Ich bin leider auch auf diese Betrugsseite reingefallen. Mir wurden 114 Euro abgebucht statt 20. Ich bitte um sofortige Rückzahlung. Edit: Da die zusätzlichen Gebühren sehr schnell erstattet wu... Voir plus
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Ich bin leider auch auf diese Betrugsseite reingefallen. Ich wurde NICHT über die anfallenden Kosten im Bestellvorgang aufgeklärt, sonst hätte ich NICHT diese Website gewählt. Ich bitte um soforti... Voir plus
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Leider sind meine Töchter auf die völlig überteuerte Website hereingefallen und haben 2x mit GBP 99,- bezahlt. Vorsicht! Ich fordere unbedingt die entsprechende Gutschrift vielen DANK für die Antwo... Voir plus
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Wiederruf und Rückforderung meiner Zahlung. Sehr geehrtes ETAS Team, Während des Bestellvorganges wurde ich nicht ausreichend über die tatsächlichen Kosten informiert und in die Irre geleite... Voir plus
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If you wish to cancel your application or request a refund, please email
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ETAS Travel is a private travel assistance agency specializing in Electronic Travel Authorizations, ETAs, eVisas and international arrival cards. We make the application process simple, secure, and stress-free through professional review and personalized support from our team of travel experts.
We welcome genuine feedback about your website experience and continuously strive to improve our service.
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Zeer corrupte organisatie
Zeer corrupte organisatie: noemen geen bedrag, en schrijven 112 euro af…zijn dus malafide profiteurs. NIET GEBRUIKEN!!
15 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de ETAS Travel
Bedankt voor uw feedback. We waarderen de gelegenheid om uw zorgen te bespreken en betreuren het oprecht als er misverstanden of frustraties zijn ontstaan tijdens het gebruik van onze dienst.
Ter verduidelijking: wij zijn geen overheidswebsite. Wij opereren als een onafhankelijke, legitieme reisassistentiedienst, en we doen ons uiterste best om dit duidelijk te communiceren via disclaimers op elke pagina van het aanvraagproces. We moedigen bezoekers altijd aan om deze informatie zorgvuldig te lezen, zodat zij volledig begrijpen welke diensten wij aanbieden.
Dat gezegd hebbende begrijpen we dat deze situatie verwarrend kan zijn geweest, en we kunnen bevestigen dat uw bestelling is geannuleerd en er geen kosten in rekening zijn gebracht. Eventuele tijdelijke autorisaties op uw rekening worden door uw bank vrijgegeven volgens hun standaard verwerkingstijden.
Als u nog vragen of opmerkingen heeft, staat ons klantenserviceteam voor u klaar en helpen wij u graag verder. We waarderen uw feedback enorm en wensen u een veilige en aangename reis.
Avoid this company and apply through the UK gov website!
My mother fell victim to this company and was charged the crazy fee of €112/£99 for something that costs £14 on the UK government website. She only realised at the end of the process, after she was already charged. Luckily, she requested a refund immediately and was granted it a few minutes later. Hence the 2 stars rather than 1.
This company has managed to make themselves appear first on google searches and grab people's attention, who think they're applying through the official channels. Although their home page displays the £99 fee (which you need to scroll down to see), their UK ETA application page does not.
They are making a huge profit out of this, but this is the (online) world we live in. People need to be on their guard and scrutinise a website before giving their credit card details.
13 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de ETAS Travel
We’re very sorry to hear about your mother’s experience and appreciate you taking the time to share this feedback. ETAS Travel is a private travel assistance company, and as you mentioned, we include disclaimers about the nature of our services and our processing fees on our website to ensure transparency.
We understand that confusion can sometimes occur, which is why we maintain a refund policy to promptly assist our customers in such cases. We’re glad to hear that your mother’s refund was processed quickly.
If you have any further questions or concerns, please don’t hesitate to contact our support team — we’ll be happy to help.
