Déçue ... j'adore le concept d'acheter des marques éthiques, fabriquées au Portugal dans le respect de l'humain et de l'environnement. Ah non mince ! Que vois-je sur ma chaussure ? Made in Vietnam ...... Voir plus
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Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
Si vous vous apprêtez à passer une commande en ligne, sachez que les délais de livraison ne sont pas du tout respectés. Les dates indiquées au moment du choix du transporteur sont largement dépa... Voir plus
Ça c'est leur concept marketing : "chez FAGUO, nous dessinons nos collections à l’empreinte CO₂ toujours plus basse pour permettre à notre génération de vivre de manière hybride, à vélo, entre ville... Voir plus
Les paires de baskets sont belles mais malheureusement elles ne tiennent pas toute l'année. En 2 ans, j'ai dû acheter 3 paires de basket. Elles presentent toutes le même défaut au niveau de la pliure... Voir plus
À propos de l'entreprise
À propos de FAGUO
Écrit par l'entreprise
Engager notre génération contre le dérèglement climatique.
Marque française créée en 2009, FAGUO incarne la Fair Fashion en proposant un vestiaire à l’empreinte carbone toujours plus basse permettant à notre génération de vivre de manière hybride, à vélo, entre ville et forêt.
Coordonnées de contact
8 rue du président Edouard Herriot, 44000, Nantes, France
- https://faguo.zendesk.com/hc/fr/requests/new
- faguo-store.com
3,2
Moyen
335 avis
Demande des avis aux clients
Cette entreprise invite régulièrement ses clients à laisser des avis, qu’ils soient positifs ou négatifs.
A répondu à 40 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai de 2 semaines
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
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très satisfait
Le site est clair, avec des informations précises. La navigation se fait sans problème. La livraison a été rapide avec un large choix de points relais.
Très belles belles chaussures, de qualité (à voir dans le temps). J'ai apprécié le conseil sur le site qui préconise de prendre une taille au dessus. C'est parfait.
2 mars 2026
Avis spontané
Incompétence logistique et sens du…
Incompétence logistique et sens du commerce inexistant!
24 février 2026
Avis spontané
Réponse de FAGUO
Bonjour,
Merci du temps pris pour nous partager votre expérience.
Nous sommes désolés du souci rencontré sur votre commande FAGUO.
Suite à une erreur concernant l'article qui vous a été expédié, vous avez été remboursé de votre commande.
L'article que vous souhaitiez commandé est de nouveau en stock, au même prix. Nous vous invitons à repasser commande si vous le souhaitez. Notre service client vous a également recontacté afin de vous accompagner au mieux.
Nous restons disponibles si vous avez la moindre question.
Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute question.
Le service client FAGUO
Site internet bien conçu et agréable
Site internet bien conçu et agréable. Produits éthiques et de qualité. Livraison ultra rapide et gratuite en point relais.
1 mars 2026
Avis spontané
18 jours déjà et toujours rien !!!
18 jours ouvrés (preuve de dépôt Mondial Relay) depuis la réception par Faguo de mon retour pour remboursement de 60 € et toujours rien !!! pas un message !. Un nouveau message envoyé par leur formulaire (étant donné qu'aucun numéro de téléphone n'est mis à disposition !) jeudi à 10h30 et rien non plus.
Quelle genre de société êtes-vous pour vous permettre de laisser vos clients sans aucune réponse dans un délai raisonnable ?
J'attends votre retour au plus vite et surtout mon remboursement... commande GBSJJPJDF, retour 091530
1 février 2026
Avis spontané
Réponse de FAGUO
Bonjour,
Merci du temps pris pour nous partager votre expérience.
Nous sommes sincèrement navrés pour cette situation et pour le délai de traitement.
Après vérification, votre retour a bien été réceptionné et validé par nos équipes dès le 11/02, date de sa réception dans notre entrepôt. Toutefois, un incident technique a laissé le remboursement en suspens, ce qui explique l’absence de remboursement dans les délais habituels.
Nous en sommes navrés.
Nous nous en sommes aperçus dès la réception de votre premier message à notre service client, et la situation a été corrigée afin que votre remboursement puisse être traité.
En parallèle, nous avons constaté que nos réponses envoyées par email ne semblaient pas vous parvenir. Il est possible que votre boîte mail bloque nos messages (boîte pleine, filtre anti-spam ou autre paramétrage), ce qui pourrait expliquer l’absence de réponse de votre côté.
Nous vous renouvelons nos excuses pour ce désagrément.
Nous restons disponibles si vous avez la moindre question.
Le service client FAGUO
Très joli sac et fonctionnel
Très joli sac et fonctionnel. Le petit bémol est le poids car lorsque l'on rajoute l'ordinateur, la gourde et quels papier, ça pèse un peu. Mais je le garde !
