Europcar France Avis 

Très mauvaise expérience, clairement décevante et frustrante du début à la fin.
Nous avons réservé une voiture chez Europcar autour de 350 €, avec un conducteur principal (mon père) et un paiement effectué avec la carte de ma mère. Avant de nous déplacer, nous avons pris la peine d’appeler le service client qui nous a confirmé noir sur blanc qu’il serait possible de modifier ou ajouter un conducteur en agence sans difficulté ni frais supplémentaires.
Une fois sur place, tout l’inverse : on nous annonce froidement 250 € de plus à payer, sans explications claires ni cohérentes. Le discours du conseiller était confus, vague, et totalement incapable de justifier concrètement ce surcoût. Mes parents n’ont reçu aucune explication transparente, juste une pression pour payer.
Comme si cela ne suffisait pas, le paiement avait déjà été débité deux fois au départ. Certes un remboursement était “prévu”, mais en attendant, on encaisse sans problème. Au final, aucune fluidité, aucune organisation, et surtout aucune considération pour le client.
Résultat : une location censée coûter environ 350 € nous revient à près de 650 €, sans explication logique et avec un sentiment constant de flou et de désinformation entre le service client et l’agence.
Le conseiller en agence n’a proposé aucune solution, aucun geste, aucune alternative, uniquement une demande de paiement supplémentaire, comme si c’était normal.
Expérience extrêmement mauvaise, impression d’être mis devant le fait accompli à chaque étape, avec des informations contradictoires et une absence totale de transparence. C’est exactement le genre de situation qui donne l’impression de se faire piéger sur les prix.
Je déconseille fortement cette agence et ce fonctionnement.

Europcar refuse de rembourser une réservation faite par erreur, annulée… deux minutes après.
Location prévue deux semaines plus tard, donc aucun préjudice réel pour eux — mais refus catégorique.

Même le médiateur n’a rien pu faire.

Ce type de pratique est abusif : profiter d’une erreur immédiate du client sans aucune flexibilité commerciale, c’est simplement inacceptable.

À ce niveau, mieux vaut se tourner vers des loueurs low-cost — au moins, les règles sont claires dès le départ.

enfin europcar bloque les commentaires des clients sur intsagram, ca en dit long sur leur methode de ...

@EUROPCAR: c est sympa le cop coll en reponse, mais evidemment j ai fait appel a votre service client et vous m avez renvoyé ballader, comme la plupart des clients ici qui se plaignent tous d europcar

Lors d'un dépôt en atelier d'une concession VW de Marseille, impossible de récupérer un véhicule de prêt Europcar car la concession ne possède pas un boitier électronique permettant de lire les permis de conduire électronique. Europcar a décidé de rester au 20e siècle !

Très mauvaise expérience avec Europcar.

Suite à une location à Paris Orly, j’ai fait l’objet d’une surfacturation accompagnée de plusieurs prélèvements injustifiés, avec l’émission de 3 factures différentes pour un même dossier.

Ces facturations incluent notamment des frais liés au carburant, alors que j’ai bien effectué le plein du véhicule avant restitution, facture à l’appui, ainsi que des justificatifs bancaires transmis.

Malgré cela, une caution m’a été débitée pour ce motif, avec en complément des frais supplémentaires tels que :

* frais administratifs dommages
* franchise non rachetable
* type carburant : essence

L’ensemble des justificatifs a été envoyé, mais à ce jour, aucune réponse concrète ne m’a été apportée, ni par mail ni par téléphone.
Le service client est totalement inefficace et le suivi inexistant.

Face à cette situation et en l’absence de traitement sérieux de ma réclamation, je me vois contrainte d’engager une procédure juridique afin de faire valoir mes droits.

Je déconseille fortement et invite à la plus grande vigilance concernant la facturation.

Fidèle client j’ai fait une faute de frappe sur le mois de réservation et Tahri Jouinni Hassani me facture 50€ sans écouter mes arguments ni me passer son responsable. Une vraie machine !!! Je quitte donc Europcar dont la satisfaction client est le moindre de leurs objectifs Money Money

Refus de location injustifié.

