Europcar France Avis 

Tres mauvaise experience.
Nous avons reservé et payé une location de voiture. Sur place, ils n ont pas accepté de nous donner la voiture pour cause de permis abimés. (Meme refus pr les deux permis). Aucun remboursement ou geste commercial n a ete proposé. Nous avons donc payé 400 euros pour aucun service rendu !!!
Super debut de weekend, merci europcar !

Véhicule en panne dès le deuxième jour, plus de tablette et vitesse maxi 70km/h, assistance Europcar nulle, 125km fait en 5 jours. Réclamation auprès d'Europcar France, dédommagement 45€ sur la prochaine location !
Il n'y aura pas de prochaine fois.
J'ai suivi la réponse à Europcar, avec le lien fourni il n'y a sujet "Réclamation" ou sujet "Autres". Réponse du service client à l'époque Après examen de la situation, je vous confirme avoir procédé à un avoir de 45.60EUR équivalent à une journée de location

Une double frustration

1. Des frais cachés et une transparence discutable
Dès notre arrivée à l’agence d’Annecy, une surcharge de 25 € nous a été annoncée pour un retour en dehors des heures d’ouverture. Pourtant, ni la date de réservation ni l’agence elle-même n’avaient changé. Nous avons appris que cette information figurait en petit caractère (astérisque) lors de la réservation, sans que le coût additionnel ne soit précisé et affiché dans l’offre de départ.
Cette pratique nous semble trompeuse : comment comparer les prix en toute transparence si tous les coûts ne sont pas visibles dès le début ?

2. Un manque de solution et un service au client désorganisé
À la remise du véhicule, nous avons constaté avec surprise l’absence de la plage arrière et avons demandé sa remise en place. L’agence nous a répondu que cela n’était pas possible, évoquant un vol lors d’une location précédente.
Nous avons demandé un véhicule de remplacement pour éviter d’exposer nos bagages. Nos interlocuteurs nous disent ne pas avoir de solution alternative sur place. (Sans parler du commentaire précisant « qu’il y avait des clients plus importants que nous, en faisant référence à la catégorie de notre véhicule » (sic ..)
Nous avons alors contacté directement le service client d’Europcar, qui nous a confirmé la disponibilité d’autres véhicules. Malheureusement, notre interlocuteur sur place a contesté cette information devant son propre service client, affirmant que les données étaient fausses.
Résultat : aucun effort pour résoudre notre problème.
 
Conclusion : une enseigne à éviter
Notre expérience avec Europcar a été très variable selon les agences, tant en termes de service que de transparence. Le choix de la Marque EuropCar induit le choix d’un service au client fiable et transparent, notre expérience a été tout autre. Cette location aura été la dernière avec Europcar pour nous. 
Nous recommandons la plus grande prudence avant de choisir cette enseigne.

Très mauvaise expérience. Un salarié Europcar à l’agence gare de Lyon Paris m’avait garanti que les jours non utilisés de mon véhicule ne seraient pas débités. J’ai ramené mon véhicule 5 jours plus tôt et j’ai été débité. L’agent m’avait répété à plusieurs reprises : « vous ne serez pas débité » puis une fois débité « vous serez remboursés ». Mais mes 2 réclamations n’ont rien donné. Je suis très mécontent de la malhonnêteté du personnel Europcar.

Très mauvaise expérience avec Europcar.

Après avoir rendu le véhicule, aucun état des lieux contradictoire n’a été effectué en ma présence. L’agent présent m’a simplement demandé si j’avais constaté des rayures, ce à quoi j’ai répondu non. Aucun document de retour ne m’a été présenté ou signé sur place.

Plusieurs heures après la restitution du véhicule, Europcar m’a contactée pour m’annoncer qu’une rayure aurait été constatée après nettoyage et souhaite maintenant me facturer 850 €.

Je conteste totalement cette facturation, car rien ne prouve que ce dommage était présent lorsque le véhicule était encore sous ma responsabilité. Je dispose en plus de photos prises au moment de la restitution, sur lesquelles aucun dommage évident n’apparaît.

Je trouve inadmissible qu’aucune vérification sérieuse ne soit faite au retour du véhicule, puis que des frais importants soient réclamés plusieurs heures plus tard sans preuve claire ni contradictoire.

Je déconseille fortement Europcar.

Bonjour, tout s'est bien passé jusqu'au moment où j'ai reçu des avis de contraventions alors que j'avais rendu le véhicule. J'ai contesté un premier avis et l'avis a été annulé. Mais 3 mois après j'ai reçu un 2e avis, que j'ai encore contesté par mail et là j'ai eu la mauvaise surprise 2 semaines après de voir la somme de 105 euros débitées de mon compte! ça sent l'arnaque à plein nez. Évitez Europcar.