24 février 2026
Avis spontané
Livraison catastrophique
Pour une livraison prévue en 24H après avoir payé les frais supplémentaires en express, le colis n'est toujours pas arrivé 10 jours après ! Je reçois tous les jours le même mail qui re demande de renseigner des informations sur la livraison qui imposent de de proposer en même une nouvelle date à chaque fois pour re livrer à plusieurs reprises et chaque jour c'est la même histoire malgré les réorganisations pour être à la maison tout le temps ! c'est infernal et pas de réponses claires ni satisfaisantes à chaque fois
18 février 2026
Avis spontané
Réponse de FAGUO
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de lire les soucis rencontrés avec votre commande et la livraison de celle ci.
Malheureusement, votre avis étant publié de manière anonyme, nous ne disposons pas des informations nécessaires pour identifier votre commande et vous apporter une réponse précise.
Nous vous invitons à contacter notre service client en nous communiquant vos coordonnées ou votre numéro de commande afin que nous puissions vérifier la situation et vous apporter une solution dans les plus brefs délais.
Nous restons bien entendu à votre disposition et ferons notre maximum pour vous aider.
Bonne journée,
Le service client FAGUO
Navigation sur le site très facile
Navigation sur le site très facile, livraison plus rapide que prévue, emballage au top. Très belles baskets, une paire homme et une paire femme. Taille juste.
20 février 2026
Avis spontané
Toujours dans l’attente d’un…
Toujours dans l’attente d’un remboursement d’un produit
Nous avons renvoyé 2 produits seulement l’un des 2 a été remboursé
Pour le moment Faguo ne veut pas nous rembourser le 2e car il aurait préfèré que l’on fasse 2 envoi pour un produit partant dans le même entrepôt … enfin rien de logique et une gestion des retours et un SAV très médiocre
Une réponse au mail par semaine
Nous sommes toujours dans l’attente
C’est la dernière fois sur leur site et la dernière fois que l’on achète un de leur produit !
4 février 2026
Avis spontané
Réponse de FAGUO
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes sincèrement désolés de lire votre déception suite à votre commande FAGUO.
Nous souhaitons simplement préciser qu’il n’y a jamais eu de refus de remboursement concernant votre second article. Les deux produits que vous avez retournés proviennent de deux commandes différentes, ce qui explique que les retours soient traités séparément, même lorsqu’ils sont envoyés dans un seul colis vers le même entrepôt.
Cela peut donc créer un décalage dans le traitement des remboursements.
Votre second retour a depuis bien été traité et remboursé.
Nous sommes également désolés pour notre délai de réponse. Notre service client fait actuellement face à un volume de demandes plus important que d’habitude, ce qui peut malheureusement rallonger nos délais.
Merci pour votre patience et compréhension.
Le service client FAGUO
Je n'ai toujours pas reçu ma commande
Je n'ai toujours pas reçu ma commande.
J'ai fait une demande express et je n'ai pas reçu mon colis, j'ai relancé et 0 info sur mes baskets que j'ai commandé il y a quand même presqu'un mois.
en ayant demandé une livraison express en 3 jours pour un anniversaire je crois que l'on peut le dire, c'est clairement un gros manqué.
Ah et je vais recevoir deux colis, un pour mon tshirt un pour mes baskets. Bien niveau écologie on est pas mal !
Je suis mais tellement déçue et vraiment la je perds patience clairement.
22 février 2026
Avis spontané
Réponse de FAGUO
Bonjour Marine,
Merci du temps pris pour nous partager votre expérience.
Malheureusement le colis contenant vos baskets a été perdu par le transporteur. Malgré toute notre volonté de bien faire, nos transporteurs nous mettent parfois des bâtons dans les roues.
Nos équipes ont procédé au remboursement des baskets dès que nous avons été alerté de la perte du colis.
Bonne journée,
Le service client FAGUO
J'ai fait une commande de chaussures le…
J'ai fait une commande de chaussures le 14/02 et j'ai bien reçu la commande le 18/02. Rien à dire.
Mais, le modèle de chaussures que j'ai reçu ne correspond pas à celles que j'ai commandé.
Aucun service pour faire une réclamation ,ils utilise la IA pour donner une série de réponse qui ne sont pas utiles. Juste un formulaire en ligne pour les contacter mais aucune réponse pour l'instant. Donc, si pouvez éviter cette marque c'est mieux pour être tranquille .vraiment déçu.
18 février 2026
Avis spontané
Réponse de FAGUO
Bonjour Malik,
Merci pour votre message et votre patience.
Je vois que notre service client vous a répondu ce jour afin de vous venir en aide.
Nous restons disponible si vous avez la moindre question.
Bonne journée,
Un colis coincé dans une consigne…
Un colis coincé dans une consigne Pick-Up mais aucune prise en charge de Colissimo ni de Faguo, proposition de nouvelle livraison par Faguo non tenue suite à une erreur du robot / IA qui fait les réponses pour le SAV (!), remboursement demandé et promis sous 7 jours mais cela fait 3 semaines que j'attends... Bref du temps perdu, potentiellement de l'argent et pas de réponse... expérience client vécue = nulle
17 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de FAGUO
Bonjour Frédéric,
Merci du temps pris pour nous partager votre expérience.
Nous sommes sincèrement désolés du souci de livraison rencontré. Malgré toute notre volonté de bien faire, nos transporteurs nous mettent parfois des bâtons dans les roues.