Thank you again for your feedback, and we wish you and your mother safe and pleasant travels. ✈️ 🙂
My mother was charged £99 for an ETA…
My mother was charged £99 for an ETA through your website, despite the official fee being about £16. The cost was not clearly disclosed for my older mother.
This service should be shut down
I have email you using my mum's email and the order is on her name. That's why you can't find it under my name.
21 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de ETAS Travel
If you wish to cancel your application or request a refund, please email cancel@etastravel.com — do not post this request on Trustpilot.
We currently do not have your email address. Please send it to cancel@etastravel.com so we can locate your application.
Trustpilot is intended for sharing website feedback, not for handling cancellations, refunds, or support cases.
Please remove this review so our customer service team can assist you directly.
Thank you for your assistance.
Keine offizielle Seite - Finger weg
Seite macht den Anschein einer offiziellen Seite, weist auch nur unersichtlich darauf hin, dass es sich um keine Regierungsseite handelt. Statt GPB 16 werden hier schnell mal GBP 99 fällig.
Immerhin wurde alles schnell rückerstattet, nachdem ich schriftlich vom Vertrag zurückgetreten bin.
Unbedingt die Finger davon lassen.
Was die Daten angeht, kann man nur das beste hoffen.
7 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de ETAS Travel
Es tut uns sehr leid zu hören, dass Ihre Erfahrung auf unserer Website nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Sie haben Recht — wir sind keine Regierungswebsite, sondern ein privates Reiseunterstützungsunternehmen, und unser Ziel ist es stets, klare und transparente Unterstützung zu bieten. Auf unserer Website finden Sie Hinweise zu unseren Dienstleistungen und Gebühren, und wir werden daran arbeiten, dies in Zukunft noch klarer zu gestalten. Vielen Dank, dass Sie Ihr Feedback mit uns geteilt haben.
Wir freuen uns, bestätigen zu können, dass unser Support-Team die Transaktion storniert hat, sodass Ihnen keine Gebühren berechnet wurden. Etwaige Autorisierungen werden entsprechend den Bearbeitungszeiten Ihrer Bank entfernt.
Wenn Sie weitere Fragen oder Anliegen haben, zögern Sie bitte nicht, unser Support-Team zu kontaktieren — wir helfen Ihnen jederzeit gerne.
Gute Reise!✈️ 🙂
It’s ridiculous that I paid so much…
It’s ridiculous that I paid so much money and the information has been presented so unclearly. I would like to request a refund and the cancellation of my order.
Kind regards,
E.Bastiani
6 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de ETAS Travel
If you wish to cancel your application or request a refund, please email cancel@etastravel.com — do not post this request on Trustpilot.
We currently do not have your email address. Please send it to cancel@etastravel.com so we can locate your application.
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Thank you for your assistance.
Zu teuer aber nach öffentlicher Beschwerde Rückzahlung erhalten
Auch in der Falle gefallen...zu teuer!
Update: Nach der negativen Bewertung auf Trustpilot wurden die Gebühren zurückgezahlt, dass ich schlussendlich nur die Hauptgebühr von ca. 18€ gezahlt habe.
5 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de ETAS Travel
Es tut uns leid, von Ihrer Erfahrung zu hören, und wir schätzen die Gelegenheit, dies zu erläutern. Wie bei jedem reisebezogenen Service haben Kunden die Freiheit zu wählen, wie sie ihren Antrag einreichen – sei es direkt über die offizielle Regierungswebsite, über einen zugelassenen Einwanderungsanwalt oder über eine private Agentur wie unsere, die zusätzliche Unterstützung und Komfort bietet.
Unser Ziel ist es, den Prozess für Reisende zu vereinfachen, die eine fachkundige Begleitung bevorzugen. Für diese persönliche Unterstützung erheben wir eine Servicegebühr. Wir bestätigen, dass unsere Bearbeitungsgebühren storniert wurden und nur die staatliche Gebühr berechnet wurde. Etwaige anfängliche Autorisierungen werden von Ihrer Bank gemäß deren Bearbeitungszeiten entfernt und ersetzt.
