Europcar France Avis 

Bonjour,
suite a la location d'un véhicule touriste, il a été vu une très légère rayure sur la jante. vu avec le personnel ce sont leur mot. " vous avez du prendre un petit cailloux".
En toute confiance je signe sur le petit ordinateur.
Arrivée chez moi je reçois le document et il a été noté ROUE DEFONCEE + une facture créditée de la somme de 540.58 €.
Je trouve cela honteux, odieux et non commerçant.
Et malgré l'envoie de la vidéo aucun remboursement de leur part

Société À EVITER, tant à la fois sur l’honnêteté du constat ( aucune prise en compte des photos faites à notre arrivée qui prouvaient que nous n’étions pas auteurs de ce qui nous a été reproché ) que dans les différents contacts pris pour trouver une solution. VRAIMENT À ÉVITER!

europcar est en train de remplacer sa gamme de véhicules particuliers par des voitures chinoises (MG entre autres) de qualité assez dicutable. je viens de louer une MG ZS Hybrid + pour un voyage vers Milan; c'est une catastrophe (malgré les avis positifs sur ce véhicule) en utilisation autoroutière sur le réseau Italien. Le moteur s'emballe dès la moindre montée, le système multimédia n'est pas du tout à la hauteur... Bref
en discutant avec le personnel en rendant la voiture ce matin, on m'a dit que c'est à quoi il faudrait s'attendre dans les années à venir: des vagues de voitures chinoises en location - je veux bien parier que les tarifs de location ne seront pas low cost pour autant, pire même qu'il faille payer en supplément le privilège de louer une voiture européenne !

Bonjour,

Merci pour votre réponse.

Toutefois, je ne peux pas accepter cette position.

Ma réservation a bien été effectuée par l’intermédiaire d’un tiers, mais le véhicule devait être fourni par Europcar, et c’est bien Europcar qui a refusé de me remettre le véhicule au comptoir. Dans ces conditions, Europcar ne peut pas se contenter de me renvoyer vers l’intermédiaire sans répondre sur le fond du litige.

Je reconnais être arrivé avec environ deux heures de retard par rapport à l’horaire prévu. Toutefois, selon les conditions applicables aux réservations prépayées, en cas de retard, le véhicule réservé devait être conservé jusqu’à l’heure de fermeture de l’agence. Or, dans mon cas, le véhicule a été refusé malgré cette formulation.

Si les conditions avaient clairement indiqué qu’un retard d’environ deux heures entraînerait automatiquement l’indisponibilité du véhicule ainsi que la perte intégrale du montant prépayé, j’aurais été en mesure d’évaluer ce risque à l’avance et de prendre d’autres dispositions en conséquence. Au contraire, la formulation qui m’a été communiquée indiquait qu’en cas de réservation prépayée, le véhicule serait conservé jusqu’à la fermeture de l’agence.

C’est précisément pour cette raison que je conteste le refus qui m’a été opposé.

Pour être parfaitement clair, ma réclamation ne porte pas simplement sur le fait que j’étais en retard. Ma réclamation porte sur le fait qu’Europcar a refusé la remise du véhicule malgré la rédaction des conditions applicables, et qu’aucun fondement juridique ou contractuel clair n’a, à ce jour, été identifié pour justifier à la fois :

* le refus de remise du véhicule ;
* et la conservation de l’intégralité du montant prépayé.

Je vous demande donc de bien vouloir me communiquer une réponse écrite et motivée précisant :

1. la clause contractuelle exacte sur laquelle vous vous fondez ;
2. l’heure exacte de fermeture de l’agence le jour concerné ;
3. si ma réservation a été traitée comme un simple retard ou comme un no-show ;
4. le fondement exact sur lequel l’intégralité du montant prépayé a été conservée.

Je vous prie de considérer ce message comme une réclamation formelle. Si Europcar maintient sa position, je vous demande alors d’identifier précisément la stipulation contractuelle sur laquelle vous vous appuyez, plutôt que de me renvoyer vers l’intermédiaire sans traiter le fait que le refus lui-même est intervenu au comptoir Europcar.

Cordialement,
Andrea Di Censo

Mangeur Christina , très hautaine.
A refusé le paiement de la caution avec une CB que celle utilisée pour le paiement sur internet.
Aucune solution proposée à part l’annulation et le remboursement de ce qui avait été réglée.
Remboursement toujours en attente.
Le reste du personnels a toujours trouvé une solution sauf Christina qui se prend visiblement pour quelqu’un de très important et qui dit virer le personnels qui serait trop arrangeants avec les clients.