En cas de retour à l'expéditeur, nous n'avons malheureusement pas la possibilité de procéder à une ré-expédition de votre commande. Votre colis, une fois reçu dans notre entrepôt, est traité automatiquement par nos équipes comme un retour. Je vois que votre remboursement a bien eu lieu le 19/02, ce que nos équipes du service client vous ont également confirmé par email.
A nouveau, nous tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments occasionnés.
Nous restons disponible si vous avez la moindre question.
Bonne journée,
Le service client FAGUO
Navigation au top
Navigation au top. Livraison rapide.
Vêtements toujours de qualité et graphismes qui sortent de l'ordinaire, matiere agréable
18 février 2026
Avis spontané
Je suis un peu déçue
Je suis un peu déçue , j’ai eu une paire en magasin que j’ai ramené car elle avait un défaut et sur internet elle a le même défaut
11 février 2026
Avis spontané
Au TOP cette marque 👍😎 sneakers jolies
Au TOP cette marque 👍😎 sneakers jolies, féminines et très confortables 🤗
10 février 2026
Avis spontané
article décevant et mauvaise qualité de…
article décevant et mauvaise qualité de leur produit.
j 'ai acheté une plusieurs ceintures élastiquées chez eux et il y a une ceinture qui en train de se découdre, alors qui celle ci n'a même pas 2 ans et que je ne la pote pas tous les jours .
APRÈS 3 MAILS AVEC PHOTOS TOUJOURS AUCUNE RÉPONSE DE LEUR SERVICE CLIENT QUI EST QUE PAR MAIL ET PAS DE TELEPHONNE, C'EST SIMPLE IL N'Y PAS DE SAV CLIENTS, ILS SONT BONS CAS ENCAISSER NOS SOUS !!!!!!
MARQUE A FUIR !!!!
13 février 2026
Avis spontané
Réponse de FAGUO
Bonjour Olivier,
Merci pour votre message et du temps pris à nous écrire.
Nous sommes désolés de lire le souci rencontré avec votre ceinture FAGUO.
Après vérification, nous avons reçu une alerte nous informant que votre boite email est pleine et que vous ne recevez pas nos réponses.
Nous avons tenté de vous contacter par téléphone ce jour, mais n'avons pas réussi à vous joindre.
Pouvez vous nous recontacter par email, via une boite email disponible ? Notre adresse service client : commande@faguo.fr
Bonne journée,
Le service client FAGUO
Parfait
Parcours d'achat sans aucune embûche, les produits sont de très bonne qualité, une enseigne qui se démarque par ses valeurs et ses engagements dont beaucoup devraient s'inspirer...!
Parfait 👌
9 février 2026
Avis spontané
Parfait !
Le site est très clair et facile de navigation, la livraison a été impeccable, rapide et soignée. Expérience parfaite !
Les baskets reçues sont très belles et confort. Elles taillent très bien.
30 janvier 2026
Avis spontané
Ce n’est pas la première fois que j’ai…
Ce n’est pas la première fois que j’ai un souci de commande sur un site mais c’est peut-être bien la première fois qu’il n’y a pas de service client au téléphone. Soit disant qu’ils ne peuvent pas apporter de réponses avec le téléphone sur l’instant T. C’est drôle parce que c’est bien les seuls. J’ai une commande bloquée depuis plus d’une semaine dans un centre postal. Pas de nouvelles depuis. J’ai contacté le service client faguo. Pas de réponses. Éviter de commander sur le site internet c’est une perte de temps et quelque part aussi d’argent. Ça ne me donne pas non plus envie de dépenser de l’argent en boutique vu le peu de considération qu’ils ont pour leurs clients.
Édit : Je n’ai pas été livré grâce à vous. Je me suis arrangée avec le service client de la poste.
Le jour où j’ai récupéré mon colis est le même jour où, bizarrement, le service client m’a répondu pour me dire que mon colis a été livré.
28 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de FAGUO
Bonjour Axelle,
Merci du temps pris pour nous partager votre retour d'expérience suite à votre achat chez FAGUO.
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre déception face au retard de livraison et au manque de réactivité perçu. Nous tenons toutefois à vous confirmer que notre équipe a bien pris en charge votre demande par email. Il s'agit de notre canal principal afin d’assurer un suivi précis et complet pour chaque client.
Nous recevons de très nombreuses demande chaque jour et faisons de notre mieux pour répondre à chacun dans les meilleurs délais. Les échanges par email nous permettent d’avoir l’historique de la demande et d’apporter une solution adaptée, ce qui n’est malheureusement pas toujours possible par téléphone.
Concernant votre commande, celle-ci a effectivement subi un retard lors de l’acheminement, mais elle a bien été livrée depuis.
Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée et espérons que vous êtes satisfaite de votre article.
Merci de votre compréhension et de votre confiance.
L’équipe FAGUO
J'adore cette marque
Très bon site. Marque qui correspond à mon mari, aussi bien sur le style que sur les valeurs éthique et responsable. Je recommande sans hésitation.
6 février 2026
Avis spontané
L’expérience Trustpilot
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