Wenn Sie weitere Fragen oder Anliegen haben, zögern Sie bitte nicht, sich an unser Support-Team zu wenden – wir helfen Ihnen gerne weiter.
Gute Reise,✈️ 🙂
Ich gebe eigentlich selten Bewertungen…
Ich gebe eigentlich selten Bewertungen ab, aber ich war so positiv überrascht, dass ich es diesmal tun muss. Ich benötigte kurzfristig ein ETA für eine Reise am nächsten Tag. Alles war schnell ausgefüllt, die Kreditkarte hinterlegt, und ich erhielt sofort die Meldung, dass es knapp 120 € kosten würde. Zugegeben, das war zunächst ein Schock, da ich eher mit rund 20 € gerechnet hatte.
Aber ich verstand, dass so ein schneller Service natürlich seinen Preis hat und man diesen Dienst auch bezahlen muss. Letztendlich wurde meine Reise jedoch kurzfristig storniert, sodass ich das ETA gar nicht nutzen konnte. Ich schrieb sofort eine E-Mail zur Stornierung und erhielt innerhalb von 10 Minuten eine Rückmeldung, dass alles storniert und die Gebühr zurückerstattet werden konnte.
Die Preise sind zwar hoch, aber es handelt sich definitiv nicht um Betrug. Ich bin sehr zufrieden mit dem schnellen und unkomplizierten Service – vielen Dank dafür!
4 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de ETAS Travel
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns eine Bewertung zu hinterlassen! Wir freuen uns sehr, dass Sie mit unserem reaktionsschnellen Kundenservice zufrieden waren und dass der Antragsprozess schnell und unkompliziert verlief.
Es tut uns leid, dass Ihre Reise storniert wurde, aber wir freuen uns, dass wir unsere Rückerstattungsrichtlinien einhalten und sicherstellen konnten, dass Ihre Transaktion ohne Gebühren storniert wurde. Wir verstehen Ihre anfänglichen Bedenken hinsichtlich der Preisgestaltung vollkommen und schätzen Ihr Verständnis für den Wert unseres schnellen Last-Minute-Services sehr.
Ihr Feedback bedeutet uns sehr viel und wir freuen uns, dass wir Ihnen auch unter unerwarteten Umständen eine reibungslose Erfahrung bieten konnten. Wir hoffen, Ihnen in Zukunft wieder behilflich sein zu können!
Vorsicht!
Ich habe noch immer keine Ahnung, wie ich auf diesen Betrug hereinfallen konnte. Die offizielle Optik – „GOV“ und die britische Krone – haben mich glauben lassen, es sei staatlich legitimiert. Angezeigt wurden nur 16 Pfund Gebühren, keine Zusammenfassung zum Abschluss. Erst nach Eingabe meiner Kreditkartendaten kam die Abbuchungsmitteilung von VISA. Ich habe sofort DKB/VISA informiert und Strafanzeige erstattet. Die Firma versprach eine Erstattung – doch die Vormerkung steht bis heute. Statt Hilfe erlebe ich von DKB/VISA eher Belehrung als Unterstützung.
Update zur Antwort von ETAS Travel:
Vielen Dank für die Rückmeldung – doch Ihre Aussage entspricht leider nicht der Realität.
Ich habe die Seite für ein offizielles Regierungsportal gehalten, weil Layout, Domain und Symbolik (britische Krone, GOV-Design) gezielt diesen Eindruck erwecken.
Es gab keinen klaren Hinweis, dass es sich um ein privates Unternehmen ohne staatliche Legitimation handelt – erst nach Eingabe der Kreditkartendaten erfolgte eine Abbuchung über VISA.
Ihr Verweis auf eine angebliche Rückerstattung ist nicht nachvollziehbar, da bis heute kein Geldeingang erfolgt ist. Auch VISA/DKB bestätigen lediglich eine Vormerkung, keine Rückzahlung.