Malgré une réservation en ligne avec pré paiement en CB ,le véhicule ne nous a pas été remis car l’agent de comptoir réclamait un justificatif de domicile.
Je ne pense pas que tout le monde se ballade avec ces documents sur lui.
Pas de discussion possible donc nous avons été à la concurrence et en 10 mn nous avions un véhicule.

J’ai voulu passer par Europcar pour éviter les compagnies Low cost grosse erreur de ma part! Fuyez Eurocard!!! après la restitution du véhicule plusieurs jours. Après ils m’ont facturé une assurance premium, à 78 €. Assurance que je n’ai jamais souscrite bien sûr. Après plusieurs appels au service client, je te rembourse pas de suite, c’est donné à aucune suite donnée à mes demandes de remboursement une honte.! Scandaleux.! Je prends régulièrement l’avion et je loupe beaucoup de voiture, je ne retournerai jamais chez Europcar, ce sont tout simplement des voleurs

Bonjour je viens de louer la voiture à Dublin La voiture sent le tabac. Il m’a fallu 20 minutes pour faire le tour et des photos car elle avait plein de pâtes. J’ai dû payer un supplément de 250 € avec une location à 250 € que tu m’as fait doubler la location pour huit jours, car je ne vais pas la bonne carte de crédit. C’est une honte. Je te le conseils s, aller voir ailleurs.

Oui pendant 3 ans tout c'est bien passé, la 4 fois europcar m'a fait payé des dommages que je n'avais pas engendrés.
Ils sont de mauvaise foi, menteur et ne cherche pas à retracer les faits.
Fuyez cette compagnie.

Je suis extrêmement déçu par Europcar, via Jetcar, pour une location au Portugal. J’ai loué une voiture pour 10 jours, avec un tarif initial de 362 €. À la restitution, on m’a dit qu’aucun état des lieux n’était nécessaire puisque j’avais pris une assurance. Tout semblait en ordre. Trois jours après mon retour en France, on m'a débité 328€ de plus, sans aucune explication. Depuis, j’essaie de joindre le service client de Jetcar et d’Europcar, mais c’est un véritable parcours du combattant. Aucun retour, personne ne répond, on se fait balader entre les numéros. À ce jour, j’ai payé plus de 690 € et je n’ai toujours aucune explication ni assistance. Je recommande à tous de se méfier et d’éviter ces sociétés qui pratiquent ces méthodes abusives.

Suite à l’annulation de ma réservation à l’agence Gare de Lyon par l’un de vos agents, je tiens à signaler un comportement totalement inacceptable. L’agent en question s’est montré limite agressif, ce qui est profondément regrettable.
Heureusement, la concurrence située à quelques mètres s’est révélée irréprochable et réellement professionnelle, ce qui m’a permis de poursuivre mes vacances scolaires avec mon enfant sans que cette situation ne les gâche.

J ai loué auprès d'Europcar à Tenerife 3 véhicules pour notre groupe de 10 personnes. Le contrat était à mon nom ils m'ont fait payer des "supplements conducteurs", ils auraient pu m'avertir quand j'ai fait la réservation après de l'operatrice qu'il fallait faire 3 contrats differents......je suis tres décue, j ai l impression de m etre fait arnaquer

Je souhaite vous faire part des problèmes que j’ai rencontrés avec Europcar France depuis ma location du 10 novembre 2025 via Booking.com.

Le jour de la prise en charge du véhicule en France, on m’a indiqué que le réservoir était plein et devait être rendu plein. On m’a proposé de payer à l’avance pour pouvoir rendre le véhicule avec le réservoir vide, ce que j’ai accepté.

Sur la route, j’ai remarqué que le réservoir était à seulement deux barres. Étant donné qu’il était tard et que j’avais ma jeune fille avec moi, j’ai pris des photos du réservoir le lendemain et les ai envoyées à Europcar. Entre-temps, j’ai rempli le réservoir et rendu la voiture dans l’état indiqué. J’ai ensuite demandé le remboursement du paiement anticipé du réservoir. Ce remboursement a pris trois mois, et j’ai dû faire face à de nombreuses accusations et remarques injustifiées de la part de votre équipe.