Europcar a refusé de me remettre le véhicule au motif que mon permis serait “trop ancien”, alors qu’il est parfaitement valide et conforme à la réglementation en vigueur. Cette décision m’a causé un préjudice financier de 480€, pour une prestation non fournie.

Aucune solution alternative ni remboursement n’ont été proposés malgré ma demande. Cette application rigide des conditions, sans prise en compte de la validité légale du permis, est contestable.

À titre de comparaison, une autre agence (Hertz) m’a immédiatement loué un véhicule avec le même permis, sans aucune difficulté, ce qui rend le refus d’Europcar d’autant plus difficile à comprendre.

À défaut de résolution amiable, je me réserve la possibilité d’engager les démarches nécessaires pour faire valoir mes droits.

Je déconseille fortement.

J'ai appelé Europcar pour louer une voiture à l'aéroport de Bâle. Dès le départ j'ai annoncé vouloir un 2e conducteur et le déplacer dans les pays limitrophes (suisse, allemagne). On m'a dit oui oui puis on a continué le processus. A la fin on m'annonce un tarif de 349€ équivalent à la concurrence donc j'accepte. Une fois payé le reçois le contrat et m'aperçois qu'il y a ni 2e conducteur ni pays limitrophes. Je les rappelle et là on me dit qu'il faut ajouter 100€ pour le conducteur et 40€ pour les pays limitrophes. Évidemment je refuse et cela limite donc nos déplacements et nos vacances. Au moment de récupérer la voiture on m'annonce également qu'il n'y a pas d'assurance et qu'il faut que je sache si mon assurance couvre (il est 19h donc injoignable). L'assurance à prendre coûte encore 350€. Je refuse et prend le risque de ne pas être assurée comme il faut. Toute la procédure chez Europcar n'a été que mensonges et arnaques. Malgré tout le reste de la location s'est bien passé.

Je souhaite partager une expérience très contrastée avec Europcar.
Le positif : L'agence de Mérignac
Rien à dire sur l'accueil physique à l'agence de Mérignac. Le personnel sur place est plutôt sympa, accueillant et professionnel. Si l'expérience s'arrêtait là, tout serait parfait.
Le négatif : Le service par téléphone et client (À FUIR)
C’est ici que les problèmes commencent. J’ai réservé par téléphone : l’interlocuteur m'annonce un tarif, mais me débite finalement 56 € de plus ! La raison ? Il a tout simplement "oublié" d'appliquer la remise à laquelle j'avais droit.
Depuis, c'est un véritable parcours du combattant :
• Service client incompétent : On me balade de service en service depuis 3 semaines.
• Mauvaise foi : Bien qu'ils reconnaissent à demi-mot l'erreur, personne ne procède au remboursement. On me prend clairement pour un imbécile.
• Pratiques douteuses : C'est tout simplement du vol.
Conclusion :
Quelle honte pour une enseigne internationale de traiter ses clients de la sorte. Si vous devez louer chez eux, passez directement par l'agence de Mérignac, mais fuyez absolument leur plateforme téléphonique et leur service client qui est d'un mépris total.

Réservation payée non honorée, aucune solution

Réservation effectuée et payée à l’avance pour une location chez Europcar à l’aéroport de Nice.

À notre arrivée avec ma femme et mes enfants, refus de nous remettre le véhicule au motif que nos permis étaient “légèrement abîmés”… alors qu’ils étaient lisibles et valides.

Aucune solution proposée sur place, aucun accompagnement. On nous renvoie simplement vers les CGV, en expliquant que nous aurions dû les lire, alors que ce type de point n’est jamais clairement mis en avant au moment de la réservation.

Résultat : une famille bloquée, une réservation perdue, et une expérience client inexistante.

Un simple message clair en amont aurait évité cette situation.

Expérience très décevante, manque total de bon sens commercial. Je déconseille.

Expérience très décevante avec l'agence Europcar Nice Aéroport.