Dass Sie jetzt behaupten, keine Bestellung zu finden, obwohl Ihnen durch Kreditkartentransaktion und Namen alle Daten vorliegen müssten, wirkt wenig glaubwürdig.
Ich bleibe daher bei meiner Einschätzung:
Diese Seite arbeitet nicht transparent, nutzt ein täuschend offizielles Erscheinungsbild und agiert auf eine Weise, die Verbraucher in die Irre führt.
Ich rate dringend zur Vorsicht.
28 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de ETAS Travel
Vielen Dank für Ihr Feedback und dafür, dass Sie uns die Gelegenheit geben, auf Ihre Anliegen einzugehen.
Wir möchten klarstellen, dass ETAS TRAVEL ein privates Reiseunterstützungsunternehmen ist und nicht mit einer Regierungsstelle verbunden ist. Auf unserer Website haben wir dies deutlich angegeben, ebenso wie unsere Hinweise zu den Bearbeitungsgebühren in verschiedenen Phasen, damit Kunden fundierte Entscheidungen treffen können.
Wir halten uns selbstverständlich an unsere Rückerstattungsrichtlinie in allen anwendbaren Fällen. Wir möchten Ihnen wirklich helfen, konnten jedoch anhand der Informationen in Ihrer Bewertung keine Bestellung finden. Um Ihnen weiter zu helfen, bitten wir Sie, sich mit Ihrer Bestellnummer und der E-Mail-Adresse, die Sie für Ihre Anfrage verwendet haben, direkt an unser Support-Team zu wenden.
Wir freuen uns darauf, dies schnellstmöglich für Sie zu klären und hoffen, Ihnen eine zufriedenstellende Lösung bieten zu können.
Mit freundlichen Grüßen
Das ETAS TRAVEL Team
unacceptable extra fees
We applied for three (3) people ETAs for UK and where charged 3x99GBPs.
According to the official pricelist, we should be charged 3x15GBPs.
We are requesting the total refund of the price difference.
24 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de ETAS Travel
Thank you for sharing your feedback. We’re sorry for any misunderstanding and appreciate the opportunity to clarify.
As a private travel assistance company, we offer personalized guidance, review documents, and submit applications on behalf of our customers. For this service, a processing fee is charged, which is communicated through disclaimers on our website.
That said, we can confirm that your processing fees have been canceled and that only the government fee was charged per application. You should see this reflected on your bank statement according to your bank’s processing times.
If you have any further questions or need additional assistance, our support team is happy to help. We want to ensure everything is clear and easy for you. Safe travels! ✈️ 🙂
Scam
Scam
The information was very misleading. I was not informed about the extra service charge which is almost 10 times as much as the original price of the eta. I sent in two requests for my father and me and want a full refund please. This is not what I signed up for!
27 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de ETAS Travel
We are really sorry to hear about your experience and that the information on our website wasn’t as clear as you expected. We completely understand how frustrating this must have been, especially when planning travel for you and your father.
To clarify, we are a private travel assistance company that helps travelers review and submit their visa applications. Our service includes personalized guidance, document review, and processing assistance, and we charge a service fee in addition to the official government fee. We truly regret that this wasn’t made clearer during your visit.
After reviewing your case, we can confirm that one of your orders was canceled and you were not charged. For the second application, our processing fee has been fully canceled, and only the official government fee will apply.
If you have any other questions or concerns, please don’t hesitate to reach out to our support team — we are here to help and want to make sure you feel fully supported.
Thank you for giving us the chance to clarify this, and we wish you and your father safe and pleasant travels ahead.
Misleiding hoge prijs ETA
Ik heb een ETA nodig voor het VK. Via google klik ik de eerste website aan, het ETA zou normaal 16 GBP kosten. Wanneer ik op de laatste pagina van de aanvraag terechtkom zie ik dat er 99 GBP aangerekend is. Dit is misleiding, ik heb een aanvraag gedaan om de transactie te annuleren.
