Europcar France Avis 

Expérience absolument lunaire avec Europcar.
Merci pour cette expérience mêlant location de voiture et vol sur compte bancaire.
Location à l’aéroport de Johannesburg. Nous récupérons le véhicule avec un réservoir à moitié
plein. Bon, ça arrive. Nous signalons IMMÉDIATEMENT le problème à l’employé Europcar,
prenons des photos horodatées sur leur parking et demandons bien si cela posera un problème
au retour.
Réponse de l’employé :
“Non non, avec les photos vous êtes tranquilles.”
Au retour du véhicule, deuxième employé, même discussion, mêmes photos, même réponse :
“Aucun problème monsieur.”
Nous étions donc assez naïfs pour penser que des photos datées prisent sur le parking
d’Europcar montrant clairement le niveau du réservoir avaient une quelque conque valeur chez
Europcar.
Erreur…
Quelques jours plus tard, retour en France :
Plus de 100 € prélevés directement sur notre compte bancaire sans prévenir.
Pas un mail, pas un appel, rien.
Europcar applique visiblement le concept du “surprise débit”.
Après plusieurs échanges avec le service client, nous découvrons enfin le motif :
« Frais carburant » véhicule rendu avec le réservoir à moitié plein.
Pour Europcar, les photos ne prouvent rien.
Une photo datée, horodatée et prise sur LEUR parking ne constitue pas une preuve acceptable.
En revanche, Europcar nous explique qu’il aurait fallu garder des tickets de caisse pour prouver qu’on avait bien mis de l’essence.
Nous avons parcouru plus de 900 km.
Manifestement, selon Europcar, le véhicule fonctionne soit à la pensée positive, à l’Energie
cosmiques ou à l’air. Nous avons pourtant pris toutes les assurances possibles, rendu le véhicule propre, signalé immédiatement le problème, obtenu la validation de deux employés,
conservé toutes les preuves.
À ce stade, il aurait probablement fallu venir avec un huissier pour éviter un débit bancaire surprise.
Service client catastrophique, mauvaise foi totale et pratiques extrêmement douteuses.
Une expérience grotesque du début à la fin.
Plus jamais Europcar

Pourquoi n'ai je pas lu les avis avant de réserver
Prix de la location lors de la réservation 70,31 €
Cout total 171 € !!!
Taxe aéroport pour un voiture prise à la gare
Je n'ai pas eu le temps de compléter le plein : 16 Litres
Frais de service 30 € (ils ont une pompe dans le parking)
et prix au litre exorbitant. Cout total : 6.46 € le litre. J'ai été prélevée, j'ai eu l'explication au tél, mais j'attends toujours la facture et la grille tarifaire des carburants. Fuyez...

Client Europcar depuis plus de 20 ans, je suis consterné de la dégradation du service. Ayant réservé par téléphone une voiture pour ce jour à l'agence de Roissy CDG, me voici devant une file d'attente qui n'avance pas .... avec seulement 2 agents pour plus de 10 clients... tout cela pour vérifier mon permis de conduire ...alors que j'avais une carte annuelle de réservation de plus de 100 jours par an pendant des années . année où Europcar était encore une agence fiable et proche du client. Je déconseille fortement Europcar 2026 !

Et que dire du retour ce même jour à Roissy CDG terminal F: agents barbus habillés de noir, pas un sourire, peu loquaces, bref, pas communiquant.

Et pour clore le tout:
- une réponse bateau faite par l'IA à mon premier commentaire me proposant de me connecter sur le site Europcar, site sur lequel il est impossible de déposer une réclamation !
- la même réponse bateau sans rapport avec mon commentaire, avec, pour la seconde fois, le renvoi sur le site Europcar ne permettant pas de déposer une réclamation argumentée et documentée !

Difficile de comprendre comment on peut louer une voiture dans un état aussi sale !
Agence de CDG 1 : le véhicule n’a pas été nettoyé ni à l’intérieur ni à l’extérieur. Histoire de ne pas voir les petites rayures ??
Vraiment je ne recommande pas

Client régulier d’utilitaires chez Europcar depuis plusieurs années, j’ai malheureusement été très déçu par ma dernière expérience.

Deux impacts très mineurs situés sur le bas de caisse d’un Peugeot Partner ont donné lieu à une facturation totale de 1920 €, montant que je considère excessif au regard des dégâts réellement constatés.

En tant que client fidèle, je m’attendais à davantage de transparence et de proportionnalité dans l’évaluation des réparations. Cette situation laisse un sentiment d’incompréhension et de manque de considération pour les clients réguliers.

Par ailleurs, après comparaison récente, SIXT propose des loyers plus attractifs pour des prestations comparables.

