Okulary można znaleść tanio, na każdą kieszeń. ALE niestety czas realizacji zamówienie to jest paranoja, na stronie inne informacje niż są rzeczywiście. Miały przyjść w około 5 dni, wydłużyło się do 1... Voir plus
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Lisez les avis des autres
Szybko,sprawnie, dokładnie i bezpłatnie zostały mi naprawione okulary, które zakupiłem w Galerii Dominikańskiej we Wrocławiu. Okulary były już po okresie gwarancji. Jestem miło zaskoczony tak szybką... Voir plus
Czas realizacji absurdalnie długi. Ostatni raz na realizację zamówienia internetowego tak długo czekałem chyba jeszcze w latach 90. Obecnie mija już 10 dzień od zamówienia i nadal zero informacji ki... Voir plus
Sklep internetowy pobrał środki z konta, nie utworzył zamówienia i nie zamierza zwrócić: "Niestety na ten moment nie jesteśmy jeszcze w stanie jednoznacznie potwierdzić czy zamówienie będzie zrealiz... Voir plus
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Okulary Fielmann. Twój optyk: online i w salonach stacjonarnych. Tak dużo za tak niską cenę – to właśnie dlatego Fielmann stał się największym optykiem w Europie. Dzisiaj Fielmann jest symbolem mody okularowej w korzystnych cenach, w każdym salonie prezentowany jest szeroki wybór okularów, okularów przeciwsłonecznych i soczewek kontaktowych.
Coordonnées de contact
2,9
Moyen
112 avis
Demande des avis aux clients
Cette entreprise invite régulièrement ses clients à laisser des avis, qu’ils soient positifs ou négatifs.
N'a pas répondu aux avis négatifs
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
Dlaczego Fielmann nie wystawia faktur dla osób prowadzących działalność gospodarczą?
Nie jestem zadowolona ponieważ nie ma możliwości otrzymania faktury na firmę. Prowadzę jednoosobową działalność gospodarczą i soczewki kontaktowe są mi potrzebne do wykonywania pracy. Ponadto jest długi okres realizacji zamówienia.
4 novembre 2024
Réponse de Fielmann
Szanowna Pani,
Dziękujemy za opinię na Trustpilot.
Przeanalizowaliśmy Pana/Pani prośbę, ale nie możemy w pełni zrozumieć Pana/Pani skargi dotyczącej faktury. Wraz z zamówieniem podał Pan numer NIP i na ten numer zostały wystawione faktury. Jeśli już go nie masz, daj nam znać, abyśmy mogli je ponownie wysłać.
Chcielibyśmy przeprosić za opóźnienie. Zostało ono spowodowane przez naszego partnera logistycznego i pracujemy nad tym, aby uniknąć takich incydentów w przyszłości.
Przepraszamy za niedogodności i prosimy o wyrozumiałość. W przypadku dalszych pytań lub wątpliwości prosimy o kontakt. Można się z nami skontaktować za pośrednictwem naszej bezpłatnej infolinii 800 343 56 2 (pon.-pt.: 09-18 - sob.: 09-14), za pośrednictwem naszego formularza kontaktowego online w sklepie lub pocztą elektroniczną na adres serwisklienta@fielmann.com.
Z poważaniem, Twój zespół Fielmann
Długi czas oczekiwania
Czas oczekiwania na okulary miał być od 5 do 7 dni, jednak zostały wysłane dopiero po moim mailu, dotarły bardzo późno, a wybrałam ten sklep właśnie że względu na szybką dostawę. Same w sobie okulary są świetne, bardzo dobra jakość i wykonanie, kontakt z pomocą też jest okej.
25 octobre 2024
Réponse de Fielmann
Szanowna Pani
Dziękujemy za opinię na Trustpilot. Bardzo nam przykro, że nastąpiło opóźnienie w dostawie okularów i że Twoje oczekiwania dotyczące szybkiej realizacji nie zostały w tym przypadku spełnione. Chcielibyśmy za to szczerze przeprosić.
Naszym celem jest, aby czas oczekiwania na okulary był jak najkrótszy i żałujemy, że w przypadku Pana zamówienia nie poszło to gładko. Tym bardziej cieszymy się, że jesteś zadowolony z jakości i wykonania okularów oraz kontaktu z naszym działem obsługi klienta.
W przypadku dalszych pytań lub wątpliwości prosimy o ponowny kontakt. Zawsze chętnie służymy pomocą. Możesz skontaktować się z nami za pośrednictwem bezpłatnej infolinii 800 343 56 2 (pon-pt: 09-18 - sob: 09-14), za pośrednictwem naszego internetowego formularza kontaktowego w sklepie lub e-mailem na adres serwisklienta@fielmann.com.
