklamation kontaktiert haben, wird die ursprüngliche Autorisierung gemäß den Bearbeitungszeiten Ihres Kreditinstituts korrigiert oder freigegeben.
Sollten Sie weitere Fragen haben oder ein Update zu Ihrer Erstattung wünschen, steht Ihnen unser Kundenservice jederzeit gerne zur Verfügung.
Gute Reise! ✈️🙂
Asociaal hoge kosten/oplichting
Ondanks dat ik altijd scherp ben op oplichtingstrucs ben ik hier gewoon ingelopen. Via deze site een ETA aangevraagd en pas achteraf gezien dat dit ruim 100 euro meer heeft gekost. Ik voel mij enorm opgelicht!
Aanvulling: ik heb een refund ontvangen nadat ik een klacht heb ingediend via de refundpagina. Dus voor mij goed opgelost. Ik zou dit bedrijf adviseren om in het bestelproces de kosten door de klant te laten bevestigen. Dit zou transparanter zijn.
19 février 2026
Avis spontané
Réponse de ETAS Travel
Bedankt voor uw feedback. Het spijt ons te horen dat u zich zo voelt.
Graag willen wij verduidelijken dat het nooit onze bedoeling is om klanten te misleiden. Wij streven ernaar zo transparant mogelijk te zijn door op onze website duidelijk te vermelden dat wij een particulier reisassistentiebedrijf zijn. Onze service is erop gericht klanten te helpen bij het verkrijgen van reisgerelateerde documenten door begeleiding te bieden, aanvragen te controleren en deze namens onze klanten in te dienen. Voor deze extra ondersteuning rekenen wij een servicevergoeding, die op onze homepage wordt vermeld.
Wij begrijpen dat dit type service niet voor iedereen geschikt is, daarom hanteren wij een restitutiebeleid. Wij kunnen bevestigen dat een terugbetaling van onze verwerkingskosten is uitgevoerd. Dit betekent dat alleen de officiële overheidskosten van toepassing blijven. Houd er rekening mee dat het enkele werkdagen kan duren voordat de terugbetaling zichtbaar is op uw rekening, afhankelijk van de verwerkingstijden van uw bank.
Mocht u nog vragen of opmerkingen hebben, aarzel dan niet om contact op te nemen met onze klantenservice. Wij helpen u graag verder. ✈️🙂
Misleidende site met zeer hoge kosten
We hebben net 3 aanvragen gedaan op de officieel uitziende website voor eta UK. We zagen pas na aanvraag de torenhoge bedragen die werden gerekend, vele malen meer dan de officiele kosten. Ik ben hier erg van geschrokken en vind dit zeer kwalijk. Ik hoop dat er een vorm van restitutie mogelijk is.
22 mars 2026
Avis spontané
Réponse de ETAS Travel
Bedankt voor het delen van uw feedback. Het spijt ons oprecht dat onze website niet aan uw verwachtingen voldeed en we waarderen de mogelijkheid om toe te lichten hoe onze service werkt.
Wij willen u verzekeren dat wij een privédienst voor reisassistentie zijn en geen overheidswebsite. Voordat een betaling wordt ingediend, toont onze website informatie over de aard van onze dienstverlening en de bijbehorende verwerkingskosten. Desondanks begrijpen we volledig dat deze informatie soms over het hoofd kan worden gezien.
We kunnen bevestigen dat we onze verwerkingskosten voor uw drie aanvragen hebben geannuleerd, wat betekent dat uiteindelijk alleen de officiële overheidskosten in rekening worden gebracht. Eventuele initiële reserveringen op uw kaart zullen door uw bank worden aangepast volgens hun standaard verwerkingstijden.
Mocht u nog vragen hebben, dan staat onze klantenservice altijd voor u klaar. Wij wensen u een goede reis naar het Verenigd Koninkrijk! ✈️🙂
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Les entreprises peuvent utiliser nos invitations automatiques pour collecter des avis. Ils sont accompagnés du statut « Vérifié » pour indiquer qu'il s'agit d'expériences authentiques.
En savoir plus sur les différents types d'avis.
Nous avons des personnes dédiées et des technologies intelligentes pour nous aider à protéger notre plateforme. Découvrez comment nous combattons les faux avis.
En savoir plus sur le parcours des avis sur Trustpilot.
La vérification permet de s'assurer que des personnes réelles écrivent les avis que vous lisez sur Trustpilot.
Offrir des incitatifs en échange d'avis ou demander des avis de manière sélective peut fausser le TrustScore, ce qui va à l'encontre de nos conditions d'utilisation.