Europcar France Avis 

J'ai loué un véhicule de cette cie à Nice en avril 2026. Le représentant a essayé par de fausses représentations de me persuader de prendre leurs assurances plutôt que celle gratuite de ma carte bancaire. J'ai ensuite refusé son offre de packages. Ils ont réussi finalement à inscrire sur ma facture des frais sans que je le réalise. Ils ont sans doute modifié le contrat lors du changement de véhicule ( du même type, même catégorie ) mais marque différente) ,des frais que je n'ai jamais vu ailleurs. Tel que pour obtenir le véhicule type de la réservation. Je ne me suis pas méfié.J'ai demandé une correction de facture lorsque j'ai réalisé le tout mais ils se foutent du client. Plus jamais cette cie qui de toute façon est généralement plus chère.
Suite à la réponse de Europcar:
Suite à mon commentaire sur Trust Pilot, votre service client m'a enjoint de faire à nouveau une demande de rectification de facture, alors que je l'ai déjà fait une fois avec Europcar et une fois avec Expedia.
Tel que dit dans mes précédentes demandes, je ne suis pas d'accord avec certains frais qui ont étés chargés.
Je ne sais pas à quel moment ces frais ont été ajoutés sur ma facture mais jamais le préposé ne m'a informé de ces frais ni demandé si j'étais d'accord avec ces frais.
Le seul frais dont on avait discuté et sur lequel je suis d'accord est celui relatif au conducteur additionnel.
Je trouve décevant les représentants d'une compagnie telle qu'Europcar semblent user de pratiques visant clairement à gonfler les factures des clients. On verrait cela normalement de petites entreprises de location douteuses dans des endroits de secondes zone, pas dans un grand aéroport comme Nice ni d'une grande enseigne telle qu'Europcar.
Comme je l'ai déjà mentionné, je loue des voitures régulièrement un peu partout, dans toutes sortes d'agences et ce genre de mésaventure et de mécontentement ne me sont rarement arrivés.
Je fais une dernière tentative dont je vais faire aussi mention dans Trust Pilot.
On verra si vos réponses aux commentaires ont une certaine valeur ou ne sont que des réponses de convenance.

Europcar ,société malhonnête aux procédés hypocrites.surclassement parce qu’il n avait pas de voiture avec boîte manuelle et vous propose un véhicule avec une boîte automatique.Sans vous mentionnez un surcoût.Après retour du véhicule et 48 h plus tard on vous ponctionne sur le dépôt de garantie.HONTEUX
710 euros de surcoût pour 6 jours et 150 euros de locations ,tout ça pour une Renault arkana 😂.
EUROPCAR SOCIÉTÉ CRAPULEUSE .

Je remercie Europcar, car c'est grâce à la très mauvaise expérience que j'ai vécue avec cette entreprise que j'ai décidé d'acheter une voiture. Je préfère avoir mon propre véhicule stationné dans la rue plutôt que de louer à nouveau chez eux.

Lors de la prise en charge du véhicule, celui-ci présentait déjà plusieurs dommages. Certains n'étaient même pas mentionnés dans le contrat. Au moment de la remise du véhicule, l'employé a ajouté manuellement plusieurs observations au stylo, et j'ai fait confiance au fait que tous les dommages étaient correctement enregistrés.

Il a noté une rayure sur la roue gauche, mais n'a pas enregistré un dommage similaire sur la roue droite. Lors de la restitution du véhicule, cette rayure m'a été facturée. Aujourd'hui, c'est à moi de prouver que ce dommage existait déjà et qu'il n'a pas été correctement enregistré par l'employé.

J'ai envoyé un e-mail détaillant l'ensemble des faits, en joignant une copie de la fiche d'état du véhicule sur laquelle l'employé avait ajouté ses observations manuscrites, ainsi que des photos de la roue. À ce jour, je n'ai reçu aucune réponse. J'ai contacté plusieurs adresses e-mail de l'entreprise dans l'espoir d'obtenir un retour, mais j'ai été totalement ignoré.