Ce sont des voleurs sans scrupules.
L ' Agence de port de Bouc qui m a facturé 600 euros pour une rayure sur un pare choc qui était déjà là au départ.
Comment peut-on traiter des clients ainsi ?

Des réponses toujours convenues et sans suite.
Aucune réponse à mes lettres recommandées.
Je vais entamer une procédure.

Insulté et menacé par le personnel apres 2h d'attente pour un véhicule réservé !
solution: Prix x3 pour passer en boîte auto.
appel du service client a 7 reprises. Pas de rappel, pas de traitement du dossier.
problèmes a chaque fois que je loue chez Europcar (et pas chez les autres!), pannes, galères, service client désastreux !
Service scandaleux ! a fuir!!

près de 1000 euros facturés pour 2 rayures. a fuir.
me concernant, je ne remettrais plus jamais les pieds dans une agence europcar.

Une ARNAQUE, arrivés à l'aéroport de Montpellier nous avons récupéré un véhicule pré loué et payé, Clément nous à raconté un baratin pour une assurance qui devait être débitée et recréditée dans le 1/4h et bien sur nous n'avons jamais revu notre argent, le facture est arrivée à notre retour par mail ainsi que le débit, plusieurs réclamations infructueuses. Je précise que nous étions 4 d'une moyenne d'âge de 70 ans (il a malgré tout réussi à nous embobiner) et que cette location nous a au final coûtée 455 euros pour un allé/retour Montpellier / Bagnols sur Cèze. Plus jamais EUROPCAR. Surprise !!! on me répond de m'adresser au service client alors que cette démarche à été faite plusieurs fois, cela confirme bien que personne ne suit rien du tout et s'en fiche totalement...

45 min d'attente chez @Europcar pour signer des contrats papier en 2026.
J'exprime poliment mon mécontentement → l'employé refuse de me donner le véhicule. Malgré l'empreinte CB déjà prise.
Pendant ce temps, le Hertz d'à côté avait traité 8 clients.

Direction @Sixt : 12 min, véhicule remis, sourire en prime.

Lettre de réclamation envoyée. Ce que décrit cette situation s'appelle un refus de vente. #Europcar #ConsommateursFrançais #ServiceClient

J'ai loué une clio entre le 5 et le 11 mars à l'agence d'aix en provence TGV sans prendre l'option prise en charge de la caution. lors de la prise en charge du véhicule la personne qui m'a remis les clefs m'a donné le dossier ou il était indiqué deux impacts .il n'a pas voulu venir sur le parking avec moi pour faire le tour du véhicule il pleuvait énormément à ce moment . quand j'ai restitué le véhicule il a été constaté une éraflure de 2 cm juste sous le parechoc qui n'était pas indiqué sur le dossier . résultat : sans préavis et aucun justificatif on m'a débité sur ma carte visa 590 € ; impossible d'avoir les justificatifs d'europacar , j'ai du insisté pour que l'on m'envoie la facture de la réparation et constat : cette somme est calculée sur un barême forfaitaire . j'ai demandé le remboursement qui m'a été refusé alors que client chez eux je n'ai jamais eu de problême . impossible d'avoir l'agence d'aix . fuyez eurpocar aix en provence , il refuse de se déplacer pour les prises en charge et les dossiers ne sont pas mis à jour , il n'hésite pas à rentabiliser leur location avec les cautions . A FUIR

Lors de mon séjour au Portugal, j'ai du échanger la voiture car il y avait un problème de clés ( la pile ne fonctionner plus) , après avoir regarder le problème, l'agence nous dis de changer de véhicule. Nous allons donc le chercher, Europcar décidé de nous surclasser car aucuns autres véhicules est disponible. Le voyage se passe. La facture tombe, 350€ supplémentaires nous ai facturé, la raison nous avons accepté le surclassement. Hors nous avons jamais accepté. Et en appelant pour demander des informations, celui ci nous dis qu'ils ne peuvent rien faire. Je déconseille fortement cette agence. Une grande arnaque. Nous avons perdu 1 après midi de notre voyage a l'agence pour changer le véhicule avec évidemment 2h de routes ...

Frais de garanti premium, triplant le prix de location, insérer dans le contrat sans m'avertir et en portugais en plus - service de contestation contacté - fin de non recevoir reçue - dossier classé pour eux mais pas pour moi - procedure avec conciliateur lancée - si j'avais su un jour que je me retrouverai dans un tel litige - je ne retournerai jamais plus chez Europcar

Bonjour,

Je vous ai rappelé dès le 4 mars 2026 pour vous expliquer le contexte exact de cette location au Costa Rica et ma contestation.

En effet, lors de la prise en charge de mon véhicule, j’ai payé via votre site un montant de 443,37€ le 24/12/25 correspondant au règlement total de ma demande.

