EU Cupshe Avis 

Réponse de EU Cupshe

19 janv. 2026

Beste Fabiana Zanelli, bedankt voor uw bericht. We willen graag verduidelijken dat retourneren mogelijk is en we helpen u graag met het retourproces. Om een ​​retour aan te vragen, kunt u contact opnemen met onze klantenservice via customercare@cupshe.com. Zij zullen u stap voor stap begeleiden.

Houd er rekening mee dat alle retourverzoeken die binnen 30 dagen na levering worden ingediend, worden geaccepteerd en correct worden verwerkt. Zodra het geretourneerde artikel is teruggestuurd en het verzendbewijs is ontvangen, wordt de terugbetaling verwerkt.

Tot slot hebben we u een bericht gestuurd om het probleem zo snel mogelijk op te lossen. Zou u ons uw bestelgegevens kunnen doorgeven? We zouden het zeer op prijs stellen als u ons uw reactie zou willen sturen.

Réponse de EU Cupshe

2 oct. 2025

Geachte Marit Sloot, het spijt ons te horen dat uw ervaring niet aan uw verwachtingen voldeed.

Ten eerste bieden we, om aan de verschillende eisen van onze klanten te voldoen, verschillende opties voor retourzending of omruiling aan. De optie met de Cupshe-cadeaubon is een speciale aanbieding van Cupshe om het retour-/omruilproces te versnellen en klantentijd te besparen.

Daarnaast, omdat er zoveel bestellingen op onze website plaatsvinden, verandert de voorraad zeer snel, waardoor sommige artikelen snel uitverkocht raken. Maar wees gerust, uw feedback is doorgezet naar onze ontwerpafdeling en we kunnen maandelijks voldoende grote aantallen produceren om de voorraad aan te vullen.

Tot slot, om het probleem zo snel mogelijk op te lossen, hebben wij u een bericht gestuurd. Als u ons uw bestelinformatie zou kunnen toesturen, stellen wij dat zeer op prijs. We kijken uit naar uw reactie.

Réponse de EU Cupshe

10 sept. 2025

Beste Samantha, bedankt voor je feedback. We willen je retourzaak graag verduidelijken. Onze klantenservice heeft al een terugbetaling verwerkt voor één van de geretourneerde artikelen. Voor het andere artikel zagen we dat, hoewel er een retourlabel was aangevraagd, het pakket nog niet naar ons is teruggestuurd. We hebben je ook een e-mail gestuurd om de details van je retourzending te bevestigen. Controleer daarom je inbox (en spamfolder voor de zekerheid) op ons bericht. Zodra we het tweede artikel hebben ontvangen, kunnen we de terugbetaling afronden.

Réponse de EU Cupshe

7 août 2025

Beste Edu Delgado, bedankt voor je feedback en dat je voor onze tankini badpakken hebt gekozen. We zijn blij te horen dat je de ontwerpen, de variatie en de online winkelervaring waardeert.

Het spijt ons oprecht dat de onderkant van de tankini na zo'n korte tijd is uitgerekt. Dit is zeker niet de kwaliteit die we nastreven. Geef ons je bestelnummer en een paar foto's van het artikel, dan zal ons team het probleem graag onderzoeken en je een passende oplossing bieden. Jouw tevredenheid is belangrijk voor ons en we stellen het op prijs dat je dit onder onze aandacht hebt gebracht, zodat we het kunnen verbeteren.

Ten slotte hebben we je een bericht gestuurd om het probleem zo snel mogelijk op te lossen. We stellen het zeer op prijs als je ons de bestelgegevens kunt sturen. We kijken uit naar je reactie.

Réponse de EU Cupshe

2 août 2025

Beste Jorina Koorn, bedankt voor je bericht en onze oprechte excuses voor het ongemak.

Wat betreft het retourneerbare artikel: We accepteren retouren van in aanmerking komende artikelen in originele staat binnen 30 dagen na de leverdatum. Houd er rekening mee dat bepaalde artikelen, zoals strandlakens, zwembanden, zonnebrillen, sieraden, haaraccessoires, ondergoed, lingerie, shapewear en borstbedekkingen (pasties), niet kunnen worden geretourneerd, tenzij er sprake is van een kwaliteitsprobleem. Artikelen die gemarkeerd zijn als "flash sale" of "definitieve uitverkoop" komen ook niet in aanmerking voor retournering, tenzij ze defect zijn of niet aan de beschrijving voldoen. Als je artikel in aanmerking komt voor retournering en je een foutmelding ziet op het retourportaal, verontschuldigen we ons voor de verwarring en helpen we je graag handmatig verder.

Wat betreft de reactie van de klantenservice: We begrijpen je frustratie over het uitblijven van een antwoord. Je kunt erop vertrouwen dat elke e-mailvraag binnen 24 uur wordt beantwoord en dat onze livechat tijdens kantooruren binnen enkele minuten reageert. Als u ons een e-mail heeft gestuurd en nog geen antwoord heeft ontvangen, verzoeken wij u vriendelijk uw spam- of ongewenste e-mail te controleren, aangezien onze antwoorden daar soms terecht kunnen komen.

