Fenix Avis 

Företaget med värme och omtanke hela vägen.

Bra respons och bemötande. Synd de inte hade representerat i Henån.

Mycket lätt att få kontakt med Fenix, jag fick en mycket trevlig, hjälpsam och medkännande handläggare/kontaktperson, som t.o.m. kom på hembesök. Då fick jag hjälp med att räta ut en massa frågetecken och planera fortsättningen av ärendet.

Det var enkelt att få hjälp med ärendet och bemötandet var mycket trevligt.

Enkelt och smidigt.
Prisvärt

Bra och proffsiga. Trevliga och förstående i en svår situation.

Väldigt trevligt bemötande.Mycket kunnig och saklig.

Vi kontaktade byrån via web och inom en minut ringde de upp. Vi ville vet vad de kunde hjälp oss med och vill ha ett personligt möte för att prata men plötsligt hade han skickat en orderbekräftelse på kremering. Jag tydliggjorde då i samtalet att vi absolut inte beställt något och vi vill bara ha ett samtal om vilka tjänster som kan vara av intresse. Vi vill gärna att en person ringer oss.
Ser efter samtalet att jag fått en orderbekräftelse på +18000.
Vi har inte ens diskuterat tjänsterna som
ingår eller fått en offert att ta ställning till.
Jag kör en reply på orderbekräftelsen att vi inte har beställt något.
Ringer även upp igen och säger att vi inte beställt något och inte vill ha att göra med Fenix igen.
Får inget vettigt svar eller bekräftelse på att beställningen är annullerad.
Det här känns verkligen som ett företag som
passar på att utnyttja folk i sorg.
Ser framemot vad jag kommer få för svar.

Ringde upp dagen efter och fick en bekräftelse på att något gått fel samt bekräftelse på att ordern tagit bort muntligt samt på mail.
Kanske hade någon en dålig dag på jobbet men det var påfrestande för närstående att vara i ovisshet om vad som händer.

Fick ett vänligt och respektfullt bemötande. Det var smidigt och enkelt. Kändes tryggt och så kunde man följa processen.

Fick ett mycket fint bemötande av Katja på Fenix.
Klara besked och mycket hjälp. Svar på alla mina frågor.
Uppdateringar via mejl.
Så skönt att inte behöva åka någonstans för att bestämma saker.
Begravningen blev ett mycket fint minne på alla sätt.

Anlita inte denna begravningsbyrå!!!
Inte ett inplanerat möte utan telefonsamtal med frågor som man förväntas svara på med en gång. Dolda kostnader som man INTE blivit informerad om och en fruktansvärt otrevlig rådgivare. Ingen återkoppling från någon chef heller.
Man skulle sörja morfar men det har bara varit ångestfyllt kring ekonomi och hur allt ska bli. Alla vi pratat med på kommun och andra tycker också detta är otroligt dåligt skött!!!
Hoppas ni skäms som tar ifrån anhöriga att få ett värdigt avslut.

Ett personligt och respektfullt bemötande. Tydlig information, snabba svar på alla frågor. Kan varmt rekommendera Fenix begravningsbyrå.

Bra kontakt och fick det råd och den gjälp vi behövde.

Jag vill varmt rekommendera Fenix Begravningsbyrå, och i synnerhet vår handläggare Carol Rahimi. Från första kontakten har Carol överträffat alla förväntningar:

Exceptionell tillgänglighet - Hon var alltid bara ett telefonsamtal eller mejl bort och svarade snabbt, även sent på kvällar och helger när mina frågor dök upp som mest oväntat.

Proffsig problemlösare - Oavsett hur komplicerade frågor jag hade (och jag hade många!) lyckades Carol reda ut dem lugnt och metodiskt, förklara alternativen tydligt och ge konkreta rekommendationer.

Empatisk och lyhörd - I en tid av sorg kändes det ovärderligt att ha någon som inte bara är kunnig utan också visar genuin omtanke. Carol tog sig tid att lyssna, ställde rätt följdfrågor och anpassade processen efter mitt behov.

Smidigt samarbete med alla involverade - Tack vare hennes koordination fungerade kontakten med kyrkygården och florister mm. helt friktionsfritt.

Oslagbar support - Helt ärligt är det den bästa kundservice jag någonsin upplevt, oavsett bransch.

Sammanfattningsvis gjorde Carol Rahimi och Fenix en svår situation betydligt lättare att hantera. Om du söker en byrå som kombinerar professionalism med genuin omtanke - be om Carol. Jag ger henne och Fenix mina allra varmaste rekommendationer.

Allt blev bra

Är så besviken på bemötandet och avgifter som de inte berättade för oss om, eftersom vi hade en minimal budget vilket var de första vi berättade om, och att vi ville ha ett fysiskt möte där vi kunde få sitta i lugn och ro och bestämma hur vi ville ha de.
Allt detta lovades, fick inte ens ett digitalt möte, utan endast telefonsamtal där vi skulle bestämma oss på stående fot om kista mm.
Har blivit så blåsta på sorgeprocessen😪, som planeringen av begravningen är.

Priser som ges och sedan är ca 1800:- dyrare, och att de tog emot anmälan till minnesstunden kostade extra var inget som berättades inte heller fick vi något pris på annonsen i tidningen utan skickade ett förslag på hur den såg ut men inget PRIS, inte heller fick vi de små annonserna som är gratis i våra tidningar införda.
NEJ fy å skam för detta bolag,
Inte heller har vi fått någon återkoppling efter att vi framfört klagomål till kundtjänst vilket de lovade.
De enda som hände var att representanten la på mer timtid.
Vi valde det billigaste alternativet av paket, utan blommor så landar det på över 40000:- kronor.
Är så ledsen å besviken
Önskar att vi valt något annat bolag.
Att utnyttja folk som är i sorg och förlorat en familjemedlem hastigt genom olycka, där man knappt kan hantera vardagen.
Är så förtvivlad å ledsen
Allt känns förstört

Inte alls nöjd, vi hade fler frågor efter mötet än vi hade innan. En mycket osäker rådgivare som inte alls inbringade trygghet. Vi fick höra av oss och fråga om allt var under kontroll istället för tvärtom.
När man är i sorg så ska man inte behöva tänka på detaljer, tex som dödsannons som glömdes bort och försent för att skickas till tidningen, så att min mamma inte fick någon.
Rådgivaren gav precis som svaren andra får här bortförklarande och inga avdrag på fakturan trotts uppenbarligen felhanterat.

Välj någon annan byrå som är mer personlig!

Jag fick ett otroligt bra bemötande av Katja på Fenix Begravningsbyrå. Ingen stress, inga påtvingande möten och en prissättning som var transparent och enkel att förstå. Det blev många turer fram och tillbaka innan vi bestämde oss för hur vi ville ha det. I den svåra tid vår familj befann oss i var det otroligt viktigt med den människa vi hade att göra med , då det avgjorde mycket för oss och hur upplevelsen blev vid det sista avskedet. Jag jämförde med en handfull andra begravningsbyråer men redan från första samtalet kändes Fenix rätt för oss. Denna känslan förstärktes längs vägen. Stort tack till Katja för all hjälp vi fick. Tack för ditt tålamod och empati.

Professional hjälp och väldigt bra bemötande