Nous avons rencontré plusieurs problèmes lors de notre location. Tout d’abord, une facturation d’une journée supplémentaire nous a été appliquée alors que le véhicule a été restitué dans les délais annoncés et dans la tolérance indiquée. Plusieurs incohérences apparaissent également dans les horaires entre l’empreinte bancaire, le contrat et les documents de restitution, ce qui rend la situation difficile à comprendre et contestable.

De plus, les conditions de prise en charge ont été peu professionnelles : aucun accompagnement pour l’état des lieux du véhicule, pas d’aide pour l’installation du siège bébé, et une remise des clés expéditive en nous indiquant simplement l’emplacement du véhicule sans vérification commune.

Un autre point problématique concerne une mauvaise information donnée par l’agent : on nous a indiqué qu’il était possible de souscrire ultérieurement une extension d’assurance pour l’Italie/Monaco par téléphone, avec même un numéro fourni. Or, cela s’est avéré impossible, et la seule solution proposée était de revenir en agence, située à environ 1h30 de notre lieu de vacances.

Dans ces conditions, le service global n’est pas à la hauteur de ce que l’on peut attendre, ni en termes de transparence, ni en termes d’accompagnement client.

Je ne recommande pas cette agence et je n’y retournerai pas.

Attention à cette agence. J'avais réservé et prépayé un véhicule sur internet (216 €). Au comptoir, l'agent a profité de la barrière de la langue et de contrats uniquement en espagnol pour me facturer des assurances supplémentaires que j'avais explicitement refusées.
​Le montant de 700 € m'a été présenté comme une simple 'pré-autorisation de franchise' (caution), alors qu'il s'agissait d'un débit définitif pour des options inutiles. Résultat : une facture totale quatre fois supérieure au prix initial sans mon consentement clair. Méthodes très opaques et malhonnêtes pour gonfler la note. Vérifiez scrupuleusement le terminal de paiement avant de valider quoi que ce soit

C'est des voleurs cet une bandes de voleurs organiser.
Menteur tricheur manipuleur fuir absolument........

Préfère alamo
Rencart entreprises sont sérieus.

Expérience scandaleuse.

Crevaison → assistance annoncée en 30–50 min… nous avons attendu plus de 4 heures sur la route avec deux enfants en bas âge.
Seule solution : un taxi, puis aucun suivi. Le lendemain, nous avons dû appeler plus de 20 fois pour obtenir une réponse. Résultat : presque une journée entière sans véhicule.

Aucune compensation. Aucune réponse à notre réclamation.

Et pour couronner le tout : 87 € facturés en “frais administratifs” malgré une assurance tous risques.

Inacceptable de bout en bout. À fuir.

A fuir! On commande on paye en cb l’agent nous confirme que c’est bon à l’endroit qu’on voulait! Le lendemain on va pour y aller on appelle prévenir de notre retard mais ah non on a pas de camion! Mais on peut vous en trouver un à perpète sans arrangement au niveau des kilométrages évidement on peut aussi vous rembourser sous 3/4 jours ouvrés mais on est le week-end on a investi ce qu’on avait pour le camion donc au final on peut pas déménager 😂 ils sont magnifiques très pro BRAVO! Malheureusement ils s’en fichent des clients on sera toujours des pigeons qui continueront de les engager donc un client de plus ou de moins c pas grave!
Je réécris 10 jours plus tard aujourd’hui le 28/04 toujours pas de remboursement alors qu’on nous avait dit 3-4 jours… franchement plus jamais eux au début ça fait sourire tellement ils ne sont pas sérieux mais au point de pas avoir de remboursement 10 jours plus tard c’est énervant par contre c’est une honte je vous déconseille honnêtement

Bonjour, nous avons loué une voiture à Lisbonne pour 1 journée, prise de location dans Lisbonne centre, dans un sous sol à peine éclairé, une voiture noire, nous avons pourtant essayé de bien faire le tour pour voire l'état. Au retour à l'aéroport de Lisbonne en plein jour, avec lampe pour regarder le moindre défaut, on nous a facturé (130€) une petite rayure sur le rétro gauche alors que nous n'avons rien touché avec le véhicule. Alors faite attention, ils font tout pour gratter le moindre sous. Nous voyageons souvent et louons régulièrement des voitures cela ne nous était jamais arrivé. C'était la première fois et dernière que nous louons chez eux.

