EU Cupshe Avis 

Réponse de EU Cupshe

1 juil. 2026

Beste Eva Koenen, bedankt voor uw feedback. Het spijt ons oprecht te horen over uw ervaring en we begrijpen hoe teleurstellend het moet zijn geweest dat u uw bestelling niet heeft ontvangen.

Wat betreft het leveringsprobleem: onder normale omstandigheden zou een pakket, zodra het is verzonden en de trackinginformatie een normale voortgang aangeeft, succesvol bij de ontvanger moeten worden bezorgd. Mocht u uw pakket echter nog steeds niet hebben ontvangen, neem dan gerust contact op met onze klantenservice. We controleren graag de verzendstatus en helpen u met een terugbetaling of een passende oplossing, afhankelijk van de situatie.

Wat betreft het artikel dat niet op voorraad was: omdat er veel bestellingen via onze website worden geplaatst, kunnen de voorraadniveaus snel veranderen. Dit betekent dat sommige artikelen onverwacht niet meer beschikbaar kunnen zijn. Wees gerust, uw feedback is doorgestuurd naar onze ontwerp- en productieafdelingen. We werken voortdurend aan het verbeteren van onze voorraadplanning en het produceren van voldoende hoeveelheden om populaire artikelen elke maand op voorraad te houden.

Tot slot hebben we u een bericht gestuurd om het probleem zo snel mogelijk op te lossen. Zou u ons uw bestelgegevens kunnen toesturen? We zouden dat zeer op prijs stellen. Ik zie uw reactie met belangstelling tegemoet.

Réponse de EU Cupshe

1 juil. 2026

942
Beste Vanessa Stas, bedankt voor je feedback. Het spijt ons oprecht te horen dat je pakket beschadigd is aangekomen en dat een bikini en een tas vochtschade hebben opgelopen. We begrijpen volledig hoe teleurstellend dit moet zijn geweest, vooral omdat dit je eerste bestelling bij ons was.

We hebben het probleem gemeld aan het betreffende team en blijven werken aan het verbeteren van onze verpakking en bezorging om soortgelijke situaties in de toekomst te voorkomen.

Wat betreft jouw geval: onze klantenservice heeft je al een compensatievoorstel gedaan conform ons beleid. We hebben echter gemerkt dat we geen reactie van je hebben ontvangen op dit voorstel, waardoor we niet verder kunnen gaan.

Tot slot hebben we je een e-mail gestuurd om dit verder met je te bespreken en te kijken naar een oplossing. Je kunt je e-mail bekijken wanneer het je uitkomt. We hopen snel van je te horen!

Réponse de EU Cupshe

22 juin 2026

Beste Jolanda, bedankt voor je feedback. We zijn blij te horen dat je bestelling soepel is verlopen en dat je tevreden was met de verzendupdates. Het spijt ons echter te horen dat je teleurgesteld bent over de bezorging.

Wat betreft de bezorging, we begrijpen je bezorgdheid over het feit dat de koerier het pakket voor de deur heeft achtergelaten voordat je de tijd had om open te doen. Hoewel de uiteindelijke bezorging door de lokale vervoerder wordt afgehandeld, hopen we altijd dat onze bezorgpartners zorgvuldig en attent te werk gaan. We begrijpen dat klanten even de tijd nodig hebben om de deur te openen na het aanbellen, en we zijn het ermee eens dat voldoende tijd voor het aannemen van pakketten de bezorgervaring aanzienlijk kan verbeteren.

Onze oprechte excuses voor het ongemak. We zullen je feedback delen met het betreffende bezorgteam en de vervoerders, zodat zij in de toekomst beter op de bezorgprocedures kunnen letten en de ervaring voor klanten kunnen verbeteren.

Nogmaals bedankt dat je dit onder onze aandacht hebt gebracht. Jouw feedback helpt ons om onze service te blijven verbeteren.