Un mois après, on m’a contactée en affirmant que je n’avais pas payé le montant de la location. J’ai dû leur expliquer que le paiement avait été effectué via Booking.com et non par moi directement.

Quatre mois après la location, on m’informe soudainement d’une amende pour stationnement et infraction routière, me demandant de payer 130 €. À ce jour, aucune preuve ni document officiel ne m’a été fourni concernant cette infraction.

Bonjour , lors d'une location récente ( Février 2026) pour un véhicule de location chez EUROPCAR Agence PARIS GARE DE LYON Tour Gamma , nous nous sommes vus refuser, ma compagne et moi-même la location du véhicule déjà prépayée par un jeune agent de comptoir agressif , et déterminé à nous refuser la location , son premier motif de refus " permis de conduire trois volets rose détérioré "et non valable selon lui ( feuille page n1 à 2 scotché ) les deux permis ,qui sont en bon état général et parfaitement lisibles , dont on peut faire la photocopie ..., bref , très mauvais accueil , ironie de cette personne qui n'a rien voulu savoir et nous a demander de quitter l'agence , s'en est suivi des relances par téléphone au service clients pour nous faire rembourser , ce qui a été fait une semaine plus tard et on s'est vus facturer la même somme à quelques centimes d'euros pour non présentation à l'agence , totalement faux , on y était et il nous a refusé cette location , notez bien la mauvaise ambiance dans cette agence , j'ai donc fait un courrier recommandé au siège ( car aucun téléphone avec un service commercial ) sans aucun retour du siège EUROPCAR .
En conclusion , cela s'appelle du vol , on a payé la somme de 114 Euros sans jamais avoir le véhicule pour la journée , nous avons du aller dans une agence concurrente à côté pour louer un autre véhicule .
La motivation de ce refus de cet agent de comptoir , nous la connaissons , et nous allons déposer plainte contre lui et même la Société EUROPCAR , qui apparemment cautionne cette affaire .

J’ai loué chez EUROPCAR une voiture pour circuler en Normandie. Autour de Rouen, la société d’autoroute SANEF pratique la facturation sans péage. Chez le loueur EUROPCAR, personne ne vous en avertit ni ne vous explique que vous devez vous enregistrer sur un site internet pour recevoir la facture du péage. Résultats : 1/ vous prenez une amende pour non paiement de péage majorée d’une somme invraisemblable pour non paiement dans les délais, car le loueur ne vous a là aussi rien dit et rien transmis et 2/ quelques mois après vous recevez un avis de frais de gestion pour amende de Europcar de 55 € pour un péage de 4 euros. C’est un scandale !

Europcar Lille. Alors en vacances, j'ai besoin d'une voiture pour une journée et quelques heures. Je la réserve et paye en ligne. Je vais chercher la voiture à l'agence de Lille Europe, je paye alors la caution de 500€ mais plus tard je découvrirai un prélèvement supplémentaire de 150€. L'agent me remet la clef en précisant que je devrai juste la ramener avec un réservoir plein, ce qui suppose que je vais trouver un réservoir plein. J'arrive à la voiture dans un parking souterrain, c'est une excellente voiture confortable et agréable à conduire. Mais je suis seul : personne avec qui faire les constats d'usage. Le fameux réservoir est à moitié vide. Je ferai quand même le plein au retour, par courtoisie, élégance et bonne éducation. Au retour je rends la voiture à un couple d'agents Europcar présents dans le parking souterrain, qui en font le tour sans faire d'observation. Deux jours plus tard, je ne vois pas revenir les 500€ de caution ni les mystérieux 150€ supplémentaires qui ne m'ont pas été expliqués. Je retourne donc à l'agence. On m'apprend que la caution me sera remboursé 28 jours plus tard. Les 150€ seraient pour anticiper sur les infractions commises avec la voiture. Or nous savons pertinemment les PV ne sont à la charge exclusive du conducteur puisqu'ils sont nominatifs grâce au permis de conduire et au justificatif de domicile fourni. Je pense clairement que cette société pratique une typique pyramide de Ponzi : immobiliser l'argent des nouveaux clients pour pouvoir rembourser les plus plus anciens à réclamer le leur. Rendez-vous bien compte, n'étant pas chez moi, qu'une agence de location a durablement immobilisé 650€ sur mon budget de déplacement.