Lors de ma prise en charge du véhicule, il m’a été contraint de payer la somme de 393,90€ en date du 20 février dernier.
Il m’a été dit que n’ayant pas de carte de débit, il m’etait obligatoire de payer cette somme sinon, je ne pourrais pas avoir mon véhicule.

Comment trouver un véhicule à 22h (heure locale), 5h du matin avec le décalage horaire?
Cela est impossible et j’ai été forcé de payer ce complément pour honorer une franchise soit disant « obligatoire » que je ne voulais pas payer.
Cela est de la vente forcée !!!!

Depuis mes appels, faute de retour de votre compagnie, je vous ai encore rappelé avant hier, le 9/3/26 pour ré-expliquer le contexte pour exiger le remboursement de cette assurance que je ne souhaitais pas souscrire.

Je vous rappelle que cela m’a été forcé pour prendre mon véhicule et je ne souhaitais pourtant pas payer et j’étais prêt à assumer une franchise supérieure.

J’ai attendu un retour de votre part pour le remboursement de la somme de 393,90€.

Vôtre position est claire: 0 remboursement et on encaisse de l’argent en plus!!!!

Votre politique de « vente forcée » est déjà très clairement affichée sur les commentaires de votre agence locale.

Dans l’attente de votre retour, je reste à votre disposition.

Bien cordialement
Florian MICAULT
Un EX CLIENT très mécontent de votre politique commerciale et son service

Europcar fait du greenwashing et cherche à rendre l’expérience désagréable. J’ai loué une voiture électrique avec option plein, on m’a facturé des prix délirants en plus de l’option pour “brancher une prise”, l’énergie étant le poste négligeable de la facture. Après une réclamation en ligne à côté de la plaque et une réclamation par téléphone j’ai finalement eu gain de cause. J’ai tout de même reloué avec la même agence une voiture électrique 2 semaines plus tard. On m’annonce que la voiture a 150km d’autonomie et une charge lente. J’ai dû payer un surclassement pour partir avec une voiture thermique. Je me rends compte en rentrant qu’on m’avait “offert” un bon de surclassement pour mes déboires du premier trajet. Le service client refuse de le prendre après coup, il faudra l’utiliser la prochaine fois. Croyez moi, si j’ajoute que le véhicule n’était pas propre, il n’y aura pas de prochaines fois. Clairement, louer des voitures électriques compactes sans charge rapide c’est ce que j’appelle du greenwashing, la personne au guichet, confrontée, m’a semblée être de bonne foi. En gros, pour éviter de perdre du temps avec leur service client, de perdre de l’argent et encourager le greenwashing… FUYEZ

Après un bris de glace sur un parking protégé, l’agence d’Europcar Roissy m’a assuré par téléphone (à deux reprises) qu’il n’y avait rien à faire : « C’est couvert par le contrat, ramenez juste le véhicule. » Aucun document, aucune mention de franchise ou de prélèvement.

Résultat : 900 € prélevés sans justification.

Depuis un mois, malgré 5 appels et 1 mail, le SAV me répond systématiquement qu’ils « contactent l’agence pour plus d’informations ». Deux mails d’Europcar évoquent des « recherches en cours », mais toujours rien.
Aucun justificatif, aucun délai, aucune transparence.
Pour une grande entreprise, c’est une honte.

À fuir absolument.

Bonjour,
suite a la location d'un véhicule touriste, il a été vu une très légère rayure sur la jante. vu avec le personnel ce sont leur mot. " vous avez du prendre un petit cailloux".
En toute confiance je signe sur le petit ordinateur.
Arrivée chez moi je reçois le document et il a été noté ROUE DEFONCEE + une facture créditée de la somme de 540.58 €.
Je trouve cela honteux, odieux et non commerçant.
Et malgré l'envoie de la vidéo aucun remboursement de leur part

Société À EVITER, tant à la fois sur l’honnêteté du constat ( aucune prise en compte des photos faites à notre arrivée qui prouvaient que nous n’étions pas auteurs de ce qui nous a été reproché ) que dans les différents contacts pris pour trouver une solution. VRAIMENT À ÉVITER!

europcar est en train de remplacer sa gamme de véhicules particuliers par des voitures chinoises (MG entre autres) de qualité assez dicutable. je viens de louer une MG ZS Hybrid + pour un voyage vers Milan; c'est une catastrophe (malgré les avis positifs sur ce véhicule) en utilisation autoroutière sur le réseau Italien. Le moteur s'emballe dès la moindre montée, le système multimédia n'est pas du tout à la hauteur... Bref
en discutant avec le personnel en rendant la voiture ce matin, on m'a dit que c'est à quoi il faudrait s'attendre dans les années à venir: des vagues de voitures chinoises en location - je veux bien parier que les tarifs de location ne seront pas low cost pour autant, pire même qu'il faille payer en supplément le privilège de louer une voiture européenne !