UPDATE: de transactie werd snel geannuleerd
23 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de ETAS Travel
Bedankt dat u de tijd heeft genomen om uw feedback met ons te delen. We kunnen bevestigen dat uw transactie succesvol is geannuleerd en dat uw creditcard niet is belast.
Het spijt ons zeer als er een misverstand is ontstaan over onze dienstverlening en prijzen. Wij zijn een particulier reisassistantiebedrijf en brengen een servicevergoeding in rekening voor de verwerking en ondersteuning. Ons doel is altijd om duidelijke informatie te geven en elke klant een soepele ervaring te bieden. Daarom bevat onze website vermeldingen over onze diensten en kosten. We zijn blij dat ons ondersteuningsteam uw probleem snel heeft kunnen oplossen.
Als u nog vragen heeft of hulp nodig heeft bij toekomstige reisdocumenten, staat ons supportteam altijd voor u klaar en helpt u graag verder.
Wij wensen u een prettige reis!✈️🙂
Mehr bezahlt als ersichtlich gewesen
Ich und mein Mann haben über diese Seite unser Visum beantragt und statt knapp 20 $ wurden uns zusätzlich noch 99 $ abgezogen. Leider abzocke. Ich habe jetzt von meinen 14-teiliges Widerrufsrecht Gebrauch gemacht und ich hoffe ich erhalte bald unser Geld zurück. Wenn ich die Rückerstattung erhalten habe, gebe ich ein Update.
Knapp 30 Minuten später habe ich eine Rückmeldung erhalten und es wurde ohne Diskussion mir zugesagt, dass ich die zusätzliche Bearbeitungsgebühr zurückerstattet bekomme. Und da muss ich wirklich sagen super Service der wirklich schnell geantwortet und gehandelt hat. Und dafür gibt es eine positive Bewertung am Ende.
23 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de ETAS Travel
Vielen herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung mit uns zu teilen. Es tut uns sehr leid, dass Sie anfangs enttäuscht waren – es liegt niemals in unserer Absicht, Missverständnisse zu verursachen oder Verwirrung zu stiften. Unser Ziel ist es immer, klare Informationen und freundliche Unterstützung während des gesamten Visa-Antragsprozesses bereitzustellen.
Wir freuen uns sehr zu hören, dass unser Support-Team schnell reagieren und alles zu Ihrer Zufriedenheit klären konnte. Ihre netten Worte über die schnelle und faire Reaktion bedeuten uns viel – wir werden Ihr Feedback auf jeden Fall an das Team weitergeben!
Wir schätzen Ihr Verständnis und Ihre Geduld sehr und sind dankbar für die Gelegenheit, die Situation richtigzustellen. Wir wünschen Ihnen und Ihrem Mann eine reibungslose Reise und viele wunderbare Erlebnisse!✈️🙂
Fliegen Ende Oktober nach London und…
Fliegen Ende Oktober nach London und hab mit meiner Oma gemeinsam das Visum beantragt. Angegeben waren 16 Pfund und abgebucht wurden 114€!!! Ich bin sehr enttäuscht und sehr traurig da ich sehr viel gespart habe für die reise..
17 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de ETAS Travel
Es tut uns sehr leid, von Ihrer Erfahrung zu hören, und wir verstehen vollkommen, wie enttäuschend das gewesen sein muss – besonders nachdem Sie sorgfältig für eine besondere Reise mit Ihrer Großmutter gespart haben.
Zur Klarstellung: Wir sind ein privates Reiseassistenzunternehmen und nicht die offizielle Regierungsseite. Wir erheben eine Servicegebühr für die Unterstützung, die wir anbieten – dazu gehört Hilfe beim Ausfüllen des Antrags, die Überprüfung auf Fehler sowie die Begleitung durch den gesamten Prozess. Diese Informationen, einschließlich unserer Preise und Hinweise zu unserem Status, sind klar auf unserer Website vor Abschluss der Zahlung angegeben.