Z poważaniem, Twój zespół Fielmann
dostawa na czas
5 novembre 2024
zła addycja
ponownie przesłane soczewki ze złą addycją - zamiast med to max
ostatnim razem było to samo
errata po odpowiedzi fielmann:
i co z tego że mogę zwrócić ? każdy produkt zakupiony w internecie można zwrócić, więc to żadna łaska. powinniście wysłać ponownie, tym razem poprawnie zamówienie i dostarczając, odebrać źle przesłane. w innym przypadku wydłużacie maksymalnie czas dostarczenia poprawnego zamówienia, albo narażacie na dodatkowe koszty ponownych zakupów. ja z kolei nie mam żadnej gwarancji że trzecia przesyłka będzie poprawna.
5 novembre 2024
Réponse de Fielmann
Szanowny Panie
Dziękujemy za opinię na Trustpilot.
Chcielibyśmy przeprosić za wszelkie niedogodności. Po sprawdzeniu danych nie znaleźliśmy żadnych błędów w naszym procesie zamawiania. Kiedy soczewki kontaktowe są zamawiane z „Med”, ta informacja jest również przekazywana jako taka. Jeśli jednak popełniliśmy błąd i otrzymałeś niewłaściwy produkt, możesz oczywiście zwrócić go do nas bezpłatnie.
Jeśli masz dodatkowe pytania lub potrzebujesz pomocy, nie wahaj się z nami skontaktować. Możesz skontaktować się z nami za pośrednictwem naszej bezpłatnej infolinii 800 343 56 2 (pon-pt: 09-18 - sob: 09-14), za pośrednictwem naszego internetowego formularza kontaktowego w sklepie lub pocztą elektroniczną na adres serwisklienta@fielmann.com.
Z poważaniem, Twój zespół Fielmann
Profesjonalna obsługa
Profesjonalna obsługa, towar zgodny z opisem, super zapakowany, jestem w 100% zadowolona.
5 novembre 2024
Zamówienie zostało zrealizowane szybko
Zamówienie zostało zrealizowane szybko, w zapowiedzianym terminie. Gorąco polecam 🙂
4 novembre 2024
👍Wszystko ok.
4 novembre 2024
Firma rzetelna,uczciwa,okulary takie…
Firma rzetelna,uczciwa,okulary takie jak na zdjęciu,jestem mile zaskoczona, że firma pomogą w doborze szkieł,plus futerał gratis.Zamawiam jeszcze jedną parę.Wszystko bezproblemwo ,szybko i tanio.Polecam
3 novembre 2024
Jak zwykle firma nie potrafi się…
Jak zwykle firma nie potrafi się wywiązać z terminu dostawy.
Za każdym razem przedział kilku dni jest przekraczany o kilka.
Edit:
Nie zdarzyło się jeszcze Państwu wysłać zamawianych produktów na czas a zamówienia robię regularnie od przeszło 2 lat.
Nie jest to jednorazowa sytuacja a cykliczna z którą zdaje się, nic Państwo nie robią.
3 novembre 2024
Réponse de Fielmann
Szanowny kliencie,
Żałujemy opóźnienia w dostawie i przepraszamy, że nie byliśmy w stanie dotrzymać określonych terminów. Różne czynniki często odgrywają rolę, co niestety doprowadziło do tego opóźnienia. Zdajemy sobie sprawę, że jest to irytujące i pracujemy nad tym, aby uniknąć takich opóźnień w przyszłości.
Dziękujemy za zrozumienie. W razie dalszych pytań prosimy o kontakt. Można się z nami skontaktować za pośrednictwem naszej bezpłatnej infolinii 800 343 56 2 (pon.-pt.: 09-18 - sob.: 09-14), za pośrednictwem naszego internetowego formularza kontaktowego w sklepie lub pocztą elektroniczną na adres serwisklienta@fielmann.com.
Z poważaniem, zespół Fielmann
bardzo szybka dostawa polecam!
31 octobre 2024
Za długi termin realizacji
Za długi termin realizacji, sporo dłuższy niż ten podany na stronie internetowej. Cena korzystna.
28 octobre 2024
Réponse de Fielmann
Szanowna Pani,
Dziękujemy za wiadomość i zrozumienie. Niestety, zamówione soczewki kontaktowe zostały dostarczone z opóźnieniem przez producenta, więc czas dostawy był dłuższy niż podany na naszej stronie internetowej. Żałujemy, że spowodowało to jakiekolwiek niedogodności i przepraszamy za to.
Z przyjemnością informujemy jednak, że nadal może Pan zakupić u nas soczewki w bardzo korzystnej cenie.
W przypadku dalszych pytań prosimy o kontakt. Można się z nami skontaktować za pośrednictwem naszej bezpłatnej infolinii 800 343 56 2 (pon.-pt.: 09-18 - sob.: 09-14), za pośrednictwem naszego internetowego formularza kontaktowego w sklepie lub pocztą elektroniczną na adres serwisklienta@fielmann.com.
