FAGUO Avis 

Au top! Rien à redire
Articles conformes à ce qui est décrit, produits de qualité, je recommande !

Taille vraiment trop petite. Et le retour, c’est un vrai parcours du combattant, alors que la marque se veut “écolo”… Deux colis séparés pour seulement 3 t-shirts : le premier a été livré dans un autre point relais, et le second est “en balade” depuis deux semaines parce que le point de retrait est fermé. Résultat : ça fait des semaines que j’attends, que je cherche des infos… et je n’obtiens rien.

En plus, Faguo n’a pas de service téléphonique : forcément, c’est plus simple de laisser le client se débrouiller seul. Au final, j’ai l’impression de risquer de perdre 130 € à cause d’une gestion logistique catastrophique.

Bref : allez en boutique, vous aurez sans doute moins de problèmes (du moins, je l’espère).

Très déçu par une paire que j’ai acheté chez eux. Au bout d’une heure de marche la semelle est déjà défoncée .
Je ne recommande pas cette marque, très cher pour ce que c’est parce que c’est du plastique….

Une catastrophe, la pire expérience d’e-commerce.
J’ai commandé pour 350 euros de vêtements. Des commandes envoyées en 3 (à quel moment c’est Green).
Et la qualité des vêtements une catastrophe.
J’ai voulu me faire rembourser d’une partie de la commande. C’est très compliqué toujours un mois après. Franchement c’est une honte cette marque.

Taille normale mais légèrement oversize Coton bio très agréable qui ne bouge pas au sèche linge

Site facile à utiliser. Envoi rapide et soigné. Bonne communication pour le suivi livraison. Article conforme à la description. Parfait !

Colis jamais reçu

Livraison rapide et impeccable.
Produit conforme à la photo. Bonne qualité et belle couleur. Je suis ravie.

Articles de qualité - mais déçue pour une première expérience chez eux par le service clients: une semaine pour avoir une réponse concernant mon suivi de commande. J’ai eu une réponse une fois la commande reçue alors que la réponse est mise en avant sous 24/48h 😏

Si vous vous apprêtez à passer une commande en ligne, sachez que les délais de livraison ne sont pas du tout respectés.
Les dates indiquées au moment du choix du transporteur sont largement dépassées, retard d’une semaine, sans aucune nouvelle du service client.
Pire encore, un article débité au moment de la commande et sur lequel je comptais, n’a pas été livré car finalement « en rupture ». Ce n’est qu’en écrivant au service client que j’ai obtenu cette information et le remboursement de l’article manquant.
Sans démarches de ma part, je n’avais reçu aucune information sur la rupture de stock après commande, ni sur le fait que ma commande restait bloquée « en préparation » pendant plus d’une semaine. Commande incomplète reçue après anniversaire donc conséquences lourdes.
J’ai de nouveau passé commande en TNT express (livraison offerte en compensation) pour combler l’article non livré et rebelote, à la date à laquelle j’aurais dû la recevoir, son statut passe seulement « en préparation ».
Ce sont mes deux premières expériences et les dernières.

Commande pas livrée dans les temps. Plus d'une semaine de retard. Et c'est juste "normal" pour le service client

Déçue ... j'adore le concept d'acheter des marques éthiques, fabriquées au Portugal dans le respect de l'humain et de l'environnement. Ah non mince ! Que vois-je sur ma chaussure ? Made in Vietnam ... raté ! Bon, les fondateurs sont des investisseurs sortant d'écoles de commerce, il ne fallait pas trop espérer. De plus, le produit que j'ai acheté n'est pas à la hauteur de mes espérances. Déjà, j'ai choisi la livraison express TNT offerte : le délai de livraison n'a vraiment pas été respecté, je me demande pourquoi proposer des délais de livraison aussi rapides : c'est mensonger. Et ma paire de chaussures est assez inconfortable, elles me compressent les pieds et me font mal, et elles sont lourdes. J'en ai informé le service client qui reste muet à ce jour. Dommage.

Site bien fait, commande avec un léger retard mais j'ai été prévenu tout de suite donc aucun souci

Très bonne marque, les vêtements et les chaussures sont très beaux et de qualité.
De plus, le service client est compréhensif et efficace.
Je recommande sans hésiter.

Les chaussures sont sympa avec de belles couleurs et un design sympa par contre la qualité …. Aïe aïe aïe . J avais une 1ere paire qui s est déchiré à l avant au niveau du petit orteil. Pensant que c était un cas isolé j ai racheté une autre paire qu s est craquée au niveau de l arrière droit. En discutant avec des copains ils ont eu le même tour …. Bad quality donc pour le prix qui est quand même élevé !

COMMANDé 2 article REçU 1 livraison le Jour de Noel donc il me manquait 1 cadeau

Extrêmement déçu. Pantalon acheté en octobre qui s'arrache sans raison au bout de 2 semaines. Je me dis que ça arrive les modèles défectueux alors je demande un changement. Jusque-là tout ce passe bien. Sauf que 2 semaines encore après même problème mais en pire.
Faguo m'a remboursé mais aucune indemnité versé comme demandé par mail.

Expérience déplorable - Erreur de commande et aucun SAV. Très mauvaise expérience pour ma première commande. Une erreur de préparation a été commise sur ma commande : le cadeau de Noël de mon fils. Au lieu d'une paire de baskets en 43 (crème et vert), j'ai reçu du 40 en rouge. J'ai renvoyé le colis immédiatement après réception et contacté le service client par mail (seul canal disponible, aucun numéro de téléphone). Malgré mes explications et l'urgence de la situation, je n'ai reçu aucune réponse après 5 jours. Ce manque de réactivité n'est pas sérieux pour une entreprise française. À fuir !

Commande sur le site effectuée le 09/12, livraison colissimo, arrivée prévue le 23/12 ?!!! Hors délai de ce qui était annoncé.