Europcar France Avis 

Nous avons effectué une réservation via la site internet qui propose des prix très attractif! C’est d’ailleurs pour cette raison certainement que nous nous sommes retrouvés à faire la queue pendant plus de 45 minutes pour servir peut être 6 clients avant nous. Nous avons fait l’erreur de payer avec une carte au nom de Mme et de mettre M en conducteur (je précise nous étions tous les 2 présents) Et là on nous dit que la réservation n’est pas valable il faut l’annuler et refaire une réservation, on va demander le remboursement mais ce n’est pas sûr que ça aboutisse (ce n’est pas comme si le titulaire de la carte n’était pas devant lui car bien évidemment il ne peut pas rajouter un conducteur pour une 30aine d’euros) pour QUATRE FOIS plus cher que le montant en ligne (400€ pour 2 jours dans le cas où on bus rembourse ou 500€ si nous ne sommes pas remboursés…). Bien évidemment tout ça dans un aéroport a plus de 21h quand vous n'avez pas d’autres solutions ( pour ne pas les citer il s’agit de l’agence de l’aéroport de Toulouse) C’est ce qui s’appelle arnaquer et prendre en otage les clients! A fuir!
Je complète mon avis… suite à la réponse faite le 8 juin, j’ai fait la démarche de faire une réclamation sur le site internet (toujours aussi fastidieux de trouver la bonne page avec le bon intitulé de demande, bref tout pour décourager…) il s’agit de la réclamation n 26562524 faite le 11/06. Mais comme je n’ai pas été contacté, qu’on ne peut pas faire de relance et qu’EUROPCAR semble plus réactif à répondre aux avis qu’aux réclamations je tente ma chance… en tout cas mauvaise expérience qui dure!

Agence de Bordeaux aéroport.
Prélèvement abusif de franchises sans le moindre justificatif même après des courriers recommandés. Pratiques commerciales abusives et illégale.

La voiture qui m'a été donnée en location est tombée en panne. L'assistance n'a pu m'envoyer le depanneur qu'après un jour complet d'attente et a été extrêmement passive. Les agences Europcar utilisent des logiciels différents, ce qui fait que mon dossier de location ne pouvait pas être vu par une autre agence qui m'a fourni le véhicule de remplacement. Par ailleurs, j'ai du me déplacer à l'agence pour avoir ce dernier. Très mauvaise expérience avec 1 jour sur 3 de location perdu.

J'avais une réservation Paris orly mais vous l'avez annulée. Soyez honnête et admettez-le. Ne faites pas de discrimination

Véhicule loué à l'agence de Montparnasse. Informations incomplètes au départ, et résultat : surcharge de facturation qui n'apparaissait pas dans le contrat au départ. L'option "carburant prépayé" est aussi une arnaque.
Et le service client par téléphone est totalement incompétent.

Fait une réservation depuis le mois de septembre 2025 pour une petite voiture pour 2 personnes, arrivée aéroport de Malaga. Le jour de norte arrivée juin 2026, pris contact avec l'agence à l'aéroport. Pas de petite voiture , on voulait une Audi A1, avec une plus value du double de notre réservation déja payée, en plus des frais d'assurance obligatoire. Refus totale de notre part,demander le remboursement de la somme. Donc du prendre un taxi aéroport de Malaga jusqu'à la Cala de Mijas, payer 70 euro. Trouver le lendemain chez Yellhocar à la Cala de Mijas une petite voiture pour nos 15 jours tout compris avec assurance dans le prix meilleur marché que chez Europcar. Je ne recommande pas votre agence de location. Car offre mensogéres.

Lors de la location d’un camion de déménagement (Iveco avec hayon), j’ai rencontré plusieurs problèmes.

Au moment de récupérer le véhicule, j’ai demandé au comptoir si je pouvais circuler à l’étranger. C’est à ce moment-là qu’on m’a annoncé des frais supplémentaires. J’ai demandé si cette option pouvait être indiquée lors de la réservation en ligne, et on m’a répondu que oui. J’ai vérifié à nouveau par la suite, mais cette information n’est en réalité jamais demandée lors de la réservation en ligne. Des frais supplémentaires apparaissent donc sans avoir été clairement mentionnés au moment de la réservation.

Par ailleurs, on m’a proposé une assurance complémentaire au motif que ma carte bancaire ne couvrirait pas les dommages causés aux véhicules utilitaires. C’est évidemment faux. J’ai donc refusé cette assurance. Pourtant, à mon retour, elle figurait quand même sur la facture et l’on m’a demandé près de 200 € supplémentaires. J’ai refusé de payer cette somme et, après discussion, elle a finalement été retirée de la facture.

En résumé, j’ai fortement eu l’impression qu’Europcar cherchait à soutirer de l’argent par tous les moyens possibles. À l’avenir, je louerai simplement mon véhicule auprès d’un supermarché.

Très mauvaise expérience, à fuir absolument.