Dennoch möchten wir dieses Missverständnis gerne aufklären. Wir können bestätigen, dass die Servicegebühren für beide Ihrer Bestellungen storniert wurden und pro Antrag nur die offizielle Regierungsgebühr Ihrer Karte belastet wurde. Bitte beachten Sie, dass es einige Werktage dauern kann, bis die Änderung auf Ihrem Konto- oder Kreditkartenauszug sichtbar ist. Sie werden sehen, dass die ursprüngliche Autorisierung entfernt und durch eine einzelne Abbuchung von GBP £16,00 pro Antrag ersetzt wurde.
Sollten Sie noch Fragen haben oder weitere Unterstützung benötigen, zögern Sie bitte nicht, unser Support-Team zu kontaktieren – wir sind gerne für Sie da.
Wir wünschen Ihnen und Ihrer Großmutter eine angenehme und unvergessliche Reise nach London! ✈️🙂
Helemaal geen overheidsinstantie
Helemaal geen overheidsinstantie. Ze lieten me €114 betalen voor een ETA naar Schotland terwijl de werkelijke kost nog niet de helft kost.
Ik heb een terugbetaling gevraagd via de klantendienst, echter nog geen reactie ontvangen. Ik ben behoorlijk misleid
16 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de ETAS Travel
Bedankt voor uw feedback. Het spijt ons als er sprake is geweest van misverstanden of verwarring over uw recente ervaring.
U heeft helemaal gelijk — wij zijn geen overheidsinstantie. Wij zijn een particuliere reisassistentiedienst die reizigers helpt die graag ondersteuning willen bij hun visum- of reisdocumentaanvragen. Voor deze service brengen wij een verwerkingsvergoeding in rekening, wat duidelijk wordt vermeld in de disclaimers op onze website.
Dat gezegd hebbende, begrijpen we volledig dat deze informatie mogelijk over het hoofd is gezien, en het spijt ons oprecht dat u zich misleid voelde. We willen u verzekeren dat we dit soort zorgen serieus nemen en dat we ons terugbetalingsbeleid in alle toepasselijke gevallen respecteren.
We kunnen bevestigen dat uw transactie is geannuleerd en dat uw creditcard niet wordt belast.
Als u nog verdere vragen heeft of extra ondersteuning nodig heeft, aarzel dan niet om contact op te nemen met onze klantenservice. We staan voor u klaar en willen er zeker van zijn dat alles naar tevredenheid wordt opgelost.
Misleid bij het bestellen van ETA
Na het bestellen van mijn ETA op wat ik dacht dat een legitieme/officiële overheidswebsite was, bleek er 99 GBP van mijn CreditCard afgeschreven. Dit was schrikken, want een ETA aanvraag kost normaliter rond de 16 GBP. Maar ze rekenen deze hoge kosten blijkbaar als dienst, hier ben ik echter nooit goed op gewezen.
Dit natuurlijk direct proberen terug te draaien maar ik ben nog in afwachting op een mail terug/annulering, want telefonisch zijn ze moeilijk te bereiken. Ik voel me ontzettend misleid!
13 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de ETAS Travel
Bedankt voor het delen van uw feedback. Het spijt ons oprecht te horen dat u zich misleid voelde tijdens uw ervaring met onze service — dat is uiteraard nooit onze bedoeling.
U heeft helemaal gelijk dat wij geen officiële overheidswebsite zijn. Wij zijn een particuliere reisassistentiedienst die ondersteuning biedt aan reizigers bij het aanvragen van visa, zoals de ETA. We doen ons uiterste best om hier transparant over te zijn door middel van duidelijke disclaimers op onze website.
Onze excuses voor eventuele verwarring of ongemak die dit heeft veroorzaakt. We kunnen bevestigen dat uw bestelling is geannuleerd en dat uw creditcard niet is belast. Als er een tijdelijke autorisatie op uw kaart stond, kunt u erop vertrouwen dat deze automatisch door uw bank zal worden verwijderd.