Le service après-vente est pratiquement inexistant. Pour obtenir un contact et tenter de résoudre un problème, il faut insister à plusieurs reprises, avec l'impression que l'on dérange plutôt que d'être considéré comme un client.

Pour toutes ces raisons, j'ai décidé de ne plus utiliser les services de cette entreprise et je ne la recommande pas aux personnes recherchant une expérience sereine, transparente et un service client de qualité.

Facture: 100236121859

le 26 juin 2026 19:34 ----------------------------------------------------
Je ne comprends pas cette réponse.

Pourquoi devrais-je vous contacter à nouveau alors que je l'ai déjà fait il y a plus de six mois et que j'attends toujours une réponse ?

J'ai envoyé un e-mail détaillé avec toutes les explications, la facture, des photos ainsi que tous les documents nécessaires. J'ai également indiqué le numéro de facture (100236121859) dans cet avis afin de faciliter la recherche de mon dossier. Une simple recherche à partir de ce numéro de facture aurait permis de retrouver l'historique complet de ma réclamation.

Au lieu de cela, j'ai reçu une réponse standard me demandant de faire exactement ce que j'ai déjà fait il y a six mois, sans aucun retour de votre part.

Cette réponse publique démontre précisément ce que je dénonçais dans mon avis : le problème ne se limite pas à une facturation que je conteste, mais concerne également l'absence d'un véritable service après-vente. Tout laisse penser que les réponses sont standardisées, sans que le dossier du client soit réellement consulté.

Malheureusement, cette réponse ne fait que confirmer tout ce que j'ai décrit dans mon avis. Je laisse chacun se faire sa propre opinion.

Malhonnêteté ⚠️‼️🚨
Frais de surclassement de 700€ car à l’aéroport il n’y avait plus de boîte manuelle et que la dame a l’accueil m’a demandé si ça me dérangeait de prendre une boîte automatique
Lorsqu’on est honnête on prévient qu’il y a des frais de supplémentaires, UNE HONTE
Tout ça alors que le problème vient de eux qui n’avait pas de boîte manuelle sur place

On a failli partir avec un pneu à plat, personne visiblement ne s’en était rendu compte avant que l’on s’en aperçoive tout seul. Autant l’état des lieux avant à été relativement court, autant au retour, tout a été épluché. Un conseil, prenez une vidéo et pas seulement des photos avant de partir.
Tout fait décati, pas de possibilité de laisser les voitures sur place alors qu’ils ont un grand parking, (il faut les garer dans la rue, si vous trouvez de la place !), pas de toilettes ou de points d’eau pour le public.
Bref, bien regarder avant de partir avec l’un des véhicules.

Location refusée pour une carte Premier où mon nom n’apparaissait pas selon Europcar ! Mon nom y est pourtant visible en inclinant la carte !…
J’ai perdu 23 jours de location sans remboursement !!!

j'avais une reservation pour ce mardi 16/06/2026 que j'ai payé à 100% sur le site Carjet avec Keddy.
J'arrive au guichet EUROPCAR CDG et là on me dit que je ne peux pas louer parceque je n'ai pas payé une amende (dont je ne suis meme pas au courant).
Je leur dit déjà que je n'ai jamais recu ni coup de fil ni mail par rapport à cela et leur ai dit que j'etais ok pour payer de suite l'amende,
On me repond: je ne peux pas vous faire payer l'amende il faut contacter par mail le service contentieux (pas de telephone possible et personne là bas n'a de contact pour faire accelerer les demarches et pouvoir faciliter l'acces à ma location)
au bout de 2h je recois un retour de mail avec le lien je paye et on me dit qu'il faut maintenant attendre 48H pour avoir une réponse et débloquer mon compte (j'ai reservé pour 5 jours la voiture!!!)
à ce jour (18/06/2026) je n'ai recu aucun appel ni mail.

Je demande l'annulation de ma reservation ainsi que son remboursement total et des frais engagés (taxis...)