Je déconseille fortement ce service de location. L’accueil a été particulièrement désagréable, avec un personnel peu aimable et peu à l’écoute de ses clients. Nous avons eu l’impression de déranger à chaque question posée.

Le manque de professionnalisme est flagrant : informations contradictoires, absence de solutions face aux problèmes rencontrés et aucune considération pour la satisfaction du client.

La prise en charge a été longue et compliquée. Une expérience extrêmement décevante qui ne reflète pas ce que l’on est en droit d’attendre d’une enseigne de location de véhicules.

Je regrette sincèrement d’avoir choisi ce service et je ne renouvellerai au grand jamais l’expérience. Je recommande aux futurs clients de se tourner vers une autre agence afin d’éviter les mêmes désagréments.

Suite à une location d’un véhicule de catégorie 1 que nous devions prendre à l’aéroport de Nice le 01/05/26 et prépayée sur l’application mobile EUROPCAR, un conseiller clientèle nous a facturé des services qu’il présentait comme étant intégrés à notre catégorie 1.
Il a également proposé un service qu’il annonçait TTC alors qu’il s’agissait du HT, donc 20% de frais supplémentaires.

Lors du règlement pour ce dernier service payant et que nous avions accepté, il nous a présenté le terminal de paiement et a fait en sorte que nous perdions notre vigilance quant au montant facturé.
Lors de la réception par mail de la facture, nous avons constaté une facturation de plus de 750€.
Au final, une location dont le coût était supérieur à 1.000€ !!!
EUROPCAR a des pratiques commerciales illégales et manque totalement de transparence.
C’est purement du vol.
A fuir !

J'ai loué un véhicule chez Europcar pour 3 jour, sans option annulation.

Quelques jours après ma réservation je m'aperçois que j'ai besoin d'un jour de plus, je contacte donc le service client pour le demander si je peux ajouter un jour supplémentaire, on me répond que non car je n'ai pas pris l'option annulation et que je ne peux donc pas modifier ma réservation ; c'est absurde car Europcar est probablement la seule entreprise du monde à refuser de vendre un service à ses clients, mais soit. J'effectue donc une réservation d'un jour supplémentaire de mon coté, m'obligeant par conséquent à repasser à l'agence pour récupérer un deuxième véhicule (encore une fois absurde, je perd du temps et ils perdent du temps et un véhicule).

La restitution du premier véhicule se passe très bien, mais petite surprise pour la restitution du deuxième véhicule, on me facture 4 litres de carburant, alors que j'ai fais le plein dans une station service à 2km de l'agence (la plus proche en fait). Le montant est faible donc ce n'est pas un drame, mais c'est très désagréable d'être pris pour une vache à lait. Je précise par ailleurs que l'état retour du véhicule indique bien que le plein à été fait ; la surfacturation est donc totalement gratuite.

Bref, une location de voiture devrait être un bon moment, chez Europcar c'est un bourbier. Allez chez Sixt, ils sont plus honnêtes et moins chers.

ÉDIT suite à la réponse d’Europcar : je ne vais pas perdre mon temps avec un service client inefficace, vous pouvez garder vos 15€.

Ayant réservé et payé en ligne un véhicule à l’aéroport de Strasbourg pour un durée de 5 jours.
Une semaine après la restitution, Il nous a été facturé 146€ supplémentaires pour un surclassement imaginaire.
Trois semaines plus tard, 55€ de plus pour des frais.
Aucun détail sur ceux-ci.
Les justificatifs demandés se sont avérés être des faux.
Conseil : ne leurs laissez aucune empreinte bancaire, car ils vont se servir allègrement sur votre compte, sans limite de montant ou de temps !!!

Une véritable arnaque. Ils font tout pour soutirer de l’argent.
J’ai rendu la voiture avec le plein de carburant, et dans un état bien plus propre que celui dans lequel je l’avais récupérée. Sur place, on m’a confirmé que tout était en ordre et qu’il n’y avait aucun document à signer.
Pourtant, le lendemain, je reçois une facture de 158 € sous prétexte qu’il manquerait du carburant. Cela est incompréhensible, d’autant plus que j’ai effectué le plein juste avant de rendre le véhicule pour environ 60 €.
C’est inacceptable. Une pratique à fuir.

Europcar aéroport de Marignane. La personne a l'accueil a refusé de me louer le véhicule que j'avais réservé et payé ainsi que de me rembourser sous prétexte que mon papier rose ne correspond pas au standing d'europcar. Je suis allée voir la paf mon permis est totalement en règle. Chez Hertz on m'a loué un véhicule sans problème. N'allez surtout pas chez Europcar se sont des voleurs!

Nous n'avons pas était prévenu que les cautions aller êtes débiter de notre compte. Quel bonne surprise ce matin quand j'ai consulté mon solde bancaire. Europcar pense que tous les Français dispose de 950€ en fin de mois .