Une vraie escroquerie plusieurs factures sur la même voiture des frais pour du faux carburant qui ne serait pas rempli. Et tout ceci malgré réclamation où ils ne répondent même pas! Bref c'est ma dernière fois chez Europcar

J'avais loué par Internet une voiture pour quelques jours à Europcar.

Cassage de pied en chemin, et, le classico, j'avais pris le pack "light", donc pas de remboursement, pas de modification. Soit, j'accepte la fatalité :).
Donc obligation d'annuler la résa (frais si tu te présente pas apparement), et relouer une autre avec un autre conducteur.
Je souhaite voir avec mon assurance de carte bancaire pour voir si je peux avoir quelque chose; il me faut donc une preuve de cette location et cette annulation, un contrat, une facture, un truc un peu officiel quoi.

Réponse d'Europcar : "Non. Le contrat étant annulé, il n'y a pas de facture. On ne peut vous fournir aucun document".
malgré plusieurs échanges, rien n'y fait, j'ai juste un mail de réservation de la location, une impression d'écran de la réservation annulé, et c'est marre. Aucun contrat, aucun document signé, aucune facture, walou...
Il est illégal de prélever de l'argent sans facture en contrepartie, mais ça, ils s'en carrent bien gentiment.

Édit suite à la réponse de Europcar ici: vous êtes magiques. "Veuillez contacter le service client": vous pensez bien que les échanges sus-cités sont avec le service client... Merci pour la réponse automatique...

Quand je vois tous ces avis négatifs, je me demande comment votre entreprise peut excercer encore !

Nous avons eu besoin d'une voiture de location suite à une panne de notre véhicule pendant nos vacances, notre assistance tout était organisé, réservé dans votre agence. Nous étions à 1h30 de votre agence de CLERMONT FERRAND, le taxi nous y a déposé moi, mes parents et mon conjoint.
Une fois sur place, on nous dit que la voiture qui nous était réservée était déjà prise (1ere faute), que nous allons en avoir une autre qui venait de revenir avec le plein, aucune information pour nous rassurer que le véhicule était en état de faire 500km jusqu'à chez nous (2eme faute),on nous signale qu'il faut une assurance pour ce véhicule que l'assurance remboursera (3eme faute c'est faut et le vendeur nous a pas du tout expliqué que cette assurance n'est pas obligatoire), on nous informe que nous devons restituer le véhicule à la même agence (4eme faute) nous avons pu la rendre à notre domicile dans une autre agence de TROYES SANS PAYER de frais d'abandon.
Votre commercial du comptoir à juste traité notre demande sans explications, vite fait, ne tenant pas compte de notre situation, de notre dossier (car l'assistance avait bien tout organisé avec eux), nous faire payer des frais en profitant de notre situation, de mon père sans véhicule HANDICAPE !!!
C'est ignoble vous êtes inhumains, ayant été dans la vente depuis des années je n'ai jamais vu un tel traitement pour des clients c'est intolérable !

De gros soucis après la location, avec facture erronée et prélèvements sur ma carte sans aucune discussion, pour des éléments non justifiés. Courrier envoyé, mails envoyés, pas de retour

Réservation en ligne, commande ECCF6449 : expérience absolument inacceptable.

J’avais réservé une voiture avec retrait à l’aéroport d’Orly (Paris) pour un montant d’environ 400 €. Au lieu de cela, on m’a facturé au total plus de 800 €, sans aucune explication claire ni documentation transparente justifiant ce montant presque doublé.

Je me suis retrouvé contraint de payer environ 400 € de plus que le prix convenu. Ce comportement est grave et laisse penser à des pratiques abusives, ou à tout le moins totalement dépourvues de transparence.

À ce stade, il n’est pas clair si la responsabilité incombe au site de réservation ou à l’agence Europcar d’Orly, mais une chose est certaine : le client a été injustement pénalisé.

Si je ne reçois pas rapidement une explication claire ainsi que le remboursement du montant indûment facturé, je me réserve le droit d’engager des démarches.