Ten slotte hebben we u een bericht gestuurd om het probleem zo snel mogelijk op te lossen. We stellen het zeer op prijs als u ons uw bestelgegevens zou kunnen sturen. We kijken uit naar uw reactie.

Réponse de EU Cupshe

4 juil. 2025

Beste Caroline Coltman Dekker, bedankt voor uw bericht. Onze excuses voor het ongemak. Graag verduidelijken we dat onze gebruikelijke procedure is om een ​​terugbetaling te doen zodra het geretourneerde pakket succesvol is ontvangen en bevestigd in ons magazijn.

Soms kan er een vertraging optreden bij het bijwerken van de retourstatus tussen de bezorgbevestiging van de koerier en ons magazijnsysteem, wat kan leiden tot tijdelijke misverstanden over de ontvangst van uw retourzending.

We stellen uw geduld op prijs en verzoeken u vriendelijk om uw retourtrackinggegevens opnieuw te verstrekken, zodat we dit probleem snel kunnen onderzoeken en ervoor kunnen zorgen dat de terugbetaling zo snel mogelijk wordt verwerkt.

Ten slotte hebben we u een bericht gestuurd om het probleem zo snel mogelijk op te lossen. Als u ons uw bestelgegevens kunt doorgeven, stellen we dat zeer op prijs. We kijken uit naar uw reactie.

Réponse de EU Cupshe

10 sept. 2024

Beste Iris Hoekstra, bedankt voor je doordachte en gedetailleerde review. Dit is ongelooflijk nuttig. Ik wilde je laten weten dat we de goede en slechte opmerkingen die je in je review noemde ter harte hebben genomen.

Ten eerste omarmt Cupshe verschillende figuren. We hebben jarenlang gewerkt aan het ontwerpen en perfectioneren van de pasvorm voor verschillende lichaamstypes. We waarderen alle ontvangen feedback. Daarom is je verzoek naar ons ontwerpteam gestuurd en zal het worden beoordeeld en in overweging worden genomen. Ondertussen kun je ook een verzoek sturen naar onze klantenservice de volgende keer dat je niet zeker weet welke stijl het beste bij je past. We doen je graag suggesties op maat.

Ten tweede zijn we een internationaal bedrijf met magazijnen en vestigingen in veel landen. Je bestelling wordt verzonden vanuit het magazijn dat het dichtst bij jou in de buurt is en waar het product op voorraad is. We hebben echter geen magazijn in Nederland en we verontschuldigen ons ervoor dat dit niet goed wordt aangegeven op onze website. Wat u aangaf was een omissie tijdens dit proces en we hebben uw feedback doorgestuurd naar de logistieke dienstverleners die met ons samenwerken en uw gedachten ter harte genomen om in de toekomst enkele wijzigingen door te voeren.

Ten derde bieden we onze klanten doorgaans twee retourmethoden aan: zelf verzenden en retourlabels. Het lijkt erop dat u de optie zelf verzenden hebt geselecteerd, daarom hebt u geen retourlabel ontvangen.

Bovendien bieden we momenteel geen gratis retourservice aan, zoals we op onze website hebben vermeld. En de verzendkosten worden in rekening gebracht door de vervoerder, wat buiten onze controle valt. En we verstrekken onze klanten doorgaans het dichtstbijzijnde retouradres op basis van hun locatie, om de kosten van retournering te besparen. Om dat goed te maken, bieden we andere vriendelijke opties om het retourproces te vereenvoudigen en te verkorten, met als uitgangspunt de rechten van onze klanten te waarborgen.

Tot slot hebben we u een e-mail gestuurd, zodat we dit verder met u kunnen bespreken en kunnen kijken welke oplossing we kunnen bedenken. Controleer het op uw gemak. We hopen snel van u te horen!

Réponse de EU Cupshe

5 févr. 2025

Beste klant, bedankt voor uw feedback en we verontschuldigen ons oprecht voor het ongemak dat u hebt ervaren met zowel de levertijd als het retourproces. We begrijpen uw frustratie en waarderen uw tijd echt.

Wat betreft het retourproces willen we u verzekeren dat de link voor retouren (https://eu.cupshe.com/pages/start-a-return) correct werkt. Hiermee kunt u het retour- en restitutieproces soepel starten. Onze excuses als dit niet duidelijk was of als er problemen waren met de toegang. We kunnen bevestigen dat uw retourzending al is verwerkt en dat uw restitutie wordt uitgegeven.

Bovendien kunnen de verzendtijden variëren afhankelijk van de locatie en andere factoren, maar we streven er altijd naar om onze producten zo snel mogelijk te leveren. We zullen uw zaak nader bekijken om ervoor te zorgen dat we er alles aan doen om ons verzendproces te verbeteren.

We waarderen uw geduld tijdens dit proces en we zetten ons in om onze klantervaring te verbeteren om dergelijke problemen in de toekomst te voorkomen. Bedankt dat u dit onder onze aandacht hebt gebracht en nogmaals, onze excuses voor het ongemak.