Dommage, car j’étais jusqu’ici satisfait du service. Cette expérience me conduit sérieusement à envisager d’autres solutions de location.

Très mauvaise expérience.
Nous avons loué un véhicule et à l’arrivée ce n’est effectivement pas le modèle loué. En soit, pour l’utilité qu’on en avait, cela nous a pas posé problème. Mais se préparer à ça.
En revanche, le retour du véhicule a été catastrophique. À la prise en main, personne ne nous a parlé du retour. Rien n’a été expliqué à ce sujet. J’ai reçu un mail la veille du retour prévu nous disant que le retour se faisait de 9h du matin à 00h. Nous sommes arrivés à 20h30, agence fermée. Personne ne nous a contacté. Le seul et unique numéro transmis, que ce soit sur papier ou sur internet, était injoignable. La ligne raccrochait automatiquement (si il vous arrive un problème, ne comptait donc pas sur leur service). Nous prenions l’avion dans la nuit, départ à 3h de notre hôtel. Aucune solution. Nous avons été dans l’obligation de donner les clés et laisser la voiture à la réception de notre hôtel. Nous avons donc prévenu europcar le lendemain à 8h qui nous dit avoir bien fait et biensur ne nous parle pas d’éventuel surcoût.
Et ce jour, nous recevons un mail automatique où biensur aucune réponse n’est possible avec une facturation d’un surcoût de 60€ pour un jour de location supplémentaire. Alors que d’une, nous avons rendue la voiture dans les temps, et de 2 nous n’avons même pas utilisé cette voiture sur le 6e jour facturé.
C’est une honte.
Le moindre surcoût est recherché.
Allez ailleurs…

À éviter! J’ai loué un modèle de voiture électrique précis pour sa capacité et en arrivant le jour de ma réservation ce modèle n’était pas disponible. Un autre de même catégorie m’est proposé mais qui en therme de capacité électrique n’a rien à voir. J’ai dû annuler ma réservation car pour mon trajet prévu cela ne pouvait plus du tout aller. Ils proposent des modèles de voitures qu’ils n’ont pas en réalité pour vous donner un modele avec moins de capacité.

Frais cachés et service client non professionnel : à éviter absolument.

En ce qui me concerne, j'ai eu le droit à des frais à la prise en charge du véhicule pour des prestations "supplémentaires" que j'avais pourtant bien renseignées en amont au moment de la réservation (en l’occurrence retour du véhicule un dimanche). Vous croyez faire une économie en optant pour Europcar après comparaison avec d'autres établissements : sachez qu'Europcar se rattrape largement au moment de la prise du véhicule en vous mettant devant le fait accomplis.

très mauvaise expérience. je ne recommande pas du tout à la fois BSP auto et Europcar. je pense qu’on peut appeler cela arnaque : devis qui double en ajoutant des prestations alors que BSP avait déjà pris des options. aucune réaction sérieuse de BSP qui ne sert finalement à rien. système très mauvais

Nous étions 4 sœurs à louer des véhicules simultanément à l'agence Europcar de l'aéroport de Faro le 20 avril 2026. Sur 3 de nos 4 contrats, des options ont été ajoutées sans notre consentement.
Pour ma part, j'ai eu la même expérience : le conseiller a ajouté une option que j'avais expressément refusée.
Il ne nous a pas informé de l'option ajouté et nous as fait signer sans même nous laisser lire. Nous avons pourtant stipulé à plusieurs reprises en Anglais et en Français que l'un des conseiller comprenez parfaitement que nous ne voulions aucune option.
Ce n'est qu'à notre retour, en recevant la facture, que nous avons compris qu'il s'agissait d'options payantes ajoutées à notre insu.
Dans mon cas, Europcar a reconnu l'erreur et m'a remboursée aprèsune réclamation ils ont reconnus l'erreur. Mais ma sœur, qui a vécu exactement la même situation le même jour dans la même agence, se voit toujours refuser son remboursement pour une assurance premium à plus de 200 euros. Je ne comprends pas cette différence de traitement.
Ce sont trois conseillers différents qui ont utilisé le même procédé ce jour-là. Ce n'est pas une erreur isolée. C'est une pratique.
J'espère que cet avis permettra à ma sœur d'obtenir justice, et préviendra d'autres voyageurs. Vérifiez chaque ligne de votre contrat avant de signer à Faro et n'hésitez pas à ecrire en plus de la signature la mentions je ne souhaite aucune option ou a mentionné expressément les options que vous souhaitez prendre pour ne subir aucun ajout non désiré.

Service déplorable ! Après avoir louer un véhicule avec assurance je me suks retrouver en panne jai attzndu 17h avant d'avoir une assistance. Aujourd'hui je narrive a recevoir aucun dédommagement alors que jai du avancer les frais de nuit dont on lavais promis le remboursement par le service client! Service assistance a vomir ! A faire PLUS JAMAIS ne jamais louer avec eux.