S’il y avait moins d’une étoile je l’aurais mise, agence de toulouse aeroport, des arnaqueurs et un accueil très médiocre.
La location était déjà réglée par téléphone et parce qu’était pas assez chère pour eux ils m’ont facturés des options qui étaient déjà compris dans le prix initiale j’ai perdue une heure à appeler le service client qui se trouve bien sûr à Marrakech essayer de les mettre d’acord,alors qu’initialement j’avait juste à présenter mon permis et mon identité pour récupérer la voiture. Lorsque arnaque et incompétence sont réunis, je vous laisse imaginer la suite.
UN LOUEUR A FUIR

La voiture louée à l’aéroport porto est tombée en panne : panne d’huile deux jours après la location. Il a été très difficile d’avoir un véhicule de remplacement de la part europcar Portugal.
Des frais supplémentaires ont été prélevé après notre retour en France sans aucune explication ou facture. Il n’a pas été possible de les avoir au service client soit par téléphone ou par mail. Europcar n’a aucune considération de leur client.
Plus de 1 mois et toujours pas de facture alors que dans le contrat il est dit qu’il nous l’envoyer par mail après 2 jours ouvrés.
JE NE RECOMMANDE PAS CETTE SOCIÉTÉ QUI EST CHÈRE ET QUI NE RESPECTE PAS LES CLIENTS.A FUIRE

Mensonge, mauvaise foi du responsable de l'agence EUROPCAR d'Avignon Gare.
Depuis le 17/01/2026 grande galère en vain pour tenter d'obtenir ma facture corrigée totalement à mon nom et aussi au vrai nom du conducteur principal et non au nom d'une personne inconnue (personnel Europcar!).
Après avoir multiplier les mises en demeures restées à moitié corrigées, le service client a classé notre dossier, plus de nouvelle!
Bravo à la direction d'Europcar pour son non professionnalisme!
Je vous déconseille EUROPCAR, il ne mérite même pas 1 étoile

J'ai loué et payé la location d’un véhicule en ligne chez europcar arrivé à l'agence de l'aéroport d’orly ,j'ai été surpris d'apprendre que je suis sur leur liste noire, pour 90 euros que l’agent n'a pas pu me donner d'explication ,seulement me dire je ne peux pas vous donner de voiture, je suis déçu par cette situation d'autant que je venais de loin (8000 Km ) et en situation d’handicap je donne une note de 0 sur 10.

Très mauvaise expérience.

J’ai louée une voiture de gamme moyenne , au final la voiture était inutilisable. On m’a donnée une toute petite voiture.

Aucun geste commercial à part ne pas recharger la voiture !

Aucune réponses à mes réclamations,

Et surtout attention quand vous prenez une voiture à bien prendre des photos car tous les defaults ne sont pas indiquées sur la feuille de prise en charge ! Pratique très limite de la part de Europcar

@edit suite à votre réponse c’est un peur exagéré, j’ai déjà rempli le formulaire 2 fois et pas eu de réponses,

Expérience absolument lunaire avec Europcar.
Merci pour cette expérience mêlant location de voiture et vol sur compte bancaire.
Location à l’aéroport de Johannesburg. Nous récupérons le véhicule avec un réservoir à moitié
plein. Bon, ça arrive. Nous signalons IMMÉDIATEMENT le problème à l’employé Europcar,
prenons des photos horodatées sur leur parking et demandons bien si cela posera un problème
au retour.
Réponse de l’employé :
“Non non, avec les photos vous êtes tranquilles.”
Au retour du véhicule, deuxième employé, même discussion, mêmes photos, même réponse :
“Aucun problème monsieur.”
Nous étions donc assez naïfs pour penser que des photos datées prisent sur le parking
d’Europcar montrant clairement le niveau du réservoir avaient une quelque conque valeur chez
Europcar.
Erreur…
Quelques jours plus tard, retour en France :
Plus de 100 € prélevés directement sur notre compte bancaire sans prévenir.
Pas un mail, pas un appel, rien.
Europcar applique visiblement le concept du “surprise débit”.
Après plusieurs échanges avec le service client, nous découvrons enfin le motif :
« Frais carburant » véhicule rendu avec le réservoir à moitié plein.
Pour Europcar, les photos ne prouvent rien.
Une photo datée, horodatée et prise sur LEUR parking ne constitue pas une preuve acceptable.
En revanche, Europcar nous explique qu’il aurait fallu garder des tickets de caisse pour prouver qu’on avait bien mis de l’essence.
Nous avons parcouru plus de 900 km.
Manifestement, selon Europcar, le véhicule fonctionne soit à la pensée positive, à l’Energie
cosmiques ou à l’air. Nous avons pourtant pris toutes les assurances possibles, rendu le véhicule propre, signalé immédiatement le problème, obtenu la validation de deux employés,
conservé toutes les preuves.
À ce stade, il aurait probablement fallu venir avec un huissier pour éviter un débit bancaire surprise.
Service client catastrophique, mauvaise foi totale et pratiques extrêmement douteuses.
Une expérience grotesque du début à la fin.
Plus jamais Europcar