Europ car ! vente forcée et escroquerie
J’ai récemment réservé un véhicule chez europcar pour un voyage en écosse.
Montant de la réservation 758 euro prix garanti incluant entre autre les frais de surcharge aéroport et frais d’immatriculation.
Montant de la facture : 1,854.63EUR
Pourtant aucun dommage, juste les frais de surcharge aéroport et frais d’immatriculation (pourtant inclus dans ma réservation) pour un montant de 360 €
Vous rajoutez un sur classement véritablement impose lors de la prise du véhicule, par un conseiller au demeurant fort sympathique qui plaisante avec vous, qui vous explique tout l’intérêt du sur classement et vous mentionne sur un bout de papier l’offre qu’il vous fait bénéficier particulièrement intéressante + 70€ pour 16 jour, vous plaisantez à nouveau , on vous presse pour signer et surprise a réception de la facture, ce n’est pas +70€ mais+ 906€ bravo l’arnaque. !!!
Vous pouvez toujours contester vous avez signe, vous vous êtes bien fait pigeonner comme un débutant, et pour les frais annexes malgré les écrits et engagement de la réservation, europcar reste droit dans ses bottes, et refuse votre requête.
De plus j’ai reçu un pv pour stationnement. Attention europcar vous informe par mail et cela vous coute 50£ pour un mail.
Il s’agissait d’une erreur de la société de parking, vous transmettez votre ticket de paiement et le document de la société de parking attestant l’annulation du pv, a europcar pour vous faire rembourser les 50£ et la encore rejet d’Europcar qui a le culot de répondre que ces documents ne prouve rien

A fuir. On réserve, on paie, 24h après réservation annulée.
A fuir simplement

A fuir ! Monsieur Youssou a été ignoble avec nous.

Aucun contrôle du véhicule ni du niveau de carburant n'a été effectué au départ (après 2h d'attente pour récupérer les clés). Le véhicule affichait 7 barres sur 8 de carburant lorsque je l'ai récupéré. N'ayant aucune raison de me méfier d'une enseigne de cette taille, je n'ai pas pris de photo.

Je restitue le véhicule avec le même niveau de carburant : 7 barres sur 8. À la restitution, Youssou m'affirme pourtant qu'il y avait 8 barres sur 8 au départ et m'impose 85 € de frais supplémentaires !!!

Sans constat contradictoire au départ, cette facturation me paraît totalement injustifiée. J'ai rarement vu une telle façon de traiter un client.

Première et dernière expérience avec cette agence. Je travaille dans le secteur du leasing et je ne manquerai pas de partager largement cette expérience autour de moi et auprès de mes contacts professionnels.

Location annulée sans avoir été prévenue. Arrivée sur place, proposition plus de 3x plus chère que l’offre initiale… pour un gain de temps et d’argent, choisissez une autre agence de location

L'entreprise m'accuse de n'avoir pas payé une location. Depuis janvier 2026 l'entreprise envoie des mails en boucle et a mandaté une société de recouvrement pour tenter de m'escroquer le montant de ma location. Celle-ci a déjà été réglée le jour même, mais Europcar étant incapable de tenir ses comptes, elle m'accuse de ne l'avoir jamais réglée. Malgré l'envoie de relevé bancaire, deux signalements à la DGCCRF Europcar annonce avoir mandaté des huissiers pour récupérer la location (qui je le rappelle a déjà été réglée !) ce sont des voleurs.

Mon Dieu , que de mauvaises expériences avec Europcar . Location effectuée cette fois via une plate-forme en ligne . Sur place, on m’indique que n’étant pas résident US , je ne peux pas bénéficier de la location . On me propose un prix X 5 . Évidement je ne suis pas la seule cliente dans ce cas mais la bienveillance d’Europcar évite d’informer ses clients à l’avance !!

Bonjour. Le 16/05/2025 j'ai réservé un véhicule via le site du comparateur VIPCar.com sous le N° G41987356, pour la période du 20/05 au 26/05 en sélectionnant un Renault Clio essence manuelle Km illimité parmi les offres Keddy by Europcar. Le montant de la transaction s’élevait à 287 € comprenant les frais de réservation VipCar, un acompte auprès de Keddy by Europcar et une formule 'assurance complète'. Le jour même, le comparateur m'envoie un mail de confirmation me demandant de régler 87,17 € et le solde à payer au comptoir d’Europcar de l'aéroport de Toulouse Blagnac. Le 20/05 à 08h45 je me suis présenté auprès du personnel de cette agence où j'ai été reçu par une jeune fille en formation. Elle a pris les documents de confirmation de ma réservation et a commencé par me dire qu’elle n’avait jamais entendu parler de Keddy et que ça devait être ‘un partenaire non certifié par Europcar’. De ce fait, elle a refusé d’en tenir compte et m’a proposé de refaire la réservation au comptoir Europcar de l’aéroport de Blagnac en recommençant la procédure depuis zéro. Vu que je devais partir dans l'heure avec ma famille au nord de la France, je n'avais d’autre choix que d'accepter. Une fois son devis terminé elle m’a proposé un véhicule hybride avec un Km limité pour un montant de 1144,25 € pour 6 jours de location dont une caution de 800 € comme empreinte sur ma carte Visa qui, selon elle, ne sera pas prélevée sur mon compte mais servira d’empreinte. Après avoir effectué le règlement par CB, ma banque m'envoie une notification que la totalité de 1144,25 € a été prélevée sur mon compte de carte. Quand je lui ai demandé des explications elle m’a dit qu’elle ne connaissait pas la procédure et a consulté une collègue qui, d’un ton dédaigneux et agressif m’a donné une explication farfelue disant : 'c'est normal que la caution soit débitée aujourd'hui, mais ne vous inquiétez pas elle vous sera recréditée le jour de restitution du véhicule en bon état'. C’est une manière de prendre le client pour un imbécile ! J'ai répondu que ce n'était pas la 1ère fois que je louais chez Europcar et d'habitude la caution est juste une empreinte qui n'est jamais débitée en même temps que le montant de la location. 'L'erreur vient de votre banque pas de nous', a-t-elle répondu sur un ton accusateur et méprisant. Par ailleurs, j'ai demandé pourquoi elle m'a facturée l'assurance complémentaire sachant que VIPCar.com m'ont déjà fait payer la leur. Elle m'a dit ce sont deux assurances qui se complètent (?). J'ai insisté pour qu’Europcar respecte mon contrat avec sa filiale Keddy by Europcar et selon les termes validés par VIPCar.com. Voici ce qu'elle m'a répondu : 'Europcar n'a aucun rapport avec Keddy et l'agence de Blagnac ne reconnait pas le contrat validé par eux.' Résultat : j'ai annulé immédiatement toute la transaction (devis et sommes payées). Le cancellation number est le 54418850. Cette incompétence du personnel de l’agence Europcar Blagnac m'a coûté une perte sèche de plus de 642 €, sans compter le retard dans mon planning. Il a fallu que je me dépêche à louer chez AVIS où j’ai été reçu plus qu’aimablement et, en plus, j’ai été surclassé.
J’ai échangé pendant plusieurs mois avec le site VIPCar.com qui a décliné toute responsabilité en m’assurant que l’erreur venait du loueur Europcar et que ce n’était pas la première fois que des clients se plaignaient de la méconnaissance du personnel de leurs agences de l’existence de Keddy. J’ai aussi demandé un entretien avec le directeur de l’agence Europcar de Blagnac qui n’a jamais accepté de me prendre au téléphone.
Travaillant chez Airbus, j’ai raconté ma mésaventure à mes collègues et certains m’ont raconté qu’ils ont eu beaucoup de soucis avec Europcar Blagnac et que plus jamais ils ne feraient affaire avec ce loueur. En avril 2026 et sur le conseil de mon conseiller juridique, j’ai envoyé une réclamation au service client d’Europcar France par lettre recommandée AR dont l’adresse m’a été communiqué par l’agence de Blagnac. 3 semaines plus tard la même lettre m’a été retournée avec la mention ‘adresse inconnue’. Cette mauvaise expérience m’a coûté du temps, de l’énergie et de l’argent (près de 642 €) et je souhaite la partager avec toute personne qui s’apprête à louer via Keddy by Europcar et en les mettant en garde contre l’incompétence du personnel de l’agence de Blagnac. Merci.

Je souhaite louer pour 24 mois 2 utilitaires L2H2 ...j'ai contacté avec BEAUCOUP de DIFFICULTES un responsable pour etre rappelé mais apres plusieurs messages laissés sur son portable
Aucun rappel
Aucun message
Tres mauvaise image de la Societe ...
tres décu ..
Je deconseillerai fortement à tous mes contacts de ne pas travailler avec cette société

Plus jamais Europcar !!! 2 locations (Toulouse Blagnac et Gare de Cahors).
Aucun remboursement car agence fermée avant l'heure et caution non remboursée.
Très déçue de cette agence !

Europcar a refusé de mettre à disposition le véhicule réservé au motif d'un permis de conduire endommagé. Le permis avaint pourtant été authentifié plusieurs fois par Europcar et enregistré dans l'espace client. Un loueur d'une autre fanchise consulté juste après a considéré que le permis était valide et nous a finalement loué le véhicule.

Europcar a refusé de restituer le montant de la réservation, invoquant leurs conditions générales. ce loueur pratique donc des conditions générales abusives qui lui permet de refuser d'honorer des réservations tout en conservant l'argent. En d'autres termes, du vol.

Le service client contacté à ce sujet a également refusé le remboursement. Ce n'est pas un problème d'agence isolée mais cela concerne bien tout le réseau.

Conseil : préférez d'autres loueurs, ne payez rien en avance chez Europcar.

Refus de location pour défaut justificatif de réduction malgré la facturation réglée.
Refus de m’appliquer un surplus, facturation encaissée et vous rester sur place!
A 22h a l’aéroport de Marseille , cela m’a plongé en réelle difficulté .

Nous avons effectué une réservation via la site internet qui propose des prix très attractif! C’est d’ailleurs pour cette raison certainement que nous nous sommes retrouvés à faire la queue pendant plus de 45 minutes pour servir peut être 6 clients avant nous. Nous avons fait l’erreur de payer avec une carte au nom de Mme et de mettre M en conducteur (je précise nous étions tous les 2 présents) Et là on nous dit que la réservation n’est pas valable il faut l’annuler et refaire une réservation, on va demander le remboursement mais ce n’est pas sûr que ça aboutisse (ce n’est pas comme si le titulaire de la carte n’était pas devant lui car bien évidemment il ne peut pas rajouter un conducteur pour une 30aine d’euros) pour QUATRE FOIS plus cher que le montant en ligne (400€ pour 2 jours dans le cas où on bus rembourse ou 500€ si nous ne sommes pas remboursés…). Bien évidemment tout ça dans un aéroport a plus de 21h quand vous n'avez pas d’autres solutions ( pour ne pas les citer il s’agit de l’agence de l’aéroport de Toulouse) C’est ce qui s’appelle arnaquer et prendre en otage les clients! A fuir!
Je complète mon avis… suite à la réponse faite le 8 juin, j’ai fait la démarche de faire une réclamation sur le site internet (toujours aussi fastidieux de trouver la bonne page avec le bon intitulé de demande, bref tout pour décourager…) il s’agit de la réclamation n 26562524 faite le 11/06. Mais comme je n’ai pas été contacté, qu’on ne peut pas faire de relance et qu’EUROPCAR semble plus réactif à répondre aux avis qu’aux réclamations je tente ma chance… en tout cas mauvaise expérience qui dure!

Agence de Bordeaux aéroport.
Prélèvement abusif de franchises sans le moindre justificatif même après des courriers recommandés. Pratiques commerciales abusives et illégale.