TRES Mauvaise expérence pour la location d'une voiture chez Europcar du 5 au 8 mars à l'aéroport de Strasbourg.
Frais supplémentaires de 304,5 euros prélevés pour des dommages que nous avons constaté lors de la prise en main du véhicule, photos à l'appui. Facturation abusive et injustifiée . Multiples appels, mails envoyés et courrier en recommandé au siège EUROPCAR à Paris. Toujours en attente, 2 mois après, aucun respect vis à vis des clients. NE PAS LOUER chez EUROPCAR !!!

Très bonne agence à St-Étienne Monthieu, prestation et du personnel. Que de satisfaction. Le niveau premium que j'ai pris pour la deuxième fois libère du stress d'une mauvaise surprise. Je ne donne pas cet avis par complaisance. C'est vrai.
Le véhicule est loué pour 24 heures.
Les explications sont claires, les conditions générales sont transparentes. Le personnel professionnel et aimable reste à l'écoute.
Van loué super confortable.
Pour ne rien gâcher, la station de carburant est à deux pas de l'agence.

Merci beaucoup continuez comme cela.

À fuir, car ils font tout pour vous faire payer bien plus que ce que vous devez payer. Par exemple des frais de carburant inventés. Les voitures sont en mauvais état avec plein de défauts, ce qui laissent la possibilité de vous faire porter la responsabilité très facilement.

Europcar société incompétente
Voiture neuve, pare-brise se fend en deux au bout 2 jours , personne ne répond par mail ni au téléphone
Nous sommes une société qui avons pris plusieurs véhicules pour un mois
Aucune considération d’europcar
On y reviendra plus et on va leur faire de la pub

Expérience déplorable avec Europcar. Lors d'une location de 4 véhicules, l'agence a ajouté d'office une 'Assurance Premium' sur 3 d'entre eux, alors que j'avais explicitement refusé toute option au comptoir.
Le prélèvement est fait après le départ, et le service client se cache derrière un contrat signé numériquement en hâte pour justifier ce qui s'apparente à de la vente forcée. C'est une méthode malhonnête pour gonfler la facture des clients. Un conseil : lisez chaque ligne sur la tablette avant de signer, ou fuyez cette enseigne qui ne respecte pas le choix de ses clients. Dossier de contestation en cours auprès de ma banque et de la DGCCRF.

Arnaque et vol Retour de voiture soit disant un éraflure taille d’un cheveux débit sur cb voleur et mauvaise fois

Une véritable arnaque. On vous facture des faux frais de carburant à tarif exorbitant 3,70 € le litre.

Je souhaite partager mon expérience très décevante avec l’agence Europcar de la gare Saint-Charles.
J’avais réservé un véhicule via Booking.com la veille pour le lendemain. Une fois sur place, la location m’a été refusée car je ne présentais pas un permis de conduire physique. Pourtant, au moment de la réservation, il était uniquement indiqué que le permis dématérialisé n’était pas accepté — aucune mention concernant le refus d’une attestation provisoire de permis, qui est pourtant un document officiel. Je m’étais présentée avec tous les justificatifs nécessaires (attestation provisoire + preuve de dépôt en préfecture), en toute bonne foi.
Réservation effectuée un dimanche, impossible de contacter l’agence en amont pour vérifier les conditions : un vrai manque de clarté et de transparence.
Je tiens également à souligner que l’hôtesse d’accueil, Kiara, a été la seule personne à essayer sincèrement de nous aider et à chercher des solutions. Son professionnalisme et son sens du service client ont été exemplaires.
À l’inverse, la responsable présente en agence s’est montrée désagréable, peu à l’écoute et sans considération pour notre situation, adoptant une attitude non professionnelle qui a rendu l’échange encore plus difficile.
Avec le recul, j’aurais dû me fier aux nombreux avis négatifs déjà publiés pour cette agence — ils étaient très nombreux et reflètent malheureusement bien mon expérience.
Résultat : impossibilité de modifier la réservation à temps, obligation d’annuler, et 101,31 € de frais perdus pour un problème qui ne relève pas de ma responsabilité.
Je déconseille fortement cette agence au vu du manque de professionnalisme, d’information et de sens du service client.

Des voleurs...
Très déçu par Europcar. J'ai volontairement loué une voiture chez eux, pour éviter les pratiques douteuses d'autres marques lowcost. Mais visiblement j'ai eu tord de penser que c'était différent. Tout payer en avance etc. et se retrouver à 22h à devoir payer 100€ de plus àpour une raison ubuesque après s'être fait harceler pendant 20 minutes pour prendre des options en plus. Nous ne sommes pas des vaches à lait !!!