Z poważaniem, zespół Fielmann
Myjka ultradźwiękowa
Produkt porządnie zapakowany, dostarczony w przewidzianym terminie. Urządzenie łatwe w obsłudze, czyszczenie jest delikatne, bezpieczne. Mocno zabrudzone srebrne łańcuszki wymagają kilkakrotnego czyszczenia.
28 octobre 2024
Okulary
Okulary, które do mnie przyszły są niezgodne zamówieniem. Zamówiłam przeciwsłoneczne korekcyjne a przyszły zwykle, nie korekcyjne i w dodatku nie ten wzór oprawek. Nie mogę ich wymienić tylko muszę zamówić jeszcze raz
25 octobre 2024
Réponse de Fielmann
Szanowna Pani,
Chcielibyśmy przeprosić za zaistniały błąd. Oczywiście może Pan/Pani zwrócić nam swoje okulary bezpłatnie, korzystając z załączonej etykiety zwrotnej. Po otrzymaniu zwrotu zwrócimy zapłaconą kwotę.
W przypadku dalszych pytań lub wątpliwości prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta. Można się z nami skontaktować za pośrednictwem naszej bezpłatnej infolinii 800 343 56 2 (pon.-pt.: 09-18 - sob.: 09-14), za pośrednictwem naszego internetowego formularza kontaktowego w sklepie lub pocztą elektroniczną na adres serwisklienta@fielmann.com.
Jeszcze raz przepraszamy za niedogodności i dziękujemy za wyrozumiałość.
Z poważaniem, zespół Fielmann
Jeśli posiada się aktualne i prawidłowe…
Jeśli posiada się aktualne i prawidłowe pomiary wzroku, to zamówienie okularów w firmie Fielmann przez internet jest godną polecenia formą nabycia okularów.
11 octobre 2024
Dziwna polityka firmy...
Po pierwsze w sklepie stacjonarnym w Łodzi odmówiono mi nadania rabatu 25% mówiąc, że na mój typ okularów się nie zalicza. Więc zamówiłam okulary na stronie online, gdzie rabat wchodził bez problemu. Obsługa w sklepie bardzo wrogo nastawiona, widać, że zależy im tylko na zysku. Szkoda.
Problem zaczął się gdy po 2 tygodniach dostałam nie moje okulary, a na temat moich dostałam maila, że zostały zwrócone. Nie swoje okulary odsyłam, ale firma nie wyśle mi moich więc muszę czekać kolejne 2 tygodnie na wyrobienie nowych szkieł. Tak oto moje czekanie na okulary łącznie potrwa miesiąc. Żart.
Edycja: mój model okularów jest teraz niedostępny, straciłam okulary już ZROBIONE pode mnie i nawet nie mogę zamówić nowej pary.
10 octobre 2024
Réponse de Fielmann
Drogi kliencie,
Bardzo żałujemy, że doszło do opóźnień i niedogodności w realizacji Twojego zamówienia i chcielibyśmy za to szczerze przeprosić. Okoliczności, które opisałeś, zarówno w odniesieniu do realizacji w sklepie stacjonarnym, jak i czasu dostawy, nie spełniają naszych oczekiwań w zakresie dobrej obsługi.
Niestety w Pana przypadku popełniliśmy błąd, za który również przepraszamy. Żądana ramka nie jest obecnie dostępna z powodu dużego popytu, co również wpłynęło na Twoje doświadczenie.
Dziękujemy za zrozumienie i cierpliwość. Dołożymy wszelkich starań, aby poprawić jakość naszych usług i mamy nadzieję, że w przyszłości będziemy mogli ponownie zaoferować Państwu standardową jakość.
W razie dalszych pytań prosimy o kontakt z naszym zespołem obsługi klienta.
Możesz skontaktować się z nami za pośrednictwem naszej bezpłatnej infolinii 800 343 56 2 (pon-pt: 09-18 - sob: 09-14), za pośrednictwem naszego formularza kontaktowego online w sklepie lub e-mailem na adres serwisklienta@fielmann.com.
Z poważaniem, Twój zespół Fielmann
Kilka razy zamawiałam soczewki w tym…
Kilka razy zamawiałam soczewki w tym sklepie. Ceny produktów są bardzo dobre. Ale czasami są problemy z dostawą. Średni czas oczekiwania to 3-4 dni robocze. Darmowa dostawa to też plus. Nie zawsze wszystkie dioptrie są dostępne. Jestem zadowolona.
9 octobre 2024
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Nous avons des personnes dédiées et des technologies intelligentes pour nous aider à protéger notre plateforme. Découvrez comment nous combattons les faux avis.
En savoir plus sur le parcours des avis sur Trustpilot.
La vérification permet de s'assurer que des personnes réelles écrivent les avis que vous lisez sur Trustpilot.
Offrir des incitatifs en échange d'avis ou demander des avis de manière sélective peut fausser le TrustScore, ce qui va à l'encontre de nos conditions d'utilisation.