Als u per e-mail contact heeft opgenomen met ons ondersteuningsteam, nemen zij spoedig contact met u op om u verder te helpen. We staan voor u klaar en zorgen ervoor dat uw zorgen serieus worden genomen.
Goede reis!✈️ 🙂
MISLEADING!!! I NEED MY REFUND
I’m very disappointed with my experience on this website. I believed I was applying for the official UK ETA, but later discovered that this is not the official government site. The service charged me nearly five times the official ETA fee (£16), which is extremely misleading for travellers who expect to deal directly with the UK government.
I request a full refund for this transaction, as I did not receive any added value or service beyond what the official website provides for a much lower price. Please process my refund promptly.
11 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de ETAS Travel
Thank you for taking the time to share your feedback. We're genuinely sorry to hear that your experience with our website did not meet your expectations.
You are absolutely right — we are not the official UK government site. We are a private travel assistance company that provides services such as application guidance, document review, and customer support. That said, we sincerely apologize if our disclaimers were unclear or if the nature of our services caused any confusion.
We completely understand how frustrating it can be to feel misled, and we take your concerns seriously. Transparency is a priority for us, and feedback like yours helps us identify where we can do better.
Regarding your refund request — we absolutely honor our refund policy. At the moment, we’re unable to locate your order with the details provided. If you’ve already contacted our support team, they will be in touch shortly to assist you. If not, we encourage you to reach out directly to our customer support team, and we’ll prioritize your request and work to resolve it promptly.
Once again, we’re very sorry for the inconvenience, and we’re here to help make this right.
Geen officiele ETA site
Ik dacht dat ik op een officiele website zat, maar het bleek misleiding. Ik heb 100 euro servicekosten per persoon extra moeten betalen. Ik voel me opgelicht en heb mijn geld teruggevraagd. Ik hoop dat dit in orde komt. Ook werd de afbeelding van mijn paspoort niet geaccepteerd door het systeem. Dus ik krijg sowieso mijn ETA niet.
update: ik heb de klantenservice gemaild en kreeg direct een bericht dat ze mijn betaling stopzetten.
10 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de ETAS Travel
Bedankt dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring met ons te delen — het spijt ons te horen dat onze website niet aan uw verwachtingen voldeed, en we waarderen de kans om een paar zaken te verduidelijken.
U heeft gelijk dat wij geen officiële overheidswebsite zijn. Wij zijn een particulier reisbemiddelingsbedrijf en wij helpen reizigers met het controleren, begeleiden en indienen van visumaanvragen namens hen. Een onderdeel van onze service is het controleren op veelvoorkomende problemen — zoals een onduidelijke paspoortfoto — en indien nodig nemen we contact op met de klant om dit te corrigeren vóórdat de aanvraag wordt ingediend. Deze vorm van persoonlijke ondersteuning wordt niet aangeboden door officiële instanties.
Wij rekenen een servicekost, die duidelijk vermeld staat op onze website en in onze disclaimers. Deze vergoeding weerspiegelt de toegevoegde waarde en persoonlijke begeleiding die wij gedurende het hele proces bieden.
We willen u ook graag geruststellen dat uw transactie is geannuleerd en dat uw kaart niet is belast. De reservering die uw bank heeft geplaatst, wordt automatisch vrijgegeven — afhankelijk van de verwerkingstijd van uw bank.
Mocht u nog vragen hebben of verdere hulp nodig hebben, dan staat ons supportteam altijd voor u klaar.
Wij wensen u een veilige en prettige reis ✈️🙂
They charge 120€ for what oficially…
They charge 120€ for what oficially costs only 20€. SCAM.
8 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de ETAS Travel
Thank you for your feedback. We're sorry to hear that you feel this way.
We want to clarify that we are a private travel assistance company, independent from any government body. Our fee covers not only the government’s application charge but also the added value of our services — including a detailed review of your application, prompt submission, and access to dedicated customer support throughout the process.
We understand the government fee alone is lower, and we regret if our role was not fully clear at the time of your purchase. Transparency is very important to us, and we are continuously working to ensure this is clearly communicated across our website.