J’ai loué une voiture via BSP auto pour la journée chez Europcar Arras , j’ai été débité de 59 euros ( assurances incluses) . Je dois aller voir ma mère qui est hospitalisée…..J’avais sur moi permis de conduire, justificatif de domicile carte bleue à mon nom, et copie de mon passerport. L’ employé Europcar a refusé de me donner le véhicule sous prétexte que je n’avais pas de cni!!! Tout cela avec un petit air satisfait me disant que je ne serai pas remboursée!!!! Je lui ai expliqué la raison très personnelle et douloureuse de cette location. Mais toujours avec un petit sourire, il m’a dit: vous êtes le problème de journée!!!! C’est une honte! Plus jamais je ne passerai par cette franchise et je recommande à Europcar de mieux former leur personnel!!!!!!!! Pour info il est même possible d’aller voter avec un permis en guise de pièce d’identité!!!!

Mauvaise société frais cachés a fuir ma caution est bloquée jusqu'à aujourd'hui les agents de paris gare de Lyon pas du tout professionnels une société qui doit pas exister dans le monde de la location a fuiiiiiiiiir vous êtes avertis

Le 20/02/2026 à 11h12, j’appelle l’assistance suite à une panne sur mon véhicule de location, un Renault Trafic : moteur impossible à démarrer avec message d’erreur lié au système de freinage. On me demande de rappeler à 17h, en précisant que les bagages et les enfants doivent être prêts à l’arrivée de la dépanneuse. Impossible à cette heure-là puisque les enfants sont en cours de ski.

Le dépanneur arrive vers 17h15, effectue quelques tests rapides sur la batterie et tente un boost. Sans diagnostic approfondi, il décide d’embarquer le véhicule. À 18h, nous nous retrouvons sans voiture (et sans logement), en station de ski, avec 5 enfants et un volume très important de bagages.

Nous rappelons l’assistance pour connaître la suite. On nous indique qu’une solution va être recherchée. Vers 20h, retour de l’assistance : aucun hébergement trouvé et nous devons chercher par nous-mêmes, avec un plafond imposé de 85 € par personne et par nuit. Comment trouver une solution s’ils n’en trouvent pas eux-mêmes ?

Face à l’absence de proposition concrète, nous trouvons nous-mêmes une solution : rejoindre la sœur de ma femme, près de Beaune (41) à 368km de là où nous sommes. L’assistance accepte l’idée et indique chercher un taxi. De notre côté, nous contactons une compagnie basée à Moûtiers disponible immédiatement. Sans nouvelles, nous rappelons l’assistance : aucune solution trouvée de leur côté.

Nous transmettons alors un devis de 1 150 € pour le transport. La compagnie, compte tenu du délai court en station de ski, demande un acompte de l’assurance. Europcar refuse d’avancer les frais. Résultat : nous avons dû régler la totalité de la somme nous-mêmes à l’arrivée du chauffeur.

En résumé, l’assistance n’a été d’aucune aide : ni hébergement, ni transport organisé, ni avance de frais. Aucun sens de l’anticipation alors qu’un diagnostic et un plan de rapatriement auraient pu être préparés dès 11h pour organiser notre retour vers Nantes.

Nous avons attendu dans le froid de 18h à 22h30, avec 5 enfants et des bagages volumineux, avec la réelle crainte de devoir dormir (dans le froid) dans les couloirs d’une galerie commerciale en station d’altitude.

Pour un grand groupe comme Europcar, ce niveau de prise en charge est totalement inacceptable.

PS : Europcar nous a remboursé les 1150 € avancés 25 jours après.

Suite à ma nouvelle déposition d'avis très négatif sur Europcar qui m'a mise en danger avec mon amie lors d'une location, et alors qu'un dossier de réclamation est toujours en cours (24904234), Europcar se contente de répondre sur Trustpilot de "faire une nouvelle réclamation" et ne répond toujours pas sur mon dossier. Cela fait plus d'un an et c'est se moquer du monde ! Europcar doit reprendre le dossier et indemniser ses clients lorsqu'il ne fournit pas le service attendu, et même pire les mets en danger. J'exige un dédommagement immédiat. J'ai fait appel à une association de consommateurs et ne manquerai pas d'en appeler aux services juridiques si je n'ai pas d'indemnisation.