Facis1932 Avis 

Ho acquistato online n. 3 camicie, mi sono arrivate per tempo e ne ho provata 1 delle 3 (uguali per taglia). Ho riscontrato che non mi sta bene e ho deciso di fare il reso.
Ho scritto almeno 3-4 mail al customer care
Ho scritto 2-3 con riportato nella procedura di reso
Ho chiamato telefonicamente almeno 4-5 volte e con relativi messaggi in segreteria a cui nessuno ha mai risposto.

E' circa una 1 settimana che cerco di contattarli e sono inesistenti! Era il mio primo acquisto ma se questo è il trattamento.......
Hanno preso le loro 90 euro e son felici cosi!

siamo al 18 aprile e ancora nessun rimborso nonostante hanno ricevuto il reso al 09 aprile!

risposta alla vostra replica: sul sito non ho trovato il numero per contattarvi, come mi avete indicato voi!
potreste scriverlo?

Come perdere un cliente affezionato e la faccia in un click? Investite 2 minuti della vostra vita e leggete sotto.

Ho ordinato online 3 pantaloni e me ne è arrivato 1 dopo 'soli' 30gg dall'acquisto. Il mese successivo, dopo mia trepidante attesa degli altri 2 pantaloni, mi arriva una mail del corriere che dice 'spedizione consegnata'...peccato non sia MAI arrivato nulla! Scrivo a Facis che, dopo ritardi biblici, mi risponde di averli spediti addirittura 2 volte. Superati i confini della realtà e avendo ancora l'unico pantalone pervenuto con etichetta, chiedo rimborso integrale della merce. Nessuna risposta. Li chiamo e mi dicono che non possono fare rimborsi perchè a loro la spedizione risulta consegnata e la colpa è della società di spedizioni (che loro stessi selezionano). Peccato che i miei soldi facis se li sia presi tre mesi fa ormai.
DELUSIONE TOTALE. Io ho perso tempo e denaro. Facis ha perso un cliente affezionato.
Capisco che ci sia stato un problema, ma la gestione della problematica mi ha creato ancora più difficoltà..
Statene alla larga...e ve lo dice un EX cliente ricorrente.

Dopo l'acquisto di 3 maglioni, ho scelto la procedura di reso per un solo articolo. Il reso prevede la spedizione a carico del cliente e per questo, ho scelto almeno la comodità del ritiro a domicilio. Dopo vari solleciti, per ben 2 volte mi confermano il passaggio del corriere il giorno seguente e nessuno si presenta. Si scusano, ma spariscono. Dopo due mesi imbarazzanti per un reso, avvio una procedura di risoluzione delle controversie sul portale ODR dove non rispondono e mi fanno sapere via email che non intendono associarsi quindi l'unica strada che rimane è che io vada in un centro a spedire l'articolo, con minaccia che i giorni di reso sarebbero anche già scaduti.
Attualmente mi ritrovo con un maglione che non uso acquistato 3 mesi fa, senza possibilità di reso.
Peggior e-commerce provato finora. Non acquistate mai!
NOTA ALLA RISPOSTA RICEVUTA:
che vi dispiaccia si sapeva e ci mancherebbe altro, ma il resto sapete benissimo di quanto sia falsa la vostra affermazione: 1° perché il corriere ha risposto anche a me su mia segnalazione scusandosi, 2° perché non c'è alcun tagliando di prova di tentativo di consegna non andato a buon fine, 3° perché siete stati voi stessi nelle mail a scusarvi per il corriere. Due son le cose: o siete voi o è il corriere a prendere in giro, ma sicuramente voi vi superate per tutta la gestione e le false asserzioni. Siete da querela.

acquisto on line, la merce è arrivata come da immagini sul sito, senza infamia e senza gloria.
Soddisfatto

Ho acquistare in negozio un maglioncino misto cachemire pur sapendo che quest'ultimo è in minima parte.
Al momento del pagamento mi chiedono se voglio un sacchetto.
Solitamente costano 10 centesimi, invece da Facis l'ho pagato ben 40 centesimi!!!!
Oltretutto andando in giro con il loro sacchetto gli faccio pubblicità .
Mi sembra veramente eccessivo il costo.

Acquistate 5 maglie lana misto cashmere, prezzo allettante ma qualità veramente pessima! Dopo 1 solo lavaggio i maglioni sono pieni di pallini come le peggiori maglie dozzinali. Inoltre ho anche acquistato delle camicie che avrei dovuto rendere per taglia errata e li inizia l'odissea. Procedura reso macchinosissima, non rispondono alle mie richieste! Apro contestazione Paypal ed allora tramite questa piattaforma ed anche tramite semplice mail rispondono immediatamente dicendo di essere disponibilissimi a terminare finalmente il reso (dopo 1 mese e mezzo dall'inizio procedura). Vista la loro disponibilità non converto in reclamo paypal, ma terminata la tempistica che avrei avuto per chiedere intervento Paypal spariscono. Non. rispondono più alle mail ed adesso mi ritrovo con 3 camicie inutilizzabili per taglia errata!