At this time, we’re unable to find an order under your name. If you did submit an application through our website and have any concerns, please reach out to our support team — we’ll be happy to assist you.
Auch ich bin hereingefallen
Auch ich bin hereingefallen. Angezeigt wurden 16 Pfund, Screenshots sind vorhanden, abgebucht wurde viel mehr. Da wir eh Low-Budget reisen, steht unsere Reise jetzt auf der Kippe.
8 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de ETAS Travel
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen. Es tut uns aufrichtig leid zu hören, dass Ihre Erfahrung auf unserer Website nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat.
Zur Klarstellung: Wir sind ein privates Reiseassistenzunternehmen, das Kunden beim Visumantragsprozess unterstützt, indem wir Hilfestellung leisten und die Bearbeitung der Unterlagen übernehmen. Unsere Servicegebühr für diese Unterstützung ist in unseren Hinweisen deutlich angegeben. Der ursprünglich angezeigte Betrag entspricht der staatlichen Visagebühr, während unsere Servicegebühr separat berechnet wird.
Seien Sie versichert, dass wir unsere Rückerstattungsrichtlinien stets einhalten. In Ihrem Fall haben wir die Bearbeitungsgebühren für beide Bestellungen storniert, sodass nur die staatlichen Gebühren von Ihrem Konto abgebucht wurden. Etwaige Vorautorisierungen auf Ihrer Kreditkarte werden von Ihrer Bank in Kürze freigegeben.
Sollten Sie weitere Fragen haben oder Unterstützung benötigen, steht Ihnen unser Support-Team jederzeit gerne zur Verfügung.
Nochmals vielen Dank für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen alles Gute für Ihre bevorstehende Reise! !✈️ 🙂
Überteuerte Dienstleistung
Überteuerte Dienstleistung, die nicht klar ersichtlich ist.
99£ für die Bearbeitung ist schon Mega frech, zusätzlich wurde der Anbieter von meinem Kreditkartenanbieter als unseriös eingestuft
28 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de ETAS Travel
Vielen Dank, dass Sie uns Ihr Feedback mitgeteilt haben.
Es tut uns leid zu hören, dass Sie unseren Service als überteuert und unklar empfunden haben. Wir verstehen vollkommen, wie wichtig Transparenz und Vertrauen bei der Beantragung von Reisedokumenten sind, und bedauern aufrichtig, wenn es in diesem Zusammenhang zu Unannehmlichkeiten gekommen ist.
Wie bei allen reisebezogenen Dienstleistungen haben Kundinnen und Kunden die freie Wahl, wie sie ihren Antrag stellen möchten – sei es direkt über die offizielle Regierungswebsite, über einen zugelassenen Einwanderungsanwalt oder über eine private Agentur wie die unsere. Unser Service richtet sich an Personen, die fachkundige Unterstützung und zusätzlichen Komfort bevorzugen. Die Servicegebühr deckt persönliche Betreuung, Antragsprüfung sowie Unterstützung während des gesamten Prozesses ab.
Auch das Thema Vertrauen nehmen wir sehr ernst. Sollte Ihre Kreditkartenbank die Transaktion als verdächtig eingestuft haben, könnte dies mit einer allgemeinen Vorsicht gegenüber internationalen oder reisebezogenen Zahlungen zusammenhängen – und muss nicht zwangsläufig ein Hinweis auf unser Unternehmen sein. Selbstverständlich stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung, um alle offenen Fragen zu klären und volle Transparenz zu gewährleisten.
Derzeit können wir leider keine Bestellung unter Ihrem Namen in unserem System finden. Sollten Sie glauben, einen Antrag über unsere Website gestellt zu haben, laden wir Sie herzlich ein, sich direkt an unser Kundenserviceteam zu wenden, damit wir Ihnen bestmöglich weiterhelfen können.
Nochmals vielen Dank für Ihr Feedback. Wenn Sie weitere Fragen haben, sind wir gerne für Sie da.
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