Acquistate due maglie lana misto cashmere, prezzo basso ma qualità veramente indecente, producono pilling in continuazione nonostante siano state ripettate le norme di lavaggio dell'etichetta;

Ho acquistato un maglione che è risultato di taglia sbagliata e quindi ho pensato di gestire il reso...UN INCUBO! il customer service è INESISTENTE, prima risposta al ticket per la gestione cervellotica del reso e poi il nulla! ho chiesto un ritiro a domicilio (possibilità prevista dal reso), ho acquistato (pagandolo nuovamente) un nuovo capo di taglia corretta e ho chiesto (sempre come previsto dalle politiche di reso) il rimborso di spedizione e il rimborso del valore del primo capo. IL NULLA! dopo 10 giorni NESSUNO mi ha dato un feedback e ora mi trovo con due maglioni di cui uno ho necessità di renderlo. Evitate questo store se potete!

Sono cliente di Rosta da qualche anno e mi sono sempre trovato bene. Peccato per l'ultima volta, l'esperienza è stata un po' diversa, il commesso che mi ha seguito mi ha un po' annoiato con i suoi racconti personali.
Preferisco di gran lunga le due signore che di solito mi seguono, sono molto gentili e preparate. Spero di ritrovarle presto!

Nessuna stella. Qualità Pessima.
Ho acquistato un vestito per un matrimonio modello 16Y2 - tessuto 800D W012 per una spesa di € 448,00 per ritrovarmi i pantaloni interno coscia con delle palline e il tessuto rovinato. Non si può spendere tale cifra, aver messo il pantalone un pomeriggio e ritovarsi in questa condizioni. Chiamato in negozio mi hanno detto di fare una segnalazione con mail, alla quale non è seguita alcuna risposta. Ho richiamato per capire e sono stata aggredita. E' passato tanto tempo, lo scontrino etc. etc. Si può capire tutto ma la Facis - che si vende come marchio di qualità non dovrebbe agire in questo modo. La merce non di qualità deve essere sostituita. Consiglio: state alla larga.

Sarò fortunato ma, la vestibilità delle camice soprattutto classiche e delle giacche è esattamente la mia.
Oggi ho speso una bella cifra nel negozio a Mondovicino Outlet grazie anche alla simpatia ed al bel modo garbato e gentile della Sig.ra Gianna.
Brava Gianna! Complimenti e grazie.

Zero stelle non si possono dare quindi sono obbligato a darne una.
Acquistato abito presso il loro store in Franciacorta, torno a casa e lo porto dalla sarta per l’orlo, lo ritiro e mi accorgo che la gamba sinistra è tagliata o cucita malissimo perché si torce tutta verso destra e mi porta praticamente la piega dei pantaloni di lato.
La cucitura comincia a torcersi dalla coscia, é palese che il pantalone è difettato.
Provato in negozio con la misura più lunga di una spanna e rivolta tutta verso l’alto per capire se erano giusti di misura.. non ce ne si accorgeva.
Torno al negozio chiedendo il cambio del pantalone che non può avvenire perché avevo già fatto l’orlo.
Io non voglio sostituire l’abito perché non mi piace, lo riporto perché difettoso !!! Orlo o non orlo se è difettoso va sostituito, oppure me lo ripari.
Niente di tutto ciò, la commessa è gentilissima e mi dice che non dipende da lei ma dalla sede dove ha scritto e chiamato ma la risposta è no.
É come a acquistare un qualsiasi oggetto in negozio, se é difettoso me lo cambi oppure ripari !!!
Ho speso 250,00 quindi non potevo aspettarmi stoffe di qualità anche se 100% lana, ma il capo deve essere cucito bene indipendentemente da tutto, i pantaloni non è possibile portarli.
Azienda vergognosa e imbarazzante, un marchio storico che non ha più niente a che fare col passato…statene alla larga e comprate altrove.

Pessima formazione del personale di vendita, cervellotiche politiche di reso e helpdesk inutile. Penso alla vecchia facis e mi commuovo ...

Ho acquistato su questo sito un ordine di due maglioni ed una camicia 9 giorni fa.
Ad oggi non è arrivato nulla, alle mie telefonate mi rispondono che la merce è in preparazione, stessa cosa via email.
Ma la merce non arriva. Ho richiesto un rimborso ma nessuna risposta.
Avendo acquistato tramite PayPal ho aperto un reclamo e sono in attesa dell'esito che mi sembra scontato.
Non fidatevi, conviene acquistare in negozio se